Маркетинг электронной почты: достижение успеха с помощью профессиональных рассылок

В новый век социальных сетей, AdWords и других успешных маркетинговых инструментов компании часто отодвигают маркетинг электронной почты на второй план. Это определенно неправильное решение, поскольку рассылки являются одним из самых эффективных маркетинговых инструментов в интернет-маркетинге. Являясь высокоэффективным, измеримым и индивидуально подобранным средством коммуникации, она особенно популярна как в сфере B2B, так и в сфере B2C.

E-mail маркетинг относится к наиболее традиционным дисциплинам интернет-маркетинга, с помощью которых с клиентами связываются посредством рассылок и других рекламных писем. Существует множество способов реализации: типичным примером является маркетинг по электронной почте, который используют многие интернет-магазины, информируя клиентов после их первой покупки о любых предложениях и распродажах. Маркетинг по электронной почте также предлагает другим секторам, от розничной и оптовой торговли до спортивных залов и касс, возможность поддерживать регулярный и прямой контакт с клиентами.

Электронная почта — это форма прямого маркетинга, которая фокусируется на расширении и поддержании существующих клиентов. В принципе, существует две различные стратегии:

• Коммуникация один на один: электронное письмо адресуется отдельным лицам.
• Коммуникация «один ко многим»: электронное письмо отправляется многим получателям.

Маркетинг по электронной почте очень часто является частью диалогового маркетинга, который подразумевает прямой контакт с клиентом. Диалоговый маркетинг обычно происходит по телефону, как правило, через колл-центр. Маркетинг по электронной почте нацелен непосредственно на клиента и пытается представить ему индивидуальное предложение. Электронное письмо должно вызвать ответную реакцию получателя: возможность ответа или реакции через ссылки или форму заказа будет более четкой в информационных рассылках, чем в других формах рекламы (например, плакатная реклама, на которую нельзя ответить напрямую). Призыв к действию» должен мотивировать получателя совершить определенное действие, например:

• Воспользоваться специальными предложениями и скидками.
• Посмотреть на новые товары в магазине.
• Прочитать актуальные статьи на главной странице.
• Чтобы скачать белую бумагу и электронные книги.

Существует разница между информационными бюллетенями и электронными письмами, когда речь идет о маркетинге по электронной почте. Она зависит от того, как часто рассылаются эти маркетинговые инструменты. Информационные бюллетени рассылаются регулярно, то есть получателю пишут ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Электронные письма рассылаются нерегулярно и обычно связаны с определенным случаем или событием. Повод может быть сезонным (например, праздники или дни проведения кампании) или связанным с предложением (например, запуск новых продуктов, начало специальной распродажи).

Рекламная рассылка имеет не самую лучшую репутацию. Основная причина — увеличение количества спама за последние несколько лет. Все больше людей покупают и читают в Интернете, поэтому их адреса электронной почты попадают в списки рассылки многих магазинов, блогов и других сайтов. В результате переполняется почтовый ящик, и получателю требуется несколько секунд, чтобы решить, открыть или удалить письмо. Поэтому компании сталкиваются с большой проблемой: их информационные или рекламные письма должны сразу же вызывать интерес, будучи ориентированными на определенную целевую группу или ориентированными на отдельных клиентов.

Информационные бюллетени могут быть особенно полезны для бизнеса благодаря большому охвату и возможности ориентироваться на определенные группы. Они также могут быть адресованы непосредственно получателю и восприниматься более личностно. Такая персонализация также означает меньше отходов, когда речь идет о больших списках рассылки, поскольку релевантное содержание может быть подобрано индивидуально для каждого получателя. Сочетание актуального контента и меньшего количества отходов приводит к высокой рентабельности инвестиций (ROI), что означает очень хорошее соотношение между расходами и прибылью.

Маркетинг электронной почты с первого взгляда…
…Эффективная и экономически выгодная форма прямого маркетинга.
…Возможность прямого и личного обращения к клиенту.
…Инструмент для долгосрочного удержания клиентов.
…Способ развития устойчивых отношений с клиентами.
…Широкий охват аудитории (в зависимости от списка адресов).
…Обеспечивает высокую рентабельность инвестиций.

Успех кампании по электронной почте или информационного бюллетеня можно точно измерить. С помощью соответствующих инструментов вы можете отслеживать, какие письма были открыты и на какие ссылки были нажаты. Всесторонний анализ отдельных кампаний позволяет постоянно адаптироваться к клиентам и другим заинтересованным лицам.

1. Создайте список получателей

Для того чтобы запустить свою рассылку, вам сначала нужно составить список получателей. По возможности, он должен состоять из заинтересованных читателей, которые могут стать потенциальными клиентами. Казалось бы, проще всего написать существующим контактам, но будьте осторожны: рекламные письма можно отправлять только с согласия получателя. Получить такое согласие можно разными способами. Важно использовать процесс двойного согласия, при котором заинтересованная сторона заполняет свои данные. Затем они получают автоматически сгенерированное электронное письмо и должны подтвердить, что действительно хотят получать рассылку.

2. Привлечение новых подписчиков

Всегда лучше подстраховаться, отправив существующим клиентам электронное письмо с вопросом, хотят ли они получать рассылку в будущем. Дополнительным способом расширения списка рассылки является интеграция регистрации рассылки в процесс оформления заказа (например, «да, я хотел бы получать регулярную рассылку») или размещение ее на домашней странице. Существуют различные стратегии поощрения новых клиентов к подписке на рассылку. Часто новым клиентам предлагается стимул, например, код на скидку, когда они завершают процесс двойной подписки. Популярным вариантом является бесплатная загрузка белой книги или электронной книги, ссылка на которую также может быть размещена в информационном бюллетене.

3. Выберите подходящий контент

Как уже упоминалось выше, получатель часто сталкивается со шквалом рекламных писем в своем почтовом ящике, поэтому выделение собственной рассылки из общей массы — задача не из легких. Релевантный контент — это успех любой кампании по электронной почте. Важно не просто предлагать ценность, а говорить о потребностях клиента. У вас будет больше шансов обойти конкурентов, если вы подстроите содержание и рекламные акции под свою целевую группу. Это также применимо, если вы хотите создать рассылку, которую действительно будут читать.

Если вы хотите:

• Увеличить объем продаж, вам следует включить в рассылку предложения товаров и скидочные кампании.
• Укрепить свой бренд, вам следует создать репутацию эксперта в своей области, предоставляя актуальную и достоверную информацию (например, белый документ).
• Увеличить число читателей, для этого необходимо размещать актуальные новости и актуальные темы по текущим вопросам.

4. Уделите внимание дизайну и структуре информационного бюллетеня

Даже от самого лучшего контента мало толку, если он плохо представлен. Стандартизированный макет повышает узнаваемость и укрепляет фирменный стиль компании. Логотип компании должен находиться в заголовке со ссылкой на веб-сайт. Четкая и интуитивно понятная навигационная структура не менее важна, чем подходящий и читабельный шрифт. При создании и оформлении почты всегда следует помнить о поведении читателей. Вот некоторые правила, которым следует следовать:

Позиционирование в видимой области
Принцип «выше сгиба» применим как к рассылкам, так и к веб-сайтам. Многие знают этот принцип из классической газетной пословицы. Вся важная информация должна располагаться над сгибом (т.е. над разрывом страницы), чтобы читатель сразу увидел ее. Когда речь идет об Интернете, этот принцип относится к ограниченному окну браузера (600 пикселей). Все важное содержание, ключевые тезисы и предложения в информационном бюллетене должны находиться в этой видимой области. Самое главное, чтобы призыв к действию, который побуждает читателя нажать на кнопку далее, был виден без необходимости прокрутки вниз. sichtbar sein.

Призыв к действию
Вышеупомянутый CTA (призыв к действию) особенно ценен при разработке информационного бюллетеня и может считаться центральным элементом электронного письма. Только когда CTA говорит с клиентом, он будет продолжать кликать. Дизайн должен выглядеть по-разному, кнопка или надпись часто выделяется на фоне остальных, а текст должен быть коротким и лаконичным. Поскольку у вас всего несколько слов или предложение, вам нужно перейти к делу и дать клиенту вескую причину для нажатия.

Используйте визуальные стимулы
Дизайн (выбор цветов и контрастов) также относится к факторам успеха CTA, как и содержание, структура и позиционирование. Элементы клика, CTA и специальные предложения можно выделить, используя разные цвета. Вы можете подчеркивать различные области, чтобы направить на них внимание читателя, но лучше всего сконцентрироваться на одном или двух основных моментах. Если вы используете изображения и графику, не забудьте указать alt-тексты. Они указываются в качестве альтернативы на случай, если графические изображения не могут быть показаны правильно. Если в графике вы рекламируете распродажу с большими скидками, это также должно быть указано в тексте alt.

5. Рассылка: проверьте самую важную информацию

Перед отправкой рассылки необходимо еще раз проверить важные факторы:

Время отправки
Дата и время рассылки должны соответствовать целевой группе. С клиентами B2B лучше всего работать в рабочее время с 9.00 до 18.00. Частным пользователям следует писать вечером или в выходные.

Правильный отправитель и тема письма
Тема и отправитель — это первое, что видит получатель. Если они выглядят сомнительно, ваше письмо быстро окажется в мусорной корзине. Поэтому адрес отправителя должен быть описательным и понятным, чего можно добиться, включив в него название компании. Тема письма также должна быть понятной. Броская формулировка побудит получателя открыть письмо, в то время как пустые фразы и много знаков препинания оттолкнут его. Имея всего 40-50 символов, вы должны четко указать рекламные акции и ссылки.

Соответствующая целевая группа
Большинство программ позволяют создавать различные списки рассылки, поэтому вы можете выбрать, к какой целевой группе вы хотите обратиться. Целевая группа должна быть определена до создания рассылки. Перед отправкой убедитесь, что выбрана правильная группа получателей.  

Важные компоненты каждой рассылки
Процесс double opt-in очень важен, когда речь идет о регистрации в рассылке. Не менее важно, чтобы у клиента была возможность отказаться от подписки. Вы также обязаны добавить отказ от подписки, который обычно размещается в нижнем колонтитуле.

6. Отправьте тестовое письмо

Перед отправкой информационного письма необходимо проверить его презентацию и функциональность, а также проверить, работают ли ссылки. Презентация может отличаться в разных почтовых клиентах. Их следует учитывать, как и мобильное отображение. Большинство электронных писем и информационных бюллетеней будет открываться на мобильных устройствах. Это изменение в поведении пользователей должно быть учтено в вашей стратегии маркетинга электронной почты. Отзывчивые дизайны реагируют на разные размеры экрана и показывают пользователю адаптированную версию рассылки для его устройства. Тестовая почта также должна определить, правильно ли отображается рассылка на разных устройствах.

7.  Измеряйте и оптимизируйте успех

Различные программные решения для e-mail маркетинга позволяют точно измерить успех и постоянно оптимизировать кампании рассылки. Все важные показатели рассылки новостей предоставляются с помощью интегрированного отслеживания:

• Уровень доставки
• процент открытия
• количество кликов
• Количество отписок
• Коэффициент конверсии  

Благодаря этим показателям каждый бизнесмен может точно проверить, были ли дизайн и содержание рассылки подготовлены в соответствии с целевой группой. Постепенно вы сможете улучшить и оптимизировать свою рассылку, чтобы разработать идеальную маркетинговую стратегию для разных групп получателей. Излюбленным методом оптимизации тематических строк или контента является AB-тестирование. При этом рассылаются две версии одного и того же информационного письма, а затем сравнивается реакция на оба письма.

Являясь классическим маркетинговым инструментом, маркетинг электронной почты должен быть постоянным элементом каждого солидного маркетингового плана. Хорошо продуманный маркетинг по электронной почте, подкрепленный правильными инструментами, ведет к индивидуальному контакту с клиентами и долгосрочному успеху. Этот вид онлайн-маркетинга становится устойчивым благодаря персонализации. Это больше, чем просто персональные адреса и сегментация. Диалоговый маркетинг хорошо работает, когда каждый диалог персонализирован и содержит именно ту информацию, которую ищет каждый клиент. Профессиональные программные решения еще больше способствуют этому начинанию.

В нашем руководстве вы найдете краткое описание различных инструментов маркетинга электронной почты.