Маркетинг электронной почты: лучшее время для рассылки информационных бюллетеней

Существует множество факторов, влияющих на успех маркетинга информационных рассылок. Электронное сообщение должно быть идеально отформатировано, содержание оптимизировано, а в идеале к получателям следует обращаться индивидуально и предоставлять им актуальную для них информацию. Для большинства предпринимателей очевидно, что содержание, дизайн и персонализация являются ключевыми в маркетинге информационных бюллетеней. Но есть еще один фактор, который не менее важен для успеха: частота и время, в которые вы рассылаете свои информационные бюллетени. Эти две переменные играют решающую роль в определении того, нажмет ли получатель на кнопку, чтобы открыть рассылку, или нет.

Большинство маркетологов, работающих с рассылками и электронными письмами, сходят с ума, пытаясь найти идеальное время доставки. Одно можно сказать точно — время имеет первостепенное значение, когда получатель решает, открыть ли ему письмо или просто проигнорировать его. Но хотя бесчисленные исследования и статистика обещают найти идеальное время отправки, нет никаких доказательств того, что существует точное время, в которое рассылки имеют стабильно хороший процент открытия. Это связано с тем, что лучшее время для рассылки зависит от того, когда получатели находятся в Интернете и проверяют свои почтовые ящики, а это, в свою очередь, зависит от целевой группы вашего бизнеса.

Каждый маркетолог электронной почты должен знать, кто является его целевой группой и когда эта группа обычно находится в сети. Разрабатывая рассылку, сегментируя группу получателей и создавая персоны покупателей, вы уже работаете с базой данных, которую можно использовать для расчета времени рассылки.

Как выглядит типичный день получателя?
Работает ли ваш получатель, работает ли он за компьютером и регулярно проверяет электронную почту или ограничивается просмотром почты по вечерам? Если вы отправляете контент, связанный, например, с личной жизнью, то идеальное время для обращения к выдающемуся инженеру будет совсем другим, чем для молодой мамы в декретном отпуске.

Какой контент вы передаете и как на него должен реагировать получатель?
Как правило, лучшее время для связи с офисными сотрудниками — это рабочее время. Но любитель походов, скорее всего, предпочтет читать справочную информацию о треккинговых турах в Шотландии вечером на диване, а не за рабочим столом.

Анализ конкурентов — обязательное условие. Когда ваши конкуренты рассылают свою регулярную рассылку? Какую систему они используют? Можете ли вы опередить их в этом? Хотя из этих ответов вы вряд ли сможете вывести общие правила, существуют различные методы и соображения, которые вы можете использовать для поиска подходящего времени доставки для вашей собственной маркетинговой кампании.

В электронной коммерции информационные бюллетени обычно используются для стимулирования продаж. Маркетологи хотят рекламировать конкретные товары и заманивать покупателей в свой магазин специальными предложениями, скидками и ваучерами. Для этого важно знать, когда люди совершают покупки в Интернете. Теоретически, это круглосуточный бизнес, но существуют четкие тенденции к определенному времени суток и дням недели. Согласно исследованию, проведенному маркетинговой платформой электронной коммерции Remarkety, большинство покупок совершается в период с 8 утра до 13 часов дня в будние дни, причем 10 утра в среду являются самыми популярными.

Помимо чтения статистики и исследований, стоит взглянуть на свой собственный сайт. С помощью популярных инструментов веб-анализа можно отслеживать активность отдельных пользователей (или групп), что позволит вам определить, когда страница вашего магазина наиболее загружена. Этот инструмент полезен не только для выяснения того, когда ваша целевая группа посещает определенные страницы; вы можете также наблюдать за операциями по продаже и выяснить, в какой момент дня происходит больше всего конверсий. Этот временной промежуток, когда ваши потенциальные клиенты чаще всего посещают ваш интернет-магазин, чтобы добавить товары в корзину или список желаний, является идеальным временем для рассылки электронных бюллетеней, предлагающих, например, скидки или ваучеры.

Наряду с анализом целевых групп, вы также должны обратиться к исследованиям и опыту рынка, чтобы ответить на вопрос: Когда чаще всего открываются информационные бюллетени? Как и в случае с электронной коммерцией, невозможно определить точное время, подходящее для каждой бизнес-модели, поскольку время опять же зависит от содержания и целевого рынка. Но доказано, что существуют определенные тенденции и тренды. Начать стоит с изучения различий между бизнес-клиентами (B2B) и частными клиентами или потребителями (B2C).

Меньшее временное окно для B2B

При взаимодействии в сфере B2B поиск оптимального времени для рассылки информационных писем более важен для успеха, поскольку сроки обращения к клиентам B2B обычно короче. В деловых кругах электронную почту открывают практически только в рабочее время. В отличие от B2C-взаимодействия, здесь не так много возможностей для экспериментов. До адресата обычно можно дозвониться только в будние дни с 9 утра до 6 вечера, когда офисные сотрудники сидят за своими столами. Большинство маркетологов избегают утра понедельника и второй половины дня пятницы — и не зря. Как правило, за выходные накапливается много электронной почты, а это значит, что большинство людей быстрее удаляют письма, не читая их в понедельник утром. Днем в пятницу не намного лучше, потому что многие сотрудники уже думают о выходных.

В течение долгого времени вторник и четверг были известны как рекомендуемые дни для рассылки информационных писем, что приводит к тому, что в оба эти дня почтовые ящики очень переполнены. Это дает хорошую возможность для стратегического, антициклического планирования при рассылке вашего информационного бюллетеня.

B2C: достигайте потребителей по вечерам

Электронная рассылка частным клиентам, которые проверяют свою электронную почту в свободное время, а не в рабочие часы, требует переосмысления. Многие пользователи предпочитают читать насыщенные содержанием информационные бюллетени в свободное время дома. В течение недели это чаще всего происходит в непиковое время с 8 до 11 утра и с 6 до 9 вечера. Таким образом, часы до и после рабочего дня все чаще становятся целью маркетологов. Исследования, проведенные глобальной службой маркетинга электронной почты MailChimp, показывают, что время с 10 до 11 утра является оптимальным временем отправки для наибольшего процента их подписчиков.

Несмотря на это, количество кликов увеличивается в вечернее время. Показатель вовлеченности вечером почти в два раза выше, чем днем (хотя отправляется гораздо меньше писем). Данные, полученные Experian, также свидетельствуют о том, что суббота — лучший показатель открываемости за неделю, хотя объем рассылки гораздо ниже. Во вторник открывается больше всего писем.

Знания о целевой группе, привычки B2B и B2C, а также конкретные периоды продаж в электронной коммерции — все эти данные являются показательными, но они все равно не дают возможности определить лучшее время для рассылки. Вместо этого они предлагают маркетологам основу для формирования теорий. И именно ваша команда по маркетингу рассылок должна проверить эти теории. Регулярные A/B-тесты — лучший способ оптимизировать рассылку ваших информационных бюллетеней. Медленно, но верно вы сможете определить идеальное время для рассылки информационных бюллетеней.

Для проведения A/B-теста маркетологи разделяют получателей на две разные группы. Затем рассылки отправляются в разные дни, чтобы проверить теорию о том, что один день/время окажется более эффективным, чем другой. Чтобы получить достоверный результат, важно повторить тестирование в течение нескольких циклов рассылки. Как только вы определите оптимальное время для вашей компании, вы можете проверить его в дальнейшем как фиксированную переменную в сравнении с другими комбинациями дней и времени. Таким образом, можно легко выяснить, как именно максимизировать показатель открываемости вашей рассылки.

Регулярность рассылок является не менее важным фактором успеха маркетинговой кампании. Когда нужно решить, как часто отправлять подписчикам информацию, существует одно важнейшее правило: Обращайтесь к клиентам только в том случае, если вам действительно есть что сообщить. Содержание должно быть актуальным и современным. Вы всегда должны предлагать читателю дополнительную ценность в той или иной форме, иначе электронное письмо будет просто ненужным. Но важно убедиться, что вы предоставляете новый контент своим подписчикам хотя бы раз в месяц, иначе вы рискуете быть забытыми.

Многие компании предпочитают использовать продуктовые циклы в качестве ориентира для частоты рассылки. Чем больше вы знаете о своих клиентах, их привычках и специфических интересах, тем лучше будет ваш контент, частота и время доставки. В этом также может помочь автоматизация маркетинга — подробнее об этом вы можете прочитать в нашем руководстве по цифровым технологиям.

Когда дело доходит до поиска оптимального времени для рассылки информационных бюллетеней, единого ответа не существует: в игру вступает множество факторов. Прежде всего, важно определить целевую группу и провести различие между клиентами B2B и B2C. Предопределенные персоны покупателей, использованные на предыдущих этапах бизнеса, таких как создание стратегии контент-маркетинга, являются ценными инструментами при отправке рассылок. Самый простой способ определить оптимальные временные рамки для рассылки писем клиентам — это метод проб и ошибок.

Это означает, что маркетологи должны сохранять гибкость. Если целевая группа меняется или меняется стратегия контента, то время рассылки должно быть пересмотрено еще раз. Существует множество факторов, способствующих успешной маркетинговой кампании по рассылке новостей: время отправки и частота — лишь два из них. И, прежде всего, содержание рассылки остается самым решающим фактором. В конечном итоге, если электронное письмо составлено мастерски, а тема и заголовок сразу же привлекают читателя, то время доставки будет излишним.