Списки блокировки электронной почты — не дайте спаму шанса

Спам не только раздражает, но и опасен. Около 85% писем классифицируются как спам. Как же от него избавиться? Сложный искусственный интеллект, используемый интернет-провайдерами и внешними спамерскими службами, позволяет распознавать повторяющиеся шаблоны в спаме и генерировать фильтры. Эти фильтры затем используются для внесения отправителей в блок-лист и защиты пользователей от нежелательного контента.

Термин «блок-лист» (ранее известный как «черный список») относится к процессу, в ходе которого отправители спама идентифицируются и блокируются для доставки информации. Отправитель спама автоматически заносится в блок-лист спама. Блок-лист состоит из адресов электронной почты, доменных имен и IP-адресов. Отправители, внесенные в блок-лист, не смогут больше помещать данные в почтовый ящик получателя ни по электронной почте, ни с помощью контактной формы. Блокирующие списки спама управляются в режиме реального времени. Противоположностью блокирующего списка является разрешающий список (ранее называемый «белым списком»). Еще один эффективный метод борьбы со спамом — это greylisting.

Блок-лист — это своего рода отрицательный список: Разрешено все, кроме того, что было явно добавлено в список. Таким образом, определенные отправители или приложения могут быть запрещены целенаправленно. Подумайте об этом как о сите или решете: Большие части застревают, а все, что достаточно мелкое, проходит через него. Конечно, технические детали гораздо сложнее. Блокирующие списки используют обширный набор инструментов для сортировки нежелательных строк символов. Списки содержат IP-адрес провайдера или отдельного компьютера, имя домена и даже программы или окончания файлов, которые были классифицированы как подозрительные.

Однако при всей безопасности, которую они обеспечивают, списки блокировки имеют и недостатки. Они обеспечивают надежную защиту только в том случае, если нежелательное содержимое уже известно и находится в списке. Угрозы можно предотвратить только в том случае, если список обновляется. В отличие от шаблонов автоматического распознавания спама в электронной почте, это сопряжено с работой по обслуживанию для администраторов.

Большинство провайдеров создают свои собственные списки блокировки. Если у вас есть собственный домен, большинство провайдеров предоставят вам возможность создавать и поддерживать собственные списки блокировки электронной почты. В административной области вашей учетной записи электронной почты вы можете добавить нежелательных отправителей в блок-лист. Эти письма будут автоматически отправляться в папку «Спам».

Брандмауэры и антивирусные программы на вашем компьютере также используют этот принцип для защиты конечных устройств от нежелательных или опасных запросов. Для этого образцы вредной информации сравниваются с поступающими данными. Затем система принимает решение о пересылке или отклонении информации. Известные вредоносные программы отправляются антивирусными программами в карантинную зону, где они не смогут нанести вред.

В дополнение к собственным механизмам и службам существует ряд государственных провайдеров, выполняющих функции «полиции спама». Они поддерживают спам-фильтры и блок-листы. Если письмо полностью отклонено, отправитель получит от принимающего сервера сообщение об ошибке следующего содержания:

• Remote host said: 554 Transaction Failed Spam Message not queued.
• Клиентский хост [192.0.100.123] заблокирован с использованием («подозрительное содержимое»).spamhaus.com; www.spamhaus.com/query/bl.

Это позволяет установить, что IP-адрес отправителя находится в списке блокировки. Некоторые популярные поставщики услуг по борьбе со спамом — это Spamhaus Block List и Domain Block List, SpamCop Block List и Passive Spam Block List.

Как технический процесс, блок-листы обычно составляются быстрее, чем вы думаете. Спам-фильтр оценивает входящее содержимое по балльной системе. Набрав определенное количество баллов, отправитель попадает в блок-лист. Вот некоторые распространенные причины попадания в блок-лист:

• Неожиданная отправка писем получателям, которые долгое время были неактивны, или получателям, которые пометили письма отправителя как спам. То же самое происходит, если письмо возвращается обратно.
• Внезапное увеличение количества отправляемых электронных писем, особенно если оно совпадает с регулярными событиями, такими как «черная пятница», распродажи в конце лета и праздники.
• Резкое увеличение частоты отправки без какого-либо уведомления. Большое количество жалоб на спам почти наверняка занесет отправителя в блок-лист.
• Отправка неожиданно большого списка рассылки — спам-фильтр решит, что это купленный список. Хорошие списки растут постоянно, а не все сразу.
• Манипуляции с заголовками писем, особенно со строками «От» и «Обратный путь», которые могут быть использованы для создания ложной личности отправителя.

Если ваш маркетинг электронной почты осуществляется с помощью поставщика услуг, с вами, скорее всего, свяжутся, если возникнут подозрения в спаме.

Вы можете избежать попадания в блок-лист, если будете соблюдать несколько правил при отправке электронных писем. Полиция по борьбе со спамом» следит за массовыми отправителями электронной почты, такими как службы рассылок. Поэтому, когда речь идет об отправке электронных писем большому количеству людей, следует быть особенно внимательным к подозрительному содержимому.

Вот несколько практических советов, как не попасть в блок-листы:

• Обязательно генерируйте разнообразный контент. Использование одних и тех же формулировок раз за разом может сделать вас похожим на спам-бота.
• При создании контактов получайте явное согласие получателя.
• Отправляйте маркетинговые письма через защищенный сервер сертифицированного поставщика и используйте профессиональное программное обеспечение.
• Используйте электронную почту своей компании или бренда, а не личный адрес электронной почты. Перед знаком @ не должно стоять имя человека — вместо него должно быть shop@, newsletter@, contact@ или что-то подобное.
• Попадите в разрешительные списки — противоположность блокирующим спискам — например, попросите пользователей сохранить ваш адрес в их списке контактов.
• Письма, содержащие только графику, спам-фильтры считывают как пустые и заносят в блок-лист.
• Написание писем всеми заглавными буквами почти наверняка приведет к тому, что вы попадете в блок-лист. Чрезмерное количество восклицательных знаков, содержание, связанное с тотализаторами, и ссылки на лекарства также обычно указывают на спам.
• Профессиональные почтовые службы и отправители должны обязательно проверять потенциальный статус спама перед отправкой письма.

Прежде всего: Не паникуйте. Записи в блок-листах не являются чем-то неизменным. Списков очень много, поэтому попадание в один из них в какой-то момент вполне вероятно. Но попадание в блок-лист может указывать на то, что ваш маркетинг электронной почты нуждается в некотором внимании. А если вы попадете в более крупные списки, которые ведут интернет-провайдеры, это может серьезно повлиять на вашу деятельность по рассылке. Что же делать, если вы попали в блок-лист?

Прежде всего, необходимо проверить, в каком списке блокировки вы находитесь (если таковой имеется). Для этого существует ряд инструментов:

• mxtoolbox.com/SuperTool/ — проверяет MX-запись данного домена; предлагает «проверку черного списка», «тест почтового сервера», «здоровье домена» и другие проверки; также предлагает мониторинг (при наличии платного плана)
• check.spamhaus.org/ — проверка доменных имен и IP-адресов
• blacklistalert.org/ — проверяет IP или домен
• multirbl.valli.org — проверяет IP или домен по почти 350 спискам
• dnsbl.info — проверяет только IP-адреса
• whatismyipaddress.com/blacklist-check — принимает только IP-адреса и проверяет по более чем 60 спискам блокировки
• projecthoneypot.org/ — в дополнение к списку, также показывает его причины и соседние IP-адреса

Если для вашего домена имеется всего несколько записей в блок-листах, это не окажет существенного влияния на вашу почтовую активность. Если ваш домен находится в нескольких блок-листах, вам необходимо принять меры. Если ваш домен или IP-адрес находится в списке блокировки, вы обычно можете найти ссылку на провайдера, который может рассказать вам, как выйти из списка.

Попадание в блок-лист создает много работы и означает, что вам придется уделять повышенное внимание при планировании и отправке кампаний электронной почты и информационных бюллетеней. Если вы попадете в списки блокировки спама, списки блокировки IP-адресов, списки блокировки электронной почты или списки блокировки доменов, вы столкнетесь с серьезными трудностями в маркетинге электронной почты, которые могут даже повлиять на вашу прибыль. Настоятельно рекомендуется время от времени проверять свой статус. Если вы находитесь во многих блок-листах, это приведет к плохой репутации вашего домена и связанной с ним компании, что также может привести к внесению вас в списки «полиции спама».

Небольшой пример может проиллюстрировать виды проблем, из-за которых вы можете попасть в блок-лист: Представьте, что в электронном письме есть фраза «ожидания на следующий квартал» — обычно это совершенно нормальная фраза, но в этот раз из-за опечатки она выглядит как «ожидания на следующий квартал SEXpectations». Присутствие слова «секс» вызывает тревогу и приводит к тому, что компания блокируется некоторыми получателями. Для разрешения ситуации потребуются определенные усилия, поэтому мораль этой истории такова: всегда проверяйте содержимое своей электронной почты на предмет того, что может непреднамеренно создать вам проблемы.