[Исправлено] Netflix Audio Out of Sync — PC, Mobile, TV, Console

Иногда мы сталкиваемся с проблемой в Netflix, когда скорость звука не соответствует скорости видео. Проблема рассинхронизации звука обычно возникает из-за неправильных настроек профиля или сбоев в приложении.

К счастью, мы можем устранить эти проблемы, проверив настройки профиля или в некоторых случаях понизив разрешение. Существует множество других причин и способов их устранения, о которых мы расскажем ниже.

Почему звук Netflix не синхронизируется?

По словам самого Netflix, проблема синхронизации звука обычно связана с проблемой нашего устройства или самого видео. Мы собрали несколько возможных причин, почему у вас не синхронизируется звук. Попробуйте воспроизвести другое видео и посмотрите, сохраняется ли проблема, прежде чем переходить к устранению неполадок. Если видео и аудио синхронизированы, проблема может заключаться в конкретном видео.

• Нестабильное интернет-соединение или низкая скорость интернета
• Проблемы с браузером
• Отсутствие обновлений для приложений Netflix или операционных систем на мобильных устройствах, ПК и т.д.
• Проблемы с настройками звука в профиле
• Возможные неполадки в самом приложении Netflix

Устранение несовпадения звука Netflix

Ниже мы собрали для вас список возможных способов устранения проблемы:

Выберите умеренное разрешение

Если вы просматриваете контент в потоковой передаче Netflix в режиме HD, эта настройка будет потреблять наибольшее количество полосы пропускания для обеспечения HD-качества.

Проблема синхронизации звука может возникнуть, если ваше устройство не способно обеспечить разрешение более 720 пикселей или выше, или ваш HDMI или компонентный видеосигнал не поддерживает такой выход.

Для мобильных устройств

1. Войдите в приложение Netflix.
2. Найдите пункт меню в верхней левой части.
3. Выберите опцию под названием «Учетная запись».
4. Прокрутите вниз и найдите пункт Профиль и родительский контроль.
5. Выберите профиль, который вы используете.
6. Рядом с настройками воспроизведения будет опция изменения.
7. В разделе Использование данных отмените выбор высокого уровня и выберите средний или низкий уровень.

Для компьютера

1. Войдите на сайт Netflix.
2. Выберите свой профиль.
3. Наведите курсор на профиль, что позволит вам выбрать учетную запись.
4. Найдите Profile & Parental controls и выберите профиль, который вы используете.
5. Рядом с настройками воспроизведения будет опция изменения.
6. В разделе Использование данных отмените выбор высокого уровня и выберите средний или низкий уровень.

Убедитесь, что подключение к Интернету стабильно

Поскольку Netflix — это полностью онлайн-сервис потокового вещания, медленный или нестабильный интернет не обеспечит вам нормального соединения с серверами Netflix. Помните, что для поддержания соответствующей скорости соединения вам необходимо подключение со скоростью 5 мегабит в секунду или выше.

Если соединение не поддерживается с достаточной скоростью загрузки, существует большая вероятность рассинхронизации звука, так как он не будет вовремя извлекать необходимые данные с серверов.

Проверьте скорость вашего интернета в режиме онлайн. Если ваше соединение нестабильно, попробуйте перезагрузить маршрутизатор и подключиться к новому интернет-соединению. Если проблема сохраняется, лучше всего обратиться к поставщику услуг Интернета.

Если вы пользуетесь приложением Netflix, вы также можете проверить скорость и стабильность соединения через приложение.

1. Откройте приложение Netflix и нажмите на свой профиль.
2. Найдите опцию Настройки приложения.
3. В нижней части вы увидите опцию проверки скорости интернета.
4. Это перенаправит вас на сайт fast.com, который измерит скорость вашего интернета.

Обновить приложение Netflix

Приложение и веб-сайт Netflix находятся в постоянном развитии, чтобы исправить предыдущие ошибки, погрешности и проблемы. Эти интерфейсы создаются с учетом текущих обновлений браузеров, версий android и iOS.

Поэтому, если вы столкнулись с проблемами синхронизации звука, обновление всего на вашей стороне должно стать приоритетом, чтобы убедиться, что ваше программное обеспечение соответствует требованиям своих интерфейсов.

На Android,

1. Зайдите в google play и найдите приложение Netflix.
2. Если кнопка сбоку приложения показывает обновления, обновите приложение.
   

На iOS,

1. Зайдите в App Store.
2. Нажмите на опцию «Сегодня» в левом нижнем углу.
3. Нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу.
4. Появится список приложений с кнопкой обновления сбоку.
5. Найдите Netflix и нажмите обновить или выберите раздел обновить все в верхней части списка или выберите обновить все в верхней части списка.

Обновление операционного программного обеспечения

Иногда проблема не в приложении, а в операционной системе в целом. Поэтому, если вы еще не сделали этого, обновите свою ОС до последней версии.

Обновление Windows,

1. Нажмите кнопку с логотипом windows на панели задач.
2. Найдите настройки и выберите windows update в нижней части левой стороны.
3. Выберите «Проверить наличие обновлений».
4. Если обновления доступны, выберите загрузить и установить. Этот процесс обновит все необходимое на устройстве, включая аудиодрайвер.

Обновление Android,

Зайдите в приложение «Настройки» и найдите «Обновление системных приложений».

Обновление iOS,

1. Зайдите в Настройки > Общие и выберите Обновление ПО.
2. Если есть доступное обновление, прокрутите вниз и нажмите Загрузить и установить.

Изменение настроек звука

По умолчанию в настройках звука для Netflix используется вариант на английском языке. В зависимости от вашего устройства, вы могли выбрать разные варианты. Если у вас возникли проблемы с синхронизацией звука, попробуйте установить обратно английский язык или английское стерео.

1. Зайдите в Netflix и запустите потоковое видео с задержкой.
2. Перейдите к настройкам и выберите аудио и субтитры.
3. Выберите английский или английский стерео.

Отключите расширения браузера

Такие расширения, как Netflix Tele party, find a fix или super Netflix extensions, являются полезными расширениями, но если у вас возникают проблемы с синхронизацией звука, попробуйте отключить их.

1. Перейдите к меню с тремя точками в правом верхнем углу Хрома.
2. Выберите опцию дополнительные инструменты.
3. Выберите опцию расширений.
4. Удалите ненужные расширения.

Отключите аппаратное ускорение

Аппаратное ускорение очень полезно, если у вас устройство с хорошими техническими характеристиками. Если у вас низкие технические характеристики, это может привести к нестабильной работе браузера. Отключите ускорение и проверьте, синхронизируется ли звук с видео.

1. Перейдите к меню с тремя точками в правом верхнем углу Хрома.
2. Выберите настройки и перейдите к расширенным в левой части браузера.
3. Найдите опцию под названием система и нажмите на нее. Отключите аппаратное ускорение.
   

Очистите кэш и данные браузера

Лучшим решением при любых проблемах в браузере, будь то синхронизация звука или какие-либо ошибки, является очистка кэша и данных браузера chrome.

1. Перейдите в меню с тремя точками справа.
2. Выберите историю и выберите очистить данные просмотра.
3. Убедитесь, что в процессе очистки вы выбрали данные просмотра, кэш и файлы cookie. Мы рекомендуем выбрать временной диапазон за все время.

Попробуйте альтернативные браузеры

Если ваш браузер работает не оптимально, может возникнуть проблема синхронизации звука. Необходимо проверить ошибки расширений Netflix, нестабильное аппаратное ускорение или простую сборку кэша.

После проверки вышеуказанных возможностей, если проблема продолжается, попробуйте альтернативные браузеры, поддерживающие HTML5, и попробуйте воспроизвести видео с задержкой звука. Такие браузеры, как Chrome и Microsoft Edge, поддерживают HTML5.

Очистите данные кэша и перезапустите приложение

Файлы кэша в целом полезны, поскольку они быстрее загружают часто посещаемые сайты, но поврежденные файлы кэша могут создавать проблемы с производительностью платформы. Лучше всего очистить весь кэш мобильного приложения Netflix и перезапустить его без предыдущего кэша.

Для Android,

1. Зайдите в приложение «Настройки» и найдите раздел «Приложения».
2. Выберите его и выберите управление приложениями.
3. Найдите приложение Netflix в списке.
4. Выберите его и выберите очистить данные.
5. После этого выберите принудительную остановку и перезапустите приложение.

Выгрузка и переустановка приложения на iOS,

В новой iOS у вас нет специальной опции очистки кэша. Выгрузка удалит приложение и освободит хранилище, сохранив его данные и документы на устройстве.

1. Найдите опцию настроек на вашем устройстве.
2. Прокрутите в самый низ и найдите приложение Netflix.
3. Нажмите на опцию выгрузить приложение.
4. Выберите «Переустановить приложение» в том же месте, где вы нажали «Выгрузить приложение».

Примечание: эти опции могут отличаться в зависимости от марки и модели устройства android. Очистка данных приведет к удалению контента, загруженного для автономного просмотра.

Общие исправления для телевизоров

У каждой марки телевизора свои настройки. Вы можете перезагрузить телевизор и следовать этим общим советам, если у вас возникли проблемы с синхронизацией звука.

Apple TV

1. Попробуйте изменить формат звука на Dolby Digital 5.1 или Dolby Digital 5.1 на стерео.
2. Попробуйте отключить опцию совпадения частоты кадров в настройках телевизора.
3. Измените выход HDMI на YCbCr.

Телевизор Samsung

1. Попробуйте найти настройки звука устройства и перейти к экспертным настройкам.
2. Попробуйте ввести значения задержки звука на цифровом выходе вручную или с помощью переключателя и посмотрите, устранена ли проблема.

Общие исправления для PlayStation 4/5

Вот несколько способов решения проблемы рассинхронизации звука на PlayStation 4 и 5.

Переключитесь на частоту Wi-Fi 5 ГГц

1. Полностью отключитесь от сети Wi-Fi.
2. Выберите опцию настроек на устройстве в строке главного меню.
3. Найдите пункт Сеть и откройте его.
4. Выберите Настроить новое подключение к Интернету.
5. Выберите Использовать Wi-Fi.
6. Выберите простой вариант, когда на экране появится вопрос «Как вы хотите настроить подключение к Интернету?».
7. Выберите Wi-Fi и нажмите на кнопку опции.
8. Выберите частоту Wi-Fi.
   
9. Выберите частоту 5 ГГц.

Проверьте настройки воспроизведения видео

PS5

1. Перейдите в раздел настроек.
2. Найдите опцию «Экран и видео».
3. Выберите экран и видеовыход.
4. Выберите опцию под названием разрешение и выберите опцию под названием автоматическое.
5. Вернитесь к предыдущим настройкам и выберите HDR.
6. Выберите опцию под названием автоматический.

PS4

1. Перейдите к опции настроек.
2. Найдите опцию под названием звук и экран.
3. Выберите опцию видеовыхода.
4. Выберите разрешение и выход глубокого цвета и выберите автоматический вариант.
   

Проверьте настройки звука

PS5

1. Перейдите к значку настроек.
2. Перейдите к опции звука.
3. Выберите аудиовыход.
4. Прокрутите вниз до формата аудио.
5. Если вы используете звук из динамиков телевизора или наушников, выберите линейный PCM.
   
6. Если вы используете саундбар с поддержкой Dolby или DTS, выберите соответствующий параметр Bitstream.
7. Если у вас базовый саундбар, выбирайте линейный PCM.

PS4

1. Перейдите к значку настроек.
2. Перейдите к опции «Звук и экран».
3. Выберите опцию аудиовыход.
4. Выберите опцию аудиоформат.
5. Если вы используете звук из динамиков телевизора или наушников, выберите линейный PCM.
6. Если вы используете саундбар с поддержкой Dolby или DTS, выберите соответствующую опцию Bitstream. 
7. Если у вас базовый саундбар, выберите линейный PCM.

Перезапустите приставку PlayStation

1. Отключите PlayStation 4/5 от сети и оставьте ее выключенной как минимум на минуту.
2. Подключите PlayStation 4/5 обратно.
3. Включите PlayStation 4/5 и откройте приложение Netflix.

Дополнительные советы

1. Перезагрузите устройство, на котором возникла проблема синхронизации звука.
2. Если звук отстает только на используемых устройствах Bluetooth или установленных внешних динамиках. Попробуйте отключить эти устройства, перезагрузить их в соответствии с инструкцией и снова подключить.

Заключение

Описанные выше шаги позволят убедиться, что все ваши устройства имеют актуальные настройки, обеспечивающие бесперебойную передачу аудио и видео на Netflix.

Если описанные выше шаги не помогли вам, лучшим решением будет обратиться в службу поддержки Netflix.