WhatsApp не работает: как устранить проблемы с WhatsApp

Если WhatsApp внезапно перестал работать, это может быть вызвано различными причинами. Некоторые из них вы можете устранить самостоятельно. Здесь вы можете узнать, как именно это работает и, в случае сомнений, находится ли проблема на стороне провайдера.

Когда в WhatsApp что-то не работает, вы обычно замечаете это не только потому, что получатель не отправил вам ответное сообщение, но и потому, что вместо двух (синих) галочек рядом с текстом отображается значок часов. Если часы остаются на месте в течение длительного времени, это может сигнализировать о проблеме. В этом случае вы можете попробовать следующие действия:

Проверьте на телефоне, активно ли соединение WLAN или мобильные данные. Для этого на панели задач смартфона должен быть активирован значок или значки.

Если это так, а WhatsApp по-прежнему не работает, нажмите на другое приложение и проверьте, находитесь ли вы в сети там — так вы исключите, что это фундаментальная проблема с приемом Интернета на смартфоне.

Иногда помогает один раз выключить смартфон и включить его снова — так операционная система сможет перезагрузиться и проблемы с приложениями будут устранены. Кстати, если у вас возникли проблемы со смартфоном, вы также можете использовать приложение на рабочем столе. Существует WhatsApp для PC, и вы можете использовать WhatsApp на Mac.

В зависимости от того, как вы настроили свой смартфон на обработку (автоматических) обновлений приложений, вы можете пропустить обновление для WhatsApp — и это может привести к тому, что приложение перестанет работать должным образом. Поэтому, если у вас все еще возникают проблемы, зайдите в Play Store или App Store и найдите WhatsApp. Если на вашем телефоне нет последней версии, вам будет предложено обновить приложение.

Если WhatsApp обновлен, причиной ошибки может быть устаревшая операционная система. Чтобы проверить это, выберите «Обновление ПО» в настройках телефона, чтобы выполнить все обновления.

Ваш WhatsApp не реагирует на запросы (или работает медленно), особенно при запуске? Это может быть связано с фоновым Хранилищем вашего смартфона — точнее, с кэшем. Чтобы очистить его, откройте настройки телефона Android, прокрутите страницу до «Приложения» и выберите WhatsApp из списка. На следующей странице нажмите на «Хранилище» и внизу справа на «Очистить кэш».

На iPhone целенаправленная очистка кэша WhatsApp не предусмотрена — здесь единственным способом является удаление учетной записи WhatsApp или деинсталляция приложения на телефоне, а затем его повторная установка.

Переустановка WhatsApp может помочь и при других проблемах с приложением — как на iPhone, так и на Android. Особенно если вы постоянно получаете сообщение о том, что WhatsApp приостановлен, этот шаг стоит того. Деинсталляция выполняется нажатием на значок приложения, пока не откроется небольшое меню, предлагающее опцию «Деинсталляция». Рекомендуется предварительно создать резервную копию WhatsApp (например, на Google Drive), чтобы не потерять данные. Чтобы переустановить приложение, загрузите его из соответствующего магазина — или выберите альтернативу WhatsApp.

Если все вышеперечисленные советы не помогают, скорее всего, дело в серьезных неполадках у провайдера. Выяснить это можно, например, через сайты, посвященные неисправностям, такие как downdetector.com. Пользователи могут сообщить на сайте, если у них возникли проблемы с каким-либо приложением. В Twitter также существует хэштег #WhatsAppdown, который может подсказать вам, если WhatsApp не работает не только у вас.

Если у вас возникли длительные проблемы с использованием WhatsApp, вы можете обратиться в службу поддержки непосредственно через приложение. Для этого зайдите в «Настройки» в приложении, выберите пункт «Помощь» и нажмите на «Связаться с нами». В следующем окне введите свое сообщение.

Если приложение не открывается, вы также можете отправить сообщение в службу поддержки через веб-сайт WhatsApp. Поддержка по телефону не предоставляется.