Как устранить сбой аутентификации шлюза

Шлюз — это устройство, которое используется для соединения двух сетей. В современном сценарии из-за интегрированной функциональности такие сетевые устройства, как маршрутизаторы, ONU и даже модемы, широко известны как шлюзовые устройства.

Если вы являетесь пользователем модема AT&T U-Verse, вы можете столкнуться с ошибкой Gateway Authentication Failure. Она возникает, когда ваши учетные данные не могут быть проверены в сети AT&T.

Теперь, без лишних слов, давайте рассмотрим возможные причины и решения этой проблемы.

Причины сбоя аутентификации шлюза

Устранение неполадок при сбое аутентификации шлюза

Со своей стороны вы мало что можете сделать, кроме как проверить физическую целостность устройства вместе со всеми разъемами. Вы всегда можете связаться с сотрудниками службы поддержки.

Вот некоторые из возможных вариантов решения проблемы, которые вы можете попробовать при возникновении ошибки Gateway Authentication Failure:

Отключите питание модема

Первый метод, который вы должны попробовать, — это отключить питание шлюза. Это очистит кэш маршрутизатора и позволит ему выбрать наименее загруженный канал для нового соединения. Это поможет устранить ошибку Gateway Authentication Failure, если нет других проблем.

Выполните следующие действия, чтобы перевести модем в режим питания:

1. Выключите модем, отсоединив шнур питания.
2. Отключите все кабельные соединения и подождите несколько минут.
3. Подключите кабели обратно и включите модем.

Сброс настроек шлюза

Следующий способ, который вы можете попробовать, — это сброс настроек модема шлюза на заводские. Это вернет все настройки в состояние по умолчанию. Таким образом, вам придется заново вводить данные для входа в систему и заново настраивать беспроводную сеть.

Существует два способа сброса настроек шлюза. Вы можете выбрать один из них в зависимости от ваших предпочтений.

Сброс через модем

1. Найдите кнопку сброса на задней стороне модема.
2. Нажмите кнопку и удерживайте ее в течение 20-30 секунд, чтобы сбросить настройки модема. Для этого вам понадобится булавка или зубочистка.
   

Сброс настроек с помощью браузера

1. Откройте браузер при подключении к модему.
2. Введите в браузере IP-адрес шлюза по умолчанию. 
3. Для шлюза 2Wire/Pace перейдите в раздел Настройки > Диагностика > Сброс и выберите Сброс в заводское состояние по умолчанию.
   
4. Для шлюза NVG перейдите в раздел Диагностика > Сброс и выберите Сброс устройства.
   

После сброса шлюза внесите необходимые изменения в настройки или восстановите их из автоматической резервной копии.

Проверьте соединения

Эта ошибка также может возникнуть в результате ослабления соединений. Пожалуйста, отсоедините и правильно подсоедините все кабели. Чтобы сохранить прямое кабельное соединение, вы также можете удалить сетевые фильтры, батарейные блоки и т.д.

Многие пользователи также страдают от этой проблемы, потому что они случайно подключили свой кабель к неправильному порту ONT. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, что вы используете правильный порт ONT для подключения кабеля. 

Если вам нужно знать, какой порт правильный, вы можете посмотреть в руководстве пользователя модема. Для модема 5268 правильным является красный/оранжевый порт ONT.

Воспользуйтесь функцией онлайн-поддержки myAT&T Support

Еще одно решение — воспользоваться функцией самостоятельного устранения неполадок на веб-сайте myAT&T. С помощью этого метода вы можете проверить вероятную причину и некоторые простые способы устранения неполадок. Хотя способы устранения неисправностей аналогичны тем, о которых мы говорили ранее, использование этой функции — хороший способ определить, не вызвана ли проблема отключением электроэнергии.

В этом случае остается только ждать восстановления питания или обратиться в службу поддержки.

Вот как использовать функцию устранения неполадок:

1. Откройте онлайн-поддержку ATT Internet Support в своем браузере.
2. В разделе Fix my internet нажмите на Sign in to start.
   
3. Введите свои учетные данные и войдите в свою учетную запись.
4. Следуйте инструкциям по устранению неполадок на экране.

Вы также можете выполнить этот метод через приложение myAT&T на вашем смартфоне.

Обратитесь к поставщику услуг

Вы можете попробовать обратиться к поставщику услуг AT&T, если вы не можете устранить проблему с помощью предыдущих методов. Возможно, ваша учетная запись не была должным образом настроена для вашего шлюза. Или, возможно, какие-то сломанные кабели мешают подключению.

Служба поддержки AT&T проверит и устранит все проблемы на своей стороне. Если проблема на вашей стороне, они, скорее всего, отправят к вам технического специалиста, чтобы определить точную причину проблемы и устранить ее.

Замените шлюз

Если проблема связана с модемом, его необходимо заменить. Иногда вы можете попросить специалиста AT&T установить новый модем шлюза. Однако в большинстве случаев вам придется установить его самостоятельно.

Для этого сначала запишите расположение всех кабелей в старом модеме, а затем подключите каждый кабель к новому модему соответствующим образом.

Вы также можете использовать руководство пользователя для этого процесса. Наконец, включите модем и дождитесь, пока все индикаторы состояния загорятся зеленым цветом. 

Как восстановить настройки шлюза после сброса настроек на заводские?

Если вы включили автоматическое резервное копирование настроек шлюза, вы можете напрямую восстановить их вместо ручного изменения настроек после сброса. Вот как это можно сделать:

1. Перейдите на веб-сайт AT&T restore в своем браузере.
2. Войдите в систему, используя свой идентификатор участника и пароль.
3. Здесь нажмите «Просмотр доступных резервных копий».
4. Найдите резервную копию, которую вы хотите восстановить, и выберите Восстановить.
5. Выберите View Details, чтобы просмотреть детали резервной копии.
6. Наконец, выберите Restore This, чтобы восстановить настройки шлюза.

Перезапустите устройства Wi-Fi, чтобы применить настройки на этих устройствах.

Как проверить IP-адрес шлюза по умолчанию?

Скорее всего, вы найдете IP-адрес шлюза по умолчанию на самом модеме. Если нет, вы можете использовать интерфейс командной строки для проверки конфигурации сети и определения адреса.

В Windows

1. Откройте диалоговое окно «Выполнить» (Win + R) и введите cmd.
2. В командной строке введите ipconfig и нажмите Enter.
3. Найдите Default Gateway, чтобы определить его адрес.
   

На Mac

1. Запустите поиск Spotlight (Command + Пробел).
2. Найдите Терминал и откройте его.
3. Введите netstat -rn и нажмите Enter.
   
4. Найдите адрес в разделе Шлюз и на стороне по умолчанию.

Надеюсь, эта статья поможет вам решить проблему отказа аутентификации шлюза на вашем AT&T соединении.