В любом онлайн-бизнесе целевая аудитория всегда должна быть в центре внимания. Каждый оператор веб-сайта должен задавать себе вопрос, чего ожидают клиенты от его веб-сайта, каковы их потребности и как можно адаптировать веб-сайт для удовлетворения этих потребностей. Единственный способ получить ответы на эти животрепещущие вопросы — постоянно оценивать и оптимизировать свои маркетинговые методы. Веб-анализ, также известный как веб-аналитика или анализ трафика, обеспечивает невероятно полезную основу для этого процесса. В интернет-маркетинге технические требования предполагают сбор данных, которые раскрывают информацию об онлайн-поведении потенциальных клиентов. При правильном использовании эта информация может привести к успешным маркетинговым кампаниям и, в свою очередь, к увеличению оборота.
Как работает веб-аналитика?
С помощью веб-аналитики можно измерить успех ваших рекламных и контентных стратегий. Вы также можете определить состояние дел, внимательно следя за тем, как меняется поведение пользователей на сайте. Существует множество инструментов, предназначенных для сбора и анализа информации как об отдельных пользователях, так и о группах, которые представляют результаты в виде различных ключевых показателей. Эти цифры (также известные как ключевые показатели эффективности или KPI) можно использовать для тонкой настройки маркетинговых кампаний, что приведет к положительному развитию событий, в зависимости от ваших целей.
Один из вопросов, который особенно актуален для операторов интернет-магазинов, — какие поисковые запросы используются для поиска их сайтов. Тщательный анализ этого вопроса позволит выявить любые пробелы в оптимизации ключевых слов вашего сайта. Например, если при поиске женской обуви пользователь находит ваш магазин мужской одежды, это указывает на то, что ваш контент нуждается в оптимизации. Наблюдение за тем, как пользователи просматривают сайт, и за всеми возможными отклонениями, с которыми они могут столкнуться, позволяет операторам интернет-магазинов адаптировать навигацию и внутреннюю перелинковку сайта к целевой аудитории. Это, в свою очередь, облегчает покупателю поиск нужного товара.
Благодаря огромным объемам данных о веб-сайтах можно легко выяснить, какие области сайта работают особенно хорошо и должны быть расширены (например, самые популярные записи в вашем блоге). Кроме того, веб-аналитика позволяет операторам веб-сайтов увидеть, в какой момент пользователи покидают сайт, что указывает на страницы, которые, возможно, нуждаются в оптимизации.
Веб-аналитика…
- … может выявить слабые стороны
- … помогает выделить сильные стороны
- … направляет стратегический фокус компании.
Цели веб-анализа
Конечно, основная цель веб-анализа — обеспечить долгосрочный успех веб-сайта. Но когда дело доходит до краткосрочных целей, каждый бизнес расставляет приоритеты в зависимости от индивидуальных целей. К ним относятся:
- привлечение новых клиентов
- повышение уровня удержания клиентов
- увеличение количества посетителей
- повышение коэффициента конверсии
- улучшение удобства использования
- контроль успешности рекламных и маркетинговых кампаний
Ваши индивидуальные цели определяют, какие KPI наиболее актуальны для вашего бизнеса, и на основе этих показателей вы можете разработать соответствующие действия. Это позволит вам достичь краткосрочных целей, таких как повышение эффективности или улучшение юзабилити.
Наиболее важные KPI с помощью веб-аналитики
KPI (ключевые показатели эффективности) сайта можно рассчитать с помощью различных инструментов веб-анализа, например Google Analytics. Наиболее важные показатели включают:
- количество посетителей
- источник посетителей
- время удержания
- коэффициент отказов
- популярные пути пользователей
Эти ключевые показатели можно использовать только в правильном контексте. Точные данные можно получить, используя подходящий период исследования, а также путем сравнения с более старыми, отраслевыми показателями. Измеряя эти показатели за определенный период времени, пользователи могут отличить колебания от постоянных тенденций. Также важно проводить регулярный анализ, чтобы иметь возможность противостоять любым надвигающимся опасностям. Узнайте больше о важных ключевых фигурах в интернет-маркетинге здесь.
Инструменты сбора и анализа данных
Веб-анализ объединяет множество сложных наборов данных, собранных с серверов и клиентов. Единственный способ разобраться в этой горе данных — организовать и проанализировать отдельные наборы данных, чтобы отобразить их в простых и понятных графиках. Именно здесь в игру вступают инструменты веб-анализа.
Существует широкий выбор инструментов — от бесплатных программных решений (ориентированных на некоммерческое использование) до дорогостоящих пакетов для крупных компаний, причем каждая программа подходит для разных бюджетов и областей применения. Все эти программы основаны либо на Logfile, либо на cookies, либо используют их смесь. Google Analytics, безусловно, является самым популярным из этих инструментов, более 80% исследователей веб-анализа используют эту программу и ее разнообразные функции. Однако существует множество альтернатив Google Analytics, которые обладают различными достоинствами, например, уделяют больше внимания защите данных и конфиденциальности пользователей.
Преимущества веб-аналитики
Веб-аналитика отвечает на два важных вопроса: кто мои клиенты? И как я могу обратиться к ним и адаптировать свои маркетинговые методы к их потребностям? Вышеупомянутые ключевые моменты дают представление о потенциальной клиентской базе, закладывая основу для успешной маркетинговой кампании.
Если вы точно знаете, как клиенты находят ваш сайт и какие продукты или информация пользуются наибольшей популярностью, вы сможете соответствующим образом скорректировать свой сайт и легче общаться с целевой аудиторией. Используя инструменты веб-анализа для сбора данных об источниках посетителей, ключевых словах и поисковых запросах, используемых для поиска вашего сайта, стоимости клика и других количественных данных, вы сможете сделать выводы об интересах, привычках и предпочтениях вашей целевой аудитории.
Более того, более тщательно изучив реакцию на отдельные маркетинговые приемы, вы можете использовать собранную информацию о целевой группе для выработки еще большего количества рекомендаций. Узнав, сколько людей читают рассылки, нажимают на сообщения или покупают товары, вы сможете выяснить, какие маркетинговые тактики работают для вас и вашего бизнеса.