Как сделать ваш интернет-магазин юридически водонепроницаемым

Открыть свой бизнес — мечта многих людей. Но поговорка «будь сам себе хозяином» накладывает определенные обязательства. Как владелец интернет-магазина, вы должны быть уверены, что ваш бизнес и его продукты или услуги являются законными, а ваш сайт отвечает всем юридическим требованиям. Юридическая уверенность достигается не только путем выбора и внедрения правильной правовой формы. Ваш сайт также должен отвечать важным условиям, особенно когда речь идет о правовой информации, такой как отказ от ответственности и защита данных.

Мы расскажем вам, на что следует обратить внимание, чтобы ваш интернет-магазин соответствовал требованиям законодательства.

Правовые основы электронной коммерции отличаются от основ стационарной торговли. Кроме того, существуют различные правовые аспекты, которые применимы только к интернет-магазинам.

К ним относятся такие правовые нормы, как:

• GDPR
• еще не вступившие в силу правила ePrivacy
• и правила использования файлов cookie в Интернете.

Все три положения преследуют одну и ту же цель: защитить данные пользователей и клиентов и обеспечить прозрачность процесса, с помощью которого компании собирают данные. Поэтому владельцы интернет-магазинов должны информировать своих клиентов о том, как они хранят персональные данные в случае покупки и файлы cookie, когда они заходят на сайт магазина. Если вы не предоставите необходимую информацию, вам грозят большие штрафы. Поэтому, если вы еще не установили решение, информирующее клиентов о том, как вы отслеживаете файлы cookie, вам лучше пока не отслеживать действия пользователей.

Обязательство предоставлять информацию о том, как обрабатываются данные пользователей, — не единственный камень преткновения на пути к юридически безопасному интернет-магазину. Следующие пункты также играют важную роль в выполнении юридических требований к интернет-магазину:

• Инструменты для обнаружения и исправления ошибок: Предоставьте своим клиентам инструменты, которые предупреждают их об ошибках ввода в процессе оформления заказа, чтобы их можно было исправить до отправки заказа.
• Уведомление об авторских правах: Ваш интернет-магазин — это коммерческий веб-проект. Если вы планируете использовать такие материалы, как изображения и фотографии, авторские права на которые вам не принадлежат, их использование должно быть оговорено в контракте. Вы можете узнать больше о правах на изображения в Интернете в нашей статье на эту тему.
• Подтвердите получение заказа на «постоянном носителе информации»: Вы обязаны подтвердить условия договора, связанные с любой покупкой, сделанной в вашем магазине, на «постоянном носителе информации», например, по электронной почте или на бумажной распечатке, которая добавляется к отправлению.
• Правильно маркируйте кнопку заказа: Кнопка, которую покупатели используют для оформления заказа, должна быть четко обозначена. Рекомендуется использовать такие надписи, как «Оплатить сейчас» или «Купить», в то время как «заказать» или «зарегистрироваться» являются неадекватными или даже вводящими в заблуждение и поэтому не соответствуют требованиям законодательства.
• Соблюдайте запреты на гео-блокировку: Вы можете индивидуально устанавливать зоны доставки заказов через ваш магазин, но ваше предложение не может исключать пользователей, чье место жительства находится за пределами вашей зоны доставки. Более подробную информацию вы можете найти в нашей статье о запрете геоблокировки.

Во времена пандемии коронавируса юридически грамотный интернет-магазин сейчас важен как никогда. В конце концов, предприятия электронной коммерции извлекли выгоду из строгих правил, наложенных на общественную жизнь, которые затронули стационарные магазины больше, чем большинство других предприятий.

Несомненно, как крупные торговые площадки, такие как Amazon и eBay, так и многие интернет-магазины получили выгоду от кризиса в последние месяцы. С другой стороны, магазины, которые в основном продают одежду и предметы роскоши (автомобили, часы и т.д.), пострадали от падения продаж, особенно весной 2020 года. То же самое относится — что неудивительно — к индустрии туризма и развлечений. Это проблема, которая быстро поставила под угрозу существование многих операторов небольших интернет-магазинов.

Кроме того, логистика электронной коммерции была затруднена из-за кризиса, вызванного коронавирусом. В некоторых случаях не удалось наладить производство и доставку, что привело к жалобам клиентов на длительное ожидание заказанных товаров. Для магазинов, которые полагаются на дропшиппинг, то есть не имеют собственных складов, это означает катастрофу.

Как надежный цифровой партнер, компания IONOS поддержит вас в это трудное время. С широким спектром наших услуг по поддержке можно ознакомиться на нашей специальной странице.

Никогда еще не было так важно следить за юридическими аспектами создания и обслуживания интернет-магазина. Электронная коммерция играет центральную роль в нашей повседневной жизни, и она еще даже не достигла своего полного потенциала. В приведенном ниже контрольном списке перечислены наиболее важные обязанности и составные элементы для создания юридически грамотного интернет-магазина.

Отказ от ответственности — это юридическое уведомление, охватывающее основные вопросы, которые могут возникнуть при эксплуатации веб-сайта. Многие веб-сайты могут использовать простой отказ от ответственности, хотя другие компании могут обнаружить, что им нужно что-то более специализированное в зависимости от того, какие продукты или услуги они предлагают. В 2004 году FTC (Федеральная торговая комиссия) начала преследовать веб-предприятия, которые не размещали на своих сайтах необходимую юридическую информацию. Некоторые из них были закрыты, а их операторам грозили огромные штрафы.

Правила пользования (или условия) — это правила пользования вашим сайтом (это не то же самое, что правила и условия для бизнеса). Всем компаниям, имеющим веб-сайт или присутствующим в Интернете, необходимо включить определенные пункты в условия использования, чтобы соответствовать Положению об электронной торговле 2002 года, даже если на сайте не продаются товары или услуги. Наличие страницы с правилами и условиями помогает защитить права интеллектуальной собственности на вашем сайте и может снизить ответственность, если случится худшее и вас привлекут к суду. Также желательно включить уведомление об авторских правах, например, «Copyright © 2020. yourwebsite.com», чтобы защитить ваш сайт и его содержимое.

Ошибки, которых следует избегать при написании условий, кратко описаны в нашей статье «Распространенные ошибки при создании T&Cs».

Политика конфиденциальности сообщает посетителям сайта, какую личную информацию вы собираете и как вы планируете ее использовать. Поэтому она является юридическим требованием и обычно находится на странице T&C. Также желательно указать, не собираете ли вы какую-либо информацию (например, адреса электронной почты или имена), чтобы посетители чувствовали себя спокойно и с большей вероятностью остались на вашем сайте. Если на вашем сайте есть контактная форма (например, для подписки клиентов на вашу рассылку), вы должны сообщить посетителям, как будет использоваться введенная ими информация.

Здесь следует учитывать вышеупомянутые правила GDPR и правила использования файлов cookie в Интернете.

Хотя вы должны уведомлять своих клиентов об использовании файлов cookie, вы можете использовать решения для отслеживания без их явного согласия. Рекомендуется установить решение, которое уведомляет ваших клиентов и позволяет им дать согласие на отслеживание файлов cookie. Эти уведомления должны доходить до ваших клиентов до того, как их данные будут переданы. Как правило, этот процесс представлен в виде всплывающего окна, которое информирует о том, как вы храните данные, и позволяет клиентам принять или отклонить использование файлов cookie. 

В зависимости от ноу-хау и возможностей, вы можете запрограммировать всплывающее окно cookie самостоятельно или использовать инструмент для согласия на использование cookie. Для систем управления контентом существуют различные плагины, позволяющие включать уведомления о cookie, чтобы ваш интернет-магазин соответствовал требованиям.

Чтобы создать юридически безопасный интернет-магазин, ваши описания товаров должны быть полными и не создавать ложного впечатления о товарах. Убедитесь, что вся необходимая информация включена и что соответствующие части информации точны. Типичная, незаконная информация включает, например, следующие сведения о продукте:

• Тип продукта
• Ингредиенты/компоненты
• Дата изготовления
• Доступность
• Соответствие назначению
• Возможное применение
• Количество
• Происхождение

Такая политика необходима для того, чтобы клиенты знали, когда ожидать свою продукцию и как она будет доставлена. Важно, чтобы покупатели знали ожидаемые сроки и стоимость доставки, иначе они могут искать другое место, если не смогут найти эту информацию. Включение скидки или акции может побудить клиентов покупать больше, например, «бесплатная доставка при заказе свыше 100 долларов».

Возврат денег — нормальная часть онлайн-бизнеса, и время от времени покупатели хотят вернуть или обменять товар. Они с большей вероятностью совершат покупку, если будут знать, что могут вернуть товар, если он их не удовлетворит. В разных штатах действуют разные правила, касающиеся возврата товара, поэтому обязательно проверьте, какое из них применимо к вам. Например, во Флориде вы должны четко указать, что не предлагаете возврат товара, иначе покупатель может вернуть товар для полного возмещения в течение 20 дней после покупки. В Калифорнии у покупателей есть 30 дней, чтобы вернуть то, что им не нужно.

Хорошая идея — включить политику возврата денег в условия и положения, чтобы покупатели знали свои права и знали, чего ожидать. Вы можете установить на своем сайте флажок, чтобы пользователи соглашались с условиями и положениями, чтобы вы знали, что они их прочитали, и это защитит и вас в случае возникновения каких-либо проблем.

Для владельцев онлайн-бизнеса важно предлагать различные способы оплаты, чтобы каждый посетитель был удовлетворен. Вы можете потерять потенциального клиента, если он не увидит предлагаемый им способ оплаты. Вы должны убедиться, что предоставляете хотя бы один способ оплаты, который не влечет за собой дополнительных расходов.

Вы должны сообщить своим клиентам, взимается ли плата за использование кредитных карт или других способов оплаты. Это должно быть объяснено в процессе оформления заказа и подробно описано на подстранице, предоставляющей дополнительную информацию о способах оплаты.

Как уже упоминалось, кнопка заказа должна быть явно обозначена как таковая, чтобы обеспечить юридическую безопасность вашего интернет-магазина. В прошлом были случаи сомнительных и мошеннических методов заманивания жертв в подписку. В таких случаях клиенты заключали договоры подписки без их ведома.

Клиенты должны быть в состоянии понять, что, нажимая на кнопку, они заключают договор купли-продажи. Поэтому на кнопке должно быть написано очевидное, например

• «Купить сейчас»
• «Заказать сейчас»
• «Обязуюсь оплатить»
• «Обязуюсь купить».

Следует воздержаться от использования сомнительных формулировок, таких как «Закончить покупки», «Зарегистрироваться» или даже «Далее».

Если нет никакой дополнительной информации, покупатель может ожидать, что товар будет доступен немедленно. В большинстве случаев под немедленной понимается доставка в течение пяти дней. Политика доставки необходима для того, чтобы клиенты знали, когда ожидать свои товары и как они будут доставлены. Важно, чтобы клиенты знали ожидаемые сроки и стоимость доставки, иначе, не найдя нужной информации, они могут обратиться в другое место. Включение скидки или акции может побудить клиентов покупать больше, например, «бесплатная доставка при заказе свыше 100 долларов».

Все цены на товары и услуги, указанные на вашем сайте, должны быть точными и полными. Цены на продукцию должны указывать стоимость с учетом и без учета налогов с продаж. Стоимость доставки должна быть указана и ее легко найти. Не следует добавлять примечания типа «стоимость доставки по запросу», так как это может запутать и привести к разочарованию покупателей.

Маркетинг информационных бюллетеней — это излюбленная и экономически эффективная маркетинговая стратегия для охвата существующих и потенциальных новых клиентов. Регистрация на рассылку часто включается на сайте как часть онлайн-формы. Закон CAN-SPAM позволяет отправлять прямые маркетинговые сообщения получателям без их разрешения, хотя это не так в некоторых регионах (например, в Европе и Канаде), где запрещено отправлять электронные письма и информационные бюллетени, если получатель специально не попросил об этом. Поэтому даже если в США вы можете отправлять коммерческие письма в надежде привлечь потенциальных клиентов, у вас должна быть кнопка отказа от рассылки или отписки, чтобы ваши клиенты могли сообщить вам, что они не хотят получать вашу информацию. Спам может повредить репутации компании, поэтому, чтобы обезопасить себя, следует использовать процесс двойного отказа от подписки. Клиент подписывается на рассылку, затем получает электронное письмо со ссылкой, на которую он должен нажать, чтобы активировать будущие рассылки.

Как владелец магазина, вы обязаны предоставлять своим клиентам актуальный контент профессионально и прозрачно. Помимо этого ценного контента, также важно, чтобы страницы были четко обозначены и всегда доступны. Тема защиты данных актуальна не только по юридическим причинам, но и очень важна для онлайн-бизнеса с точки зрения маркетинга.

Обратите внимание на юридическую оговорку, относящуюся к этой статье.