Как исправить ошибку «Что-то пошло не так, и ваш PIN недоступен»

Ошибка «Что-то пошло не так, и ваш PIN недоступен» возникает, когда служба PIN работает со сбоями или конфликтует с другими службами windows.

Обычно эту ошибку можно обойти, если вы используете пароль вместе с PIN-кодом. Конечно, если вы можете сбросить PIN-код с помощью учетной записи Microsoft, это еще проще.

Но это не единственные способы решения проблемы, и здесь перечислены все возможные способы устранения этой проблемы.

Что вызывает ошибку PIN-код недоступен?

Как исправить, если ваш PIN-код недоступен

Прежде чем перейти к исправлениям, вот простое напоминание:

Если вы внесли какие-либо изменения непосредственно перед началом проблемы, постарайтесь вспомнить и по возможности вернуть их, так как это может устранить проблему.

Сброс PIN-кода на экране входа в систему

Если на вашем компьютере используется учетная запись Microsoft, вы можете просто сбросить PIN-код с ее помощью. Однако для этого вам понадобится рабочее подключение к Интернету.

1. Нажмите на кнопку Настроить мой PIN-код под сообщением об ошибке.
2. Введите учетные данные своей учетной записи Microsoft.
3. Если у вас включена двухфакторная аутентификация, вам также потребуется пройти процесс проверки.
4. Когда появится запрос ‘Are You Sure You Want To Reset’, нажмите Continue.
5. Если вы получите ошибку отсутствия подключения к Интернету, несмотря на наличие рабочего подключения, это просто ложное предупреждение. Нажмите Retry и повторите шаги еще несколько раз, и все должно получиться.
6. Установите новый PIN-код и войдите в систему.
   

Вход в систему с помощью другого варианта входа и сброс PIN-кода

Если вы используете пароль вместе с PIN-кодом, вы можете просто использовать пароль для входа в систему. Кроме того, если у вас есть вторая учетная запись Admin, в которую вы можете войти, вы можете сделать то же самое и этим способом. После того как вы вошли в систему, вы можете сбросить или удалить PIN-код по своему усмотрению.

1. В левой части экрана входа в систему выберите учетную запись администратора и войдите в систему.
2. В качестве альтернативы, нажмите кнопку Параметры входа и нажмите кнопку Пароль.
   
3. Введите пароль и войдите в систему.
4. После того как вы вошли в систему, нажмите Windows + I, чтобы открыть Настройки.
5. Откройте Учетные записи и нажмите на Параметры входа слева.
6. Нажмите на Windows Hello PIN справа и нажмите Удалить.
7. После этого нажмите Добавить, чтобы создать новый PIN-код, если хотите.

Отключите Fastboot и включите TPM в BIOS/UEFI

Fastboot — это утилита, которая использует информацию, хранящуюся в кэше, для загрузки компьютера быстрее, чем обычно. Однако если этот кэш поврежден, это может привести к таким проблемам, как ошибка PIN недоступен.

TPM (Trusted Platform Module) — это чип, который шифрует вашу систему и защищает информацию, такую как ваш PIN-код, в виде криптографических ключей. Если он отключен, это может быть причиной ошибки PIN-кода.

В зависимости от производителя чипсета, для доступа к настройкам BIOS/UEFI при загрузке необходимо нажать клавиши F2/F10/F11/F12/DEL. Некоторые новые модели также имеют возможность доступа к настройкам прошивки UEFI из winRE (Параметры восстановления). В любом случае, как только вы окажетесь в BIOS/UEFI, выполните следующие действия:

1. Откройте настройки загрузки и найдите опцию Fast Boot.
2. Отключите Fast Boot.
   
3. Перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы теперь войти в систему с помощью PIN-кода.
4. Если вы все еще не можете войти в систему, снова войдите в BIOS.
5. Перейдите на вкладку «Безопасность» и найдите опцию TPM.
6. Включите TPM.
   
7. Снова перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы теперь войти в систему.

Устранение неполадок с помощью среды восстановления Windows (winRE)

Нажмите и удерживайте клавишу Shift на экране входа в систему и нажмите Перезагрузить. Продолжайте удерживать клавишу Shift, пока ваш ПК не загрузится в winRE. Если этот метод не сработал, вы можете перезагрузиться 3 раза, чтобы открыть Параметры восстановления вручную.

В winRE перейдите в раздел «Устранение неполадок > Дополнительные параметры» и попробуйте решения, перечисленные в следующем порядке.

Безопасный режим

Вы можете удалить PIN-код, переименовав или удалив папку NGC, загрузившись в безопасном режиме. В этой папке хранится вся информация, связанная с настройками PIN-кода. Помните, что для загрузки в безопасном режиме вам потребуется ввести пароль.

1. Выберите Startup Settings в winRE.
2. Нажмите 4 или F4 для включения безопасного режима и нажмите Перезагрузка.
3. После загрузки нажмите Windows + E, чтобы запустить File Explorer.
4. Нажмите на «Просмотр» и убедитесь, что отображаются скрытые элементы.
5. Перейдите в: 
   C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC
6. Выберите папку NGC и переименуйте ее в ngc.old или просто удалите ее.
   
7. Перезагрузите компьютер и загрузитесь нормально. Теперь вы сможете войти в систему без PIN-кода.

Восстановление системы

Если у вас есть стабильная точка восстановления системы до возникновения этой проблемы, вы можете использовать ее для восстановления системы до состояния резервной копии. Для этого:

1. Выберите Восстановление системы в winRE.
2. Выберите соответствующую точку восстановления системы и нажмите кнопку Далее.
3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Восстановление при запуске

Как следует из названия, инструмент Startup Repair используется для исправления ошибок, возникающих при запуске, а также может помочь исправить ошибку входа в систему. Чтобы воспользоваться им:

1. Выберите Startup Repair в winRE.
2. Инструмент попытается диагностировать и исправить все ошибки. После этого перезагрузите компьютер, если он не сделает это автоматически.

Удаление обновления

Если проблема недоступности PIN-кода возникла после обновления Windows, ее можно решить, удалив последнее обновление. Для этого:

1. Выберите Uninstall Update в winRE.
2. Выберите Uninstall Latest Feature Update и следуйте инструкциям на экране.
3. Перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы войти в систему.
4. Если вы не можете, повторите те же шаги, но на этот раз удалите последнее обновление качества. Качественные обновления обычно являются важными обновлениями безопасности, поэтому не забудьте переустановить их позже через Windows Update.

Изменение значений в редакторе реестра

Вы можете использовать редактор реестра winRE для отключения входа без пароля (PIN). Для этого:

1. Войдите в winRE, выполнив те же действия, что и в решении выше.
2. В окне дополнительных параметров откройте Командную строку.
3. Введите regedit и нажмите Enter, чтобы запустить редактор реестра.
4. Выберите HKEY_LOCAL_MACHINE и нажмите File > Load Hive в меню.
   
5. Файлы ульев будут находиться в C:WindowsSystem32config 
   Примечание: Замените C: на диск, на котором установлена ваша ОС.
6. Загрузите улей SOFTWARE. Назовите файл zsoftware. Это даст вам новый листинг в HKLM.

Исправление 1

1. Перейдите в: HKEY_LOCAL_MACHINEzsoftwareMicrosoftWindowsNTCurrentVersionPasswordLessDevice
2. Измените значение параметра DevicePasswordLessBuildVersion с 2 на 0. Это отключит параметр Require Windows Hello for sign-in.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Теперь вы должны иметь возможность войти в систему, используя свой пароль. Если вы получаете неправильный пароль, несмотря на использование правильного пароля, проверьте исправление 2 ниже.

Устранение 2

Чтобы подтвердить пароль в Интернете, необходимо включить доступ к сети и несколько служб входа для Microsoft Accounts. Снова откройте редактор реестра winRE, но на этот раз загрузите ветку SYSTEM под именем zsystem.

1. Перейдите к:
   HKEY_LOCAL_MACHINEzsystemControlSet001Services
2. Отредактируйте значение ключа Start для каждой службы, перечисленной ниже. Службы перечислены вместе с их именами и описаниями в реестре. 
   
3. Установите для следующих служб ручной запуск (Start = 3):
   • lmhosts (TCP/IP NetBIOS Helper)
   • Netman (сетевые подключения)
   • VaultSvc (менеджер учетных данных)
   • Wecsvc (сборщик событий Windows)
   • WbioSrvc (Windows Biometric Serviced)
   • wlidsvc (Помощник входа в учетную запись Microsoft)
4. Установите следующие службы на автоматический запуск (Start = 2):
   • Dhcp (Клиент DHCP)
   • EventLog (журнал событий Windows)
   • EventSystem (Система событий COM+)
   • LanmanServer (Сервер)
   • LanmanWorkstation (Рабочая станция)
   • NlaSvc (Network Location Awareness (Осведомленность о местоположении сети))
   • nsi (Служба интерфейса сетевого хранилища)
   • SamSs (Менеджер учетных записей безопасности)
5. Перезагрузите свой ПК.

Перезагрузка компьютера

Если ничего не помогает, в крайнем случае можно перезагрузить компьютер.

1. Войдите в winRE, выполнив те же действия, что и раньше.
2. На экране дополнительных параметров выберите Сброс ПК.
   
3. Выберите сохранение личных файлов.
4. Для завершения процедуры следуйте инструкциям на экране.