Поставщик управляемых услуг: Что такое MSP?

Для многих компаний растущие требования к внутренней ИТ-инфраструктуре представляют собой серьезную проблему. Одним из подходов к решению этой проблемы является приобретение управляемых услуг. Но что такое управляемые ИТ-услуги и чем именно занимается поставщик управляемых услуг?

Поставщик управляемых услуг (MSP) — это компания, которая предоставляет ряд ИТ-услуг и управляет ими для своих клиентов. По умолчанию предоставление и обслуживание услуг обычно происходит удаленно, поэтому MSP редко посещают офис клиента. Поставщики управляемых услуг, как правило, предлагают различные модели тарификации: ежемесячная плата за установку и обслуживание соответствующих услуг MSP является столь же распространенной, как и тарификация по времени. Также широко используются структуры затрат, основанные на количестве пользователей или устройств.

Управляемые услуги особенно привлекательны для малых и средних компаний, поскольку передача на аутсорсинг определенных ИТ-потребностей позволяет им отказаться от собственной ИТ-поддержки и сэкономить на расходах. Начиная с 1990-х годов, принцип управляемых услуг изначально был ориентирован исключительно на крупные корпорации. Такие ИТ-тяжеловесы, как IBM, заложили основу бизнес-модели сегодняшних поставщиков управляемых услуг, предложив услуги по удаленному мониторингу серверов и сетей.

Термин «управляемая услуга» не относится к какому-то конкретному типу ИТ-услуг. Скорее, он используется для всех ИТ-услуг, которые могут быть переданы внешнему провайдеру и управляться удаленно.

Типичные управляемые услуги включают:

• Хостинг
• Сетевая и другая техническая инфраструктура
• облачные услуги
• Услуги резервного копирования
• Структуры безопасности (управляемые услуги безопасности)
• Аварийное восстановление
• Управляемые серверные приложения
• Удаленный мониторинг
• Управление обновлениями и исправлениями
• Услуги службы технической поддержки

Помимо технических ИТ-услуг, поставщики управляемых услуг в настоящее время также предлагают поддержку в более основных областях бизнеса, таких как управление персоналом, оптимизация процессов или бухгалтерский учет.

Приведенные ниже примеры управляемых услуг призваны проиллюстрировать преимущества и функциональность таких ИТ-услуг и показать, как работают поставщики управляемых услуг.

ИТ-безопасность является важной темой для большинства предприятий, поскольку потеря конфиденциальных данных компании может нанести серьезный финансовый ущерб, а также поставить под угрозу имидж компании. Однако многим малым и средним предприятиям, как правило, не хватает ноу-хау или персонала для обеспечения безопасности и надлежащего управления своими ИТ-системами.

Сотрудничая с поставщиком управляемых услуг, малые и средние компании могут снять с себя ответственность за структуры безопасности и сосредоточиться на своей основной деятельности. Типичными услугами MSP в области ИТ-безопасности являются:

• управление межсетевыми экранами и системами обнаружения и предотвращения вторжений
• Управление защитой от вредоносных программ в масштабах всей компании на всех конечных устройствах
• Защита от хакерских атак
• Мониторинг сети и безопасности
• Обновление систем и приложений
• Обнаружение и устранение слабых мест, например, с помощью тестирования на проникновение
• Обучение по вопросам безопасности

Безопасность также является важной темой при выборе подходящих решений для хранения данных компании. Сохранение данных в облаке уже давно стало стандартом, но в последние годы безопасность и защита данных становятся все более важными темами. Передача решений по хранению данных компании на аутсорсинг поставщику управляемых услуг не только сводит к минимуму внутреннее оборудование, но и позволяет предприятиям полагаться на гарантированные условия безопасности, установленные поставщиком.

Комплексное решение для резервного копирования также является популярной управляемой услугой, предлагаемой многими провайдерами. Независимо от выбранной структуры хранения данных, система резервного копирования обеспечивает более высокий уровень безопасности, поскольку потерянные данные могут быть восстановлены в любое время. Провайдер помогает реализовать правильную стратегию, администрирует и контролирует процесс резервного копирования, а также оказывает поддержку компании в случае необходимости восстановления.

Удаленный мониторинг, т.е. наблюдение за ИТ-структурами на расстоянии, был первой управляемой услугой, предложенной еще в 1990-х годах. Но теперь этот вид услуг ориентирован не только на крупные компании. Удаленный мониторинг и управление ИТ-услугами сегодня представляет все больший интерес для малых и средних компаний, которые зависят от функциональных и высокопроизводительных ИТ-инфраструктур.

Среди возможных функций услуг удаленного мониторинга и управления (RMMS) следующие:

• установка и обновление программного обеспечения
• Конфигурирование и удаленное управление серверами и другими конечными устройствами (настольными компьютерами, мобильными устройствами и т.д.)
• Мониторинг использования и производительности системы
• Уведомление о проблемах
• Отчетность
• Автоматизированное выполнение рутинных процессов (например, скрипты)
• Удаленная ИТ-поддержка

Спектр предлагаемых управляемых услуг широк, и столь же обширен способ, которым отдельные поставщики позиционируют себя на рынке. В то время как некоторые компании фокусируются исключительно на предоставлении управляемых услуг, для других управляемые ИТ-услуги являются частью целого набора продуктов. Количество предлагаемых управляемых услуг варьируется в зависимости от компании.

IONOS предлагает ряд управляемых услуг, которые обеспечивают клиентам эффективность, результативность и успех в цифровом пространстве. Часть «управляемые» может играть меньшую или большую роль в зависимости от производительности. Хорошим примером является хостинг серверов. Здесь клиенты могут выбрать один из следующих вариантов:

• Традиционный хостинг серверов: Клиенты берут в аренду оборудование для желаемой структуры сервера. IONOS предоставляет аппаратные ресурсы и поддерживает установку программного обеспечения, предоставляя готовые приложения. За администрирование сервера отвечает клиент.
• Хостинг управляемых серверов: При выборе управляемого сервера от IONOS заказчик также может взять в аренду аппаратное обеспечение для желаемой структуры сервера. В этом случае IONOS будет администрировать сервер, чтобы клиент мог спокойно сосредоточиться на повседневных бизнес-процессах.
• Управляемый хостинг CMS: Управляемые CMS предложения от IONOS, например, WordPress Pro, делают еще один шаг вперед. Клиенты получают не только аппаратную основу для выбранной ими CMS (включая WordPress, Joomla, PrestaShop, Contao, Magento). Как поставщик управляемых услуг, IONOS также гарантирует, что желаемая CMS (включая операционную систему) правильно установлена и всегда актуальна.

Но IONOS предлагает себя в качестве поставщика управляемых услуг и для целого ряда других продуктов. Среди прочего, эти продукты включают:

• Управляемый Kubernetes
• Управляемый NAT-шлюз
• Управляемый сетевой балансировщик нагрузки