
Даже если на вашем сайте уже есть много информации о конкретном продукте или услуге, у пользователей часто возникают индивидуальные вопросы, на которые они не всегда могут получить ответ. Если они не находят то, что им нужно, многие пользователи покидают сайт. Если у вас есть функция живого чата, вы можете дать своим пользователям возможность задавать вопросы. Это не только создает больше доверия к вашей компании, но и укрепляет ваши отношения с потенциальными клиентами и даже может повысить коэффициент конверсии.
Если вы создали свой сайт на WordPress, у вас под рукой есть целый ряд различных плагинов для чата WordPress. Мы протестировали лучшие плагины, чтобы сравнить их для вас.
- Плагины чата WordPress: обзор лучших провайдеров
- LiveChat
- Плагин для чата LiveChat WordPress: обзор плюсов и минусов
- Olark
- Плагин чата Olark WordPress: обзор плюсов и минусов
- Чат Zendesk
- Плагин для чата Zendesk chat WordPress: обзор плюсов и минусов
- Чат Tidio Live Chat
- Плагин чата Tidio WordPress: обзор плюсов и минусов
- Плагины чата WordPress: прямое сравнение
Плагины чата WordPress: обзор лучших провайдеров
Многие поставщики программ поддержки чата предлагают плагин чата WordPress для быстрого и простого способа интегрировать функцию чата в ваш сайт WordPress. В зависимости от требований конкретного сайта, некоторые плагины могут быть лучше других. Мы рекомендуем вам протестировать два-три плагина, чтобы понять, отвечают ли они вашим требованиям. Чтобы помочь сузить ваш выбор, ниже мы представляем несколько наиболее известных поставщиков плагинов для чата WordPress.
LiveChat

LiveChat — чрезвычайно известная и популярная программа поддержки чата, не в последнюю очередь благодаря простому пользовательскому интерфейсу и установке в сочетании с широким набором функций. Например, вы можете приветствовать своих пользователей автоматическим сообщением и активно поощрять их к участию в чате, чтобы установить с ними контакт.
Компания также придает большое значение защите данных, например, храня все данные и файлы европейских клиентов на серверах в Европейском Союзе.
Вы можете скачать плагин чата LiveChat WordPress прямо из области администрирования WordPress. Однако, чтобы использовать его, вам нужно будет создать премиум-аккаунт по окончании 14-дневного пробного периода. Цены начинаются от $16 в месяц за стартовый пакет. Бизнес-пакеты обойдутся вам в $50 в месяц. Если вам нужно немного больше, есть также корпоративный вариант, для которого вы можете получить индивидуальное предложение по всем необходимым вам функциям.
Плагин для чата LiveChat WordPress: обзор плюсов и минусов
Плюсы | Минусы |
---|---|
Неограниченное архивирование чатов | Нет легкой/бесплатной версии |
Сохраненные чаты могут быть отправлены по электронной почте | Нет приложения для Android/iOS |
Настраиваемое окно чата | |
Система тикетов | |
Защита данных | |
Советы по работе в автономном чате | |
Автоматические приветствия | |
Предварительно сохраненные ответы | |
Выбор языка для клиентов, включая поддержку RTL | |
Интеграция с CRM | |
Окно чата для мобильных устройств | |
Интеграция с Facebook и Twitter | |
Разделение агентов на команды | |
Анкетирование до и после чата | |
Совместное использование файлов | |
Защита данных |
Olark

Как и LiveChat, Olark покорит вас своей простой и быстрой настройкой. Его цена в $12 за пользователя в месяц делает его немного дешевле. Помимо отчетов чата, интеграции с CRM и поддержки white label, Olark предлагает вам полный набор функций. Вы можете бесплатно протестировать их предложение в течение двух недель, прежде чем принять решение о приобретении премиум-подписки.
Вы можете легко установить плагин чата Olark для WordPress из области администратора WordPress. Это видео покажет вам, как это сделать:
В целях защиты вашей конфиденциальности видео не будет загружаться, пока вы не нажмете на него.
Плагин чата Olark WordPress: обзор плюсов и минусов
Плюсы | Минусы |
---|---|
Неограниченное архивирование чатов | Нет версии lite/бесплатной |
Правила для автоматических чатов, позволяющие охватить больше клиентов и оптимизировать рабочие процессы | Нет билетной системы |
Настраиваемое окно чата | Отсутствие выбора языка для клиентов |
Подсказки для чата в автономном режиме | Приложение для Android/iOS доступно только через третьих лиц |
Отчеты чата | |
Автоматические приветствия | |
Предварительно сохраненные ответы | |
Интеграция с CRM | |
Разделение агентов на команды | |
Анкеты после чатов |
Чат Zendesk

Zendesk Chat — это популярный плагин чата WordPress, который позволяет вам взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени. В бесплатной версии ваши преимущества включают активный чат и возможность сохранять чаты в течение 14 дней. Для более глубоких возможностей Zendesk предлагает четыре различных тарифных плана, начиная от 19 долларов США за пользователя в месяц.
Помимо удобной настольной приборной панели, Zendesk также предлагает собственное приложение для Android и iOS. Это позволит вам легко отвечать на вопросы клиентов в чатах на ходу.
Плагин для чата Zendesk chat WordPress: обзор плюсов и минусов
Плюсы | Минусы |
---|---|
Неограниченное архивирование чатов | Нет интеграции с социальными сетями или Mailchimp |
Индивидуальные триггеры для активации окна чата | Нет системы тикетов |
Настраиваемое окно чата | |
Отчеты о чатах | |
Автоматические приветствия | |
Предварительно сохраненные ответы | |
Интеграция с CRM | |
Окно чата для мобильных устройств | |
Разделение агентов на команды | |
Анкеты после чата | |
Интеграция рабочих часов, чтобы вы могли установить дни, когда окно чата будет активно |
Чат Tidio Live Chat

Плагин WordPress чата Tidio позволяет быстро и бесплатно установить чат на вашем сайте WordPress. Вы можете выбрать один из трех вариантов оформления окна чата и адаптировать его к цветовой гамме вашей компании. Tidio не так гибок, как другие провайдеры, но все же предлагает удовлетворительное количество пользовательских ситуаций.
Бесплатная версия позволяет вам иметь до трех пользователей и неограниченное количество чатов. Премиум-версию — по цене от $18 за первого пользователя (каждый последующий стоит $10) — можно опробовать бесплатно в течение семи дней. Платная версия предлагает дополнительные возможности, такие как живой набор текста, шаблоны электронных писем и список активных посетителей сайта.
Плагин чата Tidio WordPress: обзор плюсов и минусов
Плюсы | Минусы |
---|---|
Неограниченное архивирование чатов | Нет интеграции с социальными сетями и mailchimp |
Автоматические сообщения чата | Нет системы тикетов |
Настольная версия и приложение для Android/iOS | Окно чата настраивается лишь частично |
Поддерживает множество различных языков | |
Отчеты чата | |
Обмен файлами | |
Подсказки для оффлайн-чата | |
Доступна обширная бесплатная версия |

Плагины чата WordPress: прямое сравнение
Захотите ли вы воспользоваться бесплатной версией Tidio или Zendesk или предпочтете сразу перейти на премиум-версию, ваш выбор будет зависеть от необходимых вам функций. Если вы хотите получить доступ к подробному анализу и иметь возможность отвечать нескольким активным пользователям в чатах, инвестировать в платный плагин стоит.
Прямое сравнение в таблице ниже должно дать вам хороший обзор наиболее важных функций, предоставляемых каждым из этих плагинов чата WordPress для поддержки живого чата.
Функция | LiveChat | Olark | Zendesk | Tidio Live Chat |
---|---|---|---|---|
Индивидуально настраиваемое окно чата | Да | Да | Да | Да, но ограничено определенными опциями |
Неограниченное архивирование чатов | Да | Да | Да | Да |
Отчеты по чатам | Да | Да | Да | Да |
Оценка чата | Да | Да | Да | Да |
Советы по работе в автономном чате | Да | Да | Да | Да |
Автоматические сообщения в чате | Нет | Да | Да, с использованием чат-ботов искусственного интеллекта | Да |
Обмен файлами | Да | Нет | Да | Да |
Разделение агентов на команды | Да | Да | Да | Нет |
Интегрированная билетная система | Да | Нет | Нет, но возможны расширения | Нет, но возможны расширения |
Интеграция с CRM | Да | Да | Да | Да |
Окно мобильного чата | Да | Нет | Да | Да |
Различные языки | Да | Нет | Нет, но чат может быть переведен с помощью Google Translate | Да |
Интеграция с социальными сетями (например, Facebook Messenger) | Да | Нет | Нет | Да |
Отслеживание продаж/целей | Да | Нет | Да | Нет |
Приложение для Android/iOS | Нет | Да, но от третьих лиц | Да | Да |
Бесплатная версия | Нет | Нет | Да | Да |
Цена (июль 2020) | От $16 за пользователя в месяц и агента | От $12 за пользователя в месяц и агента | От $19 за пользователя в месяц и агента | От $18 в месяц за одного агента (каждый последующий агент стоит $10) |
С IONOS WordPress хостингом вы можете получить хостинг-платформу, адаптированную для WordPress с технологией SSD.