Outlook не запускается — что делать?

Outlook — полезная программа электронной почты, с помощью которой вы можете не заходить на сайт вашего провайдера, чтобы проверить свой почтовый ящик. Тем не менее, даже этот популярный элемент Microsoft Office иногда не работает — особенно когда вы вообще не можете открыть окно Outlook.

Это особенно неприятно, когда вы ждете важное электронное письмо. Обычно причиной невозможности запуска Microsoft Outlook является устаревшее программное обеспечение или профиль, нуждающийся в ремонте. Если отображается конкретный код ошибки, проблему можно быстро определить, но многие пользователи не знают, как действовать в таких специфических случаях. Если источник проблемы неизвестен, то вы останетесь без весла. В следующих разделах вы найдете решения для типичных ошибок и узнаете, что делать, когда сталкиваешься с более незнакомыми.

Outlook не открывается и отображает код ошибки

Сообщение об ошибке «Не удается запустить Microsoft Outlook. Не удается открыть окно Outlook», появляется довольно часто и обычно вызвано одной из этих причин:

  • Проблема с панелью навигации
  • Неисправная надстройка
  • Профиль Outlook нуждается в ремонте

Несколько возможных решений, которые будут представлены в следующих разделах, применимы как к текущему Outlook 2016, так и к версиям 2013 и 2010. Единственное, где могут быть отдельные различия, — это навигация по меню и окна ввода в разных версиях.

Сброс панели навигации с помощью команды outlook.exe/resetnavpane

Панель навигации Outlook обычно находится в левой части окна приложения. Она включает в себя список папок, а также пункты меню «Почта», «Календарь», «Контакты», «Задачи» и «Заметки». Эту область можно настроить в соответствии с вашими предпочтениями, но такая индивидуализация иногда приводит к ошибкам, настолько серьезным, что Outlook не открывается.

Решение заключается в возврате панели навигации к настройкам по умолчанию:

  • В зависимости от вашей операционной системы: нажмите кнопку «Выполнить» в меню «Пуск» или одновременно нажмите клавиши Windows и «R», чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
  • Введите в текстовое поле команду outlook.exe /resetnavpane (обратите внимание на пробел) и подтвердите ее нажатием «OK».
  • Запустить Outlook
Факт

Команда resetnavpane означает «сбросить панель навигации».

Выявление неисправных надстроек в безопасном режиме

Если это быстрое решение не сработало, следующим предполагаемым виновником являются надстройки, интегрированные в Outlook. Они могут быть либо неисправны, либо просто устарели и не позволяют Outlook запускаться как обычно.

Факт

Устаревшие версии надстроек могут вызывать проблемы при попытке запустить Outlook.

Диагностика этой проблемы работает только в безопасном режиме:

  • Откройте диалоговое окно «Выполнить» (как описано ранее), введите команду outlook.exe /safe (обратите внимание на пробел) и подтвердите «OK».
  • Если откроется диалоговое окно «Выбор профиля», выберите стандартные настройки и нажмите «OK» еще раз.
  • Теперь Outlook будет запускаться в безопасном режиме без дополнений

Когда запуск в безопасном режиме будет завершен, вы определите проблему: возможно, одна или несколько надстроек мешают нормальному запуску Outlook. Чтобы выяснить, какая именно, выполните следующие действия:

  • В верхней левой части окна Outlook нажмите на вкладку «Файл», а затем на «Параметры».
  • В левой части окна выберите «Дополнения» и нажмите «Перейти» в нижней части окна дополнений.
  • Деактивируйте все дополнения (совершенно безобидное действие), сняв соответствующие флажки в открывшемся списке.
  • Перезапустите Outlook в обычном режиме (другими словами, без безопасного режима).

Если перезапуск прошел успешно, это еще раз указывает на то, что виновата одна или несколько неисправных надстроек. Теперь вам следует методом исключения выяснить, какие из них являются виновниками:

  • Активируйте каждую из надстроек по очереди и перезапускайте Outlook после каждой повторной активации.
  • Как только Outlook откажется перезапускаться, вы будете знать, что последняя активированная надстройка неисправна.
  • В этом случае снова войдите в безопасный режим, а затем деактивируйте и полностью удалите надстройку, чтобы решить проблему.

Восстановление неисправного профиля Outlook

Если предыдущий способ не помог или вы по-прежнему не можете открыть окно Outlook даже в безопасном режиме, возможно, ваш профиль — точнее, ваш «файл личных папок» (файл .pst) — неисправен.

Факт

Файл .pst содержит ваши файлы данных, другими словами, все электронные письма, записи календаря, контакты, задачи и заметки, которые связаны с вашим профилем Outlook. Стандартный файл outlook.pst создается при первом запуске Outlook. Однако вы можете создавать файлы .pst самостоятельно, например, для создания резервной копии архивных сообщений электронной почты.

Чтобы подтвердить эту догадку, можно попробовать следующие приемы:

  • В зависимости от вашей операционной системы: В меню «Пуск» нажмите «Панель управления» или введите «Панель управления» в строке поиска Windows, а затем нажмите на нее.
  • В панели управления нажмите «Почта» (точное название ярлыка может отличаться).
  • Когда откроется диалоговое окно «Настройка почты — Outlook», нажмите на «Показать профили».
  • Нажмите на «Добавить»
  • Следуйте инструкциям по созданию нового профиля, затем нажмите «Готово».
  • В разделе «При запуске Microsoft Outlook использовать этот профиль» выберите опцию «Запрашивать профиль для использования» и нажмите «Ок».
  • Запустить Outlook

Если вы все сделали правильно, Outlook запустится с вашим новым профилем. Это доказывает, что проблема связана с вашим исходным профилем. С помощью инструмента «Inbox Repair tool», который предустановлен на компьютере вместе с Outlook под именем scanpst.exe, можно восстановить поврежденные файлы данных.

Примечание

Утилита scanpst.exe ищет проблемы в файлах данных (имеются в виду электронные письма, записи календаря, контакты, задачи и заметки). Если он находит нечитаемый или поврежденный участок данных, он автоматически удаляет его. Поэтому возможно, что в процессе восстановления будет потеряно несколько файлов данных. Однако, по мнению Microsoft, это лучшее решение, поскольку данные файлы уже непоправимо повреждены.

Поскольку программа scanpst.exe глубоко спрятана в структуре каталогов Windows и ее иногда трудно найти, Microsoft предлагает так называемое решение easy fix для решения проблем с файлом .pst. Оно работает следующим образом:

  • На сайте по ссылке прокрутите вниз до параграфа «Вот простое решение» под заголовком «Дополнительная информация» и нажмите кнопку «Загрузить», чтобы загрузить файл scanpst.exe.
  • Откройте файл после завершения загрузки (для этого может потребоваться разрешение администратора).
  • Следуйте инструкциям
Совет

Компания Microsoft хранит в Интернете готовые решения для устранения самых разных проблем (до сентября 2016 года они назывались «Microsoft Fix it»), подходящие для всех операционных систем, начиная с Windows Vista. Здесь также можно найти подходы к решению проблем в более старых операционных системах.

Если вы предпочитаете вручную запускатьscanpst.exe, то пока ищите инструмент в Проводнике Windows. Если ваш основной жесткий диск называется «C:», места хранения для каждой операционной системы и версии Outlook можно найти здесь:

Версия Outlook и операционная система Место хранения scanpst.exe
Outlook 2016 (64-разрядная версия, установка по щелчку) Program Files (x86)Microsoft OfficerootOffice16
Outlook 2016 (32-Bit, установка по щелчку) Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16
Outlook 2016 (64-Bit, установка на основе MSI) Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice16
Outlook 2016 (32-Bit, установка на основе MSI) Program FilesMicrosoft OfficeOffice16
Outlook 2013 (64-Bit, установка по клику) Program Files (x86)Microsoft Office 15rootoffice15
Outlook 2013 (32-Bit, установка по щелчку) Program FilesMicrosoft Office 15rootoffice15
Outlook 2013 (64-Bit, установка на основе MSI) Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice15
Outlook 2013 (32-Bit, установка на основе MSI) Program FilesMicrosoft OfficeOffice15
Outlook 2010 (64-Bit) Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice14
Outlook 2010 (32-Bit) Program FilesMicrosoft OfficeOffice14

Дважды щелкните на scanpst.exe (или, скорее, SCANPST) и выполните следующие действия:

  • Введите путь и имя файла ваших личных данных (.pst) или нажмите «Обзор», чтобы найти файл через проводник Windows.
  • В разделе «Параметры» выберите «Заменить журнал».
  • Нажмите «Начать».
  • Если в процессе проверки будут обнаружены проблемы, инструмент запросит возмещение ущерба

Теперь ваш файл .pst восстановлен. Теперь осталось только перенести восстановленные файлы в новый профиль Outlook:

  • Запустить Outlook
  • Создайте новый файл .pst, нажав «Новые элементы» в левом верхнем углу, затем нажмите «Другие элементы» в появившемся выпадающем меню и, наконец, нажмите «Файл данных Outlook».
  • Раскройте список папок слева с помощью комбинации клавиш [Ctrl] + [6].
  • Загляните в папку «Lost and Found» в вашем старом профиле, чтобы проверить, какие файлы данных были полностью восстановлены, а какие были потеряны во время восстановления
  • Затем перетащите все восстановленные файлы данных в новый профиль.
  • Теперь файл .pst «Восстановленные личные папки» можно удалить, что приведет к удалению папки «Lost and Found» из списка папок.

Outlook не открывается: в случае неизвестной ошибки

Помимо широко известного сообщения об ошибке «Не удается запустить Microsoft Office Outlook. Не удается открыть окно Outlook», неизвестные ошибки также могут привести к ситуации, когда вы не можете открыть окно Outlook. В этом случае могут помочь следующие подходы.

Завершите процесс задачи OUTLOOK.EXE в диспетчере задач

Иногда бывает так, что Outlook сталкивается с проблемами уже во время своего первоначального запуска, причем без сообщения об ошибке. Например, об этом свидетельствует замедление работы компьютера и то, что ничего не происходит даже после многократного нажатия на значок Outlook. Если окно все же открывается, в строке меню, вероятно, отображается надпись «Not Responding». В этом случае единственным решением обычно является завершение работы программы вручную:

  • Нажмите [Ctrl] + [Alt] + [Delete], чтобы вызвать диспетчер задач
  • Перейдите на вкладку «Процессы»
  • Найдите в списке процесс задачи OUTLOOK.EXE и нажмите на кнопку «Завершить процесс» внизу слева
  • Перезапустите Outlook
Примечание

Будьте осторожны, чтобы случайно не завершить другой процесс, например, процесс системной задачи!

Обновить Outlook

Если проблема все еще не решена, не обязательно сразу же приступать к новой установке. Возможно, ваша проблема уже решена компанией Microsoft и обновления, необходимые для ее решения, уже существуют.

Совет

Версии Outlook 2010 и 2007 иногда имеют проблемы совместимости с Windows 10. Вы можете решить эту проблему, установив новейшие пакеты обновлений и обновления Microsoft.

Для обновления Outlook лучше всего использовать обновление Windows:

  • В зависимости от вашей операционной системы: в меню «Пуск» нажмите «Все программы», а затем выберите «Windows Update» или введите последнее в строке поиска.
  • В появившемся окне проверьте, есть ли новые обновления для Windows и Office, и установите их.

Восстановите или переустановите Outlook

Если ни одно из других решений не помогло, можно попробовать воспользоваться внутренней функцией восстановления Microsoft Office:

  • Откройте «Панель управления» (как описано ранее)
  • Нажмите «Программы и функции»
  • Найдите в списке «Microsoft Office» и нажмите «Изменить».
  • Следуйте инструкциям — наилучшие результаты достигаются при использовании опции «Online Repair».

Если ни одно из описанных решений не помогло, можно попробовать переустановить Outlook. Однако, к сожалению, это самый трудоемкий метод.

  • Технические вопросы

    Оцените статью
    cdelat.ru
    Добавить комментарий