SMTP ошибка 550: как исправить «Запрошенное действие не выполнено: почтовый ящик недоступен» и другие сообщения об ошибке SMTP 550

Для отправки сообщений туда и обратно серверы электронной почты и клиенты полагаются на простой почтовый транспортный протокол (SMTP). Этот протокол, входящий в семейство интернет-протоколов и указанный в RFC 5321, работает с популярными почтовыми протоколами POP3 или IMAP. Они выполняют исключительную функцию сбора электронной почты в папке входящих сообщений после ее получения.

Согласно типичному протоколу, во время связи сервер посылает коды состояния по протоколу SMTP для подтверждения соединения или отправки, запроса дополнительной информации или уведомления о разрыве соединения. Существуют также коды, которые используются в случае ошибки: временным ошибкам присваиваются коды серии 4XX, а серьезные ошибки, связанные с невыполнением запроса, обозначаются кодами состояния серии 5XX. Например, сервер исходящей почты отвечает кодом SMTP 500 (включая дополнительное сообщение типа «Relay not permitted»), если письмо не удалось доставить на нужный адрес. Что именно означает это сообщение об ошибке и как исправить ошибку SMTP 550?

Согласно упомянутому выше «Запросу на комментарии 5321», стандартная форма кода состояния 550 SMTP «550 Requested action not taken: Почтовый ящик недоступен» переводится примерно как «550 Запрошенное действие не было выполнено: Почтовый ящик недоступен». В документе IETF в качестве возможных причин перечислены, в частности, следующие три варианта:

• Целевой адрес недействителен (почтовый ящик не найден).
• Отсутствуют права на использование службы SMTP (нет доступа)
• Запрос отклонен по причинам политики (команда отклонена по причинам политики).

Это означает, что сообщение об ошибке будет появляться всегда, если почтовый клиент хочет использовать SMTP для передачи электронной почты, но запрос не проходит по одной из перечисленных выше причин (среди прочих). Передаст ли SMTP-сервер причину проблемы клиенту и в какой форме, зависит от соответствующей почтовой системы, а также от самого клиента. В результате сообщение об ошибке может выглядеть совершенно по-разному, по крайней мере, частично, хотя часто оно относится к одной и той же проблеме.

Тот факт, что сообщения об ошибке SMTP 550 выглядят по-разному в различных почтовых службах, по крайней мере, частично объясняется природой самой ошибки: основная информация, связанная с кодом статуса и стандартным сообщением, не очень конкретна. Без дополнительных деталей вы узнаете только то, что запрос был отклонен, но не то, почему. Поэтому всегда стоит внимательно изучить сообщение, если вы хотите иметь возможность самостоятельно устранить ошибку 550. Следующие сообщения SMTP 550 являются одними из самых популярных:

• 550 запрошенное действие не выполнено: почтовый ящик недоступен
• 550 пользователь неизвестен
• 550 почтовый ящик не найден
• 550 реле не разрешено
• 550 адрес получателя отклонен: пользователь неизвестен в локальной таблице получателей
• 550 отклонено из-за ограничений политики
• 550 недопустимый адрес
• 550 у пользователя слишком много сообщений на сервере
• 550 постоянный отказ для одного или нескольких получателей

Перечисление известных сообщений SMTP 550 делает очевидным, что не может быть только одного единственного способа решения проблемы. Важно, чтобы вы правильно отреагировали на соответствующую причину уведомления об ошибке. Однако не всегда вы можете решить проблему самостоятельно. Ниже мы покажем возможные решения для трех наиболее распространенных сообщений об ошибке 550 SMTP.

Сообщение «550 Relay not permitted» является результатом неудачного соединения между почтовым клиентом и почтовым сервером (некоторые серверы также используют для этого SMTP 553). Есть два момента, которые могут быть ответственны за эту проблему: поскольку большинство почтовых серверов полагаются на SMTP-аутентификацию (повторные запросы пароля при отправке), чтобы убедиться, что сообщения не могут быть отправлены неавторизованным лицом, использующим ваш адрес, ошибка SMTP 550 может возникнуть, если этот метод аутентификации не включен в вашем клиенте. С другой стороны, возможно также, что данные доступа были введены в клиенте неправильно.

В обоих случаях решением является проверка настроек исходящего сервера в настройках учетной записи используемой почтовой программы и их соответствующая корректировка. В Outlook, например, это делается следующим образом:

1. Открыв настройки учетной записи, выберите учетную запись, для которой вы хотите изменить настройки SMTP, и нажмите кнопку «Изменить».

1. В следующем меню вы найдете основные настройки электронной почты (информация о пользователе, сервере и логине). На данном этапе не нужно вносить никаких изменений. Вместо этого воспользуйтесь кнопкой «Дополнительные настройки», чтобы перейти к собственно целевому меню «Настройки электронной почты Интернета».

1. Там перейдите на вкладку «Сервер исходящей почты». Если рядом с опцией «Сервер исходящей почты (SMTP) требует аутентификации» нет галочки, вы можете установить ее сейчас, чтобы активировать аутентификацию SMTP в клиенте Outlook. Если вы также используете опцию «Использовать те же настройки для сервера исходящей почты», то Outlook сможет работать с обычными учетными данными. Если аутентификация уже активирована, но заданы индивидуальные имя пользователя и пароль, которые отличаются от стандартного логина, следует переключиться на предыдущую перечисленную опцию, чтобы избежать сообщения «550 Relay not permitted».

Если отображается основная разновидность ошибки SMTP 550 — «550 requested action not taken mailbox unavailable», то проблема обычно заключается в том, что целевой адрес не может быть достигнут SMTP-сервером. В таких случаях в первую очередь следует обратить внимание на сам адрес — возможно, при создании письма была допущена простая орфографическая ошибка или опечатка. Однако во многих случаях проблема кроется на стороне получателя. Сообщение является типичным, если адрес получателя временно недоступен из-за технических ошибок. То же самое, как правило, происходит, если связанный с ним аккаунт электронной почты был деактивирован из-за неактивности или удален.

Если вы можете связаться с другой стороной по другому каналу, сделайте это. Таким образом, вы сможете сообщить о проблеме или узнать новый, актуальный (и действующий) адрес электронной почты. Если у вас нет такой возможности, то вам ничего не остается делать, кроме как попробовать повторить отправку позже. Если получатель был недоступен лишь временно, то новая попытка может быть успешной.

Если ваш почтовый клиент выдает ошибку SMTP «550 Reject due to policy restrictions», это признак того, что компоненты письма нарушают правила почтового провайдера. Следующие два нарушения являются особенно распространенными причинами появления сообщения об ошибке:

1. Ваш адрес электронной почты является известным спам-адресом, поэтому передача SMTP блокируется провайдером.
2. Адрес, используемый сервером-отправителем, не является полностью квалифицированным доменным именем, что приводит к отклонениям со стороны провайдера.

Если ошибка «550 Reject due to policy restrictions» является результатом неполного доменного имени сервера-отправителя, решите проблему, введя полное имя.

Однако если ситуация первая, вы можете выяснить это с помощью таких инструментов, как Blocklist Removal Center от Spamhaus: откройте веб-приложение и введите свой адрес электронной почты в поле с надписью «Enter a Domain Name».

Когда вы нажмете на кнопку «Lookup», инструмент выполнит поиск в базе данных «Domain Block List», созданной проектом Spamhaus, которая содержит список известных спамерских доменов. В течение нескольких секунд вы получите уведомление о том, есть ли ваш адрес в базе данных.

Если ваш адрес электронной почты помечен как спам-адрес, вам следует немедленно связаться с провайдером, чтобы совместными усилиями найти решение проблемы.