Завоюйте доверие своих клиентов с помощью печати доверия

Круглосуточное обслуживание и практически неограниченный выбор — преимущества онлайн-покупок бесчисленны. Но есть два огромных недостатка, с которыми приходится сталкиваться владельцам интернет-магазинов. Во-первых, в отличие от кирпичных и обычных магазинов, складские запасы интернет-магазина не сразу попадают в руки, поэтому покупатели не могут физически взять товар в руки, пока не приобретут его. Во-вторых, при покупке товаров через Интернет покупателям приходится вводить личную информацию, например, контактные данные, в то время как продавцу-консультанту за прилавком личная информация требуется лишь в очень редких случаях. Поэтому покупатели обычно проявляют осторожность при совершении покупок в неизвестных магазинах из-за опасений по поводу доставки, качества или безопасности.

Техническая экспертиза и адекватные меры безопасности имеют решающее значение, поскольку нередки случаи, когда мошенники рекламируют обманные предложения или используют веб-магазин ничего не подозревающей компании в своих корыстных целях, а подобные истории еще больше усиливают скептицизм. Поэтому если вы являетесь онлайн-продавцом, крайне важно вызвать доверие, оправдав ожидания клиента с самого начала. Также рекомендуется получить сертификацию от авторитетных органов. Этот процесс включает в себя проверку вашего интернет-магазина экспертами для получения SSL-сертификата, который может быть представлен вашим клиентам. Читайте далее, чтобы узнать больше о двух авторитетных центрах сертификации, чья печать признается многими клиентами как гарантия качества, повышая их доверие, а значит, и ваш коэффициент конверсии.

С 2001 года уважаемый во всем мире сертификат «s@fer shopping» ставится на интернет-магазины, отвечающие обширным критериям проверки TÜV. Основанная в 1866 году в Мюнхене, Германия, компания сегодня имеет представительства по всей Европе, Америке и Азии. Помимо SSL-сертификатов, TÜV предлагает множество других видов сертификации, в том числе в области экологического менеджмента, качества обслуживания и управления ИТ-безопасностью. Хотя этот бренд особенно известен в немецкоговорящих странах, его долгая история и репутация нейтрального, компетентного и честного эксперта сделали его крупным игроком во всем мире. TÜV использует трехэтапный процесс проверки интернет-магазинов: сначала проводится онлайн-экспертиза, затем проверка безопасности и, наконец, аудит на месте. Для этого компания следит за соблюдением следующих основных свойств:

• Безопасность данных: для получения SSL-сертификатов TÜV необходимо иметь возможность представить комплексную концепцию безопасности, включающую все необходимые меры. Сюда входят такие вопросы, как «Имеете ли вы соответствующие ресурсы для обеспечения безопасности вашей инфраструктуры?» (т.е. персонал, оборудование, программное обеспечение) и «Используете ли вы технологию шифрования?».

• Защита данных: эта оценка включает в себя типичные вопросы, связанные с обработкой персональных данных клиентов, например: «Есть ли у вас руководитель по защите данных?», «Зафиксировано ли заявление о конфиденциальности в письменном виде?» и «Полностью ли ваши пользователи осведомлены о характере, объеме и причинах сбора данных?». Эта категория также включает изучение файлов cookie.

• Содержание и доставка: здесь вы должны соответствовать критериям TÜV в отношении правильной подготовки, обслуживания и доставки ваших товаров, а также предоставить обширную и точную информацию о вашем бизнесе, продукции и ценах. Вы также должны показать, как происходит процесс сделки (т.е. заказ, оплата, доставка, политика возврата).

• Организационные требования: операторы интернет-магазинов обязаны привести содержание сайта в соответствие со стандартами TÜV и ознакомить персонал с политикой компании. Кроме того, вы должны быть готовы вносить изменения в свой бизнес на основе отзывов ваших клиентов.

Чтобы получить знак доверия для своего интернет-магазина, вам сначала нужно связаться с компанией s@fer shopping для получения бесплатного предложения. Если вам удастся пройти проверку, вы сможете разместить сертификат не только в своем интернет-магазине, но и в любых каталогах или рекламных проспектах, где есть ссылки на ваш сайт. Клиенты узнают SSL-сертификат как отличительный признак надежного сайта интернет-магазина, где тщательно контролируется качество.

С момента своего основания в 1995 году компания Verisign является синонимом безопасности и надежности. Несмотря на то, что в 2010 году компания продала свой отдел аутентификации компании Symantec, эта компания, расположенная в штате Вирджиния, является одним из самых известных производителей SSL-сертификатов. Но прежде чем получить этот престижный знак доверия, необходимо пройти обширный список критериев проверки. Команда экспертов сначала просканирует ваш сайт, чтобы проверить, насколько он соответствует их стандартам в следующих областях:

• Идентичность и доступность: насколько легко вашим клиентам связаться с вами? Являются ли ваши условия и положения прозрачными и легкодоступными для всех? Есть ли у вас все необходимые документы и лицензии (т.е. состоите ли вы в коммерческом реестре)? 

• Защита данных и безопасность: является ли заявление о конфиденциальности полным и читабельным? Как вы обрабатываете и используете данные ваших клиентов (адрес, банковские реквизиты, пароли и т.д.)?

• Политика возврата: правильно ли вы проинформировали своих клиентов о политике возврата, периоде отмены и любых исключениях? Есть ли у вас пример формы возврата?

• Продукция и цены: имеете ли вы право продавать свою продукцию? Есть ли у вас точные и информативные описания товаров, цены, информация о стоимости доставки и налогах? Ознакомлены ли ваши клиенты с дополнительными услугами, такими как экспресс-доставка или подарочная упаковка?

• Доставка и оплата: точно ли вы указали диапазон и сроки доставки? Ознакомлен ли пользователь с различными способами оплаты?

• Процесс оформления заказа: дают ли ваши страницы хороший обзор товаров и цен на них? Можно ли легко исправить ошибки? Получают ли ваши клиенты прямое подтверждение заказа по электронной почте, содержащее всю самую важную информацию о вашем магазине?

• Другие критерии: вся ли предоставляемая информация актуальна? Четко ли представлены условия и положения? Осуществляете ли вы доставку для обычных покупателей или только для предприятий?

Чтобы получить знак доверия Verisign, необходимо зайти на веб-сайт Symantec и заказать выбранный пакет. После выполнения строгих требований вы сможете добавить знак доверия на свой сайт. Каждый пакет имеет свою цену, и его можно продлевать каждые один, два или три года.

Verisign и TÜV — две всемирно признанные службы сертификации — могут способствовать созданию подлинного и положительного имиджа вашего интернет-магазина. Но, как это часто бывает, за известные бренды приходится платить, поэтому тем, у кого ограниченный бюджет, возможно, стоит поискать более дешевые альтернативы. Некоторые известные бренды, такие как McAfee и PayPal, предлагают сокращенные программы бесплатно. В то время как eKomi зарекомендовала себя как хорошая альтернатива в мире доверительных печатей, полагаясь на отзывы клиентов для повышения рейтинга в поисковых системах. Однако всегда следует относиться к дешевым предложениям с определенной долей осторожности, поскольку они могут оказаться мошенническими. Если вы сделаете свою домашнюю работу, мошенничество будет довольно легко обнаружить, поскольку критерии проверки расплывчаты, а компания может показаться слишком охотно предлагающей свою печать. Лучше потратить немного больше на хорошо зарекомендовавший себя бренд, который гарантирует надежность и безопасность вашего интернет-магазина.