Усталость от Zoom: как избежать усталости во время видеоконференций

Использование приложений для видеоконференций стремительно возросло во многом благодаря пандемии коронавируса. Однако, хотя работодатели могут считать виртуальные совещания хорошим способом поддержания привычного хода дел, многие сотрудники считают их обременительными.

Читайте дальше, чтобы узнать, что представляет собой недавно признанный феномен усталости от Zoom, каковы его причины и что вы можете сделать, чтобы избежать его.

Усталость, возникающая при проведении совещаний «спина к спине», не является чем-то новым. Когда в начале кризиса, вызванного коронавирусом, многие люди начали работать дома, большинство работников предполагали, что они будут посещать меньше совещаний и что пара звонков в режиме онлайн-конференции не вызовет сильного стресса. Возможно, они представляли себе, как удобно сидят дома, присоединяются к совещанию несколькими щелчками мыши и участвуют в нем, даже не надевая парадные туфли. Однако быстро выяснилось, что онлайн-совещания могут вызвать стресс и переутомление.

С ростом общественного обсуждения этой темы появился термин для обозначения этого явления: Усталость от Zoom.

Zoom — один из самых распространенных инструментов для проведения видеоконференций, который и дал название этому явлению. Но усталость от Zoom не ограничивается звонками, сделанными с помощью Zoom — такой же вид усталости наблюдался при звонках с помощью других программ для видеоконференций. Таким образом, этот термин описывает усталость, возникающую при проведении видеоконференций в целом.

На данный момент в мире существует мало исследований о влиянии видеоконференций на физическое и психологическое состояние сотрудников. Многие текущие оценки основаны на анекдотических свидетельствах и настроениях, отраженных в СМИ.

Одно исследование, проведенное в Германии (Людвигсхафенский университет бизнеса и общества), позволяет получить первый взгляд на некоторые экспериментальные результаты. В исследовании изучалось, насколько распространена усталость Zoom среди немецких офисных работников, и выяснилось, что 60% респондентов знакомы с этим явлением, а 15% постоянно страдают от него.

Исследование также дает представление о симптомах усталости Zoom, указывая на то, что она выходит за рамки простого истощения или усталости. Участники исследования сообщили о следующих симптомах:

• Трудности с концентрацией внимания
• Повышенная нетерпеливость и раздражительность
• Головные боли и боли в спине
• Боли в конечностях и желудке

В результате усталости снижается производительность и качество работы, а также повышается вероятность совершения ошибок.

Исследование, в котором приняли участие всего 422 человека, не отличается высокой репрезентативностью. Однако с психологической точки зрения довольно легко объяснить, почему видеоконференции вызывают такое напряжение.

Программное обеспечение для видеоконференций — практичный инструмент, но виртуальные встречи сопряжены с рядом новых психологических проблем для участников.

Преимуществом видеоконференций является отображение жестов и мимики, но наше поле зрения все же ограничено. В зависимости от того, как настроена чья-то камера, бывает трудно прочитать выражение лица. А на собраниях с большим количеством участников вряд ли возможно оценить реакцию каждого.

Язык тела, зрительный контакт и положение говорящего в комнате — все это невербальные сигналы, которые помогают людям понять смысл сказанного. Во время онлайн-совещаний наш мозг постоянно работает над тем, чтобы компенсировать недостающую информацию. Такие усилия приводят к переутомлению, как показало исследование, проведенное в 2008 году.

Вы редко увидите зеркало в конференц-зале, и на это есть веская причина: Многим людям трудно увидеть себя в зеркале. Но на онлайн-совещаниях вы постоянно видите себя вживую среди всех остальных участников. Это повышает самосознание, а вместе с ним и самокритичность. Участники могут почувствовать себя неуверенно и начать сомневаться в себе. Они проверяют, например, в порядке ли их одежда и профессионально ли они выглядят. Эти размышления не только способствуют усталости Zoom, но и отвлекают внимание от реального содержания встречи.

Несмотря на высокоскоростной интернет и оптоволоконные сети, во время видеоконференций всегда возникают задержки и отставания. Одно исследование показало, что даже односекундная задержка оказывает нагрузку на человеческий мозг. И этим дело не ограничивается: Задержки также заставляют нас воспринимать наших собеседников как менее внимательных, добросовестных и экстравертных.

Независимо от наличия технических трудностей, простое общение с помощью таких средств, как видеоконференции, приводит к снижению доверия и взаимопонимания между людьми. Это было продемонстрировано в исследовании, в котором рассматривалось обращение с просителями убежища в канадских иммиграционных офисах.

Кроме того, в видеочате невозможно установить прямой зрительный контакт с другими людьми — для этого вам придется смотреть в камеру, что означает, что вы не смотрите в глаза собеседнику. Но прямой зрительный контакт важен для установления доверия и сигнализирует о том, что вы внимательны.

Сознательно или бессознательно люди пытаются компенсировать эти недостатки на невербальном уровне, чтобы создать качественное межличностное взаимодействие. Такая умственная работа приводит к переутомлению и в конечном итоге к усталости Zoom.

На очной встрече практически невозможно незаметно проверять электронную почту, назначать встречи или отправлять сообщения, пока ваш коллега обсуждает проект. Однако если вы уже сидите за компьютером во время звонка в Zoom, то легко открыть еще одно окно или набрать текст на клавиатуре так, чтобы никто этого не заметил. Во время длительных совещаний участники, как правило, используют свое время для того, чтобы заняться другими делами на стороне. Идея заключается в том, чтобы повысить производительность, но такая многозадачность утомляет и снижает качество работы.

Пытаясь ограничить усталость от Zoom в вашей команде, следует проверить, сколько онлайн-совещаний действительно необходимо. Должен ли каждый член команды принимать участие в каждой встрече? Может быть, достаточно одной еженедельной встречи, на которой обсуждаются все темы сразу?

Если вы не можете сократить количество видеоконференций, постарайтесь хотя бы ограничить их продолжительность. Эксперты рекомендуют проводить совещания не более 45 минут и планировать их таким образом, чтобы у участников был перерыв не менее 15 минут перед выполнением следующего задания. Таким образом, у мозга есть шанс немного восстановиться после цифровой перегрузки.

Видеоконференции часто используются по умолчанию для проведения удаленных совещаний. Но во многих случаях это не лучший формат.

Если ваша цель — просто передать информацию и если участники уже хорошо знают друг друга, телефонная конференция, вероятно, даст лучшие результаты. В этом случае люди смогут сосредоточиться на содержании разговора и потерять меньше энергии, анализируя невербальные сигналы коллег или беспокоясь о собственном внешнем виде.

Видеоконференции, с другой стороны, лучше использовать, когда цель состоит в том, чтобы люди лучше узнали друг друга, или когда особенно важен личный уровень. В таких случаях видеозвонок является наиболее близкой заменой личному общению. Если вы примете во внимание правильные вещи, вы сможете планировать успешные встречи и в Интернете.

Удаленная работа, безусловно, останется важной частью рабочего мира даже после того, как последствия пандемии утихнут. Это означает, что усталость от Zoom по-прежнему будет представлять проблему для компаний, которые хотят эффективно управлять своими командами.

Компаниям следует постараться понять проблемы, связанные с видеоконференциями, и осознать, что они не являются исключительной обязанностью отдельных сотрудников. Вместо этого компаниям рекомендуется ввести четкие стандарты для организации работы своих команд. Это создаст безопасность для лиц, принимающих решения, повысит производительность компании и поддержит здоровье сотрудников — беспроигрышная ситуация.