Успешный бизнес электронной коммерции: 8 советов по маркетингу интернет-магазина

Что такое идеальная маркетинговая стратегия? Эксперты по интернет-маркетингу до сих пор не могут прийти к единому мнению; каждый год появляются новые стратегии и пересматриваются старые идеи. Владельцам интернет-магазинов необходимо найти идеальный маркетинговый микс, который работает для них. Будь то фокус на поисковых системах (SEO и SEA), на маркетинге в социальных сетях или сочетание более традиционной баннерной рекламы и дисплейной сети с крупными маркетинговыми кампаниями по электронной почте: с нашими советами вы сможете оптимизировать свои будущие стратегии.

Трафик из поисковых систем — один из самых важных способов получения посетителей для интернет-магазинов. Когда речь идет о SEO, играют роль множество различных факторов: техническая реализация, концептуальная структура сайта, контент, ссылочный профиль и оптимизация ключевых слов. Меры SEO оказывают долгосрочное влияние на видимость и трафик, но каждый интернет-маркетолог должен убедиться, что он придерживается рекомендаций Google. Поскольку более 75% поисковых запросов в США выполняются с помощью Google, он является ведущей поисковой системой. Если вы не будете придерживаться этих рекомендаций, вы можете получить более низкий рейтинг и меньший объем трафика.

Мобильный шопинг стал настолько значимым, что многие не представляют себе жизни без него. Мобильная коммерция несет основную ответственность за высокий рост продаж в электронной коммерции, поскольку в 2015 году на нее пришлось 30% всей коммерции в США. В том же году объем продаж мобильной коммерции достиг $104 млрд, что на 39% больше, чем в предыдущем году. Эти цифры доказывают, что конкурентоспособному интернет-магазину выгодно оптимизировать свой сайт для мобильных пользователей. Больше информации на эту тему можно найти в статье о мобильной электронной коммерции.

Мир электронной коммерции — это «собака ест собаку». Анализ конкурентов — это первый шаг к успешному размещению на рынке. Этот анализ является краеугольным камнем маркетинга интернет-магазина. Магазины должны держать на переднем плане свое УТП (уникальное торговое предложение), поскольку это самая убедительная уникальная особенность. Вам не обязательно предлагать самую низкую цену, чтобы привлечь покупателей. Чтобы выделиться на фоне конкурентов, вы можете предложить бесплатную или быструю доставку или отличное обслуживание клиентов.

Вы уже определили свое УТП и хотите, чтобы ваши клиенты передавали его дальше? Именно здесь в игру вступает реферальный маркетинг. Связывая свой магазин с каналами социальных сетей и рейтинговыми платформами, вы даете клиентам возможность оценивать бизнес и выступать в качестве представителя. Нередко компании активно просят своих клиентов поделиться своим мнением, например, через CTA (призыв к действию) во время совершения сделки. Это демонстрирует прозрачность и укрепляет доверие. Рейтинги — это не только инструмент для удержания клиентов; они также отображаются в результатах поиска. Богатые сниппеты (дополнительная информация в SERPS, например, рейтинги и контактные данные) — это бесплатный способ привлечь потенциальных клиентов, показывая ваши товары в результатах поиска Google.

Если вы предлагаете релевантный контент и ориентируетесь на определенные группы, то вы всегда сможете подобрать клиента в нужной точке жизненного цикла покупателя. Этот цикл описывает процесс от первой точки контакта между клиентом и компанией (обычно через рекламу) до завершения деловых отношений. Если вы вызовете интерес клиента с помощью полезной информации, ваш продукт попадет в поле его внимания. Оптимизированный контент поможет вам обратиться к определенным целевым группам. Используя правильную контент-стратегию, вы можете адаптировать свой продукт к требованиям клиентов и сделать его, так сказать, осязаемым. Вы можете использовать этот созданный личный уровень для формирования отношений с потенциальными клиентами. Когда речь идет о SEO, хороший контент ведет к повышению рейтинга, расширению охвата и повышению коэффициента конверсии.

Онлайн-маркетинг не всегда должен заканчиваться заключением контракта или покупкой продукта. Иногда более актуальным может быть генерирование лидов (контактов с клиентами), особенно когда клиент ищет информацию в самом начале процесса. Так можно разговаривать с людьми, которые еще не приняли решение о покупке, но заинтересованы в продукте или услуге. Вы можете получить контакты, например, предложив потенциальным клиентам зарегистрироваться на рассылку новостей. Позже вы можете попытаться обратиться к ним с индивидуально подобранными рекламными материалами и контентом.

Ваши маркетинговые методы должны работать на привлечение потенциальных клиентов в ваш магазин и предотвращать их разочарование и уход с сайта без покупки. Поэтому владельцы интернет-магазинов должны проверять свой сайт и процессы на удобство использования. К распространенным факторам разочарования относятся чрезмерное время загрузки, непонятные и плохо структурированные сайты, а также неоправдавшиеся ожидания, которые возникают, когда пользователь не может найти то, что ищет. Корзина для покупок и способы оплаты — еще два часто встречающихся слабых места.

После того как вы оптимизировали удобство использования вашего магазина, вы можете сделать еще один шаг вперед и интегрировать целевые элементы, которые способствуют конверсии. Неплохо также иметь значок безопасности, а также рейтинги и отзывы покупателей. Размещение печатей и символов на главной странице и страницах заказов показывает посетителю качество и надежность магазина. Еще один полезный элемент — шифрование HTTPS, которое легко узнать по маленькому символу замка в окне браузера.

Прежде чем ставить своей целью увеличение трафика или высокий коэффициент конверсии, владелец магазина должен убедиться, что маркетинговые меры в области электронной коммерции будут работать. Помимо надежной системы магазина и оптимальной производительности, ваш магазин также должен быть удобным для пользователей. Если вы потратите бюджет на различные SEO, SEA или маркетинг в социальных сетях без должной подготовки, вы не добьетесь значительных результатов. Содержание магазина и его качество являются главным приоритетом. Только когда они будут на месте, можно приступать к конкретной маркетинговой стратегии.