Самые важные платформы социальных сетей с первого взгляда

Маркетинг в социальных сетях является важным компонентом любой маркетинговой стратегии в веб 3.0. Вот почему компаниям так важно иметь твердый ответ на следующие вопросы: какие каналы социальных медиа следует использовать? Достаточно ли одной страницы компании в Facebook? Или другие платформы, такие как Twitter и Instagram, тоже должны играть свою роль?  И какие еще платформы социальных сетей привлекательны для использования в бизнесе?  От профессиональных социальных сетей и платформ для поиска изображений до вариантов для блоггеров и социальных видеосетей — вы обязательно найдете то, что соответствует вашим потребностям. При выборе подходящих каналов эксперты по маркетингу могут помочь сделать обзор платформ социальных сетей с наиболее широким охватом.

Сайты социальных сетей — это каналы социальных сетей, которые не стремятся сосредоточиться на какой-то одной конкретной теме, а, наоборот, нацелены на привлечение широкого спектра пользователей. Пользователи общаются, кликают и делятся различными типами контента, отражающими их интересы, что делает темы в таких социальных сетях такими же разнообразными, как и сами пользователи.

Поведение некоторых пользователей социальных сетей позволяет сузить круг их интересов до определенной категории. Это связано с тем, что особенно активные пользователи часто следят за определенными профилями и каналами, любят определенные элементы контента, вступают или открывают группы, связанные с этими интересами. Маркетологи могут использовать эту информацию в своих интересах и создавать индивидуальные кампании, ориентированные на эти демографические группы.

При обсуждении социальных медиа невозможно обойти стороной оригинальную социальную сеть, и появление новых конкурентов за последние несколько лет не смогло побороть превосходство лидера рынка. Один из главных ежегодных отчетов по этому сектору, Social Media Marketing Report, еще раз подтверждает, что Facebook — король холма: 93% всех специалистов по маркетингу отдают предпочтение технологическому гиганту из Пало-Альто.

Укрепление лояльности клиентов

Facebook широко считается матерью всех социальных медиа-платформ, и его основные функции заключаются в том, что он предоставляет своим членам возможность общаться друг с другом, а также с частными компаниями, посредством различных маркетинговых кампаний Facebook. Страница в социальных сетях какого-либо сервиса или бренда часто является домом для постоянного обмена похвалой, критикой и сообщениями о впечатлениях пользователей. И хотя такое взаимодействие в режиме реального времени может стать проблемой для менеджеров сообществ, оно также представляет привлекательные возможности для укрепления лояльности клиентов.

Вирусный маркетинг: глупости без убедительного контента

Социальное взаимодействие через Facebook сегодня является обычной практикой для большинства компаний. Будучи глобальной платформой для маркетинга и взаимодействия, Facebook предлагает компаниям исключительный охват. Интересные сообщения, которыми делятся пользователи, могут распространяться как лесной пожар, охватывая при этом большое количество пользователей. Это явление известно как «вирусная активность». В сочетании с низкой стоимостью и широким охватом широкого круга потенциальных клиентов вирусный маркетинг становится все более важным для многих компаний. На Facebook подлинность и релевантность контента имеют наибольшее значение. Только посты профессионального уровня и соответствующие темы — это тот материал, который необходим для того, чтобы оказать реальное влияние. Являясь связующим звеном между потенциальными клиентами и компаниями, профили Facebook служат идеальной средой для обслуживания клиентов и служат местом, где могут возникать идеи для новых подходов к продукции.

➔ Как никакая другая платформа социальных сетей, Facebook предлагает бизнесу самый большой охват для привлечения новых клиентов. Ни одна другая платформа не позволяет так прямо обращаться к целевым группам и мотивировать их к взаимодействию. Помните, что Рим не был построен за один день, и потребуется время, чтобы разработать успешную стратегию использования Facebook для привлечения новых клиентов. Помимо собственных профилей компании или кампании, эта платформа также предлагает исчезающую рекламу.

На платформах обмена изображениями на первый план выходят визуальные аспекты: основное внимание здесь уделяется публикации фотографий и видео; комментарии играют меньшую роль. Наибольшее значение имеют развлекательные посты, которые оставляют сильное и длительное визуальное впечатление у целевых групп. Но какие существуют варианты в дополнение к лидерам рынка, Pinterest и Instagram?

Instagram

Микро-блог для фотографий и видео Instagram, насчитывающий около 1 миллиарда активных пользователей, является одной из самых популярных социальных сетей на рынке. И хотя в Facebook можно делиться фотографиями и видео, Instagram имеет свою собственную уникальную динамику, которая сосредоточена на фотографиях. Приложение предлагает бесчисленные возможности редактирования фотографий. Записи распределяются по категориям с помощью хэштегов.

Instagram также особенно хорошо подходит для привлечения внимания целевых групп с помощью хорошего контента и хорошо продуманных стратегий. Но есть и другие способы привлечь внимание к своим компаниям за пределами собственного аккаунта в Instagram. За последние несколько лет product placement снова зарекомендовал себя как серьезное средство рекламы, когда компании используют влиятельных лиц для продвижения своей продукции. Instagram также недавно ввел возможность размещения рекламы в новостных лентах пользователей.

Нажмите здесь, чтобы скачать инфографику по Instagram.

Впервые запущенная в августе 2016 года, эта функция позволяет пользователям делиться фотографиями и короткими видео (которые можно дополнительно помечать и рисовать), которые при просмотре во временной последовательности образуют историю. Особенностью этой функции является то, что эти живописные повествования автоматически удаляются через 24 часа. Этот последний аспект делает Instagram Stories удивительно похожей на «Функцию моей истории» Snapchat, сходство, которое соучредитель и генеральный директор Instagram Кевин Систром был готов признать. Однако степень, в которой этот аспект может быть использован в маркетинговых целях, еще предстоит выяснить. Одной из возможностей может быть привлечение внимания к продуктам и услугам и расширение охвата бренда с помощью креативных историй, ориентированных на целевые группы.

Pinterest

По оценкам, число пользователей Pinterest составляет около 100 миллионов человек, причем 81% из них — женщины. Многие используют платформу в качестве источника вдохновения для тем, касающихся моды, образа жизни и путешествий. По своей сути Pinterest является своего рода виртуальной доской объявлений и не совсем соответствует структуре обычных социальных сетей. Хотя традиционные аспекты социальных сетей, такие как взаимодействие и общение, не играют такой большой роли на этом сайте, сеть является отличным инструментом для повышения лояльности клиентов и укрепления вашего бренда. Концепция здесь проста: пользователи собирают фотографии и посты или посты других людей и делятся ими на своих пин-досках. Pin-доски могут быть структурированы в соответствии с различными темами. За другими пользователями можно также следить; став последователем, вы будете получать их последние «пины» в своей ленте. В качестве дополнительной рекламной опции «продвигаемые пины» включаются в естественный, или органический, контент пользователей.  

Среди упомянутых здесь социальных сетей Snapchat занимает несколько особую роль. Эта платформа является не столько традиционной социальной сетью, сколько приложением для обмена сообщениями. Мобильное приложение, доступное как для Android, так и для iOS, используется для отправки фотографий и видео, которые были созданы и отредактированы (часто с рисунками и анимацией) на смартфонах или планшетах. Фишка в том, что отправленные изображения и записи автоматически удаляются через 10 секунд после просмотра. Однако следует отметить, что существуют способы восстановить и сохранить эти изображения. Это приложение особенно популярно среди подростков, что отчасти можно объяснить множеством игровых функций, которые предлагает программа.

За последние несколько лет Snapchat претерпел ряд серьезных изменений. Функция «Моя история» позволяет пользователям публиковать фотографии, загруженные в последовательном порядке так, чтобы они рассказывали историю. Доступ к ним можно получить в течение 24 часов, после чего они автоматически удаляются. Кроме того, возможны обычные текстовые сообщения, а также видеозвонки.

Маркетинг с помощью Snapchat: все еще неизведанная территория

Snapchat быстро набирает популярность среди маркетинговых отделов всех отраслей. Однако маркетинг в социальных сетях с помощью Snapchat все еще является относительно новой территорией для многих компаний и все еще находится в стадии экспериментов. Некоторые компании даже ведут собственные аккаунты, предоставляя соответствующий контент для своих целевых групп. Они также часто сотрудничают с влиятельными людьми, чтобы еще больше привлечь внимание потенциальных клиентов к своим предложениям. Традиционным рекламным роликам сложнее закрепиться в этом приложении, так как здесь доступно лишь небольшое количество данных о пользователях, что делает специфически направленную рекламу сложной задачей. Более того, ролики должны быть представлены в вертикальном формате Snapchat, который не может быть использован практически ни для какого другого формата.

Это онлайн-сообщество для изображений является одним из старейших в своем роде. На платформе можно найти изображения, сделанные как любителями, так и профессионалами. Помимо изображений, платформа также позволяет загружать на сайт видеоролики, продолжительность которых не превышает трех минут; там же пользователи могут добавлять к своим записям другую информацию и «жужжащие» слова. Помимо возможности архивирования файлов, Flickr также позволяет пользователям просматривать и комментировать эти изображения, способствуя своеобразному обмену между ними. Эта платформа также широко используется некоторыми компаниями для архивирования и распространения фотографий для прессы. Однако с марта 2016 года автоматическая загрузка больших объемов данных перестала быть бесплатной и теперь для того, чтобы воспользоваться этой функцией, пользователям необходимо быть зарегистрированными «профи». Многие эксперты видят в этом шанс для таких платформ, как Google Fotos (преемник веб-приложения Picasa), которая позволяет бесплатно загружать множество файлов изображений.  

Использование эмоций для повышения лояльности клиентов

Умелое использование Pinterest и Instagram может стать отличным способом для компаний, стремящихся привлечь больше внимания потенциальных клиентов. Изображения и видео имеют явные преимущества перед текстами, поскольку их сообщения передаются гораздо более непосредственно. Визуальные медиа также являются эффективным средством воздействия на эмоции и могут оказаться особенно полезными для создания имиджа. «Придавая лицо» вашему бизнесу с помощью фотографий и видео, визуальный маркетинг способен внести существенный вклад в усилия по брендингу.

➔ Эффективное использование Pinterest и Instagram требует, чтобы коммуникация была особенно насыщена изображениями. Популярность на Facebook не гарантирует аналогичного успеха в других социальных сетях. Именно такой половинчатый подход к социальным медиа не позволяет многим компаниям полностью раскрыть свой потенциал. Только по-настоящему вкладывая время и энергию в такие платформы, ваш бизнес начнет пожинать плоды надежной схемы визуального маркетинга.

Истоки таких платформ, как Twitter и Tumblr, можно проследить на примере блогов. Однако сегодня они часто используются за пределами блогосферы. В частности, в Twitter существует множество аккаунтов, созданных компаниями, организациями, СМИ, знаменитостями, политиками и т.д. Пользователи обеих сетей обмениваются различными типами контента (новости, ссылки, изображения, видео). Те, кто решил следить за определенным профилем, получают новости, касающиеся этого профиля, на своей временной линии, как и в случае с Facebook. Пользователи, не зарегистрированные в сети, также могут просматривать весь размещенный контент.

По оценкам, в Твиттере насчитывается около 680 миллионов пользователей. Из них примерно 305 миллионов являются активными пользователями. Twitter зарекомендовал себя как надежный маркетинговый канал в Соединенных Штатах, и большинство крупных компаний имеют по крайней мере один аккаунт. Одна из самых больших проблем в донесении вашей информации до аудитории на этой платформе связана с дизайном Twitter. На твиты отводится не более 140 символов. Что касается способа распространения этих сообщений, то твиты размещаются в хронологическом порядке на профилях пользователей и появляются в ленте новостей их подписчиков.

Необходимость быстрого ответа

С помощью символа «@» происходит прямое обращение к пользователям, а с помощью хэштега (#) отдельные сообщения могут быть отнесены к конкретным темам. Твиты в сочетании с фотографиями, видео или ссылками особенно эффективно привлекают интерес ваших подписчиков. В идеале, при достаточном количестве просмотров, твиты, ориентированные на целевые группы, обеспечат вашему аккаунту больше подписчиков. Еще одна возможность повысить популярность вашего бизнеса — это реклама в Twitter, которая предоставляет спонсируемые профили и твиты. Работая в режиме реального времени, Twitter требует от пользователей быстрой реакции на текущие события и высокой частоты публикации.

Высокий потенциал вызывать споры

Хотя Twitter неоднократно доказывал, что является мощным ресурсом для увеличения охвата вашего бренда или компании, те, кто следит за аккаунтами в социальных сетях, должны быть хорошо осведомлены об одном потенциально опасном подводном камне: захват хэштегов. Одна из форм хэштег-хайджекинга возникает, когда пользователь Twitter, осознанно или нет, использует трендовые темы в своих корыстных целях. Такие действия почти всегда приводят к обратному результату, и команды социальных сетей часто оказываются отброшенными назад под неумолимым натиском возмущенных пользователей.

Другая версия этого явления возникает совсем по другому поводу. Некоторые компании столкнулись с тем, что их аккаунты в Twitter были переполнены из-за ошибки, допущенной из лучших побуждений. Приглашая подписчиков или широкую аудиторию Twitter комментировать с помощью рекламного хэштега ваш бренд или продукт в надежде завоевать популярность, вы отдаете себя на милость широкой общественности. Результаты этого не всегда бывают красивыми и могут потребовать принятия масштабных мер по устранению последствий.

➔ Благодаря высокой скорости отправки сообщений и возможности публикации в режиме реального времени, Twitter может стать полезным средством взаимодействия с потенциальными клиентами и покупателями. К дополнительным преимуществам относится возможность делиться ссылками, фотографиями и видео. Недостатками являются максимальная длина 140 символов и возможность массовой реакции на рекламные кампании.

В отличие от Twitter, Tumblr является более традиционной платформой для ведения блогов, поскольку тексты здесь не ограничены минимальным количеством символов. Помимо сообщений, в блогах пользователей можно публиковать и изображения. И хотя эта платформа, возможно, не имеет такого влияния, как другие, более известные социальные сети, насчитывающие около 230 миллионов пользователей по всему миру, большинство из которых — подростки и молодежь, тем не менее, она все еще полна потенциала для маркетологов. Tumblr также является популярной платформой социальных сетей для компаний в Северной Америке и, в силу своей демографической специфики, особенно хорошо подходит для более международной аудитории, а также для кампаний, направленных на более молодую аудиторию.

По словам основателя и генерального директора Tumblr Дэвида Карпа, издательская платформа никогда не задумывалась как социальная сеть, однако именно по этому пути платформа пошла за последние несколько лет. После этого Tumblr прислушался к пожеланиям своих пользователей и ввел функцию обмена мгновенными сообщениями, которая позволила зарегистрированным пользователям общаться друг с другом. Как пользователь, одним из основных направлений сайта является обмен записями других блоггеров Tumblr.

Еще один аспект, объединяющий Tumblr с более традиционными платформами социальных сетей, заключается в том, что контент и темы могут быть помечены хэштегами, что облегчает поиск соответствующих сообщений. Эта особенность облегчает распространение высококачественного контента и повышает вероятность того, что запись станет вирусной. Однако для того, чтобы создать сеть и публиковать контент, ориентированный на целевые группы, сначала необходимо обзавестись собственной аудиторией. Это можно сделать, размещая релевантный контент, следя за пользователями, похожими на целевую группу, которую вы пытаетесь охватить, а также делясь и передавая чужой контент. Хитрость здесь заключается в том, чтобы показаться как можно более подлинным и искренним. Это позволит вам быстрее завоевать доверие и внимание других пользователей.

➔ Хотя Twitter и Tumblr не так активны, как Facebook, они позволяют компаниям привлекать более молодую и подкованную в средствах массовой информации аудиторию.

Большинство экспертов сходятся во мнении, что, по крайней мере, в том, что касается социальных сетей, лучше всего поддерживать здоровый барьер между рабочей и личной жизнью. По этой причине многие компании советуют своим сотрудникам избегать общения с деловыми партнерами через такие сети, как Facebook. Однако профессиональные сети, такие как LinkedIn, создали свою нишу на рынке, ориентируясь на более профессиональную среду. Эта модель платформы облегчает обмен информацией между деловыми партнерами, сотрудниками, а также соискателями и компаниями. Они стремятся предложить все те же преимущества, что и сайты типа Facebook в плане общения, но в более профессиональной обстановке.

Служба размещения файлов SlideShare, принадлежащая LinkedIn, содержит презентации, документы и видеоролики на темы из широкого спектра профессий и профессиональных дисциплин. Пользователи могут сами загружать материалы или просто получать доступ к другим файлам, которые уже были загружены.
Основное внимание здесь уделяется обмену информацией, а не созданию или расширению сети.

Многие эксперты не советуют открыто делиться слишком большой информацией на платформах социальных сетей. Известно, что компании используют такие сайты, как Facebook, Twitter и т.д., для проверки кандидатов, прежде чем пригласить их на собеседование. Хотя отказ от социальных сетей может сделать чудеса для вашего баланса между работой и личной жизнью, для некоторых профессионалов отсутствие легкодоступного присутствия в социальных сетях может стать серьезным недостатком. Именно здесь в игру вступают профессиональные сети, такие как LinkedIn: здесь пользователям нет необходимости делиться личной информацией, и они могут сосредоточиться исключительно на деловых вопросах.

LinkedIn является основным сетевым сайтом для пользователей по всему миру, в нем зарегистрировано 332 миллиона пользователей. Структура этой социальной сети состоит из трех компонентов: сетевой области, которая включает в себя создание и расширение вашей личной сети, раздела знаний, который включает в себя внутренние сообщения, а также передачу знаний между пользователями, и, наконец, раздела возможностей на сайте, который касается возможностей продолжения образования и переориентации карьерных путей.

То, что Instagram или Flickr предлагают для изображений, SlideShare предлагает для презентаций: SlideShare позволяет публиковать и архивировать в Интернете материалы, связанные с компанией или работой, к которым могут получить доступ и незарегистрированные пользователи. Помимо презентаций, можно загружать документы, инфографику, веб-страницы и видео. А если они еще и снабжены нужными ключевыми словами, то их можно найти в результатах поиска Google. Те, кто публикует информацию о своей компании, отрасли, продукте или услуге, также имеют возможность получать обратную связь от пользователей в виде оценок и комментариев, которыми затем можно поделиться в своих социальных сетях. Известные организации и предприятия, такие как Белый дом, NASA, IBM и Hewlett Packard, используют эту платформу для размещения своего контента. LinkedIn осознал потенциал этого сервиса и в итоге приобрел его в 2012 году.  

Создание сетей и поддержание имиджа

LinkedIn — это, прежде всего, установление новых контактов и поддержание связи с бывшими коллегами и соратниками. Но было бы ошибкой думать, что эта сеть создана исключительно для общения между бизнесменами. Люди, активно работающие в профессиональной сети, также являются потенциальными клиентами компаний, включенных в их списки контактов. LinkedIn также служит порталом для поиска работы, где потенциальные сотрудники и работодатели могут узнать друг о друге больше, прежде чем приступать к дальнейшему процессу трудоустройства. Нынешние или бывшие коллеги имеют возможность оценивать друг друга. Важно отметить, что на LinkedIn компании оцениваются по их достоинствам как работодателей, а не по качеству их продукции или услуг.

На SlideShare все выглядит несколько иначе. Здесь компании могут продемонстрировать свои экспертные знания, а также другие свои продукты, услуги или инновации. Контент, публикуемый на этой платформе, всегда должен быть профессиональным с точки зрения его внешнего вида и структуры, а также включать соответствующие ключевые слова, чтобы эти презентации можно было найти в поисковых системах.

➔ LinkedIn — это лучшая платформа для установления связей с деловыми партнерами. Являясь частью более широкой стратегии социальных сетей, эта профессиональная сеть позволяет компаниям укреплять свой имидж, искать таланты и делиться профессиональными компетенциями.

Довольно долго YouTube был единственным видеопорталом, в который многие маркетологи считали нужным вкладывать свое время и энергию, и в некоторых отношениях выбор в пользу исключительно этой платформы во многих случаях был, возможно, правильным решением: в конце концов, это самый распространенный канал такого рода, который предлагает огромный потенциал для тех, кто знает, как извлечь из него максимум пользы. И это не только знаменитости и компании, которые могут набрать сотни тысяч подписчиков — на этом канале награждаются инновационные идеи, что позволяет некоторым людям превратить свое хобби в карьеру и зарабатывать на You Tube. Поскольку этот канал является домом для многих влиятельных людей, неудивительно, что он так популярен среди маркетологов.

Помимо лидера рынка, существуют и другие видеосети, которые могут иметь значение для маркетинга в социальных сетях. Помимо таких нишевых платформ, как Twitch (контент о видеоиграх) и Vine (ролики длиной не более шести минут, которыми делятся через приложения), Vimeo — имя, которое здесь выделяется больше всего.

YouTube — еще один маркетинговый инструмент социальных сетей, который предлагает большой потенциал для распространения вашей информации. На этот сайт можно попасть непосредственно через результаты поиска Google, что делает его особенно привлекательным. Ежемесячно на YouTube просматривается в общей сложности 6 миллиардов часов видео. Это означает, что выделиться среди конкурентов может быть очень непростой задачей. И как всегда, когда речь идет о контент-маркетинге, качество должно быть на высоте. В противном случае вы непременно столкнетесь со шквалом негативных комментариев и оценок со стороны не впечатленных посетителей YouTube. Помимо создания индивидуальных каналов, YouTube также предлагает маркетологам возможность продвигать свои продукты или клиентов с помощью маркетинга влияния на целевые группы.

Vimeo особенно интересен для тех, кто хочет продвигать более технически продвинутые видео, в которых больше внимания уделяется внешнему виду. Сайт не только привлекает своим внешним видом более изысканную и профессиональную аудиторию, его содержание также отражает эту эстетику: на этой платформе не найти шатающихся видеороликов со смартфонов. Пользователи найдут здесь профессиональные, высококачественные фильмы, многие из которых носят более художественный и творческий характер.

Vimeo устроен так же, как и YouTube — любой желающий может просматривать видео, но оценивать и комментировать их могут только члены сообщества. Однако эти два портала различаются тем, как они решают вопрос членства: желающие загружать более 500 МБ видеоматериалов в неделю должны перейти на платную схему. Компании, желающие размещать видео, содержащие рекламу или контент коммерческого характера, вынуждены подписываться на платное членство. Независимые производственные компании, благотворительные организации и художники освобождены от этого правила. Платный аккаунт может оказаться полезным для компаний; это особенно актуально для тех, кто хочет привлечь более артистичную или творческую целевую аудиторию.

Жесткая конкуренция

Не существует единого рецепта успеха, когда речь идет о создании и ведении канала YouTube. Дорогой профессиональный ролик может легко проиграть короткому любительскому ролику, в котором домашнее животное делает что-то забавное. Но вознаграждение за находку вирусного видео может стоить затраченных усилий. Список мировых вирусных хитов велик, и YouTube часто является местом происхождения многих из них. Компании могут извлечь выгоду из эмоциональной привлекательности многих видео, а визуальная природа YouTube особенно хорошо подходит для создания таких связей. Еще один бонус заключается в том, что новые продукты или услуги могут быть быстро и легко объяснены и описаны зрителям.

Помимо огромной аудитории, одним из самых больших преимуществ YouTube является то, что для достижения успеха не нужно быть опытным режиссером. В резком контрасте с этой моделью находится Vimeo, который скорее подходит для размещения более продвинутого и профессионального контента. На обоих каналах компании могут извлечь выгоду из эмоционального характера многих видео. В целом, создать эмоциональную привязанность с помощью видео гораздо проще, чем с помощью других видов медиа. Видеоролики также являются отличным способом объяснить клиентам, как работают продукты и услуги.

➔ YouTube и Vimeo всегда следует рассматривать как каналы, которые дополняют другие маркетинговые усилия. При использовании в тандеме с другими порталами эти каналы могут оказать существенную поддержку в поддержании имиджа или бренда вашей компании.

Целевые группы, а не каналы

В сегодняшней рекламной среде отказаться от кампаний в социальных сетях просто невозможно. При продуманном проведении кампании у компаний есть возможность запустить вирусное явление, которое может привести к огромному росту числа зрителей, веб-трафика и, в конечном счете, прибыли. Но поддержание этой волны успеха — это только половина успеха. Широкий охват малоэффективен, если игнорируются целевые группы. Умело добавив платформы социальных сетей в свой маркетинговый микс, предприятия и компании могут собирать информацию непосредственно у своих клиентов, не проводя масштабных опросов.