Рейтинги веб-сайтов: насколько важны рейтинги и поля для комментариев?

Веб-сайты и интернет-магазины все больше полагаются на рейтинговые системы и интерактивные элементы для посетителей и клиентов: пользователи оставляют рейтинги на сайтах или высказывают свое мнение о товарах и компаниях с помощью встроенных на странице полей для комментариев. Читайте нашу статью о том, почему рейтинги сайтов очень важны как для пользователя, так и для веб-мастера. Кроме того, мы расскажем, какие формы рейтингов сайтов существуют, и как установить эту функцию на своем сайте.

Исследования, проведенные в 2014 году поставщиком онлайн-услуг BrightLocal, показали, что 9 из 10 онлайн-потребителей читают отзывы и рейтинги на сайтах, и 88% из них доверяют этим рейтингам. Дополнительная ценность для пользователей очевидна: клиенты и посетители веб-сайтов часто получают важную информацию через рейтинги и могут ознакомиться с опытом других пользователей, прежде чем инвестировать в товар, услугу или компанию. Поскольку в Интернете невозможно рассмотреть товар поближе, эти рейтинги и обзоры заполняют информационные пробелы. Покупки через Интернет — это удобно, практично и быстро, но, тем не менее, между поставщиком и покупателем существует дистанция. По этой причине потенциальные клиенты часто не уверены в качестве и преимуществах онлайн-предложений.

Однако если на сайте есть рейтинг или поле для комментариев, это может помочь сократить дистанцию между поставщиком и покупателем: прямой контакт между вами и вашими клиентами поможет снять их неуверенность. Клиенты могут использовать отзывы, чтобы помочь друг другу решить, стоит ли продолжать покупку, предоставляя информацию о функциях, ассортименте и стоимости продукта. Рейтинги веб-сайтов или комментарии к некоммерческому контенту также полезны для вас как для веб-мастера. Это связано с тем, что вы позволяете клиентам оставлять комментарии, что показывает, что вы серьезно относитесь к пожеланиям ваших клиентов или посетителей, а это создает доверие. Кроме того, у посетителей есть возможность взаимодействовать с вашим сайтом, если вы разрешаете оставлять комментарии к предложениям или контенту, точно так же, как если вы предлагаете информационные статьи, приложения или продукты через магазин.

Вы также получаете важную обратную связь от оценок на вашем сайте: соответствуют ли продукты ожиданиям клиентов? Привлекателен ли контент и предлагает ли он дополнительную ценность? Подобная информация важна для того, чтобы вы могли постоянно оптимизировать свой сайт и то, что вы предлагаете.

Рейтинги бывают разных форм и размеров: от простых звездных оценок и комментариев до подробных обзоров. Другие сайты позволяют пользователям выражать свое мнение с помощью значков (большой палец вверх, большой палец вниз), чтобы показать, как они оценили определенный контент: был ли этот материал полезен? Многие сайты также предлагают комбинацию обзоров и рейтингов — вот наиболее распространенные решения с первого взгляда.

Звездные рейтинги дают пользователям или клиентам возможность выразить свое мнение о продукте, услуге или компании всего одним щелчком мыши. Пятизвездочная система оценки зарекомендовала себя как стандарт, когда речь идет о вариантах оценки. Одна звезда означает плохой продукт, а пять звезд — отличный. Этот тип рейтинга можно найти во многих интернет-магазинах видео, таких как Netflix и Amazon Prime.

Эта рейтинговая система похожа на принцип YouTube «палец вверх» и «палец вниз» и имеет схожие преимущества и недостатки: С одной стороны, она предлагает пользователям очень быстрый и простой способ оставить отзыв, но с другой стороны, не дает возможности вдаваться в подробности. Есть только варианты «мне это нравится» и «мне это не нравится» — но нет возможности объяснить свой выбор.

Пользователи могут объяснить, «почему» они оставили свою оценку в разделе комментариев, который обычно предлагается в пятизвездочной системе. Пользователи и/или клиенты имеют возможность не только поставить оценку, но и объяснить причину, по которой они ее поставили. Они также могут предлагать пожелания и улучшения. Поля для комментариев дают возможность реагировать на предложения и размещать ответы на вопросы.

На скриншоте показаны комментарии к приложению «I Love Hue», доступному в Google Play Store. Пользователи прокомментировали графику игры, технические аспекты и музыку, среди прочего. Эта система показывает больше, чем звездные рейтинги, но они также отображаются над комментариями и объединяются, чтобы показать среднее значение. В результате пользователи получают быстрое представление о системе звезд, а также более подробную информацию в комментариях.

Отзывы являются популярным способом оценки — как правило, товаров в интернет-магазинах. На Amazon постоянно растет архив обзоров на множество товаров благодаря вкладу огромной базы пользователей. Там можно найти множество информации и отчетов о ходе работы над многочисленными статьями, от коротких комментариев до полупрофессиональных обзоров. Вот скриншот обзора для iPhone 5S:

Как видно на скриншоте, 91 покупатель счел этот обзор полезным: Помимо возможности писать подробные отзывы, Amazon предлагает другим покупателям возможность отмечать отзывы как полезные или нет. Именно здесь в игру вступает система метаоценки, которая выполняет важную функцию: она предотвращает злоупотребление функцией отзывов и полагается на то, что покупатели будут держать эту функцию под контролем. Этот вариант помогает создать дополнительное доверие, а также в некоторой степени предотвратить спам и шуточные комментарии.

Amazon действительно распознает и проверяет покупки, которые совершают рецензенты. Это делается для предотвращения фальшивых и купленных отзывов. Покупатели, оставляющие отзывы, могут подтвердить, что они купили этот товар именно в этом интернет-магазине, а не у третьих лиц. Это повышает доверие к отзыву и доказывает, что автор действительно является покупателем, например, если баллы ставятся за обслуживание и доставку. Такая максимальная прозрачность позволяет получить исчерпывающий отзыв. Очевидно, что это необходимо не для всех отзывов: иногда более чем достаточно звездной оценки и короткого комментария. Когда речь идет об интернет-магазинах, покупатели ценят максимально подробные отзывы.

Приведенные примеры показывают, что существуют различные возможности внедрения системы рейтингов. Они не обязательно должны быть взаимоисключающими и могут легко сочетаться друг с другом. Пример Amazon демонстрирует это: покупатели могут оставить не только отзыв, но и звездную оценку. Можно также оценить сам отзыв, прокомментировав его или поставив «лайк». Из этих примеров можно извлечь некоторые лучшие практики, поскольку покупатели действительно доверяют рейтингам на вашем сайте и считают их полезными. Есть несколько основных правил, которым вы должны следовать на своем сайте:

• Отзывы, рейтинги и комментарии должны быть подлинными. Это означает, что они должны исходить от ваших клиентов. Поддельные отзывы часто имеют эффект, противоположный тому, которого вы надеетесь достичь.

• Не следует удалять или скрывать плохие оценки. Лучше всего отреагировать на критику и предложить помощь, возможно, с помощью поля для комментариев.

• Поощряйте своих пользователей или клиентов оставлять отзывы и обмениваться советами. Таким образом вы получите важную информацию и предложения. Увеличение количества отзывов свидетельствует о том, что ваше предложение пользуется популярностью, поэтому обязательно делитесь с пользователями важными сообщениями об опыте.

• Функция отзывов должна быть простой в поиске и использовании, чтобы пользователям было легко оставлять оценки на вашем сайте.

• Вам также следует подумать о том, какие условия необходимы для того, чтобы пользователи могли оставлять оценки на вашем сайте. Должны ли они быть зарегистрированы в Facebook, Twitter, Google, или они могут выставлять оценки анонимно?

• Для крупных интернет-магазинов, возможно, стоит поощрять усилия. Для пользователей, написавших большое количество отзывов, можно помечать их комментарии заголовками «Зал славы рецензентов» или «500 лучших рецензентов», что будет мотивировать пользователей оставлять больше комментариев.

• Регулярно анализируйте отзывы, комментарии и рейтинги. Только когда вы серьезно относитесь к критике и делаете из нее выводы, вы можете улучшить качество вашего сайта и пользовательский опыт.

Эти правила показывают: Аутентичность — это то, что имеет значение, когда речь идет о рейтингах на сайте. Соответственно, важно, чтобы отзывы были от реальных клиентов, чтобы положительные отзывы были обоснованными, но также и критические отзывы. Купленные отзывы, в которых подчеркиваются только положительные стороны, являются односторонними, и их легко заметить. Хотя отрицательные отзывы поначалу отпугивают пользователей, есть большая вероятность, что в долгосрочной перспективе вы получите больше конверсий, поскольку они укрепляют доверие и авторитет. Они позволяют вам постоянно совершенствовать свой сайт на основе отзывов пользователей или клиентов, полученных в результате критики. Конечно, это касается только тех случаев, когда отрицательные отзывы не превышают положительные.

В зависимости от типа рейтинговой системы, существуют совершенно разные способы интеграции рейтингов в веб-сайты: проще всего это сделать с помощью функций, включенных в магазины и системы управления контентом (CMS). Многие системы имеют эквивалентную функцию или, по крайней мере, предоставляют отдельно устанавливаемые плагины для интеграции рейтинговых систем. Кроме того, существуют простые инструменты-генераторы, которые создают соответствующий HTML-код всего за несколько кликов. Затем этот код можно скопировать и интегрировать. Звездные рейтинги также могут быть написаны вручную.

Существуют практичные универсальные решения для большинства CMS и магазинных систем, и они предлагают несколько различных систем отзывов, таких как звезды, точки, круги или аналогичные значки. Многие инструменты также позволяют использовать богатые сниппеты в Google SERPs. Установка — в зависимости от CMS — обычно очень проста, а спектр возможных плагинов варьируется от бесплатных до сложных премиум-решений. Для самой распространенной в мире CMS, WordPress, существует бесчисленное множество плагинов для рейтингов и обзоров.

Плагины практичны не только для CMS благодаря универсальности, широкому набору функций и хорошей функциональности. В зависимости от плагина и CMS, их также легко внедрить на сайт — даже для новичков.

Если вы ищете простое решение для рейтинга сайта и не хотите писать код самостоятельно, вы можете воспользоваться инструментом-генератором. Примером такого инструмента является генератор кода Five Star. С помощью этого генератора вы можете адаптировать звездный рейтинг в режиме онлайн — код генерируется автоматически и может быть скопирован. В дополнение к стандартным звездам вы также можете использовать свою собственную графику. Вы также можете настроить текст или количество звезд. Из-за ограниченных возможностей настройки подобные решения часто являются хорошей альтернативой только для простых веб-сайтов. Другая проблема этих решений заключается в том, что фон часто сложно настроить (например, с помощью специального PHP-скрипта), чтобы сохранить вводимые пользователем данные.

Кроме того, существуют аналогичные генераторы для простых полей комментариев: HTML-код этого инструмента, например, можно настроить онлайн, а затем скопировать в свой HTML-документ.

Конечно, вы также можете написать код вручную для отзывов на вашем сайте. Вот как запрограммировать пятизвездочную систему рейтинга с помощью CSS и HTML. Когда для звезд используется символ Unicode (☆ для пустой звезды и ★ для выбранной звезды), в HTML это выглядит следующим образом:

Следующие инструкции CSS заставляют звезды становиться золотыми при наведении на них курсора мыши. Для этого в таблице стилей используется псевдокласс :hover, тильда ~, а также трюк с изменением направления написания. Однако этот код только решает, как должен быть представлен рейтинг звезд — сценарий для считывания пользовательского ввода и его сохранения все еще необходим.

Звездные рейтинги на вашем сайте имеют еще одно преимущество: используя Schema.org, вы можете сделать так, чтобы рейтинги отображались в Google SERPs в виде богатых сниппетов. Это означает, что они привлекут внимание клиентов еще до того, как они посетят сайт, и сгенерируют больше трафика на ваш сайт. На следующем снимке экрана пример «Ла-Ла Ленд» был удостоен шести премий «Оскар». В SERP показана следующая запись на сайте Internet Movie Database (IMDb) вместе со средней оценкой пользователя по шкале от 1 до 10, графическим представлением в виде звездного рейтинга и количеством поданных голосов:

Информацию о том, как получить богатый сниппет с отчетами о проделанной работе и обзорами продуктов с вашего сайта, можно найти в нашем учебнике по микроданным. В статье объясняется, как это сделать на примере отеля: Атрибут микроданных ‘itemscope’ в теге div определяет определенную область как элемент и ссылается на schema.org с помощью ‘itemtype’. С помощью ‘itemprop’ указываются соответствующие свойства типа элемента (название, описание и т.д.). Если все работает, вы можете предварительно просмотреть его с помощью инструмента тестирования Google для структурированных данных. Так вы быстро убедитесь, что использовали правильные теги и что представление корректно.