Программное обеспечение для поддержки чата — лучшие решения

В нашем руководстве о поддержке в чате были описаны потенциал и преимущества этого современного решения для поддержки. Очевидно, что альтернативные службы поддержки становятся все более важными и уже играют решающую роль при привлечении и удержании клиентов. Это улучшенное обслуживание клиентов быстро и легко настраивается; подобно инструменту веб-аналитики Google Analytics, программное обеспечение для чата можно интегрировать в веб-проект с помощью одной строчки кода, а затем легко управлять им через приборную панель. Если вы планируете усовершенствовать свой веб-проект с помощью чата, вы, вероятно, задавали себе вопрос: какой поставщик чата предлагает лучшее программное обеспечение?

Для того чтобы сравнить различных поставщиков программного обеспечения для живого чата, вам сначала нужно знать основные критерии для таких услуг. Это зависит от ваших потребностей, опыта и размера вашего проекта. Инструмент, обладающий наибольшим количеством функций, не обязательно является лучшим решением для вашего сайта. Бесплатный чат не обязательно уступает чату, за который нужно платить, но последний обычно связан с большими усилиями и ноу-хау в отношении конфигурации сервера и программирования. Четыре критерия оценки таковы:

• Стоимость: программы можно условно разделить на платные и бесплатные. Важную роль играют различные варианты оплаты, такие как ежемесячная подписка или единовременная покупка лицензии. Некоторые из платных инструментов живого чата поставляются с бесплатными lite-версиями.
• Сфера применения: сфера применения — это то, какие возможности предлагает программа в отношении дизайна чата и его представления посетителям сайта. Важно решить, будет ли контакт осуществляться автоматически, передаются ли файлы через чат, включена ли система тикетов.
• Удобство использования: это важный фактор, как и в случае с любым другим программным обеспечением. Многофункциональная программа, которая слишком сложна или трудна для понимания, может вызвать затруднения у новичков. Это также относится к случаям, когда программа будет установлена, например, на вашем собственном веб-сервере.
• Безопасность: данные чата размещаются только на вашем собственном сервере при использовании инструментов self-hosted. Если данные находятся у выбранного вами провайдера чата, он должен принять соответствующие меры безопасности. Также рекомендуется шифрование разговоров с помощью SSL. 

Обзор семи самых разных вариантов чата показывает, насколько разнообразны возможности операторов веб-сайтов. Качество функций также варьируется между различными упомянутыми выше пунктами, например, в отношении анализа данных или периода хранения сообщений чата. Как только вы определите свои цели и возможности, вам будет легче искать соответствующее программное обеспечение.

Например, если вы ищете программу, которую можно разместить на собственном сервере, то лучшим выбором будет LiveAgent или бесплатная программа Miweb. Вы должны быть знакомы с установкой и управлением. Если вы не можете решить, какую программу выбрать, вы можете зарегистрироваться на пробную версию, которая обычно длится от двух до четырех недель.