Послы бренда и их значение в интернет-маркетинге

Когда дело доходит до того, как предстать перед публикой, каждый бренд хочет показать себя с лучшей стороны. Они хотят не только продемонстрировать качество своего продукта, но и показать ценности компании, сохраняя при этом близость к целевой аудитории. В мире современного маркетинга за это отвечает посол бренда. Среди прочего, здесь вы можете прочитать о том, как работают эти маркетологи, какова средняя зарплата посла бренда, как стать им самому и почему социальные сети — идеальная среда для них.

Посол бренда воплощает фирменный стиль компании и приближает общественность к ее продукции, услугам и даже основным ценностям. Послы бренда работают в точке пересечения маркетинга и рынка, создавая лицо бренда. Они должны обладать дружелюбным характером и оказывать положительное влияние на общественность. Кроме того, они должны надолго оставаться в памяти (потенциальных) клиентов, оставляя хорошее впечатление.

Компании, которые могут позволить себе это в рамках своего бюджета, выбирают известного посла бренда; человека, который уже является известным общественным деятелем или, по крайней мере, хорошо известен в соответствующем секторе. Однако в последнее время компании стали нанимать послов бренда, которые не так известны. Их обычно находят либо среди собственных сотрудников, либо подбирают в социальных сетях.

Роль послов бренда заключается в привлечении внимания к компании или конкретным продуктам. Это происходит через сообщения в прессе, посты в социальных сетях или на месте проведения рекламных мероприятий. Это означает, что основное внимание уделяется не столько продаже продукции, сколько установлению/поддержанию контакта с предполагаемой целевой аудиторией потребителей.

Вот почему все чаще можно встретить посланников бренда в блогах компаний, или увидеть, как они ведут аккаунты в социальных сетях, или выступают от имени компании на ярмарках и конференциях. Даже на публичных мероприятиях, где компания уже может присутствовать в качестве спонсора или организатора, посол бренда будет присутствовать с целью показать лучшее лицо компании. В Facebook, Instagram и т.д. человек прочно ассоциируется с именем бренда и устанавливает прочные отношения со своими подписчиками.

Часто бывает так, что послы вызывают позитивное обсуждение компаний, брендов и продуктов. Это происходит в социальных сетях благодаря интересному контенту — замечательным постам, содержащим фотографии, видео и истории. На ярмарках и мероприятиях они ведут дискуссии, проводят демонстрации или раздают бесплатные тестеры. В обоих случаях, в социальных сетях или на мероприятиях, послы бренда гарантируют большую видимость бренда; при условии, что у вас есть правильная коммуникационная стратегия для различных каналов и вы правильно ее реализуете. Это может начаться с брендированной одежды, за которой последует положительное впечатление, а затем формирование общего отличного имиджа у целевой группы. Все, что может приблизить клиентскую базу к бренду и привести к большей лояльности к нему.

Есть три основные характеристики, которыми должен обладать посол бренда, чтобы рассматриваться в качестве потенциального лица бренда:

1. Они должны нести с собой высокий уровень идентификации: любой, кто работает послом бренда, должен быть искренним и сочетать свои собственные ценности с ценностями бренда. Когда речь идет о социальных сетях, компании применяют подход, аналогичный тому, как они набирают микро-посланников: они ищут профили людей, обладающих харизмой, имеющих сходство с ценностями и продукцией компании и считающихся специалистами в своей области. Например, специалист по кулинарии, который часто публикует рецепты и фотографии потрясающих блюд на Instagram, может показаться очень подходящим кандидатом на роль посла бренда для продовольственной компании. Однако, само собой разумеется, что он не обязательно подойдет для компании, которая продает только веганские продукты. Между брендом и послом бренда должно быть сильное совпадение характеристик.
2. Этот человек должен быть коммуникабельным и обладать хорошими связями. Тот, кто представляет бренд на ярмарках и тому подобных мероприятиях, ни в коем случае не должен быть застенчивым. В подобных ситуациях быть проактивным так же важно, как и харизматичным, а также обладать талантом общения. Идеально, если человек уже зарекомендовал себя в данной области и стал узнаваемой фигурой. Это означает, что посол бренда должен обладать солидной репутацией, которая затем будет распространяться и на бренд. Кроме того, он должен обладать способностью быстро устанавливать и укреплять новые связи.
3. Они должны быть хорошо информированы и находиться в курсе последних событий. Любой человек, представляющий продукт или бренд на мероприятиях или в социальных сетях, должен знать как можно больше о том, что он представляет. Это включает в себя умение грамотно отвечать на запросы и вопросы специалистов. В теории, посол бренда — это не продавец, это своего рода специалист, образ ноу-хау и опыта. Человек, который не знает всего, что нужно знать о компании или продукте, не произведет положительного впечатления на целевую группу и поэтому не будет восприниматься всерьез. Подобные негативные впечатления впоследствии отразятся и на самом бренде.

Любой человек, обладающий этими характеристиками и мягкими навыками, идеально подходит для того, чтобы стать послом бренда. Это может произойти несколькими способами: первый — вас найдут и свяжутся с вами в социальных сетях. Обычно это происходит только в том случае, если вы уже зарекомендовали себя как авторитет в этой области, набрав определенное количество подписчиков и установив контакты в отрасли. Можно также активно подавать заявки на подобные вакансии. В основном, объявления о вакансиях такого рода размещаются в таких рубриках, как планирование мероприятий, продвижение, гостеприимство и т.д. Часто наличие какого-либо бизнес-образования или опыта (стажировки и т.д.) является очень полезным.

Любые компании могут также искать послов бренда внутри компании в рамках стратегии брендинга работодателя. В таких случаях ищут сотрудников, имеющих заметные истории успеха, о которых можно рассказать, а затем распространить через собственные аккаунты в социальных сетях. Круг обязанностей таких сотрудников варьируется от ведения блога и публикации постов в социальных сетях до других типичных обязанностей, таких как встречи с клиентами, посещение ярмарок и других мероприятий, на которых компания хотела бы быть представленной. Цель подобной тактики внутреннего рекрутинга — представить компанию как привлекательного работодателя и придать ей более достоверный вид.

Зарплата посла бренда зависит от отрасли, квалификации, а также общего опыта работы. Многие компании предлагают очень хорошие бонусы и льготы наряду с фиксированной зарплатой. Специализированные знания и опыт также могут играть очень важную роль. Хотя послам бренда часто платят за отдельные посты в социальных сетях (иногда платят очень хорошо, в зависимости от количества подписчиков), существуют также агентства, через которые компании могут заказывать послов для отдельных мероприятий — в этом случае с самого начала должно быть ясно, какими качествами и интересами обладает человек. В некоторых странах, например, в США, такая система позволяет иметь обычную работу и одновременно быть послом бренда на мероприятиях в выходные дни. По мнению эксперта отрасли Кенни Азамы, который написал множество руководств и постов в блогах о карьере посла бренда, средняя зарплата посла бренда, который посещает ярмарки, фестивали, конференции и т.д., должна составлять от $15 до $50 в час.

В наши дни в мире онлайн-маркетинга такие вещи, как ярмарки и другие подобные мероприятия, естественно, отошли на второй план. Вместо этого, именно социальные сети стали центром внимания как для послов бренда (действующих и начинающих), так и для компаний. И в последнее время именно Instagram стал социальной сетью для всех участников. Эта платформа идеально подходит для размещения фотографий самых разных вещей: продукции, самой компании, повседневной жизни в компании или даже ее сотрудников. Высокие показатели вовлеченности для каждого сообщения указывают на потенциал присутствия на Instagram и означают, что успех очень хорошо поддается измерению. Подобные факторы означают, что Instagram стал наиболее важной социальной сетью для онлайн-присутствия бизнеса, а также для любых партнерских отношений, которые они могут иметь с внешними авторитетами. Любой, кто видит себя в качестве авторитетного лица, имеет все возможности стать послом бренда.

Чтобы стать послом бренда в Instagram, вы должны обладать тем же набором навыков и компетенций, который был описан выше. Это означает, что вы должны уметь хорошо продавать себя, быть уверенным в себе и специализироваться в определенной отрасли промышленности или группе товаров. Именно поэтому вы должны стараться, чтобы вас воспринимали как эксперта в какой-либо области или как важного человека, формирующего мнение/влияющего на окружающих. Идеально также иметь последователей, которые по множеству причин представляют интерес для бизнеса. Для этого ваши собственные интересы и интересы ваших последователей должны быть весьма схожими и соответствовать тому, что эти компании могут продавать.

Тот, кто хочет стать послом бренда, должен относиться к своим подписчикам уважительно и никогда не быть покровительственным. Вместо этого важно отвечать на любые вопросы дружелюбно и вызывать доверие к себе. Вы должны производить впечатление человека, обладающего ноу-хау и способного давать советы. Репутация в определенной среде может иметь решающее значение: в конце концов, ни одна компания не захочет работать с человеком, которого не любят или даже презирают в отрасли или секторе. 

Если вы сможете сделать все это, одновременно создавая качественный контент и имея хорошие связи, вы значительно повысите шансы привлечь внимание компании к своему профилю. Может случиться так, что вам повезет, и вы получите первоначальный запрос относительно потенциальной кампании по привлечению влияния. А если сотрудничество между агентом влияния и компанией окажется выгодным для обеих сторон, случайные профессиональные отношения могут перерасти в то, что этот человек станет официальным послом бренда на Instagram.

Такое партнерство означает, что агент влияния будет публиковать информацию о продукции компании, а в обмен будет бесплатно получать продукты для тестирования. Со временем они также начнут получать вознаграждение. В идеальном мире такие отношения являются взаимовыгодными для всех участников. Подписчики данного профиля получают эксклюзивные предложения, коды скидок, а также возможность выиграть призы, ваучеры и т. д. — Все вышеперечисленное было бы размещено послом бренда на Instagram в сотрудничестве с компанией.

Одной из компаний, которая, возможно, усовершенствовала свою стратегию использования послов бренда в Instagram, является британская компания Asos. Их стратегия настолько проста, насколько и превосходна. Они установили партнерские отношения с аккаунтами, ориентированными на моду, например, asos_ashley или sara_waiste. Хитрость заключается в том, что послы бренда Asos имеют название бренда в качестве части своего профиля, но в то же время пользуются полной свободой при создании модных фотографий и общего контента. Это означает, что послы бренда значительно укрепляют бренд Asos, просто привлекая к нему внимание. Однако они никогда не создают у своих подписчиков впечатления, что это специфические аккаунты или профили компании. Это гарантирует, что Instagram-посланники остаются подлинными, а их модные советы — правдоподобными.