Получение отзывов клиентов с помощью онлайн-опросов

Довольные клиенты — отличный источник рекламы вашей продукции. Из уст в уста они рассказывают другим о своем положительном опыте, рекомендуют ваши продукты и услуги и, скорее всего, останутся клиентами. Как краеугольный камень удержания клиентов и заботы о них, важно, чтобы удовлетворенность клиентов занимала прочное место в списке приоритетов любого предприятия. Чтобы измерить эту ценность, необходимо регулярно получать обратную связь от своих пользователей, создавая онлайн-опросы, которые пользователи могут заполнять. Результаты покажут, что нравится клиентам и где вы можете улучшить свое предложение. В следующем тексте мы расскажем, почему онлайн-опросы так популярны и на что нужно обратить внимание при создании онлайн-опроса.

Онлайн-опрос клиентов: преимущества и возможности

Онлайн-опросы начинают вытеснять традиционные методы опроса, которые опираются на рукописные результаты. В целом, к обоим форматам применяются одинаковые методологические требования: цель опроса должна быть так же четко определена, как и сама целевая группа; вопросы должны быть специально подобраны к вашему товарному предложению или каким-то образом иметь к нему отношение. В наши дни онлайн-опросы используются все чаще и чаще благодаря преимуществам, которые дают цифровые форматы. Вот список некоторых преимуществ онлайн-опросов:

  • Время и местоположение не имеют значения: на опрос, опубликованный в Интернете, можно ответить в любое время и из любого места. Результаты доступны сразу после завершения опроса. 
  • Более управляемый: благодаря цифровой обработке данных гораздо проще распространить и оценить онлайн-опрос. Это особенно выгодно при работе с большим количеством участников, так как этот процесс полностью безбумажный; вместо этого достаточно простого приглашения по электронной почте или через интернет-магазин.
  • Больше возможностей: формат электронных опросов открывает двери для многих возможностей, которые были недоступны для традиционных методов опроса. Например, те, кто проводит опросы, теперь могут использовать специальные функции фильтрации, рандомизаторы, а также другие возможности, с помощью которых можно генерировать последовательность вопросов, содержащихся в данном опросе. Кроме того, онлайн-опросы могут быть дополнены различными типами носителей информации, такими как изображения, видео, анимация или аудиофайлы.
  • Информация для редактирования: то, как пользователи заполняют опросы, автоматически записывается. Это позволяет вам получить информацию о количестве времени, проведенном пользователями на каждой странице, и о месте в веб-представительстве, куда в последний раз заглядывал зритель. Вся эта информация дает вам ценные сведения о том, как улучшить ваш опрос.
  • Экологичность и экономия места: при проведении онлайн-опроса вы экономите не только бумагу, но и место, необходимое для хранения всей печатной бумаги.

Создав онлайн-опрос, вы можете продвигать его различными способами, включая в информационные бюллетени или размещая в виде всплывающих окон на сайте компании. В розничной торговле для получения достоверных результатов важно убедиться, что такая рассылка осуществляется вскоре после покупки соответствующего товара. Дополнительные меры по популяризации опросов включают их анонсирование в социальных сетях или внедрение QR-кодов, которые направляют пользователей к онлайн-опросу. Однако следует помнить, что открытые для общественности опросы могут быть склонны к получению легко фальсифицированных результатов, если не установлены ограничения, ограничивающие определенных пользователей.

Как создать онлайн-опрос?

Существуют различные приложения для создания онлайн-опросов; они, как правило, различаются по цене, возможностям использования и размеру опроса. Для некоторых конкретных типов опросов существуют бесплатные инструменты, которые оценивают вопросы респондентов — примером могут служить опросы Facebook. Для более масштабных опросов существуют как веб-приложения, так и приложения для настольных компьютеров. Последний вариант часто можно получить у провайдеров, которые также берут на себя ответственность за хостинг данных. Здесь особенно важно обратить внимание на защиту данных. В любом случае, владельцам сайтов приходится полагаться на меры безопасности, чтобы обеспечить сохранность личной информации респондентов. Как правило, предлагаются различные пакеты с разными вариантами опроса и ценами.

Хотя принцип работы приложения может отличаться, существуют стандартные задачи, возникающие при структурировании любого опроса, и они относятся как к онлайн-опросам, так и к любым другим видам опроса клиентов. Главное здесь — убедиться, что вопросы опроса сформулированы подходящим образом. 

Определение правильного типа вопросов для опроса

Прежде чем пытаться найти наилучший способ задать вопрос, важно понять, какого рода информацию вы надеетесь получить от вопроса. В зависимости от того, что вы хотите выяснить, следующие три типа вопросов могут оказаться более или менее полезными при проведении онлайн-опроса:

  • Вопросы о характеристиках: в основном это вопросы, дающие представление о возрасте, месте проживания и семейном положении респондента.
  • Вопросы об убеждениях: эти вопросы касаются взглядов клиента на прошлое, настоящее или будущее. В данном случае речь идет не столько о поиске правильных или неправильных ответов, сколько о том, чтобы отразить точную картину действительности. Например, потенциальный вопрос может звучать так: «Кто победит на следующих выборах?».
  • Вопросы о точке зрения и мнении: эти вопросы помогают получить представление о том, как респонденты оценивают определенные проблемы. Например, «На телевидении слишком много рекламы». (Возможные ответы: ‘Я согласен’, ‘Я не согласен’).
  • Поведенческие вопросы: поведенческие предпочтения пользователя можно выяснить, спросив его, как бы он отреагировал на определенную ситуацию или, если применимо, как он реагировал на эту ситуацию в прошлом. Например, «Готовы ли вы согласиться на более частые рекламные паузы в обмен на бесплатный доступ к кабельному телевидению?» (Возможные ответы: «Да», «Нет», дополнительные вопросы, если применимо; также возможен последующий вопрос «Почему?»).

Правильная формулировка вопросов

При разработке опроса очень важно сформулировать вопросы таким образом, чтобы респонденты могли ответить на них максимально правдиво. Открытые вопросы, хотя и обладают большим потенциалом с точки зрения типа ответов, часто дают слишком разнообразные результаты, чтобы получить связную обратную связь. Закрытые вопросы определяют ответы для пользователей, но не допускают индивидуальных ответов. Вы должны позаботиться о том, чтобы охватить все возможные варианты ответов. Более того, вопросы должны быть составлены четко и осознанно, чтобы они были максимально логичными и нейтральными.

Правильная структура онлайн-опроса

Благодаря хорошо продуманной структуре вы можете быть уверены, что ваш опрос будет заполнен до конца. Интересные вопросы на разные темы помогают пробудить интерес респондентов. Переходные вопросы помогают пользователю ориентироваться в ходе опроса. Структурируйте вопросы по различным темам. Более деликатные темы и личные вопросы должны появляться в конце опросов или, по крайней мере, в соответствующих частях опроса. Не забудьте также обратить внимание на длину вашего опроса, как с точки зрения количества вопросов, так и с точки зрения количества возможных ответов.

Создание онлайн-опросов: советы по распространению

При создании опроса важно убедиться в том, что его сможет найти достаточное количество пользователей. Как упоминалось выше, платформы для распространения включают социальные сети, ваш веб-сайт, информационные бюллетени и QR-коды, которые можно распространять через печатные СМИ или в брошюрах. Вы можете привлечь дополнительных участников, наградив респондентов подарочными сертификатами или участием в тотализаторе. Для операторов интернет-магазинов часто бывает достаточно предложить своим клиентам регулярные возможности оценки. Это помогает понять, что опросы отзывов дают возможность повысить качество работы вашего магазина.

Оцените статью
cdelat.ru
Добавить комментарий