Покупки в прямом эфире: будущее электронной коммерции?

Инфлюенсеры или сотрудники компании рекламируют товары в онлайн-трансляции и отвечают на вопросы покупателей о товаре. Существует программное обеспечение, позволяющее зрителям покупать товар, не отрываясь от трансляции. Потоковый шопинг набирает популярность в США, но он еще не так популярен, как в Китае.

Шоппинг в прямом эфире — это виртуальное мероприятие по продажам, где товары представляются и объясняются зрителям в прямом эфире. Ведущими этого мероприятия могут быть сотрудники компании или влиятельные лица. Влиятельные люди доказали свою исключительную эффективность в онлайн-маркетинге. Исследования показывают, что рекомендации влиятельных лиц, которые соответствуют продукту и заслуживают доверия в своем отзыве, могут быть более эффективными в продаже товаров, чем другие онлайн-рекомендации.

Это может показаться немного похожим на телешопинг 2.0, но у него есть значительные преимущества по сравнению с тактикой продаж 1980-х годов. Главная причина заключается в том, что здесь используются как технологии, так и знаменитости из каналов социальных сетей. Во-вторых, этот опыт не является односторонним, происходит дискуссия между ведущим и зрителем, поскольку ведущий прямого эфира отвечает в режиме реального времени на индивидуальные вопросы зрителей. Покупки в прямом эфире, как правило, привлекают гораздо более широкую и, прежде всего, молодую целевую группу.

Термин «живой шопинг» часто используется как синоним. Иногда под «живыми покупками» подразумевается краткосрочное специальное предложение, особенно для товаров электроники, что является тенденцией в основном в США.

Покупки в режиме реального времени приобрели популярность в Китае в 2016 году, когда гигант электронной коммерции Alibaba представил функции живого потока на торговых порталах Taobao и Tmall. С 2019 по 2020 год благодаря новой тактике они удвоили показатели продаж, достигнув ошеломляющего дохода в 157,5 млрд долларов. К 2025 году они ожидают, что ежегодно в Китае не менее 415 миллионов человек будут покупать что-либо через прямые трансляции торговых мероприятий. Электронная коммерция в прямом эфире достигла невероятных успехов, в частности, продавец L’Oréal Ли Цзяци продал 15 000 губных помад за пять минут в Singles Day (китайский аналог «черной пятницы»).

Покупки в режиме реального времени прочно заняли свое место в электронной коммерции в Китае. Однако после пандемии он также набирает обороты в США и начинает медленно появляться в Европе благодаря доступности технологии.

Китай всегда поступал несколько иначе, когда речь заходила о приложениях для социальных сетей и программном обеспечении для покупок, что означает, что уже существует огромный выбор программного обеспечения, доступного брендам и розничным торговцам в области покупок в прямом эфире. Программное обеспечение для покупок в прямом эфире отличается от классических потоковых предложений возможностью вести прямую трансляцию и взаимодействовать со зрителями, но, что более важно, функцией совершения всей покупки, включая процесс оплаты, не выходя из потока. Китайская версия TikTok, Douyin, объединяет все эти функции.

Платформы социальных сетей в США и Европе, как правило, медленнее наверстывают упущенное. TikTok, принадлежащий китайскому оператору, предлагает функцию покупок в прямом эфире с августа 2020 года. Facebook, Instagram и Snapchat имеют возможность совершать покупки в прямом эфире через свою функцию потокового вещания, но со встроенным магазином. Это не идеальное решение, поскольку покупатель должен покинуть стрим, чтобы купить товар. Хотя кажется, что эти платформы движутся в правильном направлении.

Использование приложений социальных сетей для этой цели более выгодно, поскольку целевая группа и так проводит много времени в Интернете. Подобные мероприятия обычно проводятся так называемыми ключевыми лидерами мнений, то есть влиятельными лицами, которые соответствуют бренду и продукту.

Альтернативой социальным медиа может стать интеграция прямых трансляций покупок непосредственно в магазине. В этом случае такие мероприятия будут посещать в основном те покупатели, которые уже знают бренд или магазин. Shopify — это платформа для интернет-магазинов, которая уже имеет различные плагины для этой цели. Приложение Lisa также позволяет использовать эту форму интеграции.

Существуют и другие независимые платформы для живых покупок, которые позволяют любому желающему провести собственное мероприятие. Есть несколько американских вариантов, таких как Popshop Live, The Lobby и Shoploop. Многие из них ориентированы на определенную целевую группу или тип товара и предлагают соответствующие услуги для каждого конкретного мероприятия.

Amazon, одна из крупнейших торговых площадок в США, осознала потенциал потокового шопинга. Amazon Live — это телешоппинг-канал, который имеет много общих черт с прямыми трансляциями покупок. Компания начинает работать со своей собственной программой влияния, чтобы проводить на этой платформе мероприятия по шоппингу в прямом эфире.

С ростом числа надежных программ для проведения мероприятий электронной коммерции в прямом эфире, шопинг в прямом эфире станет важной маркетинговой стратегией практически для каждого бренда и розничного продавца. Каналы социальных сетей и интернет-магазин сегодня являются обычным делом. В этом случае дополнительная функция покупок в прямом эфире должна быть легко внедрена. Если вы новичок в электронной коммерции, подумайте о том, чтобы с самого начала сделать живые потоки покупок своей стратегией электронной коммерции.

Такие товары, как одежда, ювелирные изделия или косметика, пользуются большим успехом при покупках в прямом эфире. Когда дело доходит до онлайн-покупок, фотографии и видео все еще оставляют много места для воображения, поскольку у покупателей нет возможности увидеть или пощупать товар перед покупкой. В этом случае покупки в прямом эфире дают покупателям полный опыт.

Потоковое вещание предлагает покупателям роскошь спокойного шопинга и избавляет их от необходимости изучать описания и фотографии товара. Несмотря на пандемию, многие предпочитают делать покупки, не вставая с дивана.

Поиск подходящего влиятельного лица или бренда может быть эквивалентен походу за покупками с другом. Китайские исследования показывают, что покупки в прямом эфире приводят к значительно большему числу импульсивных покупок, чем традиционная электронная коммерция.