Почему цифровизация так важна для местных предприятий

Цифровизация оказала глубокое влияние на коммерческий ландшафт США. В то время как интернет-магазины поначалу считались нишевым вариантом для компьютерных ботаников, продажи электронной коммерции продолжают стремительно расти. В индустрии моды (одежда и обувь), электроники и телекоммуникаций этот рост еще выше.

Однако вам, как местному розничному продавцу, не стоит зарывать голову в песок и переживать, что вы не можете идти в ногу со временем. Напротив, вы должны рассматривать цифровые изменения как возможность для развития собственного бизнеса. Ниже приведены пять самых больших преимуществ, которые ваш местный бизнес получит от надежного присутствия в Интернете, и как вы можете наилучшим образом использовать эти преимущества.

Пандемия коронавируса еще больше усложнила процесс совершения покупок в местных магазинах. В принципе, во многих секторах разрешено совершать ежедневные покупки даже при резком росте заболеваемости вирусом, но правила гарантируют, что трафик будет минимальным. Кроме того, отдельные сектора, такие как ресторанный бизнес, особенно страдают от того, что им приходится полностью закрываться. Помимо ограничений, люди меньше хотят посещать людные места и поэтому чаще совершают покупки через Интернет.

Поэтому цифровое присутствие в виде онлайн-рекламы, деятельности в социальных сетях или собственного веб-сайта важно как никогда. Чтобы не потерять свою клиентскую базу в эти непростые времена, цифровое присутствие просто необходимо. Речь идет не о том, чтобы заменить физический бизнес интернет-магазином или превратить ресторан в службу доставки — речь идет об использовании различных маркетинговых каналов для информирования клиентов о текущей ситуации в бизнесе и передаче следующей информации, например:

• Текущая ситуация с посещением на месте
• Изменение часов работы
• Услуги во время короны (например, служба доставки или click-and-collect, которая становится все более популярной)
• Другие способы поддержать местный бизнес, например, с помощью ваучеров.

Чтобы приступить к цифровизации местного бизнеса, вы можете начать с использования всего спектра каналов социальных сетей, поисковой рекламы, а также собственного веб-сайта или интернет-магазина. Или же вы можете сосредоточиться на одном или нескольких конкретных вариантах маркетинга. В любом случае, выход в цифровой мир поможет вам привлечь больше внимания к своему бизнесу. Ниже мы обобщили для вас пять преимуществ активного маркетинга в Интернете.

Одной из важнейших целей цифровизации является создание удобных структур для сбора и обмена данными и информацией. Речь идет не только об электронном хранении данных клиентов и максимально эффективном общении с ними, но и об оптимизации внутренних процессов коммуникации. Как местная компания может эффективно проводить цифровизацию?

Сбор данных о клиентах и управление клиентами

Когда речь идет о сборе и хранении данных о клиентах, а также об управлении отношениями с ними, предприниматели, вероятно, единодушно считают, что цифровые технологии — это то, что нужно. CRM-инструменты зарекомендовали себя как подходящее программное обеспечение в крупных корпорациях, но также и для малого и среднего бизнеса. Будь то поддержка информационных бюллетеней, социальных сетей или веб-сайтов, эти инструменты обеспечивают идеальную основу для сбора данных о клиентах безопасным и цифровым способом. В то же время CRM-системы обеспечивают подходящую платформу для разработки межкорпоративных стратегий общения с клиентами.

Собственный веб-сайт и каналы социальных сетей

Когда речь заходит о цифровизации, местные компании автоматически сталкиваются с вопросом, имеет ли смысл и нужно ли иметь собственный веб-сайт. Простой ответ: безусловно! В современной деловой жизни вряд ли можно найти более практичное решение для представления своих продуктов или услуг, установления контакта с клиентами и обмена новостями. При этом ваш сайт не обязательно должен стоить как «рука и нога», о чем вам расскажет наша статья «Сколько стоит сайт?». Еще более дешевыми, но не менее перспективными являются возможности контакта с клиентами и маркетинг компании в социальных сетях, таких как Instagram и Facebook.

Инструменты управления проектами и коммуникации

Белые доски и флипчарты все еще могут быть полезны в современном бизнесе — но не только они могут помочь. Инструменты для управления проектами, задачами и встречами значительно упрощают организацию и коммуникацию в вашем бизнесе. Другие программы, которые помогают аналогичным образом, — это инструменты для управления цифровым общением по электронной почте (особенно с клиентами), а также коммуникационные инструменты, такие как Microsoft Teams или Skype for Business (внутренний обмен), и, наконец, облачные хранилища, такие как Microsoft OneDrive или Google Drive.

Специальные предложения и рекламные акции всегда были одними из самых важных маркетинговых инструментов. Последние несколько лет показали, что они могут быть легко интегрированы в повседневную цифровую деловую жизнь. Чтобы начать, задайте себе два вопроса: Какие акции или специальные предложения подходят вашей компании? И в какой степени эти рекламные мероприятия должны быть интегрированы в деятельность вашего бизнеса?

Однако невозможно дать универсальный ответ ни на один из этих вопросов, поскольку необходимо найти подход, учитывающий специфику компании. Например, если вы управляете собственным интернет-магазином и продаете свои товары онлайн, вам придется подходить к специальным предложениям совершенно иначе, чем в местном магазине, поскольку вы можете корректировать цены онлайн в любое время суток.

Когда дело доходит до промо-кампаний, в моде креативность. Информационный контент, такой как учебники, блоги и т.д., а также кампании «присоединения» в социальных сетях (например, поделиться историей успеха или личной фотографией с продуктом) показывают, что здесь возможно многое.

Любой человек, предлагающий большое количество товаров или услуг, должен иметь каталог продукции, в котором кратко описаны предлагаемые товары. Однако печатные издания очень дороги и их трудно доставлять клиентам. Цифровой каталог — в формате PDF, на вашем сайте или в интернет-магазине — оказывается перспективной альтернативой с гораздо большим охватом. Что важно при создании и публикации такого цифрового решения?

Простой PDF-каталог

Если вы решили создать простой каталог в формате PDF, который вы хотите отправить по электронной почте или, например, скачать, то к нему применим тот же подход, что и к печатному каталогу. Убедитесь, что каталог оптимально адаптирован для вашей целевой группы (групп) и что все продукты или услуги (включая стоимость) представлены в визуально привлекательной форме. Существует ряд инструментов, таких как Pagination, которые значительно облегчают создание собственной брошюры.

Цифровой каталог на вашем собственном сайте или в интернет-магазине

Гораздо сложнее, но и более гибко, если вы представляете свой ассортимент продукции в специально подготовленной области непосредственно на своем сайте. Вы должны внести отдельные продукты или услуги по отдельности в базу данных, но при этом вы можете в любое время пересмотреть или удалить записи, если произошли изменения. Кроме того, в каталог можно легко добавлять новые продукты — гибкость, которой нет у PDF-документа.

Этот тип перечня товаров становится необходимым, если вы управляете интернет-магазином параллельно с вашим местным бизнесом: В этом случае каталог также является вашей витриной или местным бизнесом. С правильной системой магазина ни обслуживание, ни представление ваших товаров или услуг не будет проблемой.

Цифровизация вашего местного бизнеса и особенно выход во всемирную паутину дает дополнительную возможность привлечь внимание к вашему местному физическому магазину. Реклама вашего магазина (магазинов) в социальных сетях, в виде профиля компании в Google (наша статья о советах по локальному SEO более подробно описана здесь) или на вашей собственной домашней странице — все это поможет вам привлечь внимание в вашем районе. Используя сочетание платформ, у вас будет больше шансов на успех. Важно, чтобы вы ответили на все важные вопросы ваших потенциальных клиентов:

• Каковы различные локации?
• Какой адрес?
• Каковы часы работы?
• В каких местах можно забрать заказ по принципу click-and-collect?

Достижение большего охвата и увеличение бизнеса — вот конечные цели, которые подытоживают вышеупомянутые советы. В частности, в Интернете вы можете использовать инструменты, которые специально мотивируют заинтересованных пользователей к покупке.

• Чат-боты: Чат-боты уже используются во многих контекстах продаж. Будучи первой точкой контакта для клиентов, практичные боты отвечают на многие важные вопросы, помогая успокоить покупателей, прежде чем они совершат покупку.
• VR-планировщик: Виртуальные туры, примерочные или планировщики интерьера также могут — по крайней мере, на данный момент — заменить посещение на месте и побудить людей к взаимодействию с вашими услугами.
• Социальные сети: Социальные сети обладают огромной притягательной силой. Привлекая известных авторитетов в качестве рекламных партнеров, вы можете представить свои товары или услуги необычным образом и расширить клиентскую базу.