Персонализированные информационные бюллетени: станьте ближе к своим клиентам

Рассылки и электронные письма являются очень эффективными маркетинговыми инструментами, поскольку они предоставляют прекрасную возможность лично обратиться к клиентам и представить им индивидуальный контент. Большинство маркетологов персонализируют свой контент, поскольку трудно конкурировать с количеством рассылок, которые ежедневно попадают в почтовые ящики клиентов. Многие из них даже не открываются, не говоря уже о прочтении. Если вы хотите привлечь внимание читателя, вам необходимо настроить свою кампанию на него. У нас есть несколько советов, как довести персонализацию до совершенства.

Большинство людей ежедневно сталкиваются с огромным количеством рекламы, как онлайн, так и офлайн. Эта приливная волна информации оказывается сильной конкуренцией для каждой маркетинговой кампании. Преимущество маркетинга по электронной почте: вы уже попали в почтовый ящик пользователя! Хотя это еще ничего не значит, поскольку люди игнорируют информацию, которая не относится к ним. Но если вы обращаетесь к кому-то лично, вероятность привлечь его внимание гораздо выше. Используя известную вам информацию о пользователе, вы можете персонализировать контент и предоставить ему дополнительную ценность.

Цель персонализированных электронных писем заключается в следующем:

• Обеспечить релевантность
• Увеличить количество переходов по ссылкам
• Повысить вероятность конверсии
• Повысить эффективность маркетинговой кампании по электронной почте
• Улучшить отношения с клиентами на долгосрочной основе

Первый шаг — это заставить клиента подписаться на рассылку и добавить его в список рассылки. Для того чтобы преодолеть первое препятствие, вы должны постараться донести до клиента ценность уже на этапе регистрации. Вы должны предельно ясно объяснить, какие выгоды и преимущества дает регистрация и получение рассылки.

Но как этого добиться? Прежде всего, вы должны обещать только то, что можете выполнить. Если вы обещаете пользователю специальные предложения и акции, нельзя рассылать рассылку с пустым содержанием. Чтобы иметь возможность предоставлять правильные предложения и стимулы, вы должны позволить подписчикам самим решать, какие электронные письма и содержание они хотят получать при регистрации. Лучший вариант — предоставить на выбор различные темы и типы рассылок. Иметь представление о том, чего хочет пользователь, особенно ценно, если неизвестна информация о его предыдущих покупках.

Как только вы попали в почтовый ящик пользователя, следующим препятствием становится тема письма. Именно она является решающим фактором для того, откроет пользователь письмо или нет. У маркетологов нет большого запаса символов, чтобы завоевать своих клиентов. Пользователи обычно открывают то, что считают заслуживающим доверия, и то, что вызывает у них любопытство. Очень простой способ привлечь их внимание — использовать их имя, поскольку это привлечет их внимание быстрее, чем любой другой вид контента. В дополнение к персонализированным письмам или персонализированным темам, вы должны объединить письмо с действием пользователя — как показано в наших примерах.

Здесь важна достоверная информация о подписчиках. Если их имя написано неправильно, отсутствует, или им присвоен неправильный титул, они не будут читать письмо. Адрес отправителя также является неотъемлемой частью привлечения внимания и создания доверия, поскольку это одно из первых, на что обращает внимание пользователь. Каким бы интересным и персонализированным ни было информационное письмо, если имя отправителя или адрес выглядят недостоверными, письмо будет отклонено.

А как же быть с обращением к читателям? Индивидуальный подход стал обычным делом, и фраза «важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите» еще никогда не была так актуальна. Тема и целевая группа определяют, как должно быть адресовано письмо. Самый безопасный вариант — «мистер/миссис + фамилия», так как использование имен не всегда уместно и обычно используется для долгосрочных и близких отношений с клиентами.

Но что делать, если контактные данные неполные? Недостающая или неправильная информация обычно отфильтровывается большинством программных решений для рассылки, и такие получатели получат безличное приветствие «Dear Sir/Madam». Следует избегать скобок (например, Dear customer(s)), так как они прерывают поток чтения.

Способы адресации персонализированных информационных бюллетеней:

Вы должны максимально адаптировать контент к заранее определенным группам получателей. Помимо текста и соответствующего выбора статьи, необходимо грамотно подобрать изображения и графику. Эстетика информационного бюллетеня оказывает огромное влияние на его общую эффективность. Не все дизайны воспринимаются одинаково; они зависят от таких факторов, как возраст, пол и интересы. Было отмечено положительное влияние на количество переходов по ссылкам, когда компании решили сделать одну рассылку для женщин, а другую — для мужчин.

CTA (Call-to-Actions) — еще один способ персонализации информационных бюллетеней. Они помогают получить больше информации и данных, чтобы будущие электронные письма могли быть более точно персонализированы, поскольку в идеале они связаны с активным запросом. Реакция пользователя (нравится ли ему страница в Facebook, участвует ли он в опросе или розыгрыше призов) может дать вам ценную информацию о его мотивах и целях.

Триггерные письма основаны на событиях и играют большую роль в персонализации электронной почты. К ним в первую очередь относятся электронные письма, которые рассылаются по особым случаям, таким как дни рождения или праздники, например, Рождество. Эти рассылки связаны с различными способами приобретения в зависимости от подписчика. Они могут быть индивидуально настроены с помощью адреса, содержания и даже времени рассылки.

Триггерные электронные письма могут рассылаться при появлении новых продуктов, похожих на те, которые пользователь приобретал в прошлом. Триггерные письма также используются при ретаргетинге и всегда отправляются в определенные моменты, например, когда заказ не был выполнен или клиент не совершал покупок в течение определенного количества дней. Целью является повторная активация клиента, и эти сообщения часто отправляются автоматически в соответствии с заранее определенным графиком. Хорошим примером являются расходные материалы, где легко предсказать, когда возникнет потребность в поставках.

Более подробную информацию о подходящем времени для рассылки информационных сообщений вы можете найти в нашей статье Digital Guide.

В идеальном мире каждый пользователь получал бы полностью индивидуальную и персонализированную рассылку. Но этого трудно добиться, особенно когда речь идет о контенте. Даже самой опытной команде редакторов будет сложно обеспечить такое количество различных версий контента. Поэтому лучше сформировать группы клиентов и сегментировать получателей.

Основой для этого является ваша база данных, в которой должна храниться различная информация о разных подписчиках. Полученные данные можно использовать для выявления закономерностей, а затем на их основе сформировать типичные типы клиентов. Сегментация может варьироваться от простых классификаций, таких как пол, возраст и место жительства, до более детальной градации. Особенно важна для маркетологов информация, имеющая отношение к электронной почте, поведению в Интернете и покупательскому поведению. Если у вас есть данные о том, что клиент уже приобрел или что находится в его списке желаний, вы уже на пути к персонализации его рассылки.

Данные и факты дают маркетологам важные подсказки о том, как персонализировать рассылку, но вы всегда должны создавать ее с учетом целевой группы. При правильной стратегии и правильно подобранном содержании и темах персонализированный маркетинг электронной почты должен улучшить ваши отношения с клиентами, предоставляя читателям больше ценности.

Помимо персонального подхода, существуют и другие факторы, определяющие успех или неудачу кампании. Более подробную информацию вы можете прочитать в нашем руководстве по успешному маркетингу электронной почты.