Переговоры по договору купли-продажи: Законы электронной коммерции

Контракт обычно заключается без особых формальностей. По сути, он требует лишь двух заявлений: Первое — это предложение, второе — принятие предложения. Эта простая конструкция используется для покупки хлеба у булочника утром или для приобретения автомобиля в автосалоне. Те же принципы применяются в электронной коммерции для заключения договоров. Но прежде чем составлять юридически обязывающее соглашение о покупке, необходимо продумать некоторые моменты. Здесь мы расскажем о том, как лучше всего подписывать договор в Интернете.

В принципе, договор купли-продажи в интернете подчиняется тем же правилам, что и в оффлайне, но есть различия, когда речь идет о предложении. Интернет-магазины представляют свои товары, как и розничные магазины в своих физических магазинах. Но вместо того, чтобы бродить по магазину, покупатели могут переходить по страницам товаров в Интернете и выбирать те, которые им нужны.

Проблема: покупатель может истолковать простую презентацию товаров как обязательную оферту с целью заключения договора. Теоретически, он может принять предложение одним щелчком мыши, что приведет к заключению договора. Но что, если продавец не сможет доставить товар, например, если выбранный товар распродан? Это будет считаться нарушением договора, и в некоторых случаях клиент может подать иск о возмещении ущерба.

Решение: Простое предложение товаров или услуг в большинстве случаев не является конкретной офертой или заключением договора. Интернет-магазин демонстрирует ни к чему не обязывающую презентацию товаров, подобно витрине или каталогу розничного магазина.

Владелец магазина представляет покупателю не более чем ни к чему не обязывающее приглашение сделать оферту («приглашение на оферту»). Клиент сам подает предложение, нажимая на кнопку заказа. Торговец принимает предложение или отклоняет его, если, например, товара больше нет в наличии или запрашиваемая услуга уже забронирована. Этот процесс определяется в американском законодательстве свободой договора. Предложения не обязательно должны быть приняты; каждый волен сам выбирать себе партнера по договору.

Является ли предложение клиенту конкретным предложением или просто ни к чему не обязывающим приглашением, зависит от конкретных обстоятельств каждого конкретного случая. Например, принимается во внимание содержание страницы предложения, пояснения и ссылки в GTC (Общие положения и условия). В отдельных случаях, когда, например, торговец заявляет о безусловном обязательстве или юридическом обязательстве в связи с предложением, это является обязывающим предложением. Но в большинстве случаев с интернет-магазинами дело обстоит иначе. Те, кто хочет быть абсолютно уверенным, могут включить такие фразы, как «пока есть в наличии», чтобы четко указать на отсутствие юридических обязательств.

Покупатель заполнил корзину, ввел контактную и платежную информацию. Отправляя заказ, он также направляет продавцу обязательное предложение. Еще не хватает акцепта оферты или второго необходимого заявления о согласии, чтобы родился юридически обязывающий договор купли-продажи в Интернете.

Онлайновая декларация о согласии, такая как предложение покупателя торговцу, имеет юридическую силу как декларация между заочно присутствующими лицами. Торговец должен принять это предложение в течение определенного срока. Срок для акцепта определяется соответствующими обстоятельствами. В зависимости от того, сколько времени уходит на передачу, обработку и рассмотрение, торговец имеет время для принятия или отклонения предложения.

Большинство процессов онлайн-торговли автоматизированы и происходят в режиме реального времени, что делает этот промежуток времени относительно коротким. Как правило, принятие предложения возможно в течение нескольких секунд. Если торговец продлевает этот срок и принимает заявку только через непропорционально долгое время, то клиент не может быть связан предложением и может отозвать свое заявление.

В практике онлайн-торговли закон о свободе договора также поддерживает принятие заявки без заявления об акцепте, хотя и опирается на принятую практику. Для того чтобы закон вступил в силу, в принятой практике не должно ожидаться явного заявления об акцепте. В электронной коммерции клиент предполагает, что передача его заказа означает, что его предложение также было принято. Уведомление ожидается только в том случае, если заказ не может быть обработан, например, если товар распродан. Официальное заявление о принятии заказа не ожидается в соответствии с принятой практикой онлайн-торговли — и поэтому договор вступает в силу без него.

На таких аукционных платформах, как eBay, торговцы выставляют свои товары на аукцион или предлагают вариант «купить сейчас», а на таких сайтах, как MyHammer, торговцы могут также предлагать услуги. В этих примерах действуют несколько иные правила, поскольку покупатель выступает в качестве участника торгов. Процесс похож на классическую сделку в Интернете: Торговцы предлагают свои товары на платформе и открывают аукцион. Они устанавливают минимальную начальную ставку, чтобы не продавать свои товары дешевле, чем они стоят, и определяют продолжительность аукциона. Предлагая товар, торговец делает обязательное предложение. Впоследствии он должен признать того, кто предложил наивысшую цену, своим партнером по договору.

Потенциальный покупатель делает предложение в течение аукциона. Если в конце аукциона он делает максимальную ставку, то становится официальным договорным партнером торговца. Передача максимальной ставки служит обязательным принятием предложения, и дальнейшее заявление о согласии не требуется. Многие аукционные платформы также предлагают опцию buy-now: продавец устанавливает фиксированную цену на товар, и аукцион не проводится. В этих ситуациях договор купли-продажи в режиме онлайн заключается обычным образом: предложение продавца поступает и принимается покупателем.

Аукционный дом, в данном случае онлайн-платформа, выступает в качестве посредника между торговцами и покупателями. Они только предоставляют платформу и технические возможности; они не принимают непосредственного участия в фактическом заключении договора.

Конечно, не все контракты проходят так же гладко, как описанные выше. Регулярно пользователи подписывают онлайн-контракты, даже не имея на то законных оснований (например, будучи несовершеннолетними), или подписывают контракты, которые они не хотели подписывать, нажав на что-то неправильно. Создается ли в таких случаях юридически обязывающий договор? Когда договор считается действительным? Когда покупатель может отказаться от договора и когда он обязан принять и оплатить товар?

Случай 1: Покупатель не достиг совершеннолетия (несовершеннолетний)

По законодательству США все лица, не достигшие 18 лет, считаются несовершеннолетними и, следовательно, не обладают полным набором прав и возможностей. Это означает, что они также могут заключать договоры в Интернете только с согласия своего законного представителя. Когда несовершеннолетний заказывает что-либо через Интернет, договор купли-продажи через Интернет может быть признан недействительным. Если законный представитель не дал своего согласия, то договор недействителен. Продавец не имеет права требовать возмещения убытков, например, расходов на доставку или упаковку. Это также относится к случаям, когда несовершеннолетний предоставил ложную информацию о своем возрасте, так как продавец не имеет никакой защиты в отношении жизнеспособности подписанта.

Случай 2: Неправильный ввод или передача данных покупателем

Почти все люди совершают ошибки, в том числе и при заключении договоров купли-продажи в Интернете. Быстро набирая текст, легко случайно ввести 11 вместо 1 и неожиданно заказать 11 товаров вместо 1. Если повезет, у покупателя будет возможность обжаловать свое заявление и отменить заказ, но продавец всегда может предъявить требование о возмещении убытков. Если из-за неправильного заказа возникли лишние расходы на доставку или упаковку, то покупатель должен их возместить.

Существуют исключения, в частности, если ошибка в заказе произошла по вине продавца. Это происходит, если форма заказа запутанная или двусмысленная, или если ошибочный заказ может быть связан с ошибками ввода. Последние моменты регулируются специальными обязательствами, которые должен выполнять каждый торговец, занимающийся онлайн-торговлей (см. ниже).

Случай 3: Неправильная передача данных продавцом

Продавец также может совершать ошибки ввода данных или иметь неисправное программное обеспечение, что приводит к неправильному определению цен. Но только потому, что компьютер неправильно написал цену в интернет-магазине, у покупателя не возникает автоматически претензий. Как описано выше, товары, предлагаемые в интернет-магазине, не являются обязательной офертой.

Если в интернет-магазине указана неверная цена, покупатель не имеет права претендовать на получение товара по указанной цене. Если же продавец не исправит ошибки, то с момента поставки товара по указанной цене заключается юридически обязывающий договор купли-продажи. Однако возможность оспорить договор на основании ошибки все же существует.

Торговец в электронной коммерции — официально именуемой «электронными деловыми операциями» — должен выполнять особые обязательства, о которых говорилось выше. Руководящие принципы электронной коммерции призваны обеспечить эффективную защиту клиентов, предоставляя, например, стандартизированные правила прозрачности или требования к информации для договоров купли-продажи в интернете. Закон регулирует определенную информацию, которую должен предоставлять торговец. Кроме того, торговец должен выполнять определенные технические требования.

• У покупателя всегда должна быть возможность исправить введенные им данные в процессе оформления заказа. Торговец всегда должен быть уверен, что ошибки могут быть выявлены с помощью «соответствующих, эффективных и доступных технических средств» и исправлены. Установленной практикой является предоставление клиенту обзора всей важной информации в конце процесса заказа, после чего следует подтверждение.

• Торговец должен показать техническое осуществление и все шаги, ведущие к заключению договора. Кроме того, он должен сообщить клиенту, сохраняется ли текст договора после заключения, и где он доступен клиенту. Торговец не обязан сохранять договор после его заключения, но клиенту должна быть предоставлена возможность сохранить его для себя.

• Согласно закону, торговец обязан немедленно подтвердить заказ. Автоматическое подтверждение по электронной почте является одним из вариантов. Торговцы, выбравшие этот вариант, должны обратить внимание на текст такого письма и убедиться, что он сформулирован четко. Это всего лишь подтверждение получения заказа, что не то же самое, что обязательное принятие оферты, которую направляет клиент. Закон требует только подтверждения получения заказа, а не подтверждения заказа как такового. Поэтому онлайн-продавцам следует избегать говорить в почтовом адресе «клиент», что может привести к ложным предположениям.

• У клиента должна быть возможность получить и сохранить все соответствующие документы при заключении онлайн-контракта.