Нетикет: Что нужно знать для ведения дискуссий в Интернете

Ненависть и оскорбления повсюду? Легко может сложиться впечатление, что пренебрежительные высказывания являются нормой в Интернете, но большинство пользователей стремятся к вежливому общению. С первых дней существования Интернета термин «нетикет» используется для того, чтобы напомнить людям о необходимости соблюдать вежливость в сетевых дискуссиях. Тот, кто не соблюдает эти основные правила вежливости, будет удален из дискуссии или, по крайней мере, получит предупреждение.

Продолжайте читать, чтобы узнать, какие правила входят в нетикет, каково его происхождение и какие «до» и «не» вам следует знать.

Слово «нетикет» происходит от комбинации слов «net» и «etiquette». Оно обозначает определенные правила гражданского поведения при обсуждении в Интернете. Можно сказать, что это своего рода «Эмили Пост» для онлайн-мира.

В оффлайновом общении существуют определенные манеры, которые зарекомендовали себя как вежливые и дружелюбные: приветствуя формального собеседника, вы пожимаете ему руку. Если кто-то заходит внутрь за вами, вы придерживаете для него дверь. Подобные неписаные правила существуют и для общения в Интернете.

Нетикет, конечно, не является юридически обязательным сводом правил. Вы можете не беспокоиться о юридических последствиях его нарушения, за одним исключением: Если вы совершаете преступление в Интернете, например, подстрекательство к насилию, то вам следует ожидать обвинения в этом преступлении — независимо от того, каков соответствующий нетикет в сетевом сообществе.

И, наконец, не существует единого свода правил, который бы служил абсолютной истиной и завершением нетикета. Правила, которые уместны на любом онлайн-форуме, в разделе комментариев или группе социальных сетей, определяются модераторами или операторами.

На заре своего существования интернет был наполнен в основном людьми из сферы информационных технологий, которые общались на форумах и в списках рассылки. Им было понятно, как работает интернет и какая информация может быть прочитана кем-либо. Например, для них было очевидно, что электронная почта так же публична, как и почтовая открытка.

Когда Интернетом стало пользоваться все больше людей, не связанных с ИТ-сферой, уже нельзя было считать само собой разумеющимся, что все обладают одним и тем же запасом знаний. Как же общаться в Интернете, не только в отношении технологии, но и в отношении содержания? Нетикет возник для того, чтобы дать непрофессионалам некоторые рекомендации по поведению.

В первые годы своего существования нетикет включал в себя не только сборник правил поведения, но и информацию о безопасности и защите данных. Одним из старых документов по нетикету является RFC 1855, в котором содержались советы по культуре ведения дискуссий на онлайновых форумах, а также информация о том, как обращаться с защищенным авторским правом контентом и цепными письмами.

Сегодня концепция нетикета вышла за пределы своих корней. Многие базовые элементы 1990-х годов по-прежнему актуальны и используются сетевыми сообществами. Однако в последние годы больше внимания уделяется вежливому общению и меньше — техническим аспектам.

Цифровое общение заставляет людей забыть о том, что они разговаривают с реальными людьми. Это снижает наш порог для всех видов недоброжелательного поведения: Оскорбления и словесные нападки легче напечатать, чем произнести вслух. Опыт показывает — нельзя полагать, что пользователи автоматически будут вести себя в Интернете так же, как и в реальной жизни. Кроме того, ведение аккаунта под вымышленным именем дает людям ощущение, что они не будут отвечать за свои действия.

Поэтому многие онлайн-сообщества устанавливают нетикет в письменном виде. Это дает им основание блокировать участников, нарушающих эти правила.

Помимо проблемных пользователей, есть и другие веские причины для формализации нетикета: Правила помогают сообществу избежать недоразумений, гарантируют, что сообщения будут понятны всем пользователям, и помогают создать продуктивную и приятную атмосферу для обсуждения.

Чтобы избежать недоразумений, грубых замечаний и оскорблений, пользователей онлайн-сообществ обычно просят придерживаться правил нетикета в онлайн-сообществах. Документ или текст о правилах нетикета часто можно найти на видном месте в группе или платформе. Если вы не найдете официального свода правил, в своем поведении в Интернете придерживайтесь основных правил общепринятой вежливости.

1. Ставьте себя на место другого человека: Это, пожалуй, самое важное правило, о котором часто забывают на платформах с большим количеством анонимных пользователей. Всегда помните, что по ту сторону экрана компьютера сидит человек, у которого есть чувства и который может быть задет тем, что он читает. Проверьте, соответствует ли содержание вашего сообщения или комментария тому, что вы бы сказали кому-то в лицо. Если нет, то перефразируйте свой комментарий или вообще воздержитесь от публикации.
2. Делайте свои комментарии краткими и не отвлекайтесь: Приложите усилия, чтобы заранее организовать свои мысли и донести свою мысль кратко и связно. У большинства пользователей не хватит терпения или мотивации вычленять суть сказанного вами из нескольких строк текста.
3. Обращайте внимание на орфографию и используйте пунктуацию: Никто не ожидает, что вы всегда будете владеть английским в совершенстве и публиковать в социальных сетях только безупречные посты. Но тексты с большим количеством опечаток, без использования капитализации и пунктуации трудно читать. В лучшем случае ваш пост будет проигнорирован, а в худшем — вы будете раздражать других пользователей. Вот почему вы должны обязательно перечитать свое сообщение хотя бы один раз, прежде чем нажать кнопку «Ввод».
4. Говорите «спасибо» и будьте участником: Если вы хотите, чтобы вас ценили как пользователя и оставили положительное впечатление, не стоит относиться к онлайн-сообществам как к улице с односторонним движением. Не заваливайте группу своими замечаниями, не отвечая на сообщения других пользователей. Если кто-то просит совета, используйте свои знания, чтобы помочь ему; или если вы извлекли пользу из чужого сообщения, не забудьте поблагодарить его.
5. В конфликтах будьте старшим и устанавливайте четкие границы: Почти в каждом интернет-сообществе есть тролли и агитаторы. Если вы встретили такого человека, постарайтесь реагировать разумно и не вступать в чрезмерные перепалки. Установите границы и четко сформулируйте свое мнение. Бессмысленные публичные споры больше вредят вашей собственной репутации и ничего не дают молчаливому читателю. Если ваши границы нарушены или вы постоянно подвергаетесь троллингу, отправьте личное сообщение модератору группы, чтобы он решил, как поступить в данной ситуации.

1. Избегайте использования групп в качестве замены Google: Многие сообщества ожидают, что пользователи проведут небольшое исследование самостоятельно, прежде чем обращаться в группу за ответами. Вы всегда должны искать ответ на свой вопрос в Google и использовать функцию поиска в сообществе, чтобы узнать, не задавал ли кто-то уже этот вопрос. Это показывает людям, что вы цените их время и стараетесь не беспокоить их банальными вопросами.
2. Ограничьте использование восклицательных знаков, аббревиатур и эмодзи: Многие важные сигналы, которые помогают нам обрабатывать высказывания человека, не присутствуют в онлайн-общении, например, мимика, жесты и интонация. Эмодзи могут помочь компенсировать это. Но не забудьте приспособиться к обычаям каждого интернет-сообщества и не переусердствуйте с эмодзи и gifs, иначе может случиться так, что никто не воспримет вас всерьез. В том же ключе, чрезмерное использование восклицательных знаков может заставить вас казаться агрессивным — старайтесь подчеркивать свои аргументы словами и воздержитесь от длинных потоков знаков препинания. И, наконец, используйте сокращения в чате только в том случае, если вы уверены, что все участники сообщества их поймут.
3. Не размещайте непрошеную рекламу собственных товаров и услуг: На классических онлайн-форумах обычно есть специальные темы, где пользователи могут рекламировать свои предложения. Это также стало обычной практикой в группах Facebook. Поэтому перед размещением любой саморекламы следует внимательно ознакомиться с правилами группы. Если там ничего об этом не написано, обратитесь к модераторам. В худшем случае вас могут без предупреждения удалить из группы за размещение нежелательной рекламы.
4. Не публикуйте конфиденциальные данные и не переходите на личности: Даже если содержимое группы Facebook могут читать только ее члены, ваши сообщения все равно являются публичными. Ваш начальник, ваш партнер и любой человек в вашей жизни теоретически может войти в группу под другим именем и прочитать то, что вы пишете. Онлайн-дискуссии, даже в закрытых группах, могут быть приняты в суде. Поэтому подумайте дважды, прежде чем жаловаться на своего начальника на онлайн-форуме или раскрывать секреты своего прошлого в закрытой группе. Вам также следует воздержаться от размещения личных данных, таких как ваш адрес или номер телефона. Прежде чем сделать следующее сообщение, убедитесь, что вы знаете об опасностях социальных сетей.
5. Озвучивая мысли, полученные из другого источника, отдавайте должное: Фотографии и цитаты при использовании в Интернете являются объектом авторского права, даже если нарушения часто остаются безнаказанными. Распространять чужой контент без указания авторства — противозаконно. А если не учитывать юридические последствия, то никогда не стоит приписывать себе чужие заслуги. Всего за несколько кликов любой может легко узнать, кто изначально стоял за данным контентом. Не ставьте свою репутацию на кон — сразу же отдавайте должное, когда делитесь чужим контентом.

Большинство людей соблюдают правила нетикета, даже не осознавая этого. По сути, нетикет — это обычная вежливость с некоторыми поправками на контекст Интернета.

Если вы вступили в новую группу или форум и не обнаружили особых правил группы, просто спросите об этом модератора. Еще один хороший способ избежать ошибок — потратить некоторое время на чтение сообщений других пользователей; так вы сможете почувствовать динамику группы, прежде чем вступать в нее самому.

Итог таков: Если вы придерживаетесь повседневного этикета, вы вряд ли создадите какие-либо проблемы. Нетикет — это не сложный язык, для изучения которого требуется много усилий. Если вы открыты для советов и отзывов, относитесь к другим пользователям терпимо и с пониманием, а также конструктивно участвуете в онлайновых дискуссиях, нетикет не станет для вас проблемой.