Мобильная коммерция: торговый центр на ладони

Сегодня мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты, как никогда раньше играют незаменимую роль в нашей повседневной жизни. Вновь обретенное распространение этой технологии породило новую область электронной коммерции, известную как мобильная коммерция, или сокращенно м-коммерция. Для операторов интернет-магазинов, стремящихся извлечь прибыль из этого быстро развивающегося сектора, оптимизация интернет-магазина для мобильных устройств имеет первостепенное значение, поскольку удобство пользования является решающим фактором успеха интернет-магазина. Основными задачами здесь являются учет различий в поведении пользователей в зависимости от используемого устройства и учет особенностей каждого устройства, а также потребностей покупателей.

Благодаря широкому распространению смартфонов и планшетов, а также щедрым контрактам на мобильную связь, все больше людей имеют доступ в Интернет в любое время и в любом месте. Но пользователи используют свои телефоны не только для доступа к мессенджерам и платформам социальных сетей; более того, нынешний мобильный бум меняет мир электронной коммерции, делая ее все более популярным способом приобретения товаров и услуг.

• По данным PEW Research Center, 67% взрослых жителей США владеют смартфонами.

• Исследование 2016 Mobile 500 показало, что к августу 2015 года мобильная коммерция составила 30% от всей электронной коммерции в США за этот календарный год.

• Исследование, проведенное компанией eMarketer, показывает, что в 2015 году американские потребители потратили 74,93 млрд долларов на товары и услуги с помощью своих мобильных устройств.

Эти цифры говорят о многом: m-коммерция предлагает менеджерам интернет-магазинов огромную аудиторию и возможность получить большую прибыль. Однако создание удобной для мобильных устройств версии вашего сайта требует много времени и усилий. Удовлетворение потребностей мобильных пользователей становится все более сложной задачей, поскольку они могут закрыть плохо оптимизированный сайт одним движением.

Рассматривать мобильный магазин как «мини-версию» интернет-магазина — значит игнорировать многие важные аспекты мобильной торговли. Меньший размер экрана — не единственное отличие мобильных устройств от ноутбуков. Есть и другие важные различия, которые необходимо учитывать.

Самые важные аспекты с первого взгляда:

• мобильные магазины работают с помощью сенсорных экранов
• пользователи перемещаются с помощью пальцев, а не более точной мыши
• дисплей гораздо меньше, а значит, видимая область также уменьшена
• время загрузки часто медленнее, поскольку LTE 4G не всегда доступен
• на многих устройствах возникают проблемы с Java и Flash

Хотя легко объединить планшеты и смартфоны в одну категорию, важно помнить, что поведение пользователей зависит от используемого ими устройства. Это особенно актуально для мобильной электронной коммерции. Для многих людей планшеты заменили настольные компьютеры в качестве средства просмотра интернет-страниц. Это дает ритейлерам возможность использовать поведение пользователей и побуждать их к совершению импульсивных покупок. Смартфоны, с другой стороны, обычно используются для поиска конкретных товаров, а покупки, как правило, планируются.

Чтобы начать работу, владельцам магазинов необходимо решить, какое решение лучше всего подходит для их проекта. Как правило, существует три варианта: мобильный веб-сайт, отзывчивый веб-сайт и нативное приложение или веб-приложение.

Мобильный сайт

Мобильные веб-сайты были разработаны специально для m-commerce и поэтому специально адаптированы к требованиям мобильных устройств. Процессы и отображение полностью оптимизированы. Как правило, мобильные сайты не полностью повторяют свои настольные аналоги, а некоторые страницы даже опускаются, чтобы не снижать производительность сайта. Мобильный сайт следует рассматривать как отдельную и параллельную ветвь вашего интернет-магазина. Как следствие, для мобильного сайта требуется совершенно отдельный шаблон или установка системы магазина. Самое большое преимущество мобильного сайта заключается в том, что он ориентирован на удобство использования для покупателя.

Преимущества мобильных сайтов:

• Возможности мобильной рекламы
• Реализация технических возможностей (HTML5, а не Flash)
• Лучшая производительность
• Независимость от операционной системы пользователя

Отзывчивый веб-дизайн

Отзывчивый веб-дизайн подразумевает корректировку существующих веб-сайтов таким образом, чтобы они автоматически адаптировались к любому устройству. Этот вид веб-дизайна работает с динамической структурой и отзывчиво реагирует на различные мобильные устройства. Если ваш интернет-магазин хорошо настроен (например, с чистым шаблоном), вы можете внедрить отзывчивый дизайн без особых усилий. В отличие от приложения, он не зависит от операционной системы пользователя. Этот метод критикуют за долгое время загрузки и плохое удобство использования, но это зависит от качества реализации. Если вы обладаете техническими ноу-хау, отзывчивый веб-дизайн может идеально подойти для ваших нужд.

Преимущества отзывчивого веб-дизайна:

• Одна версия для каждого устройства экономит время и деньги
• Узнаваемость благодаря одинаковой презентации на настольных компьютерах и смартфонах
• Независимость от операционной системы пользователя

Мобильные приложения

Третьим техническим решением является разработка независимого приложения, которое пользователи могут загрузить из магазина приложений. Процесс разработки здесь требует гораздо больше усилий, чем создание мобильных и отзывчивых веб-сайтов, поэтому вы должны спросить себя, действительно ли имеет смысл создавать приложение, и какие преимущества оно дает по сравнению с другими, более простыми вариантами. В идеале в приложении должны быть какие-то бонусы, например, автономный режим или push-уведомления. Если ваша цель — просто сделать ваши продукты доступными на мобильных устройствах, вполне достаточно мобильного или отзывчивого веб-сайта.

Преимущества мобильных приложений:

• Повышение ценности обслуживания клиентов за счет специальных функций
• Позволяет разработчику интегрировать функции устройства (например, камеру)
• Полная независимость от веб-сайта

Опытные программисты также имеют возможность создать веб-приложение, как и описанное выше нативное приложение. Оно используется в браузере, но по структуре и работе имеет вид нативного приложения. В отличие от нативного приложения, веб-приложение не зависит от используемой операционной системы. Недостатком этого является то, что доступ к определенным функциям устройства может быть ограничен.

Мобильная оптимизация является ключевым фактором для получения хорошего рейтинга на страницах результатов поисковых систем (SERP), поэтому поисковая оптимизация (SEO) также играет важную роль в мобильной коммерции. С тех пор как Google выпустил обновление для мобильных устройств в 2015 году, наличие веб-сайта, не оптимизированного для мобильных устройств, негативно сказывается на вашем рейтинге в SERP. Даже если сайт оптимизирован, его рейтинг и трафик могут пострадать, если он не предлагает пользователям оптимальный опыт работы на смартфонах или планшетах. Чтобы избежать этих потерь, Google предлагает услугу, позволяющую проверить, насколько хорошо ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.

В наши дни наличие мобильной версии вашего интернет-магазина является обязательным условием. Только учитывая потребности мобильных пользователей, вы сможете воспользоваться возможностями продаж, которые предоставляет мобильная электронная коммерция. Помните, что удобство использования всегда должно быть на первом месте, поэтому уделите время рассмотрению того, какая платформа лучше всего подходит для вашего предприятия, будь то мобильный веб-сайт, отзывчивый веб-сайт или приложение.