Микромоменты: Предоставление ответов в нужный момент

Потребители ежедневно подвергаются бомбардировке маркетинговым контентом, будь то электронная почта, социальные сети или реклама в Интернете. Несмотря на то, что большинство людей добровольно проводят несколько часов в день за своими смартфонами, они все равно перенасыщены этим потоком контента. Компаниям становится все труднее привлечь внимание потребителей. Но это изменение в поведении потребителей также открывает новые возможности.

Все большее число людей получают доступ к информации по цифровым каналам и ищут информацию в Интернете с помощью своих мобильных устройств, чтобы действовать в случае необходимости. Компании, которые адаптируют свои маркетинговые стратегии для удовлетворения потребительского спроса в эти микромоменты, получат конкурентное преимущество в будущем.

Что такое микромоменты?

Компания Google придумала термин «микромоменты» и провела исследования на эту тему. В последние годы этот термин стал одним из самых популярных в мире маркетинга. Но ориентация на микромоменты не означает революцию в ваших стратегиях. В основном это означает, что ваш контент-маркетинг должен быть ориентирован на мобильный поиск и потребности клиентов в эти моменты.

Определение: Микромоменты

Микромоменты — это моменты, богатые намерениями, когда человек обращается к цифровому устройству для удовлетворения неотложной потребности и принятия решения. Это важные «моменты принятия решений».

В целях защиты вашей конфиденциальности видео не будет загружаться, пока вы не нажмете на него.

Микромоменты наиболее важны во время мобильного поиска. Это моменты, когда люди ищут советы по осмотру достопримечательностей во время однодневной поездки, изучают отзывы о ресторанах во время поиска места, где можно поесть, или ищут рекомендации по товарам прямо перед покупкой нового матраса.

В эти моменты люди менее критичны к контенту бренда, чем обычно. Они открыты для полезного контента. Компании, которые представляют полезный и понятный контент в такие моменты, оставляют положительное первое впечатление.

Вы можете значительно повысить свои шансы на успех маркетинга, включив эти микромоменты в свои стратегии контент-маркетинга.

Какие существуют типы микромоментов Google?

Google выделяет четыре ключевых микромомента. Для достижения наилучших результатов вам следует адаптировать контент к конкретным потребностям поисковиков.

Момент 1: момент «хочу знать».

Ситуация, когда клиенты ищут конкретную информацию. Например, они хотят узнать больше об определенных вариантах лечения непосредственно перед посещением кабинета стоматолога, чтобы задать конкретные вопросы во время приема.

Момент 2: момент «хочу пойти».

Ситуации, когда клиенты ищут местный бизнес, потому что хотят пойти туда прямо сейчас. Где находится ближайший вьетнамский ресторан? Есть ли поблизости слесарь, который открыт прямо сейчас? Если ваш бизнес появится на видном месте в результатах поиска, вы быстро привлечете внимание пользователя и будете иметь наилучшие шансы привлечь нового клиента.

Совет

Компании, подписавшиеся на Google Мой бизнес, будут более заметны в локальном поиске. Аналогичный эффект дает включение вашего предприятия в другие онлайновые бизнес-каталоги. Вы можете сэкономить время на создании этих списков: IONOS List Local позволяет создавать списки в основных онлайн-каталогах всего за несколько кликов.

Момент 3: момент «я хочу сделать».

Ситуации, когда клиенты ищут инструкции для решения неотложной проблемы. Клиенту может понадобиться помощь в сборке шкафа, он может захотеть научиться искусству создания сетей или поискать советы о том, как избавиться от неприятной простуды.

Момент 4: Момент «Я хочу купить

Моменты, когда покупатели собираются совершить покупку. Многие покупатели обращаются к Google, находясь в магазине, чтобы узнать, стоит ли товар дешевле в Интернете, или же они ищут товар в Интернете напрямую и покупают его у продавца с наиболее убедительным контентом. Они осуществляют поиск непосредственно с помощью смартфона или настольного компьютера.

Все описанные выше микромоменты объединяет одно: пользователи нуждаются в быстром ответе и делают выбор в течение нескольких секунд. Компания, которая предоставит самый быстрый и четкий ответ, произведет положительное впечатление на пользователя. Даже если взаимодействие не приведет к сделке, у таких компаний больше шансов продолжить отношения с потребителем при возникновении другой возможности.

Как оптимизировать микромоменты в контент-маркетинге

Как лучше всего включить микромоменты в свое стратегическое мышление? В своем исследовательском отчете Google рекомендует три стратегии: Будьте там. Будьте полезны. Будь быстрым. Вот несколько полезных советов о том, как применить эти абстрактные формулы в вашем интернет-маркетинге:

Будьте там

Бренды должны понимать своих целевых клиентов или персоны покупателей лучше, чем когда-либо прежде. Какие вопросы задают потребители и когда? Как выглядит путешествие потребителя? Вы должны предвидеть микромоменты и адаптировать свой контент именно к этим моментам.

Оптимизация для мобильных устройств должна быть наивысшим приоритетом. Согласно исследованиям Google, каждый третий пользователь совершил покупку у незнакомой компании или не собирался совершать покупку из-за информации, предоставленной в момент поиска.

Сильная SEO-стратегия гарантирует, что пользователи найдут контент, адаптированный к микромоментам (на мобильных устройствах). Но не всегда возможно появиться на первой странице результатов поиска в Google. В качестве альтернативы можно использовать платные объявления, а также адаптировать маркетинг в социальных сетях к микромоментам.

Совет

При оптимизации контента для поисковых систем учитывайте местные и региональные поисковые запросы и оптимизируйте ключевые слова соответствующим образом. Согласно исследованию Google, 61 процент пользователей смартфонов заявили, что «они с большей вероятностью будут покупать у компаний, которые адаптируют информацию к их местоположению».

Быть полезным

Вы должны создавать контент, который дает релевантные ответы. Ваш контент должен давать понять, что вы понимаете проблемы и потребности вашей аудитории.

Предлагайте контент в разных форматах для разных типов пользователей. Всегда разрабатывайте контент с учетом микромоментов. Например, вы можете использовать хорошо структурированные посты в блоге, привлекательные инфографики или поясняющие видео.

Будьте быстрыми

Микромоменты требуют контента, который быстро переходит к сути. Однако ваш сайт также должен отвечать основным техническим требованиям, если вы хотите выиграть в моменты принятия решений. Удобный для пользователя веб-дизайн — важнейший компонент этого. Пользователи должны иметь возможность быстро и интуитивно ориентироваться на вашем сайте, особенно на мобильных устройствах. В противном случае они сразу же перейдут на сайт конкурента. Двадцать девять процентов пользователей смартфонов быстро покинут сайт компании, если не найдут то, что им нужно, или если сайт загружается слишком медленно.

Связь между каналами и командами

Четвертый ключевой аспект, о котором упоминает Google, — это необходимость для компаний рассматривать общую картину. Вы должны обеспечить бесшовный пользовательский опыт на всех экранах и каналах, а также иметь возможность измерить полное воздействие вашей стратегии. Разрушайте силосы отдельных дисциплин. Когда цифровые и локальные команды работают вместе и ориентируются на одни и те же KPI, вы повышаете вероятность достижения отличных результатов.

Регулярно отслеживайте успешность форматов контента с помощью таких инструментов, как Google Analytics, и изменяйте свою стратегию, если обнаружите слабые места. Не просто оптимизируйте контент, а пересмотрите все аспекты, имеющие отношение к успешным микромоментам: контент, дизайн, SEO и мобильность.

Шумиха или смена парадигмы?

Микромоменты — это не революция в контент-маркетинге. Практика обращения к потребителям в цифровом формате через различные точки соприкосновения и необходимость учитывать контекст при создании контента не нова. Микромоменты распределяются по всему пути потребителя или происходят на разных этапах модели AIDA.

Мобильная оптимизация уже давно стала стандартным компонентом любой хорошей стратегии интернет-маркетинга. Веб-сайты все чаще разрабатываются с учетом мобильного подхода. Поэтому неудивительно, что техническое, мобильное SEO становится все более важным.

Концепция Google о четырех ключевых микромоментах повысила осведомленность о важности смартфонов. Она также напомнила многим маркетологам о том, как быстро компании должны привлекать внимание потенциальных клиентов в Интернете. Это означает, что маркетологи должны уделять больше внимания потребностям своих клиентов. Разработка контента для удовлетворения этих потребностей должна стать главным приоритетом контент-маркетинга.

Многие компании все еще нацелены на быстрое привлечение клиентов. Они хотели бы, чтобы каждая порция контента конвертировала пользователей непосредственно в платящих клиентов. Но во время микромоментов путь клиента часто находится на ранней стадии, и пользователи могут быть еще не готовы совершить покупку. Вы можете выиграть микромоменты, если у вас есть убедительный контент, вы придерживаетесь стратегии притяжения и верите в сильные стороны входящего маркетинга, а не прибегаете к агрессивной стратегии нажима.

Оцените статью
cdelat.ru
Добавить комментарий