Маршрутизация лидов описывает передачу квалифицированных лидов в отдел продаж. При этом ответственность переходит от отдела маркетинга к отделу продаж. Маршрутизация лидов также гарантирует, что лиды будут направлены соответствующим сотрудникам отдела продаж. С помощью соответствующего программного обеспечения этот процесс можно автоматизировать.
Что такое маршрутизация лидов?
Термин «маршрутизация» означает контроль или поддержание движения данных. Согласно определению маршрутизации лидов, маршрутизация лидов — это контроль контактных данных на последнем этапе процесса управления лидами, то есть контроль контактных данных в одном направлении: от отдела продаж к успешной сделке. По сути, маршрутизация лидов описывает контент, передаваемый из отдела маркетинга в отдел продаж.
В сфере B2B (где большое значение придается личному контакту) этот процесс происходит по классической схеме: Когда работа с лидом завершена и достигнута зрелость (определяемая маршрутизацией лидов), лид передается соответствующему представителю отдела продаж. Они принимают контакт и отвечают за дальнейшее общение с ним. Цель ясна: добиться успешной сделки и выгодно предоставить клиенту продукты и услуги.
Заключительная часть кампании
Выводы, сделанные в процессе скоринга лидов, необходимы для завершения процесса управления лидами. Только благодаря четкой оценке можно определить, насколько лид интересен для соответствующей цели продаж — и готов ли он вообще к предложению. Важную роль играют не только данные о пользователе или его профиль, но и активность и реакция на опробованные меры. Все это учитывается в процессе маршрутизации лидов.
Модель скоринга лидов оценивает каждого потенциального клиента и определяет его приоритет в процессе маршрутизации лидов. Она также определяет точный статус на пути клиента. Когда лид находится на той стадии, когда он готов принять решение, начинается критическая фаза: Не следует ждать слишком долго, прежде чем приступить к реализации конкретных мер, и необходимо установить личный контакт в нужное время. У торгового представителя есть все необходимое: вся важная информация и аналитические данные, чтобы он мог соответствующим образом адаптировать свою стратегию продаж.
Непрерывный процесс
Даже если было упомянуто о завершении процесса управления лидами, он ни в коем случае не является завершенным. Управление лидами, и особенно модели выхаживания лидов и модели скоринга лидов, постоянно развиваются. Это непрерывный процесс.
Контроль и анализ играют здесь центральную роль; они показывают, где можно улучшить процесс покупки и где можно использовать более эффективные методы привлечения потенциальных клиентов. Это создает машину автоматизации маркетинга, которая основана на современных инструментах управления лидами.
С помощью таких программ, как HubSpot, Pipedrive или Teamgate, вы сможете четко организовать все свои действия. Позволяя всем данным из разных каналов поступать в центральную платформу, вы можете легче сегментировать лиды и сделать их доступными для обоих отделов — маркетинга и продаж. Также легче определить уникальные правила маршрутизации лидов.
Большой проблемой остается поиск оптимального баланса между автоматизацией и персонализацией. Если вы найдете правильный подход к целевой группе и правильный контент для разработки кампании, стратегия управления лидами будет готова. Таким образом, компании могут устанавливать успешные деловые отношения и поддерживать постоянный контакт с новыми и существующими клиентами.