Маркетинг хэштегов: увеличение охвата и взаимодействия в социальных сетях

Начиная с 2007 года, платформа микроблогов Twitter популяризировала хэштеги, сделав их основной функцией. Сейчас, спустя более десяти лет, трудно представить себе интернет без удобного символа фунта (также называемого знаком числа), который используется для обозначения тегов на всех основных каналах социальных сетей. Вскоре после этого появился хэштег-маркетинг: стратегия, при которой компании используют хэштеги для увеличения охвата своего контента и максимального взаимодействия. Продолжайте читать, чтобы узнать больше об этой форме маркетинга и о том, как успешно интегрировать кампанию с хэштегами в свой маркетинг в социальных сетях.

Как следует из названия, основополагающим элементом хэштег-маркетинга является хэштег. Хэштеги — это ключевые слова, в начале которых стоит символ фунта. Помечая таким образом посты, пользователи могут искать на сайтах контент или темы, которые им интересны. А использование правильных хэштегов может значительно увеличить охват ваших сообщений.

Маркетинг хэштегов оказался удобным при реализации стратегий партизанского маркетинга, поскольку всегда есть вероятность того, что хэштег может стать вирусным. Наблюдение за тенденциями хэштегов также позволяет компаниям следить за тем, какие темы в настоящее время вызывают интерес, и использовать эту информацию для разработки соответствующей стратегии контента.

Реализация успешной стратегии хэштег-маркетинга требует всестороннего исследования ключевых слов. В зависимости от характера кампании и ваших целей, вы можете использовать как существующие хэштеги, так и создавать новые. Обычно успешной маркетинговой стратегией является комбинация различных хэштегов. В целом, хэштеги можно разделить на следующие категории:

• Популярные хэштеги имеют большой охват, но ставят ваш контент в конкуренцию с большим количеством других постов.
• Трендовые хэштеги, касающиеся актуальных или популярных тем, дают вам возможность принять участие в более широкой дискуссии.
• Недавно созданные хэштеги имеют прямую связь с вашей компанией и повышают узнаваемость вашего бренда.

Маркетинг хэштегов стал важной частью большинства стратегий социальных сетей и используется на самых разных каналах — от Twitter и Facebook до LinkedIn.

Не все хэштеги созданы одинаковыми. Различные типы хэштегов могут использоваться для достижения разных целей в рамках вашей стратегии хэштег-маркетинга. Некоторые ключевые слова служат для увеличения охвата ваших постов, а некоторые улучшают видимость вашего бренда. Далее мы познакомим вас с тремя популярными типами маркетинговых хэштегов и покажем примеры того, как компании успешно интегрировали их в свои посты.

Некоторые крупные компании создали собственные маркетинговые хэштеги в Интернете. Такие хэштеги обычно короткие, легко запоминаются и содержат название компании или бренда. Иногда клиенты даже сами разрабатывают подходящий хэштег бренда, который затем использует компания. Это повышает уровень взаимодействия с компанией и мотивирует ее поклонников также использовать хэштег. Конечно, это также автоматически увеличивает охват этих постов и повышает узнаваемость бренда.

Дочерняя платформа Facebook — Instagram — стала важным маркетинговым и коммуникационным каналом для компаний. Будучи одной из самых важных платформ социальных сетей, Instagram предлагает компаниям возможность рекламировать свою продукцию более широкой аудитории. К сообщениям можно прикреплять до 30 хэштегов, что является сравнительно щедрым количеством, поэтому почти всегда используются хэштеги бренда.

Пример: Бренд одежды Stay Cold Apparel может похвастаться примерно 250 000 подписчиков на Instagram. Компания создала несколько фирменных хэштегов, используя свое название, например #staycold, #staycoldapparel и #staycoldfit. Хотя сама компания поделилась примерно 3 700 сообщениями, на Instagram имеется более 48 000 сообщений с хэштегом #staycold. Это показывает, что сообщество приняло хэштег и еще больше увеличило охват бренда.

Наличие собственной страницы в Facebook является обязательным для большинства компаний. Однако, в отличие от Instagram, хэштеги на Facebook используются редко — в основном потому, что они не так эффективны. Пользователи Facebook редко ищут контент по хэштегам. Поэтому если хэштеги и используются, то с очень конкретной целью.

Пример: Одним из примеров успешно реализованного хэштега бренда на Facebook является #thisisqueensland. Туристическая зонтичная организация «Tourism and Events Queensland», работающая на австралийский штат Квинсленд, регулярно делится на своей странице красивыми фотографиями Квинсленда. Затем они призывают туристов делиться собственными фотографиями с отдыха и отмечать их, что, в свою очередь, помогает увеличить охват организации.

В Twitter каждое сообщение (твит) ограничено 280 символами. Для сравнения, в Instagram на одно сообщение отводится 2 200 знаков. Это означает, что компании ограничивают использование фирменных хэштегов в Twitter и стараются использовать их как можно эффективнее.

Пример: Samsung создает свои собственные хэштеги, используя названия своих продуктов. Таким образом, ключевые слова могут быть встроены в твит естественным образом. Например, для выпуска Samsung Galaxy S7 2016 компания использовала хэштег #TheNextGalaxy. Благодаря этой кампании с хэштегом Samsung увеличил взаимодействие с пользователями, стимулировал общение о новом продукте и повысил узнаваемость своего бренда.

LinkedIn впервые ввел хэштеги в 2013 году, а затем в том же году отказался от этой функции. В 2016 году они снова ввели функцию тегов, сначала исключительно для мобильной версии, а затем и для настольной. Похоже, что теперь она осталась. Как и в Twitter, большинство сообщений содержат всего один или два хэштега.

Пример: Nike реализовала свою 30-летнюю кампанию «Просто сделай это» на LinkedIn с помощью хэштега. С момента появления каналов социальных сетей и использования хэштегов пользователи на всех платформах размещают свой контент с использованием хэштега #JustDoIt.

Хэштеги для мероприятий имеют относительно короткий срок жизни по сравнению с хэштегами для брендов. Как можно догадаться из названия, хэштеги событий используются для разовых или повторяющихся мероприятий. Обычно они используются до того, как событие состоится, поскольку компании распространяют информацию о нем с помощью хэштегов. Во время самого мероприятия велика вероятность того, что посетители используют хэштег для прямой трансляции с мероприятия. Вы также можете эффективно использовать хэштеги событий, если вы не являетесь организатором мероприятия.

Организаторы технологической конференции Collision Conference вызвали к жизни хэштег #collisionconf. Сокращение названия мероприятия делает этот хэштег еще более запоминающимся. Другой сопоставимый пример — хэштег #LIBfestival, который сокращает реальное название фестиваля Lighting In A Bottle Festival.

Вручение премии «Оскар» — одно из самых важных событий года в киноиндустрии. На официальной странице Академии в Facebook организаторы церемонии награждения используют короткий и простой хэштег #Oscars.

Приложение для знакомств Bumble провело мероприятие для продвижения новой функции, призванной предотвратить использование фальшивых профилей (catfishing). Мероприятие называлось «Большой улов», и пользователям предлагалось использовать специальный хэштег #TheGreatCatch, а также более общий хэштег #NoMoreCatfishing.

Каждый год в Лас-Вегасе проходит выставка электроники CES, которая привлекает внимание всего мира. Такие компании, как Bosch, воспользовались хэштегом мероприятия #CES2020, чтобы увеличить охват своих сообщений. Кроме того, они создали собственный хэштег #BoschCES, специфичный для компании, для крупного мероприятия.

Хэштеги сообщества похожи на брендовые хэштеги и используются в основном крупными компаниями и известными брендами. Эти хэштеги призывают поклонников компании или бренда размещать свой собственный контент и помечать его. Это укрепляет связь, которую клиент чувствует с брендом, и повышает узнаваемость бренда. Эти хэштеги в интернет-маркетинге также являются важным инструментом маркетинга «из уст в уста». Некоторые компании делятся пользовательским контентом на своей странице, что дает пользователям дополнительную мотивацию для использования хэштега.

Компания Forever21 призывает своих пользователей размещать собственные фотографии с одеждой Forever21, используя хэштег #F21xMe. Компания указывает этот хэштег в биографии в Instagram. Избранные посты пользователей затем публикуются на официальном канале Forever21, что дает пользователям дополнительный повод использовать хэштег. Благодаря этой стратегии в Instagram насчитывается более 800 000 постов с хэштегом #F21xMe.

Канадская компания по продаже активной одежды lululemon Athletica имеет большую фанбазу, о чем свидетельствует ее страница в Facebook с более чем 2 миллионами подписчиков. Компания несет ответственность за хэштег сообщества #thesweatlife, который создал чувство сплоченности среди членов сообщества, одновременно продвигая свои спортивные онлайн-классы.

Бренд туалетной бумаги Charmin использовал яркий хэштег в Twitter, чтобы добиться значительного присутствия в социальных сетях. С помощью хэштега #TweetFromTheSeat пользователи могут дать понять — с долей юмора — что они пользуются своим телефоном в туалете.

Всемирно известная франшиза Starbucks укрепляет свои отношения с партнерами и сотрудниками, используя хэштеги #tobeapartner и #tobeincollege. Эти хэштеги ориентированы на существующих и будущих сотрудников.

Кампания «Share A Coke» от Coca-Cola — одна из самых успешных маркетинговых стратегий компании. Производитель напитков напечатал 250 популярных имен на этикетках своих бутылок, а затем призвал своих покупателей найти имена своих друзей или членов семьи и поделиться с ними напитком. Формирование чувства общности и персонализация продукта стали основными факторами успеха кампании.

Покупатели последовали призыву #shareacoke и разместили свои личные фотографии и истории на различных каналах социальных сетей. Только за первый год с хэштегом #shareacoke было размещено более 500 000 фотографий. Сегодня в Instagram насчитывается более 650 000 сообщений с #shareacoke. За время проведения кампании Coca-Cola приобрела 25 миллионов поклонников на Facebook. И хотя кампания официально завершилась, поклонники по-прежнему используют хэштег.

Стратегическое использование хэштегов стало неотъемлемой частью маркетинговых стратегий в социальных сетях. Особенно в Instagram и Twitter, маркетинг с использованием хэштегов может значительно увеличить охват ваших сообщений. Продолжайте читать, чтобы узнать, как эффективно использовать хэштеги в своей маркетинговой стратегии.

Первый шаг — провести тщательное исследование подходящих хэштегов. Важной информацией является количество постов, помеченных вашим хэштегом, и частота его использования. Это исследование должно проводиться постоянно. Так вы сможете быть уверены, что не отстаете от тенденций и актуальных тем.

В основе большинства хэштегов лежат тренды, которые зачастую недолговечны. Хэштеги, основанные на трендах, дают возможность получить большой охват и быстро увеличить количество подписчиков.

Частью комплексного исследования хэштегов является анализ вашей конкуренции. Какие хэштеги используют компании с похожей целевой аудиторией? Уровень взаимодействия с конкурирующими постами может дать представление о том, стоит ли черпать вдохновение в стратегии компании.

Не существует окончательного мнения о том, что является залогом успешной маркетинговой стратегии с использованием хэштегов. Однако сочетание разнообразных хэштегов, как правило, дает хорошие результаты. Большинство компаний сочетают общие, популярные хэштеги с хэштегами, характерными для их бренда, и ключевыми словами, относящимися к конкретной компании.

Маркетинг влиятельных лиц может дать шанс новым компаниям быстро увеличить охват аудитории. Чтобы внедрить хэштег-маркетинг в сотрудничестве с инфлюенсерами, обязательно разработайте целевую кампанию, общую коммуникационную стратегию и брендированные хэштеги.

Определение целей позволяет измерить успех кампании и при необходимости скорректировать стратегию. Общие цели кампании с хэштегами включают увеличение охвата, рост числа ссылок на сайт или аккаунт, а также увеличение числа посетителей сайта/магазина. Чтобы оценить успех, просто сравните эти показатели до и после кампании. Помните, однако, что маркетинг с использованием хэштегов — это постоянно меняющаяся область и требует постоянной корректировки вашей стратегии в соответствии с интересами пользователей.