Краудсорсинг: Как компании используют вовлеченность целевой аудитории

Так ли хорош ваш продукт, как вы думаете? Как вы можете улучшить свое текущее предложение? Раньше для ответа на эти вопросы компаниям приходилось полагаться на дорогостоящие маркетинговые исследования или на свою интуицию, но теперь они могут воспользоваться многочисленными возможностями краудсорсинга. В этом руководстве мы объясним, когда имеет смысл использовать краудсорсинг, обсудим риски и дадим несколько советов по его успешному применению.

«Краудсорсинг» — это портманто из слов «толпа» и «сорсинг». Впервые этот термин был использован в 2006 году американским журналистом Джеффом Хау в статье под названием «The Rise of Crowdsourcing». В результате термин, а затем и концепция начали распространяться.

Краудсорсинг — это альтернатива традиционному аутсорсингу. Вместо того чтобы нанимать профессионального поставщика услуг, компании обращаются к широким массам добровольцев. Дополнительная ценность краудсорсинга заключается в коллективном разуме и разнообразных взглядах, которые он использует.

Одним из весомых аргументов для компаний в пользу использования цифрового коллективного аутсорсинга является экономия средств, поскольку участникам не платят за их время. Так почему же, несмотря на это, они принимают участие в таком большом количестве? Ими движет желание учиться и делиться знаниями, а также радость от поддержки известного бренда или вклада в поиск решения проблемы компании. Не последнюю роль здесь играет и стремление к ощущению общности или повышению статуса. Эти стимулы также вступают в игру с пользовательским контентом.

Одна из ключевых особенностей краудсорсинга заключается в том, что он использует цифровые технологии и часто социальные сети, чтобы позволить большому количеству людей помочь в решении проблемы компании.

Существует целый ряд задач, подходящих для краудсорсинга, которые могут относиться к текущим продуктам или продуктам, находящимся в стадии разработки:

• Решение стратегических проблем
• тестирование продукта
• Обратная связь по продукту
• Идеи и вдохновение для разработки продукта
• Операционная деятельность

Краудсорсинг — это общий термин, используемый для обозначения всех видов коллективного участия. Примеры конкретных видов включают краудтестирование, краудфандинг и мобильный краудсорсинг.

При краудтестинге компании передают задачу поиска ошибок в цифровых приложениях пользователям, которые обычно получают взамен не более чем ранний доступ к новому продукту.

При краудфандинге компании финансируют свой рост или разработку идей новых продуктов с помощью большого числа сторонников, которые обращаются к цифровым краудфандинговым платформам и жертвуют небольшие суммы денег. В некоторых случаях эти сторонники также получают взамен некую символическую компенсацию.

Мобильный краудсорсинг приобрел популярность в последнее десятилетие по мере роста мощности и распространенности смартфонов во всем мире. В частности, функция GPS в мобильных устройствах открыла путь для новых моделей краудсорсинга.

Краудсорсинг часто используется в операциях по оказанию помощи при стихийных бедствиях, чтобы помощники могли получить полную картину ситуации из множества доступных данных. Компании также все чаще используют краудсорсинг для защиты окружающей среды и здоровья. Пользователи смартфонов могут делиться информацией о шуме, качестве воздуха, уровне радиации и дорожном движении через приложение, тем самым помогая организациям и компаниям создать максимально точную базу данных.

Краудсорсинг предлагает компаниям множество преимуществ и всего несколько недостатков. Поэтому стоит рассмотреть, в каких сферах деятельности компании заинтересованные лица и клиенты могут принять участие.

Участники краудсорсинга работают лишь за малую часть стоимости внутренних сотрудников или поставщиков услуг.

Типичным примером использования краудсорсинга является разработка продуктов. В прошлом компаниям приходилось тратить много денег на маркетинговые исследования или нанимать профессионалов, если они хотели узнать, какие продукты хорошо принимаются клиентами. Теперь, используя краудсорсинг, они могут напрямую обратиться к целевой аудитории и получить столь же надежные результаты — и всего за малую часть обычных затрат. Однако для того, чтобы мнения участников краудсорсинга как можно точнее отражали последующее покупательское поведение, необходимо опросить достаточно большое количество людей.

Решение некоторых бизнес-задач может занять много времени. Приходится формировать проектные группы, создавать новые процессы, привлекать внешних консультантов. С помощью краудсорсинга можно экономически эффективно передать задачу решения проблемы на аутсорсинг и привлечь более квалифицированных специалистов. Компания Unilever, например, пришла к такому пониманию и теперь активно использует краудсорсинг в своей инновационной деятельности.

Еще один пример того, как краудсорсинг ускоряет процессы, можно увидеть на примере использования мобильного краудсорсинга во время стихийных бедствий. Когда пользователи делятся данными GPS или видео со своих смартфонов, помощники могут получить полную картину ситуации гораздо быстрее, чем если бы им пришлось отправлять собственные команды на место происшествия, чтобы собрать все данные самостоятельно.

Качество продукта в значительной степени определяется его потребителями. Таким образом, краудсорсинг — это простой способ обеспечить лучшее качество продукции с высокой надежностью. Отзывы и идеи могут быть легко получены от целевой аудитории и реализованы.

Небольшие компании особенно выигрывают от использования краудсорсинга в своей инновационной деятельности, поскольку у них нет необходимых человеческих ресурсов для разработки уникальных идей без внешней поддержки. Краудсорсинг помогает расширить их горизонты: чем больше людей участвует, тем больше различных точек зрения на проблему или продукт, и тем более креативными и разнообразными становятся решения.

Краудсорсинг — идеальный инструмент, если у вас ограниченный бюджет и вы хотите привлечь внимание к новому продукту или к своей компании с минимальными затратами. Традиционные СМИ с удовольствием сообщают о креативных краудсорсинговых проектах, и, что более важно, многие участники сами делятся проектом через свои профили в социальных сетях, создавая тем самым вирусный эффект. Компании могут только надеяться достичь такого охвата с помощью традиционного интернет-маркетинга.

Оценивая идею продукта с помощью краудсорсинга, компании должны заранее тщательно изучить, подходит ли объект для такой оценки. Исследование, проведенное Падерборнским университетом, показало, что качество краудсорсинга не может конкурировать с качеством экспертных оценок для сложных предметов. Вероятно, это относится и к краудсорсингу во многих сферах бизнеса, а не только в разработке продуктов.

Краудсорсинг вызывает много споров. Критики обвиняют компании, например, в том, что они таким образом заменяют оплачиваемую работу и тем самым снижают рыночные цены на профессиональные услуги. Одним из часто критикуемых примеров является использование краудсорсинговых проектов для дизайна и фотографии. Таким образом, компании должны активно строить свое общение в Интернете, чтобы противостоять обвинениям в том, что они ловко эксплуатируют то, что в противном случае было бы оплачено бесплатно.

Краудсорсинг не требует большого бюджета и поэтому одинаково подходит как для стартапов, так и для крупных компаний. Краудсорсинговые проекты могут быть любого масштаба, от долгосрочных проектов с собственными веб-сайтами до простых опросов, размещенных в Facebook или Instagram.

Самым известным примером краудсорсинга, вероятно, является Википедия. Каждый желающий может внести свой вклад в эту онлайн-энциклопедию. Первоначально в Nupedia, предшественнице Википедии, предполагалось, что рядовые пользователи будут отправлять статьи на проверку профессиональной редакторской группе, но это узкое место значительно замедляло процесс. Википедия полностью полагается на коллективный разум, добровольное участие большого количества людей, рецензирование и исправление. Такой подход позволил добиться высокого качества вклада без каких-либо финансовых стимулов. Благодаря краудсорсингу Википедия стала одним из самых посещаемых сайтов в мире.

Дизайн-платформа 99designs делает профессиональный дизайн доступным для компаний с небольшим бюджетом посредством краудсорсинга. Если у вас есть работа по дизайну, вы можете разместить ее в конкурсе на платформе. Заинтересованные веб- и графические дизайнеры могут представить свои проекты. Однако оплачивается только тот дизайн, который выберет компания. Помимо экономии средств, это также позволяет выбрать из большего числа разнообразных дизайнов.

Компания LEGO® продемонстрировала, как компании могут использовать краудсорсинг при разработке продукции. На сайте «Идеи» пользователи могут вносить предложения о новых наборах LEGO® и голосовать за идеи других пользователей. Идеи, получившие более 10 000 голосов в течение определенного периода времени, оцениваются жюри LEGO®. Если идея будет выбрана для превращения в продукт, пользователь, подавший ее, получит долю в выручке от продаж. Среди успешных продуктов, созданных с помощью краудсорсинга, — наборы для Винни-Пуха, «Улицы Сезам» и кафе Central Perk из телесериала «Друзья».

Если вы хотите использовать краудсорсинг в своей компании, вам следует соблюдать несколько основных правил, чтобы обеспечить успех вашего проекта.

Заранее определите, каких целей вы хотите достичь с помощью краудсорсинга и какой тип краудсорсинга лучше всего подходит для вашего проекта. Обязательно четко и прозрачно изложите суть задачи и четко определите границы участия. Вот негативный пример того, что может произойти при разработке продукта, если вы этого не сделаете: Если вы заранее пообещаете использовать идею продукта, получившего наибольшее количество голосов, вы можете столкнуться с ситуацией, когда вам придется выбрать то, что было представлено в шутку и не соответствует представлениям вашей компании о том, каким должен быть победитель.

Ознакомьтесь с юридическими требованиями к краудсорсинговым проектам и составьте условия участия в них соответствующим образом. Это особенно важно, когда речь идет об авторских правах в творческих конкурсах. Если вы этого не сделаете, то впоследствии столкнетесь не только с юридическими проблемами. Вы также получите негативную прессу от недовольных участников, выражающих свое недовольство в социальных сетях.

Подумайте, кого вы хотите привлечь к участию в вашем краудсорсинговом проекте и где их можно найти в Интернете. Настройте свой подход к целевой аудитории с помощью текста, изображений и видео, чтобы получить вклад от участников, которые имеют отношение к вам.

Общение — это ключ к тому, чтобы ваш проект привлек широкое внимание и чтобы в нем участвовало много людей. Общайтесь напрямую с вашими участниками, отвечайте им быстро и активно участвуйте в дискуссиях с ними. Информируйте о своем проекте соответствующие средства массовой информации, чтобы увеличить охват за счет освещения в СМИ.

Успешный краудсорсинговый проект может быстро предоставить больше отзывов и идей, чем вы ожидаете. Чтобы разобраться в этих данных, заранее создайте внутренние процессы: Как вы хотите управлять идеями? Кто отвечает за проведение анализа? Установление четких обязанностей поможет вам получить максимальную отдачу от проекта.