Интеллектуальный поиск: удобная панель поиска для вашего интернет-магазина

Вы когда-нибудь безуспешно искали товар в интернет-магазине? Расстраивались из-за скрытой или совершенно бесполезной строки поиска, которая не предлагает практически никаких вариантов фильтрации? Тогда вы на собственном опыте знаете, насколько важны разумный поиск и эффективная функция поиска на сайте. Мы объясним, какие преимущества дает функция поиска для электронной коммерции и почему интеллектуальный поиск всегда предпочтительнее. Мы также дадим советы о том, на какие особенности дизайна следует обратить внимание и как можно улучшить впечатления пользователей от использования функции поиска.

Функция поиска для вашего сайта — факты и цифры

Ни один коммерческий сайт не должен обходиться без строки поиска. Это особенно важно для интернет-магазинов с большим количеством товаров, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Недавнее исследование Университета Регенсбурга показало, что 80 процентов потребителей считают функцию поиска на сайте «очень важной», а также выяснилось, что только 3 процента интернет-магазинов не имеют функции поиска. (N.B. Это исследование, к сожалению, на немецком языке. Однако далее в статье будут приведены другие исследования на английском языке).

Факт

К сожалению, 3% интернет-магазинов не имеют какой-либо функции поиска. Это еще больше отражает положительный рейтинг функции: 80% владельцев интернет-магазинов считают эту функцию «очень важной» для успешного бизнеса.

Почему предложение возможности интеллектуального поиска так важно

Потребители почти всегда знают, что именно они ищут. По крайней мере, у них в голове есть определенный продукт и/или бренд, или примерное представление. Тот, кто не знает, что ищет, в конечном итоге не воспользуется строкой поиска, а предпочтет просмотреть категории. Поэтому можно предположить, что посетители интернет-магазина будут рассматривать строку поиска как самый важный инструмент, поскольку она позволяет им быстро и успешно найти то, что они ищут. Для того чтобы эти требования были в достаточной степени удовлетворены, необходимо сначала интегрировать интеллектуальную функцию поиска, а затем постоянно ее оптимизировать. Простая стандартная панель поиска, которую предлагают большинство магазинов и систем управления контентом, редко бывает удобной для продаж. Проблема с ними заключается, прежде всего, в отсутствии устойчивости к ошибкам — стандартные функции поиска часто не признают, что единственное и множественное число слов часто указывают на один и тот же мотив — и синонимы искомого термина также будут полностью проигнорированы. Кроме того, примерно 54 процентам розничных продавцов не нравится, что стандартная функция поиска не является инструментом стимулирования продаж.

С другой стороны, преимущества интеллектуального поиска заключаются в следующем:

  • Покупатели могут быстрее и эффективнее найти свой товар
  • Улучшается удобство использования
  • Интеллектуальный поиск обычно повышает коэффициент конверсии
  • Все эти три фактора также повышают количество возвращающихся постоянных клиентов.

Настройка функции интеллектуального поиска

Внедрение функции интеллектуального поиска дает интернет-магазинам множество преимуществ. Однако она не лишена недостатков. Большинство интернет-магазинов понимают, что функция интеллектуального поиска обеспечит лучшие результаты, но многие считают, что это связано с очень технической интеграцией и трудоемкой настройкой. Чтобы обеспечить хорошие результаты и учесть рекомендации клиентов, потребуется регулярный анализ и оптимизация. Это включает в себя регистрацию синонимов, а также изучение и исключение поисков, которые не приносят результатов — что в любом случае делают 75 процентов ритейлеров. Однако приобретение более совершенной функции поиска зачастую обходится недешево.

Чтобы удовлетворить растущие запросы покупателей, сделайте шаг и установите сложную функцию поиска. В нашей статье Digital Guide мы рассказали о том, какие существуют варианты интеллектуального поиска и как их внедрить на вашем сайте. Наряду с несколькими поисковыми скриптами, большинство CMS также предлагают удобные плагины для улучшения поиска. Кроме того, можно интегрировать панели поиска с помощью внешних поисковых операторов. В долгосрочной перспективе эти затраты оправдают себя — удобство использования повысится, а интеллектуальный поиск будет означать, что клиенты получат лучший пользовательский опыт. И, в свою очередь, потенциальные потребители станут реальными клиентами.

Совет

Функция интеллектуального поиска товаров интегрирована во все пакеты электронной коммерции IONOS!

Что должен уметь интеллектуальный поиск?

Вопрос в том, что именно должен предлагать удобный поиск, чтобы достичь желаемого эффекта и повысить удовлетворенность клиентов. Основными характеристиками и рекомендациями являются:

Допустимость ошибок в строке поиска

Все время от времени допускают опечатки. Бывает и так, что клиент не знает точного описания товара или неосознанно вводит в поисковый запрос цифру или букву. Опыт пользователя значительно улучшается, если, несмотря на незначительную ошибку, ему удается найти то, что он ищет.

Ошибки, как показано на скриншоте выше, могут случиться даже с самыми ярыми поклонниками фильма «В поисках Дори». Но благодаря интеллектуальной функции поиска, предлагаемой Amazon, покупатель все равно попал на нужную ему страницу.

Распознавание синонимов, форм единственного и множественного числа

Покупатели ищут как «свитера», так и «толстовки». Оба поисковых запроса относятся к одному и тому же типу товара и должны приводить к одинаковым результатам. Не менее важно, чтобы интеллектуальный поиск понимал синонимы. ‘Компьютерные игры’ и ‘видеоигры’ должны приводить к похожим результатам, чтобы оба термина вели на одну и ту же страницу результатов. Если функция поиска на вашем сайте не регистрирует синонимы и формы множественного числа, то неизбежно, что ряд релевантных результатов поиска не будет показан. Нельзя считать, что все потребители используют один и тот же словарный запас, поэтому одинаковые термины не будут вводиться в строку поиска. Это становится особенно проблематичным, когда речь идет о поиске продуктов, названия которых различаются в зависимости от региона. Например, в США говорят «чипсы», а в Великобритании — «сухарики». В свою очередь, человек в Великобритании, ищущий «чипсы», на самом деле будет искать то, что американцы называют «картофель фри».

Автозаполнение

Незначительных ошибок при наборе текста можно легко избежать, если функция поиска автоматически предлагает предложения на основе введенных букв и/или слов. Эта функция известна как «автозаполнение». Интеллектуальный поиск обладает очень удобной функцией: под строкой поиска отображаются полные поисковые термины и автоматически предлагаются другие подходящие и подходящие слова.

Эта функция полезна в нескольких отношениях. Она позволяет быстрее найти актуальный поисковый запрос, а также предоставляет полезные, релевантные поисковые предложения. В некоторых случаях функция автозаполнения может использоваться для исследования по так называемому «принципу снежного кома». Приведенный выше пример поиска фильма «В поисках Дори» предлагается сразу после ввода слова «в поисках», как и предыдущий фильм серии «В поисках Немо». Другой положительный эффект заключается в том, что поскольку длинные поисковые запросы не нужно набирать полностью, эта функция экономит время, что, несомненно, положительно сказывается на удобстве поиска.

Предлагайте несколько возможностей поиска с пояснениями

Обычно существует несколько возможностей для поиска конкретного товара, и чаще всего те, кто ищет, имеют лишь ограниченную информацию о товаре и его точное описание. Книги являются хорошим примером этого. Их можно найти по имени автора, названию или даже по номеру ISBN. Но и жанры, литературные направления или даже эпохи также могут быть релевантными условиями поиска.

Сайт BookDepository.com предлагает полезные советы в отношении своих функций поиска на сайте. В окне поиска четко указано, какая информация может быть использована для поиска: ключевое слово, название, автор и ISBN. Это может дать пользователю новые возможности для поиска того, что он ищет — возможности, о которых до сих пор он, возможно, даже не задумывался.

Насколько полезны многочисленные возможности поиска, можно увидеть на этом примере: Если поиск возможен только по названию, то школьники или студенты, которые хотят заказать книгу для своих занятий и просто записали номер ISBN, не смогут найти то, что они ищут. То же самое относится и к человеку, который, получив рекомендацию от друга, помнит только имя автора, но не точное название книги.

Правильное размещение строки поиска

Строка поиска может предложить так много полезных функций — но если ее не видно на сайте или даже трудно найти, то она не сможет внести свой вклад в опыт клиента. Более того, она будет иметь прямо противоположный эффект. По этой причине строка поиска всегда должна быть очень заметной и легко находимой — ведь ничто так не раздражает, как необходимость пытаться найти функцию поиска.

eBay является примером правильного подхода: большая, центральная, а также расположенная над содержанием и категориями строка поиска — это первое, что вы видите. Каждый, кто заходит на сайт eBay, обычно уже имеет конкретное представление о том, что он ищет. Именно такие функции, как эта, могут действительно иметь значение для интернет-магазинов и влиять на коэффициент конверсии, а также на общее впечатление покупателя. 

Фильтры и категории интеллектуального поиска на сайте

Пример с eBay подводит к следующей важной особенности. Если интеллектуальный поиск предлагает возможность поиска по категориям и сужения результатов на основе соответствующих категорий, то количество избыточных результатов поиска значительно сокращается. Это избавляет от необходимости просматривать результаты вручную. На eBay соответствующее меню находится непосредственно справа от строки поиска. Такое расположение идеально соответствует привычкам чтения в странах западного мира: при поиске в пользовательском интерфейсе зритель движется слева направо — начиная со строки поиска, через меню категорий и заканчивая кнопкой «Поиск» прямо рядом с ней. Последняя выделена синим цветом и поэтому видна выше всех остальных элементов пользовательского интерфейса. 

Отображение результатов с возможностью сортировки

Эта функция должна обеспечить пользователям лучший обзор результатов поиска. Не всегда искомый продукт появляется сразу, что означает, что процесс поиска в определенной степени затягивается. Когда это происходит, важно, чтобы пользователь мог отсортировать результаты, чтобы помочь ему быстрее найти то, что он хочет.

Gamestop, как пример для подражания, берет своих пользователей за руку, когда дело доходит до поиска. Результаты поиска можно отсортировать практически по всем критериям, которые только можно придумать, а затем еще больше сузить круг поиска с помощью фильтров, расположенных с левой стороны. Выбор фильтров охватывает жанры, платформы, ценовые диапазоны, а также даты выхода и наличие. Это свидетельствует о том, что Gamestop очень серьезно относится к удобству использования и эффективной функции поиска.

Помощь при «отсутствии результатов

Даже интеллектуальный поиск в некоторых случаях может оказаться безуспешным и не выдать никаких результатов. Также неизбежно, что магазин не может предложить покупателю все. Страницы «Нет результатов» — возможно, даже предлагающие альтернативные варианты — гораздо приятнее и меньше расстраивают пользователей, чем прямое сообщение о том, что ни один результат не соответствует вашему поиску.

Поиск видеокассет в 21 веке стал намного сложнее — фактически он практически невозможен в наши дни, за исключением, возможно, рынка подержанных товаров. Поэтому неудивительно, что поиск на сайте Target не дал никаких результатов. Но, несмотря на техническую неудачу, удобство поиска заключается в том, что пользователю не предлагается пустая веб-страница. Вместо этого им предлагается список товаров, которые тесно связаны со словом «видео». Пользователю также сообщается, сколько результатов связано с этим термином — в данном случае несколько тысяч. В нижней части страницы также есть возможность нажать на «связанные поиски», в этом случае появляются другие термины, в которых присутствует слово «видео», например, «видеоигры».

Удобный поиск на мобильных устройствах: на что обратить внимание?

Все чаще и чаще пользователи перестают пользоваться настольным компьютером и его большой клавиатурой, которая делает ввод поисковых запросов таким простым. Теперь более популярны смартфоны и планшеты. Это ставит новые задачи перед разработчиками сайтов и интернет-магазинами. Теперь ожидается, что интеллектуальный поиск может быть легко осуществлен мобильными пользователями, будь то на родном приложении или на оптимизированном для мобильных устройств сайте.

Обязательные условия: Автозаполнение и интуитивно понятный пользовательский интерфейс

Как и в случае с интернет-магазином: Чем быстрее и проще ваши клиенты смогут найти нужный им товар, тем лучше будет их покупательский опыт. Само собой разумеется, что интеллектуальный поиск в вашем мобильном приложении должен обладать теми же полезными функциями, что и поиск на веб-странице. Это означает, что он должен быть таким же терпимым к ошибкам, а также предлагать фильтры и категории для сужения результатов поиска. Когда речь идет о мобильных устройствах, есть две функции, которые имеют особое значение. Если кто-то едет в переполненном поезде и ищет альбом группы «Red Hot Chili Peppers», он определенно не захочет вручную вводить полное название группы. Функция поиска должна иметь функцию автозаполнения — и это также, несомненно, более важно для мобильных пользователей, чем для тех, кто ищет на настольном компьютере. В этом случае, как только будет набрано слово «Red h», под строкой поиска должен появиться список соответствующих предложений.

Кроме того, пользовательский интерфейс мобильного приложения должен отвечать всем требованиям клиента, осуществляющего поиск с помощью мобильного устройства. Строка поиска должна быть сразу видна, а лупу, то есть кнопку поиска, должно быть легко найти и нажать. В идеале они должны располагаться непосредственно рядом с логотипом компании, то есть в верхней части главной страницы. Клиенту не нужно пролистывать страницу вниз, чтобы найти ее.

Бонус: голосовой ввод и функция сканирования

В наши дни мало что может сделать смартфон или планшет — так почему бы не использовать больше интерфейсов этих устройств для дальнейшего улучшения поискового опыта пользователей? Автозаполнение — это здорово, потому что оно делает ввод текста еще немного проще. Но было бы еще лучше, если бы мобильному посетителю интернет-магазина даже не пришлось ничего набирать на экранной клавиатуре. Теперь это возможно благодаря встроенным микрофонам, которыми оснащены большинство смартфонов. Так называемый «голосовой пользовательский интерфейс» дает возможность устного общения с устройством, что делает поиск еще более интуитивным и эффективным. По данным Search Engine Land, в 2016 году количество голосовых запросов выросло с 0 до 10 процентов. С ростом числа голосовых поисков растет и точность программного обеспечения; недостаточная точность — это то, из-за чего многие предпочитают не пользоваться опцией голосового поиска. В настоящее время почти все основные поставщики услуг голосового поиска, например, Google, Baidu и т.д., могут похвастаться точностью более 90 процентов. По данным ComScore, к 2020 году 50 процентов всех поисковых запросов будет осуществляться с помощью голоса. Это означает, что компаниям придется адаптироваться к меняющемуся рыночному ландшафту.

А функция, позволяющая сканировать штрих-коды с помощью смартфона, также очень полезна для приложений магазинов. Учитывая, что их клиенты, скорее всего, будут посещать не только интернет-магазины, но и кирпичные и минометные магазины в центре города, становится все более важным, чтобы им предоставлялась возможность быстрого сравнения цен и предложений. В ходе недавнего исследования, проведенного компанией Retail Drive, 39% потребителей заявили, что они с большей вероятностью посетят торговый центр, если будут получать уведомления от магазинов о товарах, в покупке которых они заинтересованы. Идеальным сценарием для интернет-магазина было бы, если бы, как только покупатель сканировал штрих-код товара с помощью своего приложения, он попадал непосредственно на страницу товара в вашем интернет-магазине, где цена на самом деле дешевле, чем в магазине, в котором он сейчас находится. Конечно, этот вариант имеет смысл только для определенных продуктов, но если он будет реализован идеально, то может стать глазурью на торте для интеллектуального поиска на ходу.

Оцените статью
cdelat.ru
Добавить комментарий