Хорошая навигация веб-сайта: Как повысить удобство пользования сайтом

Каждый, кто имеет дело с веб-сайтом или присутствием компании в Интернете, рано или поздно сталкивается с проблемой удобства использования веб-сайта. Этот сложно звучащий термин описывает, насколько сайт удобен для пользователя в целом. По сути, цель каждого сайта — предоставить посетителям наиболее полезную платформу для поиска и использования информации, развлечений, продуктов и т.д. Сайт должен быть простым в использовании и предлагать что-то пользователю, будь то ценность, информация или что-то еще. Хотя в теории это может звучать довольно просто, в реальности существует несколько необходимых и важных шагов, которые требуются для достижения измеримого успеха. С точки зрения удобства пользования сайтом решающим фактором является навигация сайта, которая впоследствии может осмысленно дополнить дизайн и содержание сайта.

Когда речь заходит о структуре веб-сайта, возникает широко распространенное заблуждение: по всей видимости, он должен быть либо своего рода кликабельной «визитной карточкой», либо грандиозным произведением искусства, которое должно поражать всех зрителей своей оптической экстравагантностью. Любой, кто так думает, далек от правильного подхода и целей хорошего интернет-маркетинга. Прежде всего, веб-сайты — это интерактивные каналы коммуникации, которые повышают осведомленность о людях, предприятиях, продуктах, услугах, брендах, художниках и т. д. Это достигается путем достижения большого охвата и последующего убеждения пользователей в качестве контента и/или продуктов. Эта предпосылка справедлива для всего — от частных блогов до коммерческих интернет-магазинов.

Для того чтобы ваш сайт стал успешным в Интернете, наряду с высококачественным контентом и дизайном, вам также необходимо подумать о том, насколько оптимальна структура навигации. Но что именно представляет собой навигация сайта? Что делает ее хорошей? Какие преимущества она дает? И как ее оптимизировать, чтобы принести больше успеха (и оборота) вашему сайту?

Максимально понятная структура навигации является краеугольным камнем любого успешного веб-сайта, поскольку это залог того, что посетитель получит приятные впечатления. Если структура сайта позволяет посетителю быстро и интуитивно найти то, что он ищет, то гораздо больше шансов, что он станет постоянным клиентом или пользователем того, что предлагает сайт. Для того чтобы ваш сайт был настолько удобным для пользователей, что люди захотят задержаться на нем (т.е. сайт, который вызывает интерес и взаимодействует с ними), он должен обладать следующими основными характеристиками:

Четкая структура: пользователи должны иметь возможность разобраться в структуре сайта и сориентироваться.

Интуитивно понятный интерфейс: с помощью очень небольшого количества кликов пользователи должны иметь возможность добраться до цели своего поиска (например, информации, продуктов, услуг и т.д.)

Понятный и полезный контент: помимо того, что он должен быть понятным для пользователей, он также должен быть актуальным для них и/или предлагать решения.

Наглядные возможности для взаимодействия: пользователи всегда должны знать, как они могут связаться с оператором сайта и приобрести его продукцию/услуги (например, через анкету, регистрацию, покупку, заказ, отзыв, оттиск и т.д.).

Практичная и простая навигация сайта не только полезна для посетителей сайта, но и может положительно повлиять на успех в маркетинге; чем проще и успешнее пользовательский опыт на вашем сайте, тем больше вероятность того, что вы заставите пользователей переходить по ссылке и создавать конверсии. Об этом будет свидетельствовать взаимодействие пользователя с вашим сайтом — например, его убедили заказать товар в вашем интернет-магазине, подписаться на вашу рассылку или даже загрузить PDF-файл с более подробной информацией о том, что вы предлагаете. Эти «конверсии» можно измерить с помощью инструментов анализа, они помогают увеличить охват сайта и, возможно, его оборот.

Кроме того, оптимальная навигация сайта не только приводит к счастливым пользователям — она также делает ваш сайт более привлекательным с точки зрения поисковых систем, т.е. дает вам более высокий рейтинг в SERPs (Search Engine Results Pages) и вознаграждает ваш сайт, отображая некоторые из ваших подстраниц в виде кликабельных ссылок. Таким образом, улучшение навигации сайта также является важным аспектом методов SEO для улучшения вашего сайта.

Для обеспечения хорошей навигационной структуры вашего сайта большое значение имеет тщательное планирование. Только после того, как цели, содержание и привлекательность вашего сайта будут четко определены, вы сможете приступить к переплетению соответствующей навигации сайта, веб-дизайна, отличного содержания — и затем объединить все это в единый целостный сайт. Конечно, у вас может быть самый лучший контент в мире, но он не принесет пользы, если его нельзя легко найти. Поэтому, прежде всего, вам необходимо спланировать логический порядок и четкую структуру, и вы должны помнить об этом во время создания сайта. Поставьте себя на место пользователя: как должна выглядеть навигация сайта, чтобы человек мог пользоваться им почти во сне?

Далее вам понадобится четкая иерархия тем с минимальным количеством разделов, чтобы пользователь мог найти то, что он ищет, за считанные секунды — особенно если он впервые на вашем сайте. Вы также должны всегда помнить, что время внимания среднего пользователя Интернета обычно довольно короткое, и, как правило, существует множество сайтов, которые конкурируют с вашим за это внимание. Это означает, что если пользователь сразу не находит то, что ищет, то ему гораздо удобнее вернуться в поисковую систему и просто щелкнуть на следующий результат. В свою очередь, это приводит к увеличению показателя отказов, что негативно сказывается на SEO-специалистах вашего сайта и, в свою очередь, на общих результатах вашего бизнеса.

Вы можете немного облегчить себе жизнь, если обратите внимание на общие привычки пользователей в чтении, например, на модель F. Модель F появилась в результате доказанных исследований общих привычек чтения пользователей Интернета. Она обозначает приблизительные движения сканирования, которые совершает читатель, и то, что воспринимает глаз при просмотре сайта с большим объемом текста. Он начинается с длинного горизонтального движения над верхним меню, затем движение вниз, чтобы прочитать немного больше контента по всей странице, и, наконец, вертикальное сканирование остального контента на странице, т.е. в F-образной схеме или макете. Это еще одно доказательство того, что вы сможете привлечь клиентов, только если представите им важный контент быстро, четко и компактно.

Как правило, хорошая навигация на сайте состоит, прежде всего, из логичного иерархического порядка, четких меню, а также понятных надписей и описаний. По этой причине было бы неплохо ограничиться минимальным количеством разделов. Рекомендуется примерно семь разделов главного меню на одно онлайн-представительство. Меню должно быть заметным; лучше всего — в верхней части страницы, чтобы его можно было просмотреть слева направо. При названии различных категорий меню также не следует быть слишком общим и вместо этого выбрать термины, которые пользователи действительно ищут (например, для меню одежды используйте «Мода» или «Мужское/Женское», а не просто «Продукция»). Это гарантирует, что клиенты смогут найти нужную страницу с минимальным количеством кликов, без необходимости предварительно переходить по скрытым страницам или страницам, не содержащим никакого релевантного контента.

В зависимости от объема и сложности вашего контента может быть целесообразно организовать меню по тематическому принципу: главное меню, подменю и целевые страницы, т.е. максимум три уровня (в таком порядке: Общая информация — Конкретная информация — Более подробная информация, в том числе и интерактивная). Пункты главного меню отсылают к дальнейшим подменю (будьте осторожны с использованием сложных выпадающих меню, так как они могут скрыть важную информацию и/или ухудшить работу мобильных пользователей). Затем все должно завершаться последней подстраницей и предложением, а также очень четким призывом к действию (CTA), побуждающим к взаимодействию с сайтом. Кнопки CTA — это символическая конечная точка путешествия клиента через все, что может предложить сайт, и в лучшем случае это путешествие завершится желаемым действием, например, покупкой, скачиванием, регистрацией или вводом контактных данных для будущих маркетинговых кампаний.

Также можно получить еще более полное представление о структуре сайта с помощью системы вторичной навигации, которая известна как система навигации «хлебные крошки». Она позволяет представить с помощью ключевых слов четкий путь от главного меню к подстранице. С помощью этой системы пользователь может нажимать на эти ключевые слова, чтобы легко и гибко переходить от одной страницы к другой. Эти хлебные крошки также должны присутствовать в URL-адресах соответствующих подстраниц, и их можно сравнить с полками хорошо организованного продуктового магазина. Здесь, например, вы можете найти свои любимые макароны, если перейдете в раздел «Еда», оттуда в «Макароны» и, наконец, в «Спагетти». Предоставив на своем сайте шаблон поиска, который работает на основе вводимых конкретных терминов, а также облако тегов с внутренними ссылками на важные ключевые слова, вы значительно облегчите пользователям навигацию по вашему сайту.

Следует также отметить, что хорошая структура навигации зависит не только от макета. Стиль, цветовая гамма и дизайн контента сайта также являются неотъемлемой частью, если вы хотите сделать свое присутствие в Интернете более привлекательным для пользователей и добиться хорошего рейтинга в поисковых системах.

Поиск подходящего дизайна для вашего сайта в значительной степени зависит от индивидуальной ориентации. Лучшие примеры этого можно наглядно увидеть на многих коммерческих сайтах. Дизайн должен быть последовательным во всем и делать ваш сайт сразу узнаваемым, а также соответствовать фирменному стилю вашей компании. Это должно идти рука об руку с такими аспектами, как логотип компании, цвета, брендинг и макет. Когда дело дойдет до дела, дизайн должен говорить с посетителем, вызывать у него положительные ассоциации, а ваши предложения должны оставаться в его памяти.

Цветовая гамма вашего сайта должна быть нюансной, последовательной и стилистически подходящей для вашего бизнеса, отрасли и продукта, то есть не слишком навязчивой и не слишком однообразной. Сопутствующий макет также должен быть четким, последовательным и приятным, но при этом эффективно и устойчиво передавать информацию. Когда речь заходит о таких вещах, как дизайн, все большее значение приобретает учет интересов мобильных пользователей. Отзывчивый веб-дизайн, оптимизированный для смартфонов и планшетов, способствует не только удобству пользования сайтом, но и стал необходимым условием для поисковой оптимизации.

Следите за тем, чтобы не перегружать свой сайт большим количеством ненужных и отвлекающих изображений. Хорошая структура навигации означает, что визуальные элементы будут способствовать общей ориентации сайта. Разместите хорошо видимые навигационные символы и CTA-кнопки в нескольких разных местах вашего сайта, чтобы пользователи могли в любой момент получить доступ к вашим предложениям. Даже здесь вы должны спросить себя: каково основное предложение/сообщение моего сайта и какие действия (и где) должны совершать пользователи? Ограничьтесь целесообразным внешним видом, который является привлекательным, но не агрессивным. Тщательно размещенные «белые пробелы» (часть страницы, оставшаяся незаполненной) могут помочь создать приятное, ясное и четкое общее послание.

Пользователи Интернета осуществляют поиск на основе тем, терминов и реакций — вот почему хороший контент должен быть основой вашего сайта. Тексты являются наиболее важным средством передачи информации и упорядочивания в рамках навигационного дизайна вашего сайта. Текстовый контент должен быть сформулирован четко, конкретно, кратко и по существу. Избегайте использования обобщенных утверждений, неподходящих формулировок, сложных и запутанных предложений; все вышеперечисленное не даст пользователю никаких новых идей или решений. Независимо от того, идет ли речь о статье в Интернете, записи в блоге или описании товара в магазине электронной коммерции — пользователи хотят получать информацию, которая является информативной и хорошо структурированной. Именно поэтому необходимо обратить внимание на релевантность и такие элементы, как заголовок, заголовки, подзаголовки, выделение (например, тексты, выделенные жирным шрифтом, т.е. фразы, списки и т.д.), а также абзацы, которые должны быть компактными и последовательными.

Тематически релевантный визуальный контент, такой как графика, фотографии и видео, может улучшить ориентацию страницы и удобство использования вашего сайта. Но их также следует использовать только в редких случаях, а если они используются, то должны содержать эффективные и описательные метаданные. Эффективное сочетание письменного языка и содержания изображений, а также тематически релевантных внутренних и внешних ссылок (на ваши собственные подстраницы) улучшит возможности ориентации страниц, а также качество целевых страниц, особенно в области SEO. Однако эти целевые страницы должны всегда содержать то, что было обещано исходной подстраницей (якорный текст). В противном случае пользователь, нажав на ссылку, не получит того, что изначально обещал или искал.

Хорошо продуманная и оптимизированная структура навигации является основой хорошего веб-пользования для каждого сайта. При соблюдении нескольких основных правил это достижимо для любого онлайн-представительства. И с относительно небольшими затратами. В самом начале стоит задать решающий вопрос: что вы на самом деле хотите предложить своим клиентам и как лучше всего это сделать? Если вы постоянно работаете над структурированием вашего онлайн-представительства с помощью четкой навигации, соответствующего веб-дизайна и хорошего контента, то оно будет становиться все более удобным для пользователей и приближаться к идеальному пользовательскому опыту.