Гарантия: Что нужно знать потребителю или владельцу бизнеса

Это худший кошмар многих потребителей: вы только что купили товар и обнаружили, что он бракованный. К счастью, вы не лишены права на защиту. Существуют различные виды гарантий, призванные защитить покупателя в такой ситуации. Если вы потребитель, интересующийся своими правами, или владелец бизнеса, пытающийся разобраться в своих обязанностях, мы расскажем вам все, что нужно знать о гарантии. Продолжайте читать, чтобы узнать, что такое гарантия, как она работает и каковы ее различные виды.

Что такое гарантия?

Гарантия — это гарантия производителя или продавца на качество, состояние или работу продукта. Она предназначена для защиты потребителей в случае, если они покупают бракованную продукцию или продукцию, которая работает не так, как должна. Если товар не работает и условия гарантии соблюдены, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, полную замену товара или возврат денег.

Основным законом, регулирующим гарантийные обязательства на федеральном уровне, является Закон Магнусона-Мосса. Розничные продавцы не обязаны предлагать письменные гарантии, но если они это делают, то должны соблюдать этот закон. Закон определяет, что должно быть включено в письменную гарантию, в том числе покрываемые детали, срок гарантии, на что гарантия не распространяется и имеет ли потребитель право на ремонт, возмещение или замену. Гарантийный документ должен быть написан простым языком, чтобы он был понятен неспециалистам.

Гарантии могут стать важным элементом удержания клиентов. Без какой-либо гарантии клиенты могут посчитать, что покупать вашу продукцию слишком рискованно, особенно если она стоит дороже. Или если покупатели обнаружат дефекты, они могут просто перейти к конкурентам, вместо того чтобы устранить проблему. Предоставление гарантии может в значительной степени способствовать укреплению доверия со стороны клиентов.

Виды гарантии

Существует несколько различных типов потребительских гарантий:

Экспресс-гарантия

Экспресс-гарантия — это письменное (или устное) заявление о том, что продукт будет соответствовать определенным условиям. Если товар не соответствует этим условиям, производитель или продавец должен заменить его или отремонтировать. Слова «гарантия» или «гарантия» не обязательно должны присутствовать, чтобы явная гарантия была действительной.

Например, если на упаковке аккумулятора напечатано, что он прослужит определенное количество часов, этого достаточно, чтобы ссылаться на гарантию. Существует два различных подтипа явной гарантии: полная гарантия, которая не имеет ограничений по времени, и ограниченная гарантия, которая действует только в течение определенного периода времени.

Подразумеваемая гарантия

Подразумеваемая гарантия — это косвенная гарантия того, что продукт будет работать так, как задумано и как обещано. Так, если вы купите телефон и обнаружите, что функция вызова не работает, вы можете потребовать замены или ремонта телефона. Или если вы скажете продавцу, что вам нужны ножи, которые режут металл, и он продаст вам набор ножей для этой цели, то вы можете вернуть ножи, если они не режут металл. Некоторые штаты позволяют продавцам аннулировать подразумеваемую гарантию, заявив, что товар «продается как есть».

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия — это дополнительная гарантия, приобретаемая потребителем у продавца. Она покрывает ремонт товара сверх подразумеваемых и явных гарантий, предлагаемых производителем, выступая, по сути, в качестве своего рода страховки. Расширенная гарантия часто предлагается для таких товаров, как автомобили, бытовая техника и электроника.

Гарантия по сравнению с гарантией

Разница между гарантией и поручительством в основном семантическая. Гарантия — это юридическое обещание, в то время как гарантия — это более общее обещание, данное клиенту. На практике они работают примерно одинаково, поскольку продавцы и производители обязаны выполнять обещания, которые они дают в отношении своей продукции.

Примечание

Гарантии и поручительства относятся к бракованным товарам. Если вы хотите вернуть полностью исправный товар, вам следует ознакомиться с политикой возврата компании.

Когда речь идет об электронной коммерции и розничной торговле в Интернете, гарантии являются важной частью создания интернет-магазина, отвечающего требованиям законодательства. Вы должны обязательно четко объяснить условия гарантии на своем сайте, чтобы клиенты знали о них, когда совершают покупку и заключают договор купли-продажи.

Совет

Создайте свой собственный интернет-магазин и увеличьте продажи с помощью социальной кнопки «Купить».

Как работает гарантия?

Если вы потребитель, который хочет воспользоваться любым из рассмотренных выше видов гарантии, вам следует принять во внимание некоторые моменты.

На ряд случаев гарантия, как правило, не распространяется. Все, что связано с действиями потребителя, а не с дефектом самого изделия, скорее всего, не будет покрыто. Например, если вы уронили телефон в воду, после чего он перестал работать, розничный продавец или производитель вряд ли будет ремонтировать его. Распространенным условием письменной гарантии является запрет на внесение изменений в изделие. Поэтому если вы решите купить автомобиль и доработать его специальными деталями, это может привести к аннулированию гарантии. Особенно когда речь идет о письменных гарантиях, производитель может решить не включать в гарантию определенные части товара.

Если вы покупаете подержанный товар, вам следует подумать о том, какую гарантию вы хотели бы получить. Подразумеваемая гарантия распространяется на подержанные товары, продаваемые в магазинах подержанных товаров. Когда речь идет о гарантии производителя, претензии иногда отклоняются, если они предъявлены не первоначальным владельцем.

Если вы являетесь владельцем бизнеса, главный вывод заключается в том, что вам следует внимательно относиться к тому, что вы пишете на упаковке и на страницах товаров. Даже если вы не предлагаете письменной гарантии, вам придется выполнять обещания, которые вы даете о своей продукции.

Совет

Заложите хороший фундамент для своего онлайн-бизнеса с помощью собственного адреса электронной почты и домена.

Нажмите здесь для ознакомления с важными юридическими оговорками.

Оцените статью
cdelat.ru
Добавить комментарий