CMS или программное обеспечение для магазина: в чем разница?

Когда зарождалась электронная коммерция, классические магазинные системы были предназначены в первую очередь для строгой продажи коммерческих товаров или услуг и часто представляли собой базовый список характеристик товара в сочетании с несколькими изображениями данного товара. Такой стиль представления информации можно встретить и сегодня в электронной коммерции, но в то же время современные магазинные системы могут предложить гораздо больше в плане дизайна и функциональности. По мере того, как потребности клиентов растут и становятся более специфическими, растет и список функций, необходимых для продажи товара: 3D-изображения товаров улучшают презентацию, а удобные функции, такие как список желаний и полезные советы, еще больше упрощают процесс покупки.

В то же время доказано, что высококачественный контент, например, хорошие тексты о товарах или редакционные статьи в форматах блога или журнала, не только предлагают потенциальным клиентам дополнительные преимущества — они также ведут к дальнейшим продажам товаров, если они сопровождаются надлежащими мерами по оптимизации поисковых систем.

В прошлом у владельцев сайтов, которые хотели объединить контент такого рода, не было другого выбора, кроме как запустить систему управления контентом (CMS) параллельно с магазином. Это и сегодня является разумным вариантом, поскольку CMS специализированы для пользователей, которые хотят создавать, редактировать и управлять контентом в больших масштабах, будь то текстовый, мультимедийный или их комбинация. Многие CMS также имеют графический пользовательский интерфейс, что означает, что создавать и публиковать контент могут новички, не имеющие опыта программирования или знаний HTML. Наряду с созданием контента, системы управления контентом также предлагают полезные инструменты для регулирования прав доступа авторов и пользователей. Магазинные системы, с другой стороны, сосредоточены на разработке сложных, юридически совместимых услуг по управлению продуктами и клиентами. Они также используются для создания процессов заказа и покупки, оформления заказа и различных способов оплаты.

Преимущества круглосуточных продаж и большего охвата очень привлекательны для владельцев магазинов, что делает интернет-ритейл весьма привлекательным предложением. Но очень важно выбрать правильную инфраструктуру, соответствующую вашим потребностям. Сейчас как никогда важно обеспечить наилучшее обслуживание покупателей, если вы хотите привлечь новых клиентов и удержать существующих надолго. Конечно, магазинная система сама по себе предлагает множество возможностей для этого, но если использовать ее в сочетании с CMS, вы сможете предложить покупателям дополнительные преимущества, которые убедят их совершить покупку у вас снова.

Если вы хотите выделиться на фоне конкурентов, чтобы покупатели обратили внимание на то, что вы можете предложить, то уже недостаточно просто предложить торговую площадку в формате витрины. В мире маркетинга все более важную роль играет ориентированное на обслуживание взаимодействие с клиентами. Предлагая ценный и актуальный контент, вы можете дать клиентам еще одну причину вернуться на ваш сайт — и представление этого контента является тем местом, где современная CMS вступает в свои права.

Чтобы заинтересовать клиентов, контент должен быть информативным, полезным или развлекательным и четко соотноситься с вашим брендом. Если вы сочетаете это с хорошей поисковой оптимизацией (SEO), то это означает, что ваш контент и ваши продукты можно легко найти, когда пользователи вводят нужные ключевые слова. Чтобы удержать клиентов надолго, вам необходимо убедиться в том, что предлагаемая вами продукция и ее качество соответствуют ожиданиям.

Журнальные статьи с полезным или развлекательным содержанием побуждают ваших потенциальных клиентов оставаться на вашем сайте и читать дальше. Если продукт, о котором идет речь в статье, также продается на сайте (shoppable) и интегрирован в статью, шансы на то, что его воспримут всерьез и купят, значительно возрастают. Интегрируя свои продукты, вам даже не нужно побуждать посетителей сайта переходить в отдельный магазин.

Интегрируя функцию покупки в соответствующий контент, вы сокращаете путь клиента. Пользователь обнаруживает продукт, читая контент, а не ищет его и не переходит на страницу магазина. Еще одно преимущество заключается в том, что контент можно использовать для того, чтобы подчеркнуть дополнительные преимущества продуктов, возможно, с помощью изображений или мультимедийных функций, чтобы продемонстрировать преимущества конкретного продукта. Чем короче и естественнее путь клиента, тем меньше шансов потерять его на этом пути.

CMS и магазинные системы традиционно ориентированы на разные требования к веб-сайтам. Но, как мы уже показали, они прекрасно дополняют друг друга. В конце концов, контент-маркетинг служит своей цели, только если контент используется для продвижения соответствующих продуктов или услуг.

Интегрировать обе системы вместе технически возможно уже давно, но это требует значительных усилий. Неудивительно, что в последнее время как системы управления контентом, так и решения для электронной коммерции расширяют свои функциональные возможности, чтобы ограничить эту потребность, вместо того чтобы развиваться отдельно друг от друга. Это привело к тому, что и CMS, и системы интернет-магазинов объединяются под термином «коммерция контента».

Следующие сценарии описывают пять возможных форм интеграции систем интернет-магазинов и систем управления контентом:

1.) Решение для электронной коммерции уже отвечает всем требованиям пользователя в плане управления контентом, поэтому нет необходимости в специализированной CMS.

2.) Система интернет-магазина поддерживается CMS через интерфейс.

3.) CMS поддерживается решением для электронной коммерции через интерфейс.

4.) Система интернет-магазина и CMS работают отдельно, каждая система работает на своем домене.

5.) PIM (система управления информацией о продукте) или система управления запасами используется в качестве ведущей третьей системы между интернет-магазином и CMS.

Первый из перечисленных здесь сценариев описывает идеальную ситуацию в контентной коммерции. Последний вариант особенно подходит для компаний с очень сложным потоком товаров и услуг, а также может помочь структурировать такие процессы, как запасы и закупки. Все остальные подходы имеют более определенные преимущества и недостатки.

Эти две ситуации поначалу кажутся одинаковыми, но они различаются ролями лидеров: либо CMS формирует основу системы, либо программа электронной коммерции берет на себя основной контроль. Какой бы элемент ни остался, он выступает в роли вторичной системы, поддерживая основную систему путем расширения ее функциональности. Недостатком здесь является то, что интеграция может потребовать больших усилий. Если у вас уже работает одна из систем, то может быть целесообразно интегрировать недостающую систему в существующую, вместо того чтобы создавать две совершенно новые системы.

Большим преимуществом сценариев 2 и 3 является то, что посетители сайта могут получить доступ к магазину и всему содержимому под одним доменом. Магазин и контент также имеют общую навигацию и дизайн, определяемые ведущей системой. Это помогает создать единство внутри бренда. А если вы планируете ребрендинг или решите внести какие-либо изменения в дизайн, то поддерживать нужно будет только одну систему, что сэкономит вам время и деньги.

Преимуществом параллельной работы магазина и CMS по отдельности является снижение затрат на разработку, поскольку отпадает дорогостоящая и сложная задача по соединению двух систем. Если одна из систем даст сбой или временно выйдет из строя, другая продолжит работать в обычном режиме, поскольку они функционируют независимо друг от друга.

Но большим недостатком этого варианта является то, что две системы по отдельности должны отдельно поддерживаться в течение длительного времени. Это может создать проблемы и с поисковыми системами: если обе системы работают по-разному, «неправильная» система может оказаться более высоко в рейтинге Google, что означает, что поисковик сначала сделает обходной путь, удлиняя путешествие клиента и потенциально вызывая разочарование.

Найти идеальную систему для вашего интернет-магазина непросто: каждый отдельный проект несет в себе свои собственные, зачастую сложные, требования и запросы. Первым шагом всегда должен быть всесторонний анализ стартовых условий и технических требований, а также определение среднесрочных и долгосрочных целей с точки зрения оборота, затрат, конкуренции, количества товаров, масштабируемости и уникального торгового предложения (УТП).

Стоит создать конкретный концептуальный бизнес-план, так как это значительно облегчит вам анализ. После завершения анализа вы обнаружите, что список возможных решений для электронной коммерции стал меньше и четче. Теперь вам следует тщательно сравнить характеристики различных возможных систем, отвечающих вашим потребностям, чтобы найти ту, от которой вы действительно сможете получить максимальную выгоду.

Для того чтобы ваш интернет-магазин получал прибыль от хорошего контент-маркетинга, вам нужна либо система, которая уже предлагает подходящие функции управления контентом, либо специализированная CMS, которая хорошо подходит для нужд вашего магазина. Как правило, чем сложнее становится система, тем важнее соблюдать баланс между затратами и производительностью.

Как и в случае с платформами электронной коммерции, CMS также требует базовой совместимости и соответствующего интерфейса для связи с системой интернет-магазина. Также важно иметь возможность постоянной синхронизации файлов между магазином и CMS. Прежде чем выбрать систему управления контентом, необходимо провести базовый анализ использования, чтобы определить тип системы, который соответствует вашим потребностям.

Если цель вашего сайта — вызвать интерес, улучшить имидж или повысить узнаваемость бренда с помощью хороших, качественных публикаций, то теоретически вам достаточно системы управления контентом. Но если вы нацелены на продажу конкретных товаров или услуг, то вам потребуется сочетание системы магазина и CMS. И поскольку мы приближаемся к эпохе торговли контентом, вопрос начинает меняться с «Какую систему магазина лучше всего сочетать с моей CMS?» на «Какая система сочетает в себе функции CMS и магазина, которые мне нужны?» — по мере роста унифицированных систем.