Что такое Twitter? Введение: Twitter для бизнеса — часть 1

Твиттер: меткое название, которое многое говорит о сути сервиса. Основанная в 2006 году, компания намеренно выбрала название и логотип в виде птицы, подчеркивающий основную функцию сервиса: как призыв чирикающей птицы достигает всех, кто находится в пределах слышимости, так и «твиты» пользователей Twitter (текстовые сообщения, содержащие не более 140 символов) достигают всех в их онлайн-сети.

По сравнению с Facebook и другими крупными социальными сетями, общение в Twitter в меньшей степени направлено на поддержание контактов и обмен контентом с друзьями, а вместо этого гораздо лучше подходит для быстрого распространения информационных бюллетеней. Твиты предназначены для того, чтобы их как можно быстрее прочитало как можно больше людей. Поэтому Twitter гораздо лучше подходит для общения с массой людей, чем непосредственно с отдельными людьми. 

Твит — это просто сообщение или статус, опубликованный в Twitter. Эта платформа также считается публичным онлайн-журналом или сервисом микроблогов, поскольку многие пользователи Twitter пишут в основном о себе и своем личном опыте. Twitter дает пользователям возможность достичь глобального охвата. 

Но как использование Twitter может помочь вашему бизнесу? Чтобы ответить на этот вопрос, мы можем многому научиться у знаменитостей. Используя Twitter для прямого общения со своими поклонниками, общественные деятели часто собирают впечатляющее количество подписчиков. На самом деле, из 10 самых популярных аккаунтов в Twitter почти все принадлежат знаменитостям. В список попали только компании-гиганты, YouTube и сам Twitter (Источник: Statista).

Следуя примеру знаменитостей, компании также могут пользоваться широкой читательской аудиторией в Twitter. Твиты — это идеальный способ сообщить о развитии событий и одновременно усилить онлайн-присутствие бренда, что, в свою очередь, повышает лояльность клиентов. Но для достижения успеха в этой области крайне важна последовательная стратегия. Читайте далее, чтобы узнать больше о том, как использовать Twitter для бизнеса, и какие инструменты Twitter доступны для предприятий.

Набор инструментов Twitter выходит далеко за рамки простого написания сообщений объемом 140 символов. Точное знание этих функций необходимо для оценки потенциальной ценности Twitter для бизнеса.

Основным средством коммуникации в Twitter является твит — сообщение, состоящее всего из пары строк. Твиты публикуются в профиле автора и на временной шкале, чтобы их могли прочитать его или ее подписчики. По умолчанию твиты являются публичными, поэтому они обычно видны незарегистрированным читателям. Однако пользователи могут ограничить доступ к своим сообщениям, чтобы они были видны только избранным подписчикам.

С помощью Twitter легко стать микроблоггером: достаточно создать учетную запись, писать твиты и неуклонно наращивать число подписчиков. Вы также можете следить за другими аккаунтами, чтобы читать обновления других людей и участвовать в обсуждениях. Аккаунты Twitter также можно использовать для написания личных прямых сообщений, хотя эта функция используется относительно редко по сравнению с твитами.

После 140 символов юникода твиты автоматически обрываются. Преимущества этой характеристики горячо обсуждались среди пользователей, но ранние планы по расширению лимита символов были сорваны после широкого противодействия. Несмотря на это, в ноябре 2016 года правила все же немного изменились; с тех пор прикрепленные фото и видео, цитирование и упоминания не учитываются при подсчете слов. Если твит не содержит веб-ссылку, в этом случае количество символов по-прежнему учитывается, пользователи Twitter теперь могут использовать 140 символов исключительно для контента. Если вы сами когда-нибудь пользовались Твиттером, то знаете, что лишняя пара символов может иметь огромное значение.

Помимо текста, твит может содержать различные виды ссылок. Это могут быть хэштеги (слова или фразы, начинающиеся с #), URL-адреса или ссылки на профили других пользователей (начинающиеся с символа @). Хэштеги и ссылки можно использовать для увеличения потенциального охвата твита. Это два наиболее важных инструмента Twitter для создания большой базы подписчиков. Также можно прикреплять мультимедийные материалы, такие как фотографии, видео и цитаты из других твитов. Хотя Twitter не так хорошо подходит для изображений и видео, как другие платформы социальных сетей, добавление медиа может быть использовано для целевого маркетинга в социальных сетях.

Пользователи Twitter могут следить за интересными или значимыми для них аккаунтами. При этом они подписываются на твиты этих аккаунтов, которые затем появляются в их личной ленте. Эта лента обновляется в режиме реального времени, так что пользователи никогда не пропустят ни одного твита. На временной шкале пользователи могут читать твиты всех аккаунтов, за которыми они следят, а также отвечать, ретвитить и сохранять твиты в избранное.

Существует три способа ответа на отдельные твиты, которые отображаются в виде маленьких значков под каждым твитом. Слева направо представлены следующие варианты: функция ответа (обозначена маленькой стрелкой, направленной влево), функция ретвита (две стрелки в круге) или добавление в избранное (сердечко). Публично отвечая на твит, можно участвовать в оживленных беседах. Добавление твита в избранное (сравнимо с лайком поста на Facebook) показывает, насколько популярным был твит среди читателей и сколько людей он охватил.

Функция ретвита позволяет пользователям делиться твитом со своими подписчиками. С 2016 года пользователи также могут ретвитить свои собственные сообщения. Ретвит значительно расширяет охват твита, поскольку последователи могут в считанные секунды поделиться интересным контентом со своей сетью.

Хэштег — это тип ключевого слова, который способствовал экспоненциальному расширению охвата пользователей Twitter. В отличие от ретвита, который просто ссылается на конкретного пользователя, хэштег выделяет и связывает конкретное слово или фразу, а затем ссылается на ленту твитов, в которых используется тот же хэштег. Например, двумя самыми успешными (т.е. самыми кликабельными) хэштегами в 2016 году были #Election2016 и #RIP.

Twitter радикально изменил способ взаимодействия бизнеса и общественности друг с другом; общение теперь происходит гораздо быстрее и более напрямую. Это означает, что теперь бизнес с любым бюджетом может привлечь внимание мировой общественности и связаться с потенциальными клиентами.

Twitter посвятил отдельный раздел своего сайта предоставлению исчерпывающей информации о твиттере для бизнеса. Существует также отдельный блог Twitter о маркетинге, ориентированный на малый бизнес. В целом, есть четыре основных аспекта, которые делают Twitter интересным направлением для бизнеса: с помощью Twitter можно

• следить за текущими событиями и возникающими тенденциями в режиме реального времени,
• повысить узнаваемость бренда,
• предлагать прямое обслуживание клиентов и
• налаживать связи с потенциальными клиентами и влиятельными лицами.

Twitter гордится тем, что культивирует тесные взаимоотношения между предприятиями и потребителями. Это возможно благодаря функции обновления в режиме реального времени, которая позволяет компаниям держать руку на пульсе и быстро реагировать на запросы и комментарии. Отслеживая твиты в режиме реального времени, платформу можно также использовать для оценки текущего настроения. Тем не менее, Twitter иногда может быть неумолимым местом — особенно для компаний, которые еще только формируют свой имидж. Из-за высокого потенциала распространения информации вы всегда должны хорошо подумать, прежде чем написать твит, чтобы не навредить своему бренду. Но Twitter также может быть идеальным местом для того, чтобы учиться на ошибках. Благодаря постоянно обновляющейся ленте новостей неудачные твиты быстро забываются. Поэтому Twitter — полезный инструмент для накопления раннего опыта в маркетинге в социальных сетях.  

Для тех, кто имеет опыт в маркетинге, реакция пользователей на ваши твиты будет полезна для публикации новых интересных предложений, а также для опробования новых концепций и разработки инновационных подходов к маркетингу.

Никогда не забывайте: первое впечатление имеет значение. Поэтому, как бизнесмен, вы не можете позволить себе пренебрегать какой-либо областью вашего онлайн-присутствия. Приведенное ниже введение в регистрацию вашего бизнеса в twitter представляет собой пошаговую демонстрацию того, как создать интересный аккаунт в Twitter.

Учетная запись в Twitter создается быстро и легко; все, что вам нужно, это адрес электронной почты и пароль, после чего вы можете выбрать имя пользователя (которое также можно изменить позднее), и вы готовы к работе. Будьте внимательны с именем пользователя; оно должно быть запоминающимся, не слишком длинным и иметь четкую ссылку на вашу компанию или бренд.

Если вы не хотите создавать бизнес-страницу в Twitter под своим личным именем, то название (например, Example Inc.) и имя пользователя (например, @Example_Inc) должны совпадать с названием компании (например, Example Inc.).

Затем новые пользователи автоматически проходят несколько дополнительных этапов для заполнения профиля и создания базы подписчиков. К ним относятся привязка Twitter к другим сайтам и аккаунтам социальных сетей, создание временной шкалы и импорт контактов из электронной почты.

Профиль Twitter состоит из шести основных компонентов: изображение профиля, изображение заголовка, дизайн, биография, информация о местоположении и ссылка на сайт компании.

Изображение профиля — это важнейший элемент дизайна любого аккаунта. Чтобы выглядеть профессионально и вызывать доверие, изображение должно представлять компанию простым и понятным образом. Для этого идеально подходит логотип компании, однако стоит также рассмотреть возможность использования качественной фотографии сотрудника компании. В конце концов, Twitter — это в некоторой степени персональный инструмент, и пользователи предпочитают общаться с человеком, а не с логотипом.

Изображение заголовка отображается в верхней области профиля Twitter и может использоваться для передачи настроения или дополнительной информации. Лучше использовать простое и четкое изображение, а не фотографию высокого разрешения, на которой слишком много отвлекающих деталей. Выбранный дизайн должен тематически и визуально сочетаться с фотографией профиля и общим имиджем профиля.

Область биографии, расположенная слева от временной шкалы, может использоваться в качестве расширенной «визитной карточки». Поскольку здесь всего 160 символов, текст должен быть коротким и содержать только ключевую информацию о вашем бренде, товарах или услугах. Вы также можете использовать эту область для специфических, связанных с брендом хэштегов или ссылок на другие аккаунты компании. Например, аккаунт IONOS в Twitter предлагает очень краткую биографию со ссылкой на службу поддержки:

«Этот официальный интернет-аккаунт IONOS управляется PR-командой. IONOS предоставляет веб-хостинг, домены и многое другое. Наша служба поддержки рада помочь вам через @IONOS_help_US». (Источник: https://twitter.com/ionos_com)

Вы также можете использовать биографию для включения ключевых рекламных сообщений или каких-либо особых достижений, полученных вашей компанией, а также информации о том, какого рода контент могут ожидать подписчики от аккаунта.

Полноценный бизнес-аккаунт в Twitter также должен содержать информацию о местонахождении компании и ссылку на веб-сайт. Это придает компании более профессиональный вид и помогает заинтересованным клиентам найти дополнительную информацию о компании.

Если вы нажмете на иконку с изображением улыбающегося профиля в правом верхнем углу меню, вы сможете найти дополнительные настройки аккаунта. Среди прочего, вы сможете настроить свои предпочтения в отношении ряда сведений, включая информацию о доставке, заказах, опциях электронной почты и онлайн-сообщений, а также параметры конфиденциальности данных.

Теперь вы готовы начать писать твиты! Чтобы написать твит, нужно просто нажать на значок пера, который находится в правом верхнем углу меню. Особо важные твиты можно прикрепить к верхней части вашей ленты, чтобы пользователи видели их первыми. Эту функцию можно найти в разделе «Опции», а затем «Еще».

Технологическая компания DELL является ярким примером оптимального маркетинга в социальных сетях с помощью Twitter. Благодаря своей маркетинговой стратегии в 2007 году компания зарегистрировала продажи на сумму около 57 миллиардов долларов только за счет Twitter. Компания DELL ведет несколько различных аккаунтов в Twitter по всему миру, причем только на аккаунте ‘DellOutlet’ в настоящее время 1,38 миллиона подписчиков.

Чтобы использовать Twitter для своего бизнеса, необходимо пойти гораздо дальше, чем просто завести аккаунт и написать несколько твитов. Чтобы ваша маркетинговая кампания в Twitter была успешной, цели, стратегии и методы должны быть хорошо продуманы. Ниже приводится руководство с наиболее важными советами по созданию успешного профиля компании в Twitter.

Разработка надежной стратегии является основой любой успешной маркетинговой кампании. Для начала вы должны четко определить, какой образ вы хотите передать через свой профиль в Twitter. Только определившись с этим, вы сможете согласованно координировать другие усилия, такие как дизайн, активность и контент.

Ключевым элементом эффективной бизнес-стратегии Twitter является постановка конкретных целей. Twitter можно использовать для реализации множества различных целей продаж, однако, какими они должны быть, во многом зависит от приоритетов вашей компании. Хотя одной из целей может быть привлечение новых клиентов, вы можете предпочесть использовать Twitter для информирования пользователей о новостях и специальных предложениях, удержания существующих клиентов, опробования онлайн-тенденций, улучшения общего имиджа или повышения узнаваемости бренда. Важно определить конкретную цель вашего аккаунта в Twitter, прежде чем писать твиты.

Хотя определение целевой группы является важнейшей частью любой стратегии при создании бизнес-страницы в Twitter, важно также сформировать концепцию тех видов предложений, которые вы хотели бы получить. Не забывайте задавать себе фундаментальные вопросы: «Зачем?», «Кто?» и «Как?», чтобы убедиться, что вы четко представляете себе свои цели, потенциальных последователей и методы соответственно. Рекомендуется заранее записать свою стратегию, чтобы в будущем вы могли ссылаться на нее и быть уверенным, что не отклоняетесь от намеченного курса.

Цель маркетинга в социальных сетях Twitter — сделать ваш профиль видимым для как можно большего числа релевантных аккаунтов. Однако, когда речь идет о последователях, качество важнее количества. Вместо того чтобы обращать внимание на то, сколько людей отвечают на каждый твит, обратите внимание на то, как они отвечают. Активно ли они реагируют на ваши твиты, отвечая на них или ретвитя их? Соответствует ли ваша база подписчиков вашей целевой группе? Если, например, ваши товары или услуги ориентированы на подростков, насколько важны подписчики старше 50 лет? Конечно, чтобы ваша маркетинговая стратегия в Twitter была максимально эффективной, в идеале вам необходимо большое количество подписчиков, которые имеют отношение к вашему бренду.

Самый важный и простой способ увеличить число подписчиков — это самому следить за аккаунтами. Подобно тому, как личные аккаунты в Твиттере изначально стремятся следовать за людьми из своего дружеского круга, бизнес-аккаунты в Твиттере должны в первую очередь добавлять деловых контактов и их последователей. Личные связи также являются важной частью роста вашей базы подписчиков. Но, опять же, обращайте внимание на качество! Это важно, потому что контакты вашей компании с гораздо большей вероятностью последуют за вами, чем контакты, выбранные вами наугад.

Получение большого количества ценных подписчиков для вашей бизнес-страницы в Twitter требует терпения и преданности делу. Это требует много времени, потраченного на чтение и понимание рекомендаций Twitter, а также на просмотр, ответы, твиты и поиск людей в отрасли. Успешные аккаунты в Twitter появляются после продолжительного и активного взаимодействия — здесь нет короткого пути. Однако усилия окупаются; делая это, вы остаетесь в курсе современных тенденций и событий в вашей отрасли. Таким образом, Twitter отлично подходит для компаний, чтобы выяснить сферы интересов потенциальных клиентов.

Большой охват аудитории, как онлайн, так и офлайн, является решающим фактором для быстрого и органичного охвата большого числа последователей. При написании твитов не забывайте использовать хэштеги и ссылки! Еще один способ повысить осведомленность о вашем бизнесе — привлечь внимание влиятельных лиц и мультипликаторов, поскольку ретвит или упоминание с популярной страницы имеет широкий потенциальный охват. Не забывайте продвигать свой аккаунт в Twitter за пределами Twitter, то есть на веб-сайтах и в других социальных сетях, в подписях к электронным письмам и на визитных карточках.

Для того чтобы новый аккаунт в Twitter обзавелся лояльной базой подписчиков, необходимо время. Но это действительно стоит усилий; качественные подписчики обеспечивают эффективность маркетинговой кампании в социальных сетях. Первоначальные усилия окупаются после создания активной базы подписчиков, поскольку работа становится гораздо менее трудоемкой.

Сильные твиты, конечно же, являются одним из основополагающих факторов для получения большего числа подписчиков. Но расплывчатые рассуждения о «хорошей» активности и «правильном» тоне не помогут бизнесу, которому требуется конкретная стратегия для достижения своих целей. Нет необходимости говорить о том, что бренд, стратегия и аккаунт в Twitter должны быть единым целым. Но тип контента, который работает лучше всего, зависит от компании: Для некоторых компаний смешные или развлекательные твиты — лучший способ привлечь внимание, в то время как в других отраслях юмор может показаться непрофессиональным, и более уместны лаконичные, фактологические твиты. Однако существуют некоторые основополагающие аспекты Twitter, актуальные для всех пользователей:

Твиты — отличный способ объявить о новых интересных событиях в компании, но иногда люди забывают, что Twitter — это еще и платформа для обмена мнениями с потребителями. Это очень важно при использовании Twitter для бизнеса. Ответы на вопросы, инициирование разговоров и участие в дискуссиях — все это важно для удержания клиентов и продвижения бренда. Ваше взаимодействие должно быть увлекательным и личным, и вы должны избегать общих комментариев любой ценой. Например, вместо того, чтобы отвечать на чей-то комментарий, например, «Хороший твит», вы должны использовать платформу, чтобы поделиться релевантными ссылками, вызвать интерес читателей («Знаете ли вы…») или спросить их мнение («Что вы думаете о…»). Всегда помните, что нужно указывать ссылки на пользователей, к которым вы обращаетесь (с помощью символа @). И не забывайте золотое правило Twitter: хороший твиттер означает участие в диалоге.

Вы можете использовать несколько различных действий, чтобы побудить пользователей реагировать на ваши твиты. К ним относятся, в частности, живые чаты с вопросами и ответами, посты от приглашенных авторов, создание хэштега или проведение конкурса. Еще одним эффективным методом является использование опроса или анкетирования, поскольку они активно приглашают подписчиков принять участие в вашей дискуссии, и это требует совсем немного усилий со стороны компании. Это наиболее распространенные типы действий, используемые компаниями. Посмотрите, что лучше всего работает для вашей компании, экспериментируя с видом контента и частотой его размещения. Какое бы средство вы ни выбрали, суть в следующем: хороший твиттер означает, что нужно придумывать идеи, чтобы мотивировать пользователей взаимодействовать с вами.

Личный тон часто делает безликую компанию похожей на человека, а значит, запоминающейся. Особенно при обращении к клиентам важно, чтобы голос компании соответствовал имиджу бренда. Но не забывайте, что Twitter — это в конечном итоге пространство для личного общения, поэтому тон ваших твитов также должен быть дружелюбным и доступным. Убедитесь, что ваши твиты звучат расслабленно, а не жестко. Вы также можете помочь создать более личные отношения со своими подписчиками с помощью легкого комплимента или уважительного ретвита. Вы даже можете использовать свою бизнес-страницу в Twitter, чтобы объединить своих подписчиков и укрепить сообщество, окружающее ваш бренд. Успешное общение в Twitter должно способствовать распространению позитива или полезной информации. Поэтому хорошее общение в Твиттере также означает позитивное общение.

Twitter не может похвастаться таким же разнообразием функций, как другие платформы социальных сетей, поэтому важно освоить те немногие доступные возможности. Это означает использование трендовых хэштегов, ретвиты и частые пометки других пользователей. Ретвит действует как указание на автора сообщения и появляется в уведомлениях этого пользователя. Использование хэштегов идеально подходит для связи вашего бизнес-аккаунта в Twitter с текущими тенденциями и актуальными дебатами, что представляет саму компанию в актуальном контексте. Вы также можете воспользоваться преимуществами тенденций Twitter, например, ритуалом Follow Friday (#ff), который предполагает рекомендацию ваших любимых аккаунтов Twitter. Хороший твиттер означает идеальное использование ограниченных инструментов Twitter.

Хотя Twitter в основном использует текстовые сообщения, ваши маркетинговые мероприятия в социальных сетях также могут выиграть от использования изображений и видео. Пользователи могут прикреплять несколько изображений к своим твитам, а их подписчики могут просматривать их. Также можно загружать видео, не попадая при этом в строгий лимит символов. Правильное ведение твиттера означает практику визуального маркетинга.

Лента Twitter постоянно обновляется в режиме реального времени, поэтому время публикации твита невероятно важно с точки зрения его заметности. Никто не хочет, чтобы его контент остался незамеченным.

Чтобы ваши твиты не затерялись среди других, вы должны всегда публиковать их в подходящее время, в идеале — когда целевая группа, скорее всего, находится в сети. Однако исследований в этой области очень мало, и в зависимости от целевой группы пики онлайн-трафика могут сильно различаться. Однако в мире бизнеса наибольшее внимание привлекают твиты, отправленные в середине дня (во время среднего обеденного перерыва). Компании, работающие за рубежом, должны помнить о необходимости учитывать разницу во времени и другие местные факторы, например, государственные праздники.

Кроме того, пользователи ценят, когда компании реагируют на их комментарии как можно быстрее. Однако это может быть труднодостижимо для малых предприятий, у которых, возможно, нет отдела маркетинга, постоянно работающего над ответами на сообщения клиентов. К счастью, разработчики создали ряд инструментов, которые могут помочь вам организовать свой аккаунт и сделать эту задачу более выполнимой. Частое размещение сообщений также является большим преимуществом. Если вы публикуете сообщения редко, количество людей, читающих ваши твиты, резко сократится. Но важно, чтобы вы также не бомбардировали своих читателей большим количеством твитов. В конце концов, качество ваших твитов — вот что действительно важно, а качество означает полезную информацию. Постоянный поток неинтересного контента может раздражать ваших читателей или даже побудить их отписаться от вас.

Чтобы каждый раз создавать качественный твит, вы должны помнить следующий основной принцип: чем короче, тем лучше. Вместо того чтобы пытаться занять все 140 символов, лучше постараться вместить как можно больше информации в как можно меньшее количество символов. Будьте краткими и точными. Ясное, четкое сообщение гораздо эффективнее для маркетинговых целей, чем попытка донести сразу несколько идей. Если вы хотите предоставить более подробную информацию, вы можете просто создать твит со ссылкой на ваш сайт или статью в блоге.   

Хэштеги, изображения и видео могут придать вашим твитам дополнительную визуальную привлекательность, а вставка опросов, статистических данных и ссылок позволяет передать больше информации, не перегружая читателя. Личный тон помогает пользователям взаимодействовать со своими подписчиками и формировать позитивные отношения. Последним фактором, который может повлиять на воздействие твита, является его время.

Но что вы должны использовать на своей бизнес-странице в Twitter? Прежде всего, качественный контент требует многогранности и творческого подхода, и вы всегда должны ориентироваться на то, чтобы предоставлять такие твиты, которые ваши подписчики сочтут ценными. Например, если вы хотите передавать информацию, ваши твиты могут включать новости вашего сектора, события, происходящие в вашей компании, пресс-релизы, отчеты специалистов, статистику и исследования, имеющие отношение к вашему бизнесу. Опросы на актуальные темы также пользуются популярностью среди пользователей.

Один из способов построить более личные отношения с вашими подписчиками или создать дружеский и развлекательный настрой ваших твитов — поделиться анекдотами с вашего рабочего места или из повседневной жизни сотрудников. Вы также можете спросить своих подписчиков, как проходит их день. С другой стороны, если вы хотите использовать присутствие вашего бизнеса в Twitter для разжигания дискуссий, можно использовать призыв к действию, чтобы вызвать обмен мнениями. Для этого компания может закончить свой твит словами «Что вы думаете?» или «Поделитесь своим мнением!».

Информирование об интересах вашей целевой группы особенно важно для вашей стратегии Twitter. Чтобы ваши твиты отвечали конкретным потребностям вашей целевой группы, вы должны знать, какие темы интересуют этих людей и как вы можете обратиться к ним. Чтобы лучше оценить своих подписчиков, вы можете использовать опросы и постоянно проверять их активность и предпочтения. Это можно сделать с помощью инструментов оценки. Узнайте больше о них во второй части нашей серии статей «Twitter для бизнеса». Третья и последняя часть этой серии посвящена теме рекламы в Twitter с помощью платформы Twitter Ads.