Что такое SaaS (программное обеспечение как услуга)? Обзор

Когда речь идет о программном обеспечении как услуге (сокращенно SaaS), вы используете программное обеспечение через интернет-соединение, а не устанавливаете его локально. Аппаратное и программное обеспечение принадлежит поставщику услуг, и он сдает в аренду внешнее использование своих продуктов. SaaS — это аспект облачных вычислений, по определению, одна из крупнейших областей развития бизнеса.

Другие услуги облачных вычислений включают инфраструктуру как услугу (IaaS) и платформу как услугу (PaaS). Провайдеры электронной почты уже много лет работают по принципу SaaS, предлагая инструменты электронной почты через веб-сайт, как, например, IONOS. Среди других известных поставщиков SaaS — Slack, Salesforce и WordPress. Крупные разработчики программного обеспечения, такие как Microsoft (Microsoft 365) и Adobe (Creative), теперь также предлагают SaaS-версии своих услуг.

При использовании SaaS программное обеспечение централизованно предоставляется в качестве услуги через Интернет. Пользователи создают индивидуальные учетные записи, а счета за начисленные расходы выставляются ежемесячно или ежегодно. Приложения не запускаются на собственном компьютере, а вызываются через Интернет. Поставщик несет прямую ответственность за предоставление, обслуживание и обновление программ. Пользователям достаточно иметь доступ к программному обеспечению через веб-браузер. Обычно это работает с любого устройства с доступом в Интернет; все, что вам нужно сделать, — это войти в программу, используя свои регистрационные данные.

Наиболее популярные программы SaaS включают приложения для управления проектами, системы управления контентом (CMS), финансовый учет, управление файлами, электронную коммерцию, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление архивами и персональное планирование. Если раньше компаниям часто приходилось устанавливать несколько программ, приобретать и управлять лицензиями на них, то теперь на смену им приходит более удобная для клиентов модель SaaS, которая становится все более популярной.

SaaS становится все более привлекательным облачным решением в самых разных областях, предлагая пользователям и компаниям множество преимуществ по сравнению с установленным программным обеспечением:

• Быстрый ввод в эксплуатацию и предоставление услуг клиентам: вместо отправки пакетов программного обеспечения и выдачи лицензий пользователю достаточно выйти в Интернет, чтобы начать работу.
• Провайдер занимается техническим обслуживанием, что является облегчением для сотрудников: прежде всего, ИТ-командам не нужно беспокоиться об установке программного обеспечения, лицензиях, обновлениях или техническом обслуживании, а можно сосредоточить свои ресурсы на задачах, не менее важных для компании.
• Простая интеграция для новых сотрудников: нет необходимости лицензировать или устанавливать программное обеспечение для новых сотрудников. Для их интеграции достаточно создать новую регистрацию в веб-инструменте, что очень удобно, поскольку они могут сразу же приступить к работе.
• Использование услуг как стационарно, так и мобильно с различных устройств: программное обеспечение больше не обязательно привязывать к рабочей станции. Имея данные для входа в систему, пользователи также могут получить доступ к инструментам с мобильных или других систем. Это также значительно упрощает концепцию домашнего офиса.
• Облачная архитектура обеспечивает всем пользователям одинаковые стандарты безопасности: локальные аппаратные и программные проблемы с меньшей вероятностью приведут к потере данных из-за децентрализованного хранения всех данных на облачном сервере. Небольшие компании пользуются теми же стандартами безопасности, что и крупные компании.
• Новые функции и обновления внедряются и интегрируются гораздо быстрее: поскольку программное обеспечение работает на стороне поставщика, он также имеет полный контроль над ним. Это гарантирует, что вы всегда будете пользоваться самой последней версией услуг.
• Ориентированность на пользователя: компании не платят фиксированные суммы, а платят за каждого пользователя. В прошлом лицензии на программное обеспечение часто были слишком дорогими с точки зрения размера, особенно для небольших компаний. Благодаря возможности оплаты за пользователя можно эффективно управлять корпоративными расходами.

Недостатки и возможные опасности SaaS в основном невелики. Модель SaaS быстро распространяется, а конкурентное давление постоянно улучшает безопасность данных и производительность. Однако все же стоит отметить те опасения, которые связаны с SaaS:

• Совместное использование ваших данных с провайдером: Даже если оператор утверждает, что предлагает высочайший уровень секретности и безопасности данных, защищенный контрактом, — конфиденциальные данные вашей компании де-факто не находятся в вашем распоряжении, а хранятся на стороне оператора. Утечки данных, хакерские атаки и другие инциденты, ставящие под угрозу вашу конфиденциальность, как правило, находятся вне вашего контроля. Безопасность облачных сервисов остается бесспорной. В Европе новые базовые правила защиты данных могут предусматривать регулируемые условия, если они будут применяться к соответствующему провайдеру.
• Опасность прекращения предоставления услуг: Если поставщик SaaS обанкротится или будет вынужден прекратить обслуживание по другим причинам, продолжать пользоваться услугами будет невозможно, и теоретически все данные и документы могут быть потеряны. Однако SaaS редко отключается самопроизвольно, и провайдеры обычно дают пользователям время на резервное копирование своих записей и документов на других носителях или серверах. В некоторых случаях одна услуга сменяется другой, при этом данные часто могут быть перенесены.
• Требуется быстрое и стабильное подключение к Интернету: SaaS работает в режиме онлайн, поэтому хорошее интернет-соединение является обязательным условием. Многие операторы предлагают онлайн-режимы, которые позволяют работать без интернета и синхронизировать данные, как только вы снова выходите в сеть. Однако для оптимального использования SaaS необходимо постоянное подключение к Интернету. Проблемы в сети могут привести к раздражающему времени загрузки веб-инструментов, что может нанести экономический ущерб.
• Программное обеспечение нельзя использовать во время простоя: Аналогичным образом, не все SaaS можно использовать, если провайдеру необходимо временно отключить свои услуги от сети, например, для проведения профилактических работ или простоя в обслуживании.
• Необходимая совместимость с операционными системами и браузерами: Веб-инструменты могут работать по-разному в зависимости от того, какой браузер вы используете. Также могут возникнуть проблемы совместимости с операционной системой, особенно если вы используете macOS. Большинство поставщиков SaaS в настоящее время оптимизируют свои инструменты для Windows, поскольку, в конце концов, проблемы с выбором браузера возникают крайне редко.
• Ввод в эксплуатацию незавершенного программного обеспечения: Поскольку SaaS традиционно не производится и не продается, у поставщиков SaaS может возникнуть соблазн предоставить свое программное обеспечение на ранней стадии разработки. Это может произойти до того, как будут проведены обширные бета-тесты или реализованы важные функции. В целом, контроль качества гораздо более небрежен для продуктов SaaS.

Наиболее известными поставщиками SaaS, безусловно, являются поставщики электронной почты, и есть вероятность, что вы уже пользуетесь одним из их сервисов. Однако сфера применения SaaS гораздо шире, чем просто электронная почта, особенно в деловом секторе. Здесь мы рассмотрим три веб-инструмента SaaS, которые уже вызвали бурю в рабочем мире.

Slack представляет собой коммуникационный интерфейс для рабочих мест. Этот инструмент разделяет все разговоры на созданные каналы, а затем на потоки, которые разграничивают конкретные разговоры. Он также предлагает широкий спектр приложений, которые могут быть установлены в качестве дополнений. Это могут быть списки дел, ссылки на Google Drive или финансовый калькулятор, в зависимости от того, что может понадобиться вашей рабочей группе. Slack можно быстро настроить, и вы можете пригласить других людей присоединиться к нему по электронной почте. Модель freemium также чрезвычайно популярна. Однако вокруг Slack есть некоторые проблемы с безопасностью. Например, вся информация, проходящая через программу, хранится на американских серверах, которые считаются менее безопасными, чем европейские, из-за слабых ограничений законодательства США в отношении данных.

Slack хорошо известен как SaaS-инструмент, но он также предоставляет традиционное программное обеспечение для Windows, Android и iOS. Преимущество этого программного обеспечения перед веб-инструментом заключается в том, что вы можете иметь несколько рабочих пространств, открытых одновременно. Slack также предлагает больший контроль над уведомлениями. Если вы используете только одно рабочее пространство, выбор между SaaS или традиционным ПО — это лишь вопрос личных предпочтений, общая функциональность Slack остается неизменной. Независимо от того, установили ли вы Slack или используете его через браузер, каждый может принять в нем участие. Это делает Slack хорошим примером модели SaaS.

Salesforce предоставляет различные бизнес-инструменты и в результате может конкурировать с тяжеловесами программного обеспечения SAP. Она предлагает широкий спектр услуг облачных вычислений: Финансовые инструменты, чат-программы, инструменты для разработчиков и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — Salesforce представляет собой комплексное решение для бизнеса.

Salesforce зарекомендовала себя как один из самых успешных поставщиков облачных вычислений. Она особенно заметна в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), впечатляя широким спектром SaaS-предложений, таких как work.com (ранее Rypple) и data.com (ранее Jigsaw). Salesforce похожа на сеть инструментов, которые приобретаются в течение нескольких лет. Она стала серьезным конкурентом SAP, и ожидается, что еще больше поставщиков SaaS могут быть поглощены такими компаниями, как Salesforce.

Веб-инструменты на базе SaaS могут обеспечить игривые, инновационные решения для рабочих процессов и управления проектами. Trello объединяет задачи, события, запросы и многое другое в интерактивные карты, которые могут редактировать или перемещать авторизованные члены сети. Его интерфейс привлекателен благодаря отличному обзору.

Разделение на списки позволяет настраивать Trello в соответствии с вашими потребностями. Например, в списках могут отображаться различные этапы, такие как «Будет написано», «Написано», «Прочитано» и «Загружено». Вы также можете создавать списки как категории (например, «Спорт», «Здоровье», «Политика»). Затем вы можете комментировать, добавлять вложения, создавать контрольный список и устанавливать сроки в отдельных картах.

Trello работает быстро и легко, что делает его отличным веб-инструментом SaaS. Как и в Slack, модель freemium оказалась очень успешной: в марте 2017 года Atlassian купила SaaS за 425 миллионов долларов. Trello также имеет мобильные приложения для Android и iOS, а также выпустил настольное приложение для Windows и macOS. Вслед за Slack, Trello также предлагает программы, изначально выпущенные как SaaS, в виде локально устанавливаемых программных приложений.

SaaS — это модель с большим будущим. Ожидается, что в период с 2015 по 2020 год объем продаж увеличится более чем в три раза, однако перед поставщиками SaaS все еще стоят определенные задачи. С одной стороны, по-прежнему широко распространено недоверие к облачным вычислениям с точки зрения безопасности данных. Однако такие решения, как развертывание менеджера безопасности доступа к облаку (CASM), который переносит безопасность данных и политики на сторону пользователя, не менее привлекательны, чем обещания многих поставщиков повысить прозрачность и контроль над данными на стороне сервера.

Кроме того, если поставщики SaaS хотят и дальше добиваться роста числа пользователей, производительность должна оставаться постоянной. Чтобы пользователей не отпугивало долгое время загрузки или сбои, и они не начали прибегать к традиционному программному обеспечению, поставщики SaaS должны отныне постоянно доказывать, что их модель технически стабильна и перспективна. Преимущества, описанные выше, должны явно перевешивать недостатки — тогда SaaS может утвердиться в качестве самой популярной модели программного обеспечения в долгосрочной перспективе.