Что такое Click & Collect и как с ним начать работать?

Покупки в Интернете стали нормой. Как правило, человек заказывает товары в интернет-магазине, на торговой площадке или непосредственно на сайте продавца. Затем желаемые товары оперативно доставляются к порогу дома. В случае с Click & Collect все происходит немного иначе: заказы размещаются в Интернете, но покупатель забирает заказ в выбранном им розничном магазине или месте.

Мы обсудим, как работает Click & Collect, какие возможности и проблемы существуют, и как розничные компании могут интегрировать эту концепцию в свой веб-сайт или интернет-магазин.

Из-за коронавирусного кризиса стационарным розничным магазинам трудно продолжать вести бизнес в обычном режиме. Немногим удается компенсировать потери продаж из-за повторяющихся и длительных закрытий магазинов во время блокировки. Поиск альтернатив стал еще более актуальным. Те, кто еще не решился войти в электронную коммерцию, теперь могут сделать решающий шаг.

Положительная реакция на Click & Collect показывает, что для успеха розничной торговли не обязательно сочетать стационарный магазин с онлайн-поддержкой и широкими возможностями доставки. Если вы предложите своим покупателям возможность временно (а возможно, и надолго) заказывать товары через Интернет и забирать их лично, вы сможете повысить свои шансы на сохранение бизнеса даже во время закрытия магазинов из-за пандемии.

Не существует простого ответа на вопрос о том, какой режим работы службы Click & Collect является оптимальным. То, как работает сервис, зависит от конкретного розничного продавца и его конкретных внедрений. Например, модный бренд может включать примерку на месте как часть своей услуги, в то время как ресторан не будет предлагать бесплатный дегустационный образец. В большинстве услуг Click & Collect обычно выделяют три этапа:

1. Клиент делает заказ через Интернет и выбирает опцию «Забрать» свой заказ. Затем он оплачивает товар через систему онлайн-платежей.
2. Продавец подтверждает продажу и направляет все данные, необходимые для получения товара. Товары готовятся к приему. Как только товар готов к приему, продавец сообщает об этом покупателю.
3. Клиент забирает товар в оговоренные сроки из указанного места. Если товар еще не оплачен, оплата производится на месте.

Заказ Click & Collect отличается от стандартного онлайн-заказа главным образом последним шагом: Вместо обычной доставки товаров через внешнюю посылочную службу или службу доставки, покупатели забирают свои товары сами. В зависимости от типа товара, этот вариант имеет ряд преимуществ перед традиционными онлайн-покупками:

• Гибкость: Некоторые люди могут не находиться дома для получения посылок. Click & Collect дает покупателям возможность выбрать удобную для них дату забора. В обычные рабочие часы товары обычно можно забрать в разное время суток.
• Отсутствие расходов на доставку: Доставка на дом — это очень удобно, но за это приходится платить. При заказе Click & Collect стоимость доставки отсутствует, поэтому вы можете неплохо сэкономить.
• Быстрая доступность: Как только товар упакован, покупатель может забрать его в тот же день или на следующий рабочий день. Кроме того, покупатели могут быть уверены, что их товары есть в наличии.
• Дополнительные услуги: При передаче товара на месте продавец может предоставить покупателю дополнительные услуги, которые невозможны при традиционных покупках через Интернет. Например, возможна непосредственная примерка модных вещей или проверка функциональности технических устройств на месте.
• Безопасные варианты оплаты: Несмотря на то, что в последние годы оплата через Интернет стала более безопасной, обработка онлайн-платежей подходит не всем. Если продавец не требует предварительной оплаты при оформлении заказа, клиенты Click & Collect могут использовать обычные средства оплаты, например, наличные на месте.

Click & Collect может стать отличной возможностью для розничных компаний и брендов привлечь покупателей к совершению покупки. Являясь сочетанием электронной коммерции и стационарных продаж, эта модель охватывает большую целевую группу.

Чтобы услуга самовывоза стала продвигающим бизнес компонентом корпоративной стратегии, она также должна быть разработана таким образом, чтобы быть максимально привлекательной и простой для клиентов — что зачастую легче сказать, чем сделать. Организация бесперебойной продажи Click & Collect сопряжена с проблемами для малого и среднего бизнеса, которые часто упускаются из виду при планировании.

Управление складскими запасами является частью стандартной процедуры. Если вы хотите предложить услугу Click &amp & Collect, вам нужно быть начеку. С одной стороны, важно всегда поддерживать наличие товара на складе в актуальном состоянии, а с другой стороны, заказы на товары, которые не хранятся на месте, должны обрабатываться оперативно, если речь идет о покупке Click & Collect. В отличие от обычных онлайн-заказов, клиенты надеются получить быстрый доступ к приобретенным товарам.

Когда и где именно можно забрать купленные товары? На эти вопросы необходимо получить подробный ответ сразу после покупки. Если сроки указать невозможно, достаточно указать, что клиент получит еще одно уведомление, как только заказ будет готов к получению. Продавец должен отправить эти данные как можно скорее.

В повседневном бизнесе существует много работы. Тот, кто занимается входящими или отмененными покупками Click & Collect и подготовкой товаров, оценит, что хорошая организация — это ключевой момент. То же самое относится и к таким обязанностям, как обслуживание клиентов для решения вопросов и проблем, связанных с инкассацией.

Тот, кто заказал и оплатил товары через Интернет и выбрал услугу Click & Collect, не захочет часами искать место, где можно забрать свои товары. Прежде чем информационная стойка станет первой точкой контакта для покупателей Click & Collect, розничные продавцы должны сделать все возможное, чтобы обозначить место, где можно забрать онлайн-заказ, и по возможности описать маршрут, по которому туда можно добраться.

Очереди — одно из главных критических замечаний в адрес стационарных магазинов. Ритейлеры мало что могут сделать, чтобы избежать очередей, поэтому это также является проблемой для модели Click & Collect. Но если вы предвидите высокий спрос — например, в праздничный сезон, — вы можете нанять больше сотрудников для помощи и минимизации времени ожидания.

Если вы хотите предложить своим покупателям возможность Click & Collect, у вас есть несколько различных вариантов, в зависимости от категории вашего бизнеса и типа товаров. Вот некоторые из наиболее предпочтительных типов Click & Collect.

Веб-сайт — это полезная инвестиция по многим веским причинам. Вы можете использовать свой веб-сайт в качестве контактной точки для продаж Click & Collect без необходимости в каких-либо дополнительных технических дополнениях. Вам просто нужно добавить функцию заказа, если оплата происходит на месте. Это недорогой и менее трудоемкий вариант внедрения Click & Collect для небольших розничных магазинов и ресторанов.

Если у вас есть интернет-магазин, то часто бывает легко активировать Click & Collect. Многие доступные приложения для магазинов, такие как Shopify или WooCommerce, а также многие конструкторы сайтов и системы управления контентом включают функции, позволяющие легко интегрировать Click & Collect как часть процесса оформления заказа. Если эта опция не включена в стандартную установку, вы можете найти расширения (например, плагины и дополнения и т.д.), которые помогут вам.

Некоторые системы кассовых терминалов (POS), такие как Shopify, предоставляют функции, которые можно активировать для реализации Click & Collect. Если ваша система магазина или ваша CMS или конструктор сайтов не предлагают поддержку услуги по сбору товаров, эти системы являются хорошей альтернативой.

От Amazon до DoorDash — крупные платформы для заказа самых разных товаров являются центральным элементом Всемирной паутины. Если вы планируете продавать свои товары на подобных торговых площадках, вы также можете предложить своим клиентам услугу Click & Collect. Однако в этом случае продавцам следует учитывать, что это может повлечь за собой более высокие комиссионные.