40+ важнейших советов по оптимизации конверсии для вашего сайта

Если вы ищете магическую формулу, которая превратит ваш сайт в машину для зарабатывания денег, то, к сожалению, ее нет — или, по крайней мере, нет ни одной такой формулы. Это скорее комбинация методов, которые вам, несомненно, придется подстраивать по ходу дела, а затем тестировать в соответствии с поведением ваших клиентов в Интернете.

Если вы хотите лучше конвертировать посетителей вашего сайта в покупателей, вам необходимо поработать над CRO (Conversion Rate Optimization). В этой статье я предложу вам множество способов улучшить ваш сайт для привлечения трафика и повышения коэффициента конверсии.

Каждое изменение, которое вы вносите в свой сайт, сопровождается постоянной мантрой «тестируйте, тестируйте и тестируйте». То, что для одной компании повышает продажи до небес, для вашего сайта может стать шагом назад, поэтому вам следует уделить время тестированию каждого аспекта и функции вашего сайта, чтобы увидеть, что работает для вашего продукта и ваших потенциальных клиентов.

Предупреждаю: тестирование будет постоянной темой этого поста!

Исследование, проведенное в 2015 году компанией Imperva Inc., показало, что почти половина серфинга в Интернете осуществляется ботами (48,5%). 29% из них были «плохими» ботами, а 51,5% — настоящими людьми. Это должно придать определенную убедительность вопросу о том, что ваш сайт должен быть дружественным к человеку.

Вы сами знаете, что заставляет вас сканировать, пропускать или отводить взгляд. Иногда, в данный момент, вы можете не до конца осознавать, что именно вас отталкивает от сайта, но ваш мозг по наносекундам улавливает информацию, которая либо включает, либо выключает его. Этому есть причудливый термин: он называется нейроэстетика. Основанная на нейронауке, нейроэстетика является движущей силой тактики «нейромаркетинга».

Согласно Даррену Бриджеру в его последней книге «Нейродизайн», это следующая эволюция в дизайне сайтов. Используя эти техники, вы обеспечите дизайн, созданный специально для мозга вашего клиента. Это буквально мост между функцией мозга и дизайном вашего продукта, глубокое научное погружение в наши маркетинговые усилия, которое, несомненно, станет новым рубежом в рекламе и создании бренда.

Признайте, мы все зависимы от Интернета. Мы прокручиваем, ставим лайки, кликаем и покупаем в Интернете, ad nauseum. А что нам действительно нравится в наших любимых интернет-тусовках и сайтах?

• Хорошее первое впечатление
• Интуитивно понятный интерфейс
• Удобство использования для мобильных устройств
• Хорошо написанный, легкий для понимания контент
• Интерактивность
• Простота использования
• Красивый, чистый дизайн
• И, возможно, немного чего-то особенного специально для меня

• Жаргон: большие слова, которые абсолютно ни о чем не говорят. Совершенно бессмысленная терминология.
• Казино с рекламными коробками: Рекламы больше, чем на Лас-Вегас Стрип. Так много мигающих лампочек, так противоречащих сообщению, которое вы пытаетесь донести.
• Хаотичный дизайн и компоновка: слишком много продуктов, ссылок и предложений. Вы не знаете, куда смотреть в первую очередь и какое действие предпринять.

Чего хотят посетители сайта? Они хотят, чтобы их проблемы были решены, а вопросы решены. Ваши посетители хотят получить контент, который действительно имеет к ним отношение. Они хотят читать понятный им контент, причем быстро. Они перешли по вашей многообещающей ссылке, но, попав на сайт, вы не сдержали своего обещания, и в итоге они так и не поняли, о чем вы. Это называется релевантностью. Если ваши посетители переходят по ссылке, то, скорее всего, у вас их нет.

Посетители хотят, чтобы все было понятно и легко воспринималось. Достаточно ли у вас отличных визуальных эффектов? Могут ли ваши посетители легко все понять? Есть ли призыв к действию, которым они действительно могут воспользоваться? Посетители также любят сроки: предоставьте им временные рамки, которым они должны следовать. Они хотят делать что-то СЕЙЧАС. Ваши посетители любят некоторую срочность (например, когда Amazon говорит нам, что мы получим бесплатную доставку, если сделаем заказ в течение 25 минут).

Посетители не хотят чувствовать беспокойство. Заслужите их доверие и не заставляйте их сомневаться в вашей надежности.

Какие элементы действительно привлекают наше внимание? Перед какими вещами просто невозможно устоять? Вот мой список основных советов по оптимизации коэффициента конверсии, которые нужно начать тестировать!

• Большие жирные кнопки действий, контрастирующие по цвету с фоном.
• Выровненные по левому краю заголовки для ваших страниц, содержащие прямое и ясное сообщение с вашими самыми важными ключевыми словами.
• Многоступенчатые формы, позволяющие заполнять по одному пункту за раз, чтобы все казалось легким, простым и быстрым.
• Отзывы или свидетельства реальных людей (или реальных компаний) с реальными фотографиями.
• Большие жирные изображения товаров, позволяющие рассмотреть каждую деталь.
• Этические взятки (электронные книги, руководства, вебинары и т.д.), которые мы хотим прочитать, услышать или посмотреть.
• Видео, потому что его легко смотреть, и большинство людей предпочитают именно его.
• Меньше вариантов выбора, чтобы все было просто.
• Менее пугающая политика конфиденциальности — пусть она будет короткой и милой.
• Изображения продуктов с подписями действий, потому что мы любим хорошие CTA.

Но не верьте мне на слово… Проверьте это на себе.

Эксперты говорят эти вещи уже довольно давно, в основном потому, что они работают:

• Изучите конкурентов: что они делают правильно и неправильно? Преследуйте их. Следите за изменениями, которые происходят на их сайтах с течением времени. Наблюдайте и учитесь.

• Попробуйте «Тепловую карту»: Это очень крутой шпионский инструмент, который показывает, куда перемещаются глаза людей, когда они находятся на вашей целевой странице. Вы можете увидеть, что привлекает их внимание, а затем создать решения, которые заставят их зрачки расшириться.

• Используйте правильные ключевые слова: Люди всегда ищут решения. Они используют поисковые слова и фразы, которые говорят об их потребностях. Зная эти слова и вплетая их в свою копию, вы приведете нужных людей к своему порогу. Однако не заманивайте трафик ложными SEO-ключевыми словами — вы хотите, чтобы на вашем сайте были люди, которые потенциально могут купить то, что вы предлагаете. Используйте инструмент Google Keyword Tool для поиска подходящих ключевых слов для вашего продукта или услуги. Используя алгоритмы поисковых систем, он выдаст вам ключевые слова и ключевые фразы, которые соответствуют вашему контенту.

• Персонализируйте свое сообщение и контент: Люди хотят чувствовать, что вы обращаетесь непосредственно к ним. Персонализируйте свои сообщения, основываясь на поведенческих моделях ваших потребителей. Это означает, что вы должны сначала определить свою целевую аудиторию. Имейте в виду, что вы не можете быть всем для всех; вам придется выбрать ту аудиторию, которая подходит для того, что вы предлагаете. Тогда все ваши маркетинговые усилия будут направлены на тех людей, которых вы хотели бы обратить в свою веру.

• Пересмотрите, переделайте и переформулируйте свое ценностное предложение: Ваше ценностное предложение — это большая катапульта конверсии. Оно запускает первоначальное взаимодействие. Это пара предложений, в которых говорится о том, что вы предлагаете и почему клиент захочет купить это именно у вас, а не у вашего конкурента. Это уникальная визитная карточка, которую никто другой не сможет повторить.

• Нуждается ли ваш сайт в экстремальном обновлении? Вызывает ли он сильные эмоции? Визуально он великолепен? Выглядит ли он профессионально? Говорит ли он людям о том, что вы действительно можете реализовать свое ценностное предложение.

• Дружелюбен ли он к мобильным устройствам? Ваш сайт должен быть отзывчивым. Он должен трансформироваться и менять свой макет для любого устройства, которое заходит на страницу. Большинство людей, посещающих ваш сайт, делают это с помощью мобильных устройств, поэтому отзывчивый дизайн сайта является обязательным условием.

• Ведите активный блог: Узнайте, как создать блог, и постоянно предлагайте содержательные статьи, которые решают проблемы ваших клиентов. Если вы это сделаете, они будут возвращаться снова и снова. Это проверенный способ получить больше последователей, и это обеспечит вас контентом, которым можно делиться, для ваших социальных каналов. И на этой ноте — не забудьте разместить на видном месте кнопки социальных сетей, чтобы побудить посетителей вашего сайта поделиться ими.

• ТЕСТ!

• Изображайте последовательное послание бренда: Узнайте, как разработать руководство по стилю веб-сайта для вашего бренда, чтобы создать единый образ для всех кампаний, веб-сайта и рекламы.

• Улучшите время загрузки вашего сайта: Ваш сайт должен загружаться в течение трех секунд или меньше. Одна секунда — идеальный вариант.

• Напишите хороший заголовок, который привлечет внимание читателя.

• Не говорите о себе: Расскажите клиенту о том, что вы для него сделаете.

• Используйте маркированные пункты для легкого сканирования.

• Используйте удобные для чтения шрифты, такие как Verdana, Helvetica, Trebuchet, Lucida Sans или Arial.

• Вычитывайте все, чтобы в вашем контенте не было орфографических или грамматических ошибок!

• Меньше наполнителя, больше мяса: Быстро переходите к сути и придерживайтесь ее.

• Показывайте шкалу прогресса с хлебными крошками, чтобы посетители сайта могли видеть, на каком этапе воронки они находятся и сколько им еще предстоит пройти.

• Предусмотрите свободное пространство в дизайне. Не загромождайте его: меньше шума, больше внимания.

• -Добавьте живой чат: Иногда людям просто необходимо «поговорить» с кем-то о своей потенциальной покупке.

• Добавьте «печати доверия», чтобы вызвать доверие у ваших потенциальных клиентов.

• Четко отображайте процедуры оплаты, размещая логотипы кредитных карт и других платежных процессоров на видном месте при оформлении заказа.

• Показывайте логотипы ваших партнеров и поставщиков, чтобы клиенты могли видеть, что другим людям нравится с вами работать. Одобрение сообщества также отлично подходит, особенно если вы пытаетесь ранжироваться по местному трафику.

• Предложите демонстрационный тур по вашему предложению, который даст посетителям сайта представление о вашем пользовательском опыте — скриншоты просто не справятся с этой задачей.

• Держите свои лучшие товары выше сгиба (верхняя половина страницы). Ваши самые продаваемые товары всегда должны располагаться вверху.

• Дайте потенциальным клиентам как минимум 3 веские причины, по которым они должны купить вашу продукцию.

• Бесплатная доставка: Это дополнительная ценность и достаточная причина для того, чтобы не уходить. Указывайте предполагаемую дату доставки четко на странице товара, рядом с условиями возврата.

• Избегайте слишком большого количества всплывающей рекламы на вашем сайте, так как она является спамом для покупателей или может вообще не отображаться, если у них отключены всплывающие окна.

• Поощряйте проведение опросов покупателей о ваших товарах.

• Предоставьте своим клиентам гарантию возврата денег и соответствия цены.

• Предлагайте различные варианты оплаты.

• Проводите рекламные акции при низких показателях конверсии.

• Всегда предоставляйте страницу часто задаваемых вопросов.

• Постоянно используйте A/B-тестирование.

Итак, теперь, когда у вас есть настоящий шведский стол вариантов для тестирования, всегда помните, что не имеет значения, если ваш сайт оснащен всеми лучшими функциями, если обслуживание клиентов отсутствует.

В будущем ключевым отличительным фактором будет то, как вы обращаетесь со своими клиентами и лидами, в дополнение к вашим замечательным продажам, обслуживанию и поддержке. В конце концов, мы люди. Нам нравится, когда к нам хорошо относятся, и если это так, мы всегда вернемся еще.

Пища для размышлений о «следующей большой вещи» в оптимизации конверсии сайта: В этом году вы заметите рост мониторинга намерений; это программное обеспечение, которое позволяет вам анализировать данные о намерениях покупателя, когда он начинает изучать возможность покупки продукта — практически в режиме реального времени! Это означает, что вы можете разместить перед ними свой собственный персонализированный контент в режиме реального времени и решить их проблему или потребность почти сразу.