10 советов по удобству использования в мобильной коммерции

В мобильной коммерции методы оптимизации используются с учетом удобства использования. Начиная с дизайна и заканчивая процессом оформления заказа, мобильный интернет-магазин всегда должен ставить пользователя в центр своих усилий. Сайты, не оптимизированные для мобильных устройств, сильно страдают: более 70% пользователей смартфонов покидают сайт в течение первых нескольких секунд, а 30% переходят на конкурирующие сайты. И наоборот, сильная ориентация на пользователя в конечном итоге помогает конвертировать посетителей в клиентов. Онлайн-торговцы могут максимально использовать этот потенциал оборота, оптимизировав свои интернет-магазины для смартфонов и планшетов. Мы собрали 10 горячих советов по созданию удобной платформы для m-commerce.

1. Сконцентрируйтесь на главном

Каждый владелец интернет-магазина должен начать с вопроса: что действительно нужно моему мобильному сайту? Рассмотрите особенности вашего сайта, которые необходимы пользователям планшетов и смартфонов; не все, что включено в настольную версию, необходимо на мобильном устройстве. При разработке и оптимизации мобильных сайтов владельцы сайтов сталкиваются не только с физическими трудностями создания нового интерфейса, но и с проблемой адаптации к другому поведению пользователей. Определите основные функции — те, которые используются наиболее часто. Отдайте предпочтение наиболее важным функциям, а остальные оставьте на втором плане. Таким образом, вы сможете создать уменьшенный дизайн с полной функциональностью. Принцип «меньше — значит больше» применим и к производительности. Более упорядоченный контент обеспечивает более короткое время загрузки и более низкий показатель отказов.

2. Четкая структура

Поскольку мобильные устройства имеют ограниченный размер экрана, мобильные сайты требуют четкой и простой структуры, с чистыми, четко отформатированными страницами и интуитивно понятным меню навигации. Меню должно быть коротким и лаконичным. Логичная архитектура сайта также повышает удобство использования. Это означает, что навигация должна включать всего несколько важных категорий и небольшое количество подстраниц. Пользователь всегда должен иметь возможность без труда найти дорогу на главную страницу, а все важные аспекты (такие как, например, корзина покупок и основная навигация) должны быть легко заметны. Как владелец сайта, вы должны помнить о шаблонах кликов пользователей смартфонов и убедиться, что дизайн обеспечивает простое и интуитивно понятное управление.

3. Контент: качество, а не количество

Ограниченное пространство также влияет на длину и качество вашего контента. Онлайн-пользователи избирательны в своем поведении при чтении. Поэтому на этапе планирования контента необходимо помнить о необходимости публиковать короткие и емкие тексты, в которых используются четкие подзаголовки и выделенные слова, чтобы дать читателю общую ориентацию. Чем меньше экран, тем сложнее передавать сложный контент. Поэтому еще один ключевой принцип мобильной оптимизации — сокращение содержания до самого необходимого. Исключите все лишние слова и замените цветистый язык точной и простой структурой предложений. Пользователи мобильных устройств склонны читать только четкий и понятный контент. Как и в случае с настольными веб-сайтами, мобильные интернет-магазины могут привлечь внимание пользователей только с помощью реальных преимуществ и полезной информации.

4. Уменьшенный дизайн

Когда речь идет об онлайн-покупках, визуальная привлекательность играет ключевую роль в привлечении потенциальных клиентов. Многие владельцы интернет-магазинов беспокоятся, что это означает, что им придется пожертвовать своим творческим видением на мобильном сайте. Но в мобильной коммерции создать компактный и функциональный дизайн, который все равно будет привлекателен для пользователей, гораздо проще, чем кажется. Избегайте перегружать посетителей излишними уловками и сильным контрастом, вместо этого сделайте акцент на гладкий и четкий внешний вид, чтобы ваш сайт выглядел профессионально, современно и привлекательно. Не забывайте об осторожном использовании больших изображений и другого мультимедийного контента, поскольку это негативно скажется как на времени загрузки, так и на производительности вашего мобильного сайта.

5. Узнаваемость бренда

Важно всегда помнить об имидже вашего бренда. Поэтому вы должны всегда следить за тем, чтобы ваш сайт был узнаваемым и чтобы ваш корпоративный дизайн отображался на всех устройствах. Для того чтобы создать единый дизайн на всех устройствах, вы можете рассмотреть стратегию mobile first, которая обеспечивает отображение дизайна сначала на минимально возможном устройстве, а затем его можно перенести на более крупные версии.

6. Удобство использования для сенсорных экранов

Уникальность интернет-серфинга на смартфонах и планшетах заключается в том, что пользователь осуществляет навигацию пальцем или большим пальцем, а не более точным указателем мыши. Это ключевой момент, который является неотъемлемой частью дизайна мобильного сайта, а также призывов к действию. Вместо того чтобы заставлять пользователя увеличивать и уменьшать масштаб, вы должны постараться включить в навигацию функции мобильного устройства (например, пролистывание вперед-назад). Если пользователи смогут легко находить товары с помощью простой функции поиска, это также окажет большое влияние на удобство использования вашего магазина и коэффициент конверсии. Поддержите посетителей, разместив функцию поиска на видном месте, используйте автозаполнение и автокоррекцию, а также предлагайте интеллектуальные функции фильтрации.

7. Используйте преимущества функций устройства

Хотя ограниченное пространство экрана создает целый ряд проблем, мобильные устройства также имеют множество отличительных характеристик, которыми могут воспользоваться онлайн-торговцы. Например, если интернет-магазин также предлагает свою продукцию в кирпичных и минометных магазинах, операторы веб-сайта могут интегрировать на мобильный сайт сервис, основанный на определении местоположения, чтобы привести клиента прямо к ближайшему филиалу. Интеграция услуги click-to-call — еще один достойный вариант. Обратите внимание, что операторы сайтов, которые хотят, чтобы их приложения и мобильные сайты определяли местоположение пользователей с помощью GPS или других функций отслеживания, должны информировать пользователей и объяснять свои намерения в интересах прозрачности. Это поможет вам завоевать доверие потенциальных клиентов.

8. Оптимизируйте корзину покупок

Корзина лежит в основе каждого интернет-магазина, но риски и потенциальные слабости, которые с ней связаны, также делают ее одним из самых уязвимых мест. Поэтому в m-commerce оптимизация корзины очень важна для снижения количества отмененных транзакций и максимизации успешных конверсий. Прежде всего, необходимо обеспечить простоту управления функциями, чтобы пользователи могли без проблем управлять своими товарами. Также необходимо включить синхронизацию с настольной версией сайта, чтобы в случае необходимости клиенты могли начать покупки на мобильном устройстве и завершить процесс на ПК (или наоборот). 

9. Более безопасный и доступный процесс оплаты

Помимо корзины, процесс оплаты — еще одна важная область для оптимизации как в электронной, так и в m-коммерции; владельцам интернет-магазинов необходимо обеспечить наличие достаточного количества платежных функций и простоту процесса регистрации. Вместо сложного процесса с несколькими этапами, у вас должен быть простой и четко изложенный процесс транзакции в виде одностраничного оформления заказа. Убедитесь, что все формы, требующие от пользователя ввода информации, разработаны эффективно и запрашивают только те данные, которые полностью необходимы для процесса транзакции. Пользователям также нравится возможность создать заказ без необходимости регистрироваться.

10. Безопасность и защита данных

В мобильной коммерции невозможно обойтись без обеспечения надлежащей безопасности для ваших пользователей. Безопасная передача данных клиентов — это жизненно важный аспект интернет-безопасности, без которого вся работа может развалиться. Многие мобильные устройства сегодня поддерживают HTTPS и, таким образом, могут предотвратить несанкционированный доступ к конфиденциальным данным клиентов. Одним из эффективных методов завоевания доверия клиента в процессе транзакции является отображение печати доверия или сертификата. Эти печати служат для заверения пользователей в том, что независимый орган проверил веб-магазин и решил, что он соответствует общим стандартам и законам. Когда вы предоставляете свой веб-магазин независимой организации, она также проверяет удобство использования вашего мобильного веб-сайта — еще один важный аспект для пользователей.