Конкурсы в Facebook: как сделать их успешными и соответствующими законодательству

Лишь немногие пользователи упустят шанс принять участие в конкурсе на Facebook. Почему они так популярны? Потому что это весело и пользователи могут получить вознаграждение за участие. Они привлекают больше внимания, чем классическая реклама, и позволяют потенциальным клиентам взаимодействовать с компанией в игровой форме. Однако необходимо взвесить, стоят ли затраты времени и бюджета. Важно ставить конкретные цели и не упускать их из виду. Также необходимо избегать юридических подводных камней.

Выиграйте себе приз, свяжитесь с любимой компанией или выразите собственное мнение: Конкурс на Facebook — это способ заставить клиентов взаимодействовать с компанией. Он активизирует пассивных поклонников и привлекает других пользователей, которые затем становятся поклонниками или даже клиентами.

Одно можно сказать наверняка: такие конкурсы увеличивают ваш органический охват. В этом случае, в отличие от платного охвата, вам не придется тратить деньги на рекламу. Однако это не должно быть главной целью, поскольку органический охват редко приводит к устойчивому успеху. Органический охват, достигнутый благодаря конкурсу, эффективен лишь в краткосрочной перспективе. Если вы не будете действовать должным образом, чтобы удержать вновь приобретенных поклонников, кривая охвата резко снизится в течение короткого времени. Некоторые эксперты даже считают, что это негативно влияет на алгоритм Facebook. Если один пост выделяется необычно высоким уровнем взаимодействия с пользователями по сравнению с другими постами, это покажется алгоритму неестественным и может привести к обесцениванию соответствующей страницы. С другой стороны, если вы будете действовать стратегически, вы добьетесь большего и улучшите свое присутствие на долгосрочной основе.

Вы управляете розничным магазином и отвечаете за его маркетинг и соответствующие записи в блоге? Вы будете действовать по-разному, в зависимости от того, что применимо к вам и к чему вы стремитесь. Различные цели организации конкурса на Facebook могут включать в себя знакомство с постоянными клиентами, представление продукта и пробуждение покупательского интереса или привлечение большего числа читателей. Определив цель, вы сможете быстрее решить другие формальности, такие как приз, формат конкурса и его анализ, а также обращение к целевой группе. Вот чего можно достичь с помощью конкурса в Facebook:

• Привлечь внимание и получить новых поклонников
• Активизировать сообщество и улучшить взаимодействие
• Удержать постоянных клиентов и привлечь новых
• Генерировать лиды (например, контактные данные)
• Представить продукты и повысить покупательский интерес
• Усилить брендинг
• Инициировать создание пользовательского контента
• Проводить маркетинговые исследования
• Получение обратной связи

Само собой разумеется, что эти цели взаимосвязаны и ведут к выполнению дополнительных задач. Например, использование фан-страницы вашего интернет-магазина в Facebook поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов, но в то же время увеличит потенциальный оборот за счет покупок. Если вы используете конкурс Facebook для проведения маркетинговых исследований, вы узнаете, чего хотят ваши покупатели, и сможете более эффективно ориентировать свой ассортимент. Генерация лидов, в свою очередь, расширяет возможности для контакта с потенциальными покупателями.

Существует две основные формы конкурсов на Facebook. Вы можете запустить его на временной шкале вашей фан-страницы или использовать приложение, разработанное специально для конкурсов Facebook. Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки. Главное преимущество приложения — широкий спектр применения. Конкурс не состоит из отдельных постов, а интегрирован в индивидуально разработанный пользовательский интерфейс. Большое количество требуемого времени и денег может быть недостатком.

Конкурс на временной шкале интегрируется непосредственно в страницу профиля Facebook. Организаторы публикуют пост, в котором призывают людей к участию, а также указывают условия и сроки. Пользователи имеют в своем распоряжении обычные базовые функции Facebook: Они могут либо лайкнуть пост, либо прокомментировать его. Участники отвечают на вопрос викторины, комментируя его под постом. Пользователи, которые узнали о компании благодаря конкурсу, могут получить ссылку на ее главную страницу, чтобы все посты на ней отныне появлялись в ленте пользователя. Это может способствовать росту сообщества поклонников.

Для того чтобы статья оставалась на виду, рекомендуется закрепить ее на временной шкале, чтобы во время проведения конкурса она оставалась на самом верху. Розыгрыш или объявление также будет происходить на временной шкале. Поскольку с публичного аккаунта невозможно отправить сообщение на личные аккаунты, победитель будет оповещен на временной шкале. После раскрытия имени победителю будет предложено связаться с ним посредством личного сообщения и оставить свои контактные данные для получения приза. Это означает, что возможности взаимодействия весьма ограничены.

Конкурсы на временной шкале легко реализовать. Посты в Facebook пишутся быстро, и все пользователи Facebook знают известные функции платформы социальных сетей, поэтому им легко принять участие. Это не стоит организатору ничего дополнительно и не требует много времени на подготовку, что является одним из преимуществ. Недостатком, с другой стороны, являются ограниченные возможности дизайна. Анимированный адвент-календарь или красочно оформленная викторина, например, невозможны. Это связано с тем, что дизайн временной шкалы не может быть индивидуализирован, в отличие от приложения или собственного сайта.

Не все бизнес-задачи можно решить с помощью конкурса временной шкалы. Поскольку таким образом сложно собрать данные о пользователях, они не подходят для генерации лидов и лишь в ограниченной степени подходят для маркетинговых исследований. Например, что пользователи думают об ассортименте продукции, можно узнать только в рамках опроса или голосования. Оценка многочисленных комментариев также может быть довольно громоздкой. Кроме того, существует ряд юридических норм, которые необходимо соблюдать. Это затрудняет проведение конкурса в соответствии с законом. Например, вы не имеете права делиться конкурсом, что не позволяет ему стать вирусным. Поэтому конкурс с временной шкалой на Facebook больше подходит для увеличения охвата, поощрения поклонников к более активному взаимодействию и привлечению новых участников.

Конкурс приложений, который проводится на Facebook? Такой конкурс существует и имеет множество преимуществ. Однако это не приложение для Facebook! Приложение должно быть либо запрограммировано вами, либо куплено в виде готового приложения у поставщика услуг. Приложение максимально использует потенциал популярной платформы социальных сетей. Как правило, приложения подключаются к каналу социальной сети через API (интерфейс программирования приложений) Facebook, но не к странице профиля Facebook. Приложение можно использовать в других местах, а не только на смартфоне. Возможно и полезно одновременно интегрировать приложение в ваш собственный сайт, микросайт и целевую страницу.

Если у вас нет навыков программирования или нет разработчиков приложений под рукой, чтобы помочь, это не значит, что вы должны отказаться от надежды организовать конкурс приложений. Появляется все больше агентств и разработчиков программного обеспечения, которые берут на себя программирование для своих клиентов. Они либо полностью разрабатывают новые приложения в зависимости от требований заказчика, либо предоставляют шаблоны приложений. В последнем случае функции и дизайн обычно легко адаптируются к вашим собственным идеям с помощью модульной системы.

Будь то викторина из нескольких частей или интерактивное голосование: Приложение позволяет использовать весь спектр игровых форматов. Можно реализовать привлекательный дизайн и значительно упростить согласование с целевой группой. Поскольку приложение стоит дороже и требует больше времени, усилия оправдывают себя, когда речь идет об обширных рекламных кампаниях.

В приложении функции более универсальны, что открывает дополнительные возможности. Поскольку потенциально оно может предложить больше мультимедийного контента и интерактивности, тема игры становится более выраженной. Это увеличивает количество участников, а также повышает процент успеха. Индивидуальный дизайн также более привлекателен и соответствует фирменному стилю компании. Некоторые процессы, такие как подсчет очков, уведомление победителя, мониторинг успеха и предоставление призов, могут быть автоматизированы. Другие каналы, такие как Twitter или Instagram, также могут быть интегрированы для увеличения охвата.

Более ценные данные о клиентах собираются в рамках конкурса на Facebook. Функции для сбора персональных данных могут быть интегрированы в различные места. Участники могут подписаться на информационные бюллетени или заполнить контактные формы и анкеты. Если вы поставили перед собой цель генерировать лиды и проводить маркетинговые исследования, вы можете сделать это гораздо проще с помощью приложения. Необходимым условием для этого является соблюдение законодательных требований по защите данных.

Когда речь идет о конкурсах на Facebook, существуют различные формы, позволяющие пользователям принять в них участие. В зависимости от намерений и целевой группы существуют различные форматы. Однако все их объединяет то, что они побуждают пользователей Facebook проявить определенную активность, а розыгрыш проводится по истечении определенного срока. Если вы хотите собрать пользовательский контент, то творческий конкурс — лучшая идея, чем викторина. Вот несколько примеров форматов, которые подходят для конкурсов:

• Вопросы викторины
• Опросы
• Игры со ставками
• Фотоконкурсы
• Тесты на определение личности
• Календари событий
• Комментарии
• Голосование
• Нравится

Не все конкурсы требуют больших усилий и создания нового веб-сайта. Примером успешного конкурса в Facebook может служить конкурс компании Pura Vida Bracelets, которая продает в Интернете браслеты ручной работы, выполненные художниками со всего мира. Компания попросила пользователей Facebook прокомментировать браслеты, изображенные в их сообщениях. Если пользователь указывал, какое украшение ему больше всего понравилось, он получал право участвовать в конкурсе. В течение нескольких часов на фан-странице появилось более тысячи комментариев. Это означало, что компания могла узнать, какие изделия из ее ассортимента пользуются особой популярностью, не тратя при этом много денег на маркетинговые исследования.

Существуют четкие правила, когда речь идет о конкурсах на Facebook, и если их не соблюдать, это может привести к обесцениванию или даже удалению аккаунта в худшем случае. Вы должны учитывать и защиту данных, поэтому лучше всего ознакомиться с правилами.

Разрешено это или нет? На всякий случай ознакомьтесь с правилами Facebook. Вы можете найти их в разделе «Условия использования страниц Facebook». Эти правила иногда обновляются, поэтому нелишним будет проверять их каждый раз, когда вы планируете новый конкурс. Там довольно много ограничений, но пусть это не удерживает вас от публикации собственного конкурса. Причина всех этих положений заключается в том, что Facebook хочет защитить себя от ответственности за любые незаконные или противозаконные конкурсы.

Платформа требует, чтобы в каждый конкурс был включен отказ от ответственности. Этот отказ от ответственности должен содержать следующие пункты:

1. Facebook освобождается от любых претензий, связанных с конкурсом.
2. Должно быть указано, что конкурс никоим образом не спонсируется, не поддерживается и не связан с Facebook.

Это означает, что в сообщение необходимо добавить дополнительный текст, но соблюдение этих условий и добавление отказа от ответственности — единственный выход, если вы хотите быть уверены, что защищены от всех возможных ситуаций.

Требования также зависят от типа конкурса в Facebook. В целом, сделать конкурс на временной шкале юридически безопасным сложнее. Ведь он проводится непосредственно на платформе социальных сетей, а не в рамках внешнего приложения. Ниже приведен обзор правил для конкурсов на временной шкале:

Это означает, что можно приглашать пользователей участвовать в конкурсах Facebook через лайки, комментарии или путем размещения фотографий. Например, побеждает самая красивая фотография или комментарий с наибольшим количеством «лайков». Разумеется, все это происходит на профиле компании. Запрещено писать такие вещи, как «Напишите о нас в своем профиле!» или «Напишите сообщение, чтобы ваши друзья приняли участие!». Кроме того, обмен постами не может быть одним из условий участия.

Правовая ситуация с приложениями еще более сложная. При разработке необходимо учитывать целый ряд моментов. Среди прочего, действуют правила платформы Facebook, а также стандарты сообщества и правила рекламы. Они запрещают изменять основные функции Facebook. Однако приложение менее строго, когда речь идет о других областях, например, о функции «поделиться» и внедрении других форм взаимодействия, которые могут быть использованы для сбора данных. Тем не менее, необходимо предоставить пользователям возможность удалить свои данные, если они этого захотят. Самый простой способ сделать это — купить предварительно разработанную версию приложения, которая уже проверена на соответствие законодательству.

Когда речь идет о конкурсах Facebook, важно учитывать и другие моменты, помимо условий платформы. Будьте начеку и четко объясните правила конкурса. Это не только служит целям прозрачности, но и требуется по закону. Условия участия должны быть четко сформулированы и хорошо видны. 

Чтобы конкурс соответствовал требованиям закона, условия участия должны включать как минимум следующую информацию:

• Информация об организаторе конкурса 
• Требования к участию и лица, имеющие право на участие
• Сроки проведения: продолжительность, крайний срок и дата розыгрыша призов
• Информация о призе
• Информация о том, как определяется победитель
• Информация о том, как будет уведомлен победитель

Эта дополнительная информация также может быть полезной:

• Что произойдет, если победитель не выйдет на связь
• Право на изменение или прекращение конкурса
• Прекращение злоупотреблений
• Права участников на раскрытие информации

Кроме того, не следует забывать о фразе «решение организаторов является окончательным». Это означает, что приз не может быть востребован в суде.

Помимо положений и условий, мы также рекомендуем адаптировать политику конфиденциальности к конкурсу в Facebook. Это касается, в частности, тех случаев, когда вы предоставляете контактную форму или информационный бюллетень через функцию приложения. В декларации содержится информация о том, как собираются и обрабатываются персональные данные.

Отказ от ответственности в Facebook, условия и положения и политика конфиденциальности: эти три пункта могут составить довольно большой объем текста. Не имеет смысла размещать весь свод правил сразу. В случае конкурса с временной шкалой их можно опубликовать в дополнительном посте или разместить в заметках Facebook. Это более безопасно с юридической точки зрения, чем размещение текста на собственном сайте или целевой странице.

Иногда Facebook приходится отменять конкурс, например, потому что провокационный комментарий вызвал дискуссию, которая быстро вышла из-под контроля. Это ужасный сценарий, который случается редко, но полностью исключить его нельзя. Поэтому важно знать возможные риски. Так будет легче решить, стоит ли использовать этот вид маркетинга и что делать, если это все-таки произойдет.

Конкурсы на Facebook не защищены от манипуляций. Иногда «лайки» покупают, чтобы увеличить шансы на победу, но это трудно доказать. Поэтому конкурсы, в которых побеждает участник с наибольшим количеством лайков, могут быть не самым лучшим вариантом. Другие возможные нарушения условий также трудно заметить. Поэтому рекомендуется сосредоточиться на предотвращении таких нарушений, добавив в условия участия в конкурсе дополнительный пункт: «Злоупотребление и нарушение условий участия приведет к дисквалификации. Впоследствии приз будет отозван».

Вы также можете защитить себя от поддельных аккаунтов: Иногда помогает четкое ограничение участия «лиц с неограниченной дееспособностью». Раздражает, когда победитель не выходит на связь, но вы можете предотвратить это, проведя повторный розыгрыш или отдав приз второму по популярности комментарию. Отказ от приза может повредить имиджу компании, а если провести второй розыгрыш и завершить конкурс, это означает, что победитель не сможет неожиданно потребовать приз спустя несколько месяцев. Еще одна возможная проблема — «конкурсные туристы». Эти пользователи принимают участие в многочисленных конкурсах с единственной целью выиграть приз, но при этом они вносят очень незначительный вклад в достижение бизнес-целей. Поэтому вам следует сделать кампанию как можно более конкретной и нацелить ее на четко определенную группу.

Тролли — это всегда риск в социальных сетях. Вы можете сообщать о «постах ненависти» и комментариях, которые переходят границы дозволенного, в службу поддержки Facebook. Служба решает, нарушает ли сообщение правила, и при необходимости удаляет его. Хороший способ борьбы с троллями — контратаковать их фактами.

Худший сценарий — это когда Facebook прекращает конкурс или даже удаляет аккаунт из-за нарушений. Регулярно проводятся проверки на предмет соблюдения компаниями правил, особенно когда алгоритмы Facebook обнаруживают необычно высокую активность. Чтобы не получить никаких предупреждений или судебных исков в свой адрес, убедитесь, что вы строго придерживаетесь рекомендаций и уладили все юридические неясности.

Проведите конкурс эффективно и достигните своих бизнес-целей: Как это можно сделать, лучше всего показать на вымышленном примере.

Будь вы малой или средней компанией или блоггером, у всех разные цели, когда речь заходит о конкурсах на Facebook. Например, школа йоги не надеется на большой охват аудитории в нескольких городах, а, скорее всего, ищет новых учеников для своей школы.

Чтобы привлечь новых потенциальных клиентов, школа йоги должна точно знать свою целевую группу. Кампания будет успешной только в том случае, если она направлена на местных жителей, которые хотят сделать что-то хорошее для своего общего самочувствия и готовы попробовать йогу. В зависимости от предлагаемых курсов, возможно, имеет смысл сузить целевую группу еще более точно. Если, например, курсы выходного дня не полностью заполнены, то имеет смысл ориентироваться на работающих людей и рекламировать оптимальный баланс между работой и личной жизнью.

При адаптации к целевой группе необходимо учитывать различные аспекты: Тип призов, условия, а также формулировки и стиль. Дружеский подход лучше, чем формальный? Подумайте о том, как попасть в нужную ноту. В идеале общение через Facebook всегда происходит на равных. Кроме того, имиджевый материал должен соответствовать целевой группе.

Приз должен быть соответствующим. Например, школа йоги может предложить членство на месяц, скидку на курс для начинающих или карту на 10 посещений. Это порадует целевую группу и создаст для нее стимул попробовать курсы. Однако существующим клиентам могут уже нравиться курсы, которые они посещают, и они захотят посещать школу чаще. Таким образом, пробный абонемент может быстро превратиться в годовое членство. В отличие от вручения аксессуаров для йоги в качестве призов, это исключает участников, которые не заинтересованы в посещении курсов или даже тех, кто не находится в том же районе. Те, кто заинтересован в курсах, узнают о расписании на Facebook благодаря конкурсу, даже если они не выиграют ни одного приза.

Приз не обязательно должен быть огромным. Чтобы увеличить число потенциальных новых клиентов, имеет смысл раздать несколько небольших призов, например, купоны или пробные членские билеты. Однако ценность приза также зависит от того, сколько усилий придется приложить участнику. Никто не будет участвовать в трудоемком творческом конкурсе, состоящем из нескольких частей, ради скидки в несколько долларов, но может принять участие в бесплатном годовом членстве.

Конкурс на Facebook должен окупаться. Поэтому важно составить примерный расчет затрат и выгод. Помимо приза, роль играют также рабочее время и стоимость мероприятий кампании. Показатель ROI (возврат инвестиций) служит критерием прибыльности рекламной кампании. Этот показатель выражает процентное соотношение между вложенными деньгами и полученной прибылью. Проверьте, насколько прибыльной была рекламная кампания впоследствии, чтобы в следующий раз лучше оценить необходимый бюджет.

Вот пример: Школа йоги могла бы раздать 5 месячных абонементов стоимостью 50 долларов. Если это хронологический конкурс, не требующий особой подготовки, трудозатраты могут составить $80. Многодневное размещение рекламы в Facebook, рекламирующее конкурс, может стоить 140 долларов. Это означает, что компания, занимающаяся йогой, потратила на кампанию 470 долларов. Если в течение 2 месяцев хотя бы трое из участников решат купить годовое членство за $600, школа получит прибыль в размере $1 330. С другой стороны, измерить достигнутый охват сложнее, поскольку эффект иногда наступает гораздо позже.

После того как вы определили намерение, целевую группу, цену и бюджет, вам остается выбрать подходящий формат и дополнительные общие условия.

Будь то фотоконкурс или викторина, усилия и уровень сложности должны быть справедливыми. В случае со школой йоги было бы слишком просто позволить пользователям участвовать в конкурсе, просто поставив лайк на странице. Викторина по различным стилям йоги обращена как раз к нужной аудитории. Новички тоже должны быть в состоянии ответить на вопросы. Хатха, аштанга или виньяса-йога? Не лишним будет упомянуть о стилях йоги, которые предлагает ваша школа.

Помимо условий участия, вы должны включить вышеупомянутую информацию о продолжительности, призе и т.д. Продолжительность зависит от условий участия. Простая викторина не должна длиться более двух недель. В то же время рекламу следует размещать на Facebook, чтобы обеспечить точное таргетирование. В целом, сопутствующие рекламные мероприятия приносят пользу и увеличивают количество участников.

Приведенная ниже таблица призвана помочь вам определить, стоит ли проводить конкурс на Facebook или же вам больше подойдет другая маркетинговая кампания. Также сравниваются преимущества и недостатки двух типов конкурсов. Насколько уместен тот или иной пункт, зависит от маркетинговой цели.