Кафе и рестораны в Instagram и Facebook

Большая часть индустрии гостеприимства зависит от физического присутствия. Несмотря на цифровизацию местного бизнеса, люди предпочитают сидеть в кафе, ресторане или баре и наслаждаться едой и напитками в компании других людей. Однако это не означает, что ресторатор должен обходить стороной Интернет. Помимо собственного сайта и записи в Google, большую роль в бизнесе играют социальные сети, особенно Facebook и Instagram — ведь вы обращаетесь к людям там, где они уже активны.

Пандемия короны серьезно затронула и ресторанную индустрию. Закрытие заведений, правила дистанцирования и ограничения на количество гостей заставили многих владельцев кафе и ресторанов искать творческие решения. Услуги по доставке блюд на вынос помогают восполнить часть потерянных продаж. Вы могли видеть более разнообразное меню или продуманные варианты рассадки на открытом воздухе. Большую роль в этом играют социальные сети. Если вы хотите привлечь внимание к своему бизнесу, Instagram и Facebook — подходящие места. Кроме того, функции социальной коммерции в социальных сетях также могут помочь увеличить продажи.

Преимущества социальных сетей для индустрии гостеприимства

Многие компании уже имеют свое присутствие на Facebook и Instagram. В большинстве случаев бизнес-профили используются для того, чтобы служить точкой контакта для тех, кто ищет бизнес. Рестораны и кафе также могут хорошо использовать такое поведение пользователей, и, имея свое присутствие в социальных сетях, клиенты могут следить за вашим бизнесом и вступать в контакт.

Заметка

Создать страницу Facebook для бизнеса относительно просто. Сначала вам нужен личный профиль, а затем вы можете создать страницу для своего ресторана или кафе. В Instagram шаг к созданию профиля компании аналогичен: сначала вы создаете частный аккаунт, а затем преобразуете его в профессиональный.

Информация

Хотя поисковые системы, такие как Google, по-прежнему являются первым выбором для поиска информации о компании, платформы социальных сетей также используются все чаще. Рестораторы не должны упускать эту возможность, а должны создать сильное присутствие в социальных сетях, насколько это возможно.

Facebook предлагает рестораторам возможность хранить много важной информации:

  • время работы
  • адрес
  • контактная информация
  • Цены

Facebook также предлагает различные шаблоны для владельцев бизнеса, которые идеально адаптируют внешний вид вашего бизнеса на Facebook в соответствии с отраслью, в которой вы работаете. В настройках страницы вы найдете пункт меню «Шаблоны и вкладки». Там вы найдете опцию «Рестораны и кафе».

Таким образом, посетители будут иметь самую важную информацию с первого взгляда. Instagram, с другой стороны, предлагает гораздо меньше возможностей для такого рода деталей. Здесь вы получите только краткую биографию вашей компании. Поэтому биография должна использоваться для самой важной информации и содержать ссылку на домашнюю страницу ресторана или кафе.

Совет

Даже при хорошем присутствии в социальных сетях у вас должна быть своя домашняя страница, которая служит центром всего вашего присутствия в Интернете. Поэтому, если у вас еще нет домашней страницы, вы можете легко создать свой собственный сайт кафе или ресторана. Благодаря конструктору сайтов IONOS это можно сделать легко и без особых технических знаний.

Общение

Владельцы гостиничного бизнеса также могут очень быстро и легко обмениваться информацией через социальные сети. Пост можно создать за несколько секунд и поделиться им со всеми своими подписчиками. Вы можете в кратчайшие сроки проинформировать множество клиентов о своих новостях. Будь то новое меню, изменившиеся часы работы или специальные мероприятия — всем этим можно поделиться через Facebook и Instagram.

Тем, кто хочет делиться более текстовой информацией, подойдет Facebook. На этой платформе можно публиковать и более длинные тексты. Тем не менее, прикрепление фотографии к подробным текстам очень помогает, так как это привлечет больше внимания со стороны онлайн-покупателей.

Instagram, с другой стороны, является идеальным местом для представления красочных фотографий вашей еды. Фотографии вкусных блюд, выпечки или изысканных коктейлей в любом случае очень популярны на этой платформе. Если фотографии понравятся пользователям, они могут также следить за профилем и подумать о том, чтобы нанести визит или сделать заказ.

Если вы хотите поделиться дополнительной информацией на Instagram, вы можете разместить ее в виде подписи к фотографии. Вы можете избежать этого, если будете включать текст в размещаемые фотографии. Пространство ограничено, но, по крайней мере, вы сможете хорошо представить свою информацию!

Более того, общение в социальных сетях не должно быть улицей с односторонним движением. Пользователи имеют возможность взаимодействовать с вами через комментарии под постами или через прямые сообщения. Как ресторану или кафе, стоит отвечать на отзывы и вопросы, чтобы укрепить лояльность клиентов.

Презентация

Гастрономические предприятия также могут использовать свое присутствие в Facebook и Instagram для демонстрации определенной атмосферы, стиля или философии компании. Это возможно как при написании текстов, так и при выборе размещаемых изображений. Тон написанного текста — например, насколько он юмористический — также дает читателям хорошее впечатление об атмосфере на сайте.

Фотографии, пожалуй, еще более важны. То, как вы представляете себя в социальных сетях, — это то, как вас изначально воспринимают. Будь то еда, помещение или команда, клиентам будет приятно увидеть фотографии (а возможно, и видео), чтобы заранее получить представление о том, чего ожидать.

Совет

Фотосъемка продуктов для ресторанов и кафе не ограничивается несколькими простыми снимками. Еда и напитки должны быть представлены в аппетитном виде, демонстрируя не только меню, но и вашу атмосферу. Если вы не хотите нанимать для этого профессионала, вы должны уделить время и следовать нескольким основным рекомендациям.

Корпорации и крупные компании придают большое значение фирменному стилю. Корпоративный стиль всегда будет решающим фактором, когда речь идет о дизайне. Небольшим ресторанам и кафе не обязательно прикладывать такие усилия, но иметь единый внешний вид на разных медиаканалах может иметь смысл. Это также относится к Facebook и Instagram — как в оформлении профиля, так и в постах.

Продажи в социальных сетях: что возможно для кафе и ресторанов?

И Facebook, и Instagram теперь имеют специальные функции, призванные повысить продажи. В частности, модные бренды и производители техники уже воспользовались этими функциями. Но кафе и особенно рестораны также могут использовать Facebook и Instagram для повышения продаж.

Кнопки для бронирования и заказов

С помощью привлекающей внимание кнопки, расположенной в верхней части вашего профиля, вы сможете подчеркнуть возможность заказа или бронирования столика онлайн.

Функция, которую выполняет кнопка, может быть задана в настройках страницы Facebook. Кнопка также будет иметь соответствующую надпись («Заказать еду», «Забронировать столик»), но при этом будет ссылаться на внешнюю страницу. Вы можете либо подключить Facebook к своему собственному сайту, либо интегрировать другого поставщика услуг, который будет заниматься заказом или бронированием.

Если вы не используете онлайн-систему для заказов или бронирования, вы также можете воспользоваться кнопкой. В этом случае вам следует настроить кнопку так, чтобы люди могли легко связаться с вами. Одним щелчком мыши можно открыть, например, Facebook Messenger или отправить сообщение напрямую через WhatsApp. Это еще один способ принимать заказы.

Instagram также предлагает возможность добавить удобную кнопку. Кроме того, функция Stories в Instagram часто используется для ссылки на собственный сайт или интернет-магазин. Например, вы можете подчеркнуть свои лучшие блюда и предложить подписчикам свайп вверх, чтобы перейти на страницу заказа или страницу контактов.

Магазин в Instagram

Чтобы создать магазин на Instagram, сначала необходимо получить доступ к Business Manager в Facebook. Затем можно создать каталог товаров через Catalog Manager. После проверки профиля ассортимент продукции можно перенести в магазин Instagram.

Меню на Facebook

Поскольку Facebook также может быть специально адаптирован к потребностям индустрии гостеприимства, неудивительно, что платформа социальных сетей интегрировала функцию для меню. Вы найдете ее в настройках страницы. Затем вы можете добавить фотографии отдельных блюд. В описании можно указать ссылку и более подробно описать свое предложение. Facebook также предлагает возможность ввести более подробную информацию о вашей кухне, способе оплаты и варианте доставки или самовывоза.

Whitepaper: Продажи в социальных сетях

Доставка и сбор

После того как заказ будет выполнен, его либо привезет внешняя служба доставки, либо доставит прямо домой к клиенту собственная служба ресторана. Метод «click & collect» для ресторанов становится все более популярным. В этом случае клиент заказывает еду, а затем забирает ее в ресторане. Это позволяет ресторану или клиенту сэкономить на доставке. Большинство клиентов платят при заказе, так что вы не рискуете приготовить еду без людей, которые ее заберут и оплатят.

Владельцы ресторанов и кафе имеют в своем распоряжении различные варианты доставки еды или напитков:

  • Собственная служба доставки: Возможно, стоит осуществлять доставку самостоятельно или попросить собственный персонал. Таким образом, вы не будете зависеть от другого поставщика услуг.
  • Внешняя служба доставки: С другой стороны, есть несколько поставщиков услуг, которые могут взять на себя доставку для вас. Они забирают заказ и затем доставляют его клиенту.
  • Click & collect: При этом методе клиенты сами забирают свой заказ, что позволяет им самим или ресторану сэкономить на доставке.

Все эти возможности можно легко реализовать, используя соответствующие ссылки на Facebook и Instagram.

Обратите внимание на .

Социальные продажи интересны и для других отраслей. У нас есть еще несколько статей для тех, кто заинтересован в максимизации продаж в социальных сетях:

  • Продажи через Facebook
  • Продажи через Instagram

Настройка рекламы на Facebook и Instagram

С помощью платной рекламы на Facebook или Instagram вы можете привлечь еще больше внимания к своему ресторану или кафе. Хотя вы можете надеяться на вирусную рекламу, рассчитывать на это тоже не стоит. Более безопасным вариантом, который также легче контролировать, является размещение рекламы в социальных сетях, стратегия, называемая рекламой в социальных сетях.

Поскольку Facebook и Instagram располагают большим количеством информации о своих пользователях (например, примерное местоположение или конкретные интересы), рекламу можно очень точно нацелить на нужную аудиторию. Существуют также специальные категории для ресторанов и кафе, которые упрощают таргетинг. Можно точно определить не только целевую группу, но и ее бюджет. При создании объявления вы указываете, каким будет дневной бюджет. В то же время платформа предоставит информацию о приблизительном диапазоне. Таким образом, вы можете оценить, насколько успешными будут ваши объявления при заданном бюджете. Затем кампания запускается на одну неделю, если вы не измените ее.

Поскольку Facebook и Instagram являются частью одной медиагруппы, рекламу можно распространять на обеих платформах. На самом деле, необходимо, чтобы объявления в Instagram были связаны с профилем Facebook. Только в этом случае можно будет использовать различные рекламные функции в Instagram. Это может быть действительно полезно, поскольку владельцы бизнеса могут увеличить охват отдельных постов или разместить рекламу в историях через Instagram.

Измерение успеха в социальных сетях

Для ресторанов и кафе, как и для большинства компаний, продажи и прибыль будут решающим фактором того, будут ли социальные медиа оставаться хорошим методом продаж. Однако финансовый успех редко приходит в одночасье, и ваша активность в социальных сетях может занять некоторое время, чтобы вас заметили — но она не будет напрасной. Как и многие другие рекламные мероприятия, маркетинг в социальных сетях — это долгосрочная стратегия успеха, а не мгновенный результат. Будет ли это достигнуто, можно проанализировать с помощью конкретных особенностей платформ социальных медиа, которые мы сейчас рассмотрим.

Последователи

Последователи (иногда их также называют «фанаты») — это люди, которые следят за каналом или профилем. Другими словами, пользователи активируют, в некотором смысле, форму подписки и получают все новые сообщения от компании, отображаемые в их ленте. Это помогает охватить аудиторию напрямую и быстро. Поскольку это дает вам относительно надежную подписку, вам следует следить за количеством подписчиков. Если число подписчиков значительно уменьшится, возможно, стоит скорректировать стратегию.

Охват

Сообщения в социальных сетях могут видеть и те, кто не следит за вашим профилем. Например, пользователи могут видеть посты, потому что ими делятся другие пользователи социальной платформы. Это называется органическим охватом. Это отличный показатель того, насколько хорошо воспринимается ваш контент.

Кроме того, существует также охват, который создается за счет рекламы. За определенную плату платформы продвигают эти посты среди определенной целевой группы. Эти две формы охвата можно сравнивать лишь в ограниченной степени.

Примечание:

Охват почти не дает информации о том, насколько пользователи действительно заметили ваш контент. Простое пролистывание мимо продвигаемого поста засчитывается в число охвата.

Взаимодействие

Facebook и Instagram — это не улицы с односторонним движением; информация размещается не только с одной стороны. В лучшем случае пользователи социальных сетей также взаимодействуют и общаются с компаниями. Взаимодействие может принимать форму комментариев, но лайки и совместное использование постов также являются частью коэффициента вовлеченности. Каждый, кто взаимодействует с постом, скорее всего, также принял его к сведению. Поэтому количество таких взаимодействий является, пожалуй, даже самым важным показателем того, насколько хорошо ваша компания работает в социальных сетях.

Резюме

Эти показатели успеха в социальных сетях всегда следует наблюдать в течение длительного периода времени. Это лучший способ определить, какой тип постов особенно успешен.

Оцените статью
cdelat.ru
Добавить комментарий