Устранение: ошибка «Черный экран смерти» в Xbox One / Xbox Series

Черный экран смерти Xbox Series или Xbox One — явный признак поломки. Однако есть способы его устранения, и мы расскажем обо всем, что вам нужно знать для восстановления вашей консоли. 

Вкратце, «черный экран смерти» — это ошибка, возникающая из-за сбоев и ошибок питания. Однако если консоль не выходит из него после перезагрузки, это означает, что на консоли установлены неправильные конфигурации. 

Тем не менее, это распространенная проблема на консолях серии Xbox или Xbox One. К сожалению, участники программы Xbox Insider более уязвимы к ошибкам и глюкам.

Что такое черный экран смерти Xbox One?

Черный экран смерти Xbox One представляет собой вечный черный экран после включения консоли. Это внезапная ошибка, которая делает устройство бесполезным.

BSoD влияет на то, как загружается приборная панель из Интернета. Некоторые разделы загружаются черными, что заставляет пользователей думать, что консоль не работает. Но на самом деле это просто ошибка загрузки веб-страницы. 

Она также может выглядеть как непрерывные вспышки на приборной панели, пока она не станет черной. Или же чернеет правая часть экрана, но при этом можно видеть руководство и меню.

Как исправить черный экран смерти Xbox Series / Xbox One?

Вам может понадобиться дополнительный USB-накопитель или внешний диск, пустой, и 4 ГБ свободного места. Наконец, вам понадобится компьютер под управлением Windows с подключением к Интернету, чтобы загрузить файл сброса к заводским настройкам Xbox. Наконец, вы должны быть готовы потерять свои данные.

Мы начнем с простых решений, а затем перейдем к более сложным. Имейте в виду, что Xbox One и Xbox Series имеют одинаковый пользовательский интерфейс (UI) и программное обеспечение. Поэтому у них одинаковые проблемы и способы их устранения.

Отключите питание консоли

Прежде чем переходить к сбросу к заводским настройкам, попробуйте выполнить жесткий сброс консоли:

1. Удерживайте кнопку Xbox на передней панели в течение 10 секунд, чтобы выключить консоль.
2. Отключите все ее кабели от сети на 30 минут.
3. Удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд, чтобы разрядить консоль.
4. Подключите все обратно через 30 минут.
5. Нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы снова включить консоль. 

Если это не помогло, переходите к следующим решениям.

Отключите консоль от Xbox Live

Черный экран смерти Xbox Series или Xbox One возникает, когда консоль не может подключиться к онлайн-серверам. Игнорирование соединения может решить проблему и сделать все нормально.

Однако это временное решение. Как только вы окажетесь в таком состоянии, вам придется выполнить обновление в автономном режиме. Однако вы все равно сможете играть в свои игры.

Вот как это сделать, но только при условии, что весь ваш экран не черный:

1. Включите вашу консоль.
2. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть руководство.
3. Перейдите в раздел Профиль и Система
4. Перейдите в Настройки
5. Перейдите в Общие
6. Перейдите к Настройки сети
7. Выберите Перейти в автономный режим

RT + Y

Мы продолжим с быстрым советом, который мы часто находим на Reddit. В частности, мы обновим приборную панель с помощью контроллера Xbox. 

1. Включите консоль
2. Включите вашу консоль.
3. Подождите, пока на экране не появятся движущиеся штырьки.  
4. Одновременно нажмите RT + Y на вашем контроллере. Это даст вам контроль над консолью.
5. Нажмите одновременно RT + LT + Y. Это обновит приборную панель и магазин. Кроме того, это может перезагрузить консоль. 
6. После перезапуска быстро нажмите кнопку Xbox и перейдите на другую вкладку, подальше от приборной панели.
7. Перейдите в автономный режим. Вы также можете отсоединить кабель Ethernet или выключить WiFi.
8. Отсоедините внешние диски и подключите их обратно. 

Это должно вернуть все в нормальное состояние. В противном случае может потребоваться сброс к заводским настройкам или обновление в автономном режиме.

Сброс к заводским настройкам Xbox с консоли

Независимо от причины, сброс к заводским настройкам может решить проблему. Если вы можете получить доступ к меню Xbox, вот следующие шаги: 

1. Включите консоль
2. Нажмите кнопку Xbox и быстро перейдите в раздел Профиль и система.
3. Перейдите к разделу Настройки
4. Перейдите к разделу Система
5. Перейдите к разделу Информация о консоли
6. Выберите Сброс консоли

Xbox предложит вам сохранить ваши данные и приложения или сбросить все.

Заводской сброс Xbox с черным экраном смерти

Если консоль показывает только черный экран, вам необходимо предпринять дополнительные шаги для сброса к заводским настройкам Xbox One или Xbox Series.

В ходе этого процесса вы потеряете все данные. К ним относятся загруженные игры, синхронизированные учетные записи, устройства и сохраненные данные. Тем не менее, Microsoft хранит сохраненные данные, трофеи и т.п. в облаке, поэтому вы сможете вернуть их после повторной загрузки игр.

Первый шаг — приобрести дополнительный диск с объемом не менее 4 Гб и ПК с Windows. 

1. Вставьте внешний диск или USB-накопитель в компьютер с Windows.
2. Откройте Проводник файлов
3. Перейдите в раздел «Этот компьютер
4. Щелкните правой кнопкой мыши на диске и выберите формат
5. Выберите опцию NTFS и нажмите кнопку Начать
6. Подождите, пока процесс завершится

Этот процесс очистит ваш диск. Убедитесь, что вы сохранили его данные в другом месте. 

Следующий шаг — загрузка файла сброса к заводским настройкам Xbox: 

1. Вставьте диск в компьютер
2. Загрузите файл Xbox Reset Factory Default на ПК. Вы можете проверить это официальное руководство, чтобы загрузить его.
3. Выберите «Сохранить».
4. Откройте новую папку и поместите в нее файл «Factoryreset.zip».
5. Щелкните правой кнопкой мыши по zip-файлу и выберите «Распаковать здесь». Нажмите «Ок».
6. В процессе извлечения будет скопирован файл $SystemUpdate в вашу папку. Скопируйте этот файл на ваш внешний накопитель. На накопителе не должно быть других файлов.
7. Безопасно извлеките внешний накопитель.

Наконец, мы используем этот файл для сброса к заводским настройкам вашей консоли Xbox One или Xbox Series. Вот шаги:

1. Отсоедините сетевой кабель консоли, если он используется.
2. Выключите питание Xbox
3. Отключите кабель питания, подождите 30 секунд и подключите его обратно.
4. Подключите внешний USB-накопитель к консоли. 
5. Нажмите и удерживайте одновременно кнопку Pair и кнопку Eject на консоли. Откроется средство устранения неполадок Xbox Start.
6. На Xbox One S All-Digital или Xbox Series S нет кнопки извлечения. Вместо этого нужно одновременно нажать кнопку Pair на консоли и кнопку Xbox на контроллере. 
7. Удерживайте кнопки в течение 15 секунд. Через 15 секунд вы должны услышать два сигнала включения питания. В противном случае процесс не работает. Кроме того, если вы услышите звуки, похожие на «выключение питания», значит, процесс также не удался.
8. Отпустите кнопки после второго звукового сигнала.
9. Извлеките флэш-накопитель после перезапуска консоли. Перезагрузка может занять несколько минут. Также, если вы используете проводное соединение, подключите сетевой кабель. 
10. Когда консоль запустится, она подскажет вам, как перезагрузить консоль. 

Что касается расположения кнопок на консолях Xbox:

Кнопка Pair на Xbox One находится спереди слева, под кнопкой питания. Кнопка извлечения находится рядом с лотком для дисков.

Кнопка Pair находится спереди, рядом с портом USB на Xbox Series. Затем кнопка извлечения находится над дисководом на Xbox Series X.

Наконец, на Series S кнопка Pair находится на одной из боковых сторон, рядом с портом USB.

Кнопка Pair используется для синхронизации контроллеров.

Обновление консоли в автономном режиме

Если вы не видите экран, возможно, вам потребуется обновить консоль в автономном режиме. Как я уже говорил выше, причиной проблемы может быть неудачное обновление.

Автономное обновление похоже на сброс консоли к заводским настройкам. Однако на этот раз вам понадобится 6 ГБ места на внешнем диске.

1. Подключите внешний USB-накопитель к компьютеру с Windows.
2. Отформатируйте накопитель в формате NTFS
3. Загрузите нужный файл обновления системы. Проверьте выше, чтобы найти нужный.
4. Щелкните файл правой кнопкой мыши и распакуйте его на компьютере.
5. Скопируйте его $SystemUpdate на ваш накопитель.
6. Безопасно отключите диск от компьютера
7. Выключите консоль, отсоедините шнур питания и подождите 30 секунд.
8. Нажмите и удерживайте одновременно кнопки Pair и Eject на консоли. Если кнопки извлечения нет, нажмите и удерживайте кнопку Pair и кнопку контроллера Xbox.
9. Удерживайте кнопки в течение 15 секунд, пока не услышите два звуковых сигнала.
10. Консоль включится и перейдет к программе устранения неполадок при запуске Xbox.
11. Подключите USB-накопитель к Xbox
12. Выберите Автономное обновление системы. Опция не будет активна, если вы не вставите диск с файлом в консоль.
13. Консоль обновится и перезагрузится. Это может занять несколько минут. Если вы используете проводное соединение, подключите кабель ethernet к консоли. 

После обновления консоль должна вернуться на главный экран. Вы можете извлечь USB-накопитель. 

Если вы получаете ошибку, как описано выше, вам необходимо выполнить сброс к заводским настройкам или отнести Xbox в сервис. Или это означает, что вы выбрали неправильный файл обновления системы.

Попробуйте выбрать опцию устранения неполадок в меню.

Сброс настроек Xbox на заводские с помощью средства устранения неполадок

Вы можете попробовать сбросить настройки Xbox до заводских с помощью средства устранения неполадок. 

1. Выключите питание консоли
2. Выньте вилку шнура питания из розетки на 30 секунд и снова вставьте в розетку.
3. Нажмите и удерживайте кнопку Pair и Eject. Как вы уже знаете, это может быть кнопка Pair и Xbox на контроллере (Xbox Series S и Xbox One S All-Digital Edition). 
4. Удерживайте кнопки в течение 15 секунд, пока не услышите второй звуковой сигнал.
5. Консоль перейдет в раздел Startup Troubleshooter.

Если экран по-прежнему черный, попробуйте решение, описанное выше. В противном случае выберите опцию Reset this Xbox. Это позволит вам выбрать опцию Keep games and apps (Сохранить игры и приложения), одновременно удалив поврежденные данные. 

Если вы не удалите все данные, вам нужно будет продолжить обновление в автономном или онлайн-режиме. В противном случае консоль вернется на главный экран и поможет вам настроить устройство.

Сброс настроек разрешения

Следующим решением является выполнение холодной загрузки и сброс настроек разрешения.

1. Выключите консоль
2. Отключите питание и кабель HDMI
3. Отсоедините кабель HDMI от телевизора
4. Подождите 30 секунд
5. Подключите все кабели обратно
6. Удерживайте кнопку питания консоли в течение десяти секунд. Затем снова включите Xbox. Это выполнит холодную загрузку и очистит кэш консоли.

Чтобы снизить настройки дисплея, выполните следующие действия:

1. Извлеките диск из Xbox, если он есть.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox на консоли в течение пяти секунд. Это приведет к выключению консоли. 
3. Нажмите и удерживайте кнопку Xbox и кнопку извлечения одновременно в течение десяти секунд, пока не услышите звуковой сигнал. Это приведет к загрузке консоли с разрешением 640 x 480.

Проблемы черного экрана быть не должно, если проблема была в разрешении. Итак, теперь вы можете снова изменить разрешение.

Имейте в виду, что оно должно соответствовать разрешению вашего телевизора. Однако в Xbox One и серии Xbox есть возможность определить его автоматически. Вот шаги:

1. Нажмите кнопку Xbox, чтобы открыть руководство.
2. Перейдите в раздел Профиль и система
3. Перейдите к Настройки
4. Выберите Дисплей & звуки
5. Перейдите к Видеовыход
6. Перейдите к Разрешение телевизора
7. Выберите автоматическую опцию

Включите опцию вывода 24 Гц

Возможно, при просмотре Blu-Ray у вас возникает черный экран смерти. Чтобы решить эту проблему, вам может понадобиться включить опцию 24 Гц.

Ниже приведены шаги:

1. Включите консоль
2. Нажмите кнопку Xbox на контроллере, чтобы открыть Руководство
3. Перейти Профиль и Система
4. Перейти в Настройки
5. Перейти к Дисплей & звук
6. Выберите Видеовыход
7. В меню выберите Включить 24 Гц

Последняя попытка

Если все остальное не помогает, у вас есть два последних варианта, последнее средство.

Во-первых, купите новый кабель HDMI. Но перед этим попробуйте использовать кабель с ПК или их устройствами и посмотрите, работает ли он.

Вторая попытка — это, к сожалению, отнести ваш Xbox в сервис. Больше мы ничего не можем сделать.

Как найти нужную версию автономного обновления Xbox?

Существует три файла обновления системы Xbox:

• OSU1
• OSU2
• OSU3

Чтобы определить нужный файл, необходимо проверить версию операционной системы Xbox.

Итак, чтобы найти версию вашей ОС, вам нужно проверить ее меню. Если экран черный, это означает, что он не работает. В этом случае вы можете либо выполнить сброс к заводским настройкам, либо выполнить трюк с разрешением, чтобы найти нужную вам информацию.

В любом случае, вот шаги:

1. Включите консоль
2. Нажмите кнопку Xbox на контроллере
3. Перейдите в раздел «Профиль и система
4. Перейдите в Настройки
5. Перейдите в раздел Система
6. Выберите Информация о консоли

Версия вашей ОС находится в разделе Console info. Проверьте, есть ли один из этих вариантов: 

• 6.2.11791.0 (xb_rel_1411.141114-2300) fre
• 6.2.12521.0 (xb_rel_1503.150305-1449) fre
• 6.2.12998.0 (xb_rel_1506.150601-2200) fre
• 6.2.13326.0 (xb_rel_1508.150810-2029) fre
• 6.2.13332.0 (xb_rel_1508.150903-2141) fre
• 10.0.10586.1006 (th2_xbox_rel_1510.151107-2322) fre
• 10.0.10586.1016 (th2_xbox_rel_1510.151118-2147) fre
• 10.0.10586.1024 (th2_xbox_rel_1510.151203-1909) fre
• 10.0.10586.1026 (th2_xbox_rel_1510.151217-1035) fre
• 10.0.10586.1100 (th2_xbox_rel_1602.160210-2122) fre
• 10.0.10586.1194 (th2_xbox_rel_1603.160317-1900) fre

Если ваша ОС есть в списке, то вам нужно скачать OSU 1 и выполнить автономное обновление с помощью этого файла. В противном случае все немного сложнее. 

Если ваша сборка 6.2.9781.0, скачайте и установите OSU3. Затем сотрите файл обновления OSU3 с диска, скопируйте файл обновления OSU1 на диск и проделайте тот же процесс.

Имейте в виду, что одновременно можно обновлять только одну сборку, поэтому на USB-накопитель можно поместить только один файл.

Наконец, если ваша сборка не 6.2.9781.0, и ее также нет в списке, загрузите OSU2. Теперь вам придется обновить консоль три раза в таком порядке:

• OSU2
• OSU3
• OSU1