Устранение: невозможно войти в Steam на Windows

Если вы являетесь членом многопользовательской команды, то вы знаете, как обидно, когда вы не можете войти в Steam и начать матч, когда вы нужны своим товарищам.

Steam — один из крупнейших магазинов игр и DRM в Интернете, каталог которого изобилует лучшими многопользовательскими играми.

Однако этими преимуществами нельзя воспользоваться, если вы не можете войти в Steam на своем ПК с Windows. Тем не менее, в этом руководстве вы найдете лучшие решения для устранения этой проблемы. 

Почему я не могу войти в Steam на Windows? 

В следующем руководстве мы рассмотрим все эти причины и найдем решение (или несколько решений) для каждой из них.

Что делать, если вы не можете войти в Steam

Следующие решения не требуют высокой технической подготовки или глубокого понимания внутренней работы Windows или Steam. Тем не менее, само собой разумеется, что вы должны выполнять эти шаги осторожно и по собственному усмотрению.

Перезагрузите компьютер

Если вы столкнулись с ошибкой или проблемой на компьютере с Windows, одним из первых решений, которое вы всегда должны попробовать, является перезагрузка.

Перезагрузка позволит программному обеспечению или устройствам освободить ресурсы, которые могут ошибочно удерживаться. Она также запустит любые изменения или обновления программного обеспечения, для завершения которых требуется перезагрузка. 

Проверьте свои учетные данные

Если вы давно не заходили в Steam, легко забыть свои учетные данные или неправильно их запомнить. Поэтому при попытке входа в клиент Steam необходимо убедиться, что вы используете правильные учетные данные.

Это означает проверку правильности имени учетной записи и пароля. Убедитесь, что при вводе пароля не включен caps lock. 

Кроме того, важно дважды проверить свое имя пользователя. Убедитесь, что вы вводите имя пользователя Steam, а не адрес электронной почты. Тем не менее, поскольку в диалоговом окне входа в Steam нет функции «пик», проверка правильности пароля может быть несколько затруднительной.

Однако есть трюк, который можно использовать, чтобы компенсировать это:

1. Запустите Блокнот (или любой другой текстовый процессор/редактор). 
2. Введите свой пароль на экране Блокнота
3. Проверьте его точность
4. Выделите и скопируйте его 
5. Вставьте его в поле пароля в диалоге Steam.

Если это все еще не сработало, возможно, вы неправильно запомнили некоторые свои учетные данные. Следующий лучший шаг — нажать на кнопку I CAN’T SIGN IN… (Я не могу войти).

Steam перенаправит вас на страницу поддержки Steam. Нажмите на кнопку с надписью I forgot my Steam Account name or password.

Далее следуйте подсказкам. Весь процесс будет зависеть от того, забыли ли вы имя учетной записи или пароль.

Тем не менее, Steam потребует ввести номер телефона или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации в Steam. Если он введен правильно, Steam найдет ваше имя пользователя и попросит вас сбросить пароль.

Если вы помните свой пароль, вам не придется проходить весь процесс сброса.  

Вводите имя пользователя заглавными буквами

Некоторые пользователи обнаружили, что ввод имени пользователя заглавными буквами позволяет им войти в Steam. Обычно поле имени учетной записи не чувствительно к регистру. Однако, возможно, ошибка заставляет клиент Steam проверять регистр букв в поле имени учетной записи. 

В качестве альтернативы вы можете попробовать вставить имя пользователя с тем же регистром букв, который вы использовали при регистрации учетной записи. Например, если ваше имя пользователя — thingymabob21, но вы зарегистрировали его как THingyMabob21, вам нужно ввести его как последнее, с сохранением всех заглавных и строчных букв.  

Перезапустите Steam

Перезапуск клиента Steam может помочь, если у вас возникли проблемы со входом в систему. Однако необходимо убедиться, что вы полностью перезапустили его.

• Закройте диалоговое окно входа в Steam (или клиент Steam)
• Откройте диспетчер задач Windows (Ctrl + Shift + Esc)
• Перейдите на вкладку Подробности
• Упорядочьте элементы в соответствии с именем
• Найдите все процессы, связанные со Steam, и завершите их, выбрав каждый и нажав на кнопку Завершить задачу.
  

Каждый процесс, связанный с Steam, имеет префикс Steam. Некоторые распространенные процессы Steam: steam.exe, steamservice.exe, steamwebhelper.exe. В зависимости от версии Windows, в которой вы работаете, каждый процесс, связанный с Steam, будет иметь значок Steam.

Убедившись, что Steam полностью закрыт, вы можете запустить его снова. Попробуйте ввести свои учетные данные и посмотрите, можете ли вы теперь войти в Steam. 

Проверьте подключение к Интернету

Причиной проблем со входом в Steam с компьютера может быть подключение к Интернету. Хотя вы можете быть подключены к Интернету, ваше соединение может быть медленным или нестабильным. Самый точный способ оценить стабильность вашего интернет-соединения — выполнить команду ping: 

• Откройте диалоговое окно «Выполнить» Windows (Win + R).
• Введите CMD в текстовое поле и нажмите клавишу Enter
• Введите, ping store.steampower.com в окне терминала 
  
• Нажмите клавишу Enter

 Если у вас высокий пинг (средний пинг 150 мс или более) с потерями пакетов, то ваше интернет-соединение может быть нестабильным. К счастью, существует несколько способов устранения высокого пинга. После того, как вы выполните эти действия, вы можете попробовать снова войти в Steam. 

Проверьте состояние сервера Steam

Если вы обнаружили, что ваше интернет-соединение стабильно, но вы по-прежнему не можете войти в Steam, возможно, проблема не в вас. Возможно, серверы Steam не работают. Есть несколько способов проверить состояние серверов Steam.

Вы можете воспользоваться официальной страницей статистики Steam. В качестве альтернативы можно воспользоваться сторонним инструментом, например SteamStat. Мы считаем последний способ более эффективным. Его легче читать, и он предоставляет подробную информацию о различных сервисах Steam. Вы также можете следить за их страницей в Twitter. Они регулярно обновляют информацию о состоянии серверов Steam.

Тем не менее, если неработающий сервер или сервис Steam вызывает проблемы с вашей учетной записью, все, что вы можете сделать, — это дождаться его восстановления. В большинстве случаев серверы Steam не работают в связи с техническим обслуживанием.

Однако также возможно, что они не работают из-за ошибки. Valve и добрые люди из Steam, вероятно, знают о проблеме в любом случае.  

Очистите HTML-кэш Steam

Steam хранит кэш для загрузки магазина и других веб-компонентов. Помимо ошибок при входе в систему, поврежденный кэш может привести к другим неприятностям, таким как ошибки записи на диск Steam, или вызвать проблемы с загрузкой магазина Steam.

Чтобы исправить эту проблему, необходимо очистить кэш Steam. Это можно сделать через клиент Steam или вручную с помощью проводника файлов Windows. Поскольку вы не можете войти в клиент Steam, вам придется удалить кэш Steam вручную.

Для этого необходимо иметь возможность просматривать скрытые элементы: 

• Закройте диалоговое окно учетной записи Steam
• Откройте Проводник файлов Windows 
• Перейдите на вкладку Вид
• Отметьте опцию Скрытые элементы
  

Выполнение описанных выше действий позволит вам увидеть все скрытые элементы на вашем компьютере. Теперь вы можете очистить HTML-кэш Steam:

• Откройте диалоговое окно «Выполнить» Windows (Win + R).
• Введите в текстовое поле следующее:
  %localappdata%steamhtmlcache
• Нажмите на кнопку OK
• Выберите все элементы в папке (Ctrl+A)
• Удалите их
  

Вы можете либо отправить их в корзину (Del), либо удалить/измельчить навсегда (Shift+Del). Мы рекомендуем первый вариант, на случай, если файлы и папки кэша понадобятся вам в будущем.

Выполните команду Steam Flush Config

Если у вас все еще возникают проблемы со входом в клиент Steam на компьютере под управлением Windows, вы можете попробовать выполнить команду Steam flush config. По словам Valve, это обновит файлы Steam. Чтобы запустить команду:

• Убедитесь, что Steam полностью закрыт
• Откройте диалоговое окно «Выполнить» в Windows (Win + R)
• Введите, steam://flushconfig в открытое текстовое поле
• Нажмите OK
  

Подождите несколько минут и попробуйте запустить Steam и снова войти в систему. 

Переустановите клиент Steam

Обновления клиента Steam с помощью команды flush config может быть недостаточно. Следующим лучшим вариантом будет переустановка клиента Steam. Преимущество этого решения заключается в том, что оно обновит клиент Steam до последней версии. 

Все, что вам нужно сделать, это загрузить программу установки Steam, запустить ее и перезаписать файлы. Если вы хотите быть осторожным, можно сначала удалить Steam, а затем запустить программу установки.  

Выполните проверку на вредоносное ПО

Windows 10 оснащена собственным программным пакетом безопасности, включающим сканер вредоносных программ в режиме реального времени. К сожалению, хотя он исправен, в нем не всегда есть последние определения вирусов.

Вы можете загрузить бесплатный антивирусный сканер и средство удаления. Для использования инструментов сканирования не обязательно подписываться на какие-либо услуги или продукты компании. 

После выполнения проверки и удаления всех подозрительных файлов и приложений вы можете запустить клиент Steam. Попробуйте войти в систему еще раз. 

Вход в систему через веб-браузер и смена пароля

Исторически сложилось так, что клиент Steam испытывает проблемы с большими символами ANSI. Если вы используете слишком сложный пароль с большим количеством различных символов, вам, возможно, придется изменить его, чтобы войти в клиент Steam. 

Хотя иметь сложный и разнообразный пароль — хорошая идея, он может вызвать проблемы с некоторыми приложениями. Если вы твердо решили войти в клиент Steam через приложение Windows, то вам, возможно, придется сменить пароль.

Однако вы можете временно использовать интернет-магазин Steam до следующего обновления. 

Изменение конфигурации ярлыка

Опять же, если вы не можете войти в клиент Steam, попробуйте создать ярлык, в котором ваши учетные данные будут указаны в качестве параметров запуска. Тогда Steam будет использовать их для автоматического входа в систему.  

• Откройте диалоговое окно запуска (Winkey + R).
• Введите следующий текст в поле «Открыть»:
  %programfiles(x86)%/steam
  
• Нажмите на кнопку OK
• Прокрутите страницу вниз, пока не найдете исполняемый файл Steam (Steam.exe).
• Щелкните на нем правой кнопкой мыши
• Выделите опцию Отправить на
• Щелкните на пункте Рабочий стол (создать ярлык)
  

• Покажите рабочий стол (Winkey + D).
• Найдите ярлык Steam, который вы только что создали.
• Щелкните на нем правой кнопкой мыши
• Выберите Свойства в контекстном меню
• Перейдите на вкладку Ярлык
• Добавьте следующие флаги в целевое поле -login *Ваше имя пользователя* *Ваш пароль*
• Нажмите на кнопку Применить
• Нажмите на кнопку OK
  
   

Другие исправления

Если вы дошли до этого момента и по-прежнему испытываете проблемы со входом в официальный клиент Steam для Windows, еще одним хорошим способом устранения неполадок, который стоит попробовать, является создание новой временной тестовой учетной записи Steam.

Это достаточно просто и выполняется в 8 шагов. После создания вторичной учетной записи вы можете попробовать войти в Windows-версию клиента Steam.

Этот тест поможет вам выяснить, что-то не так с вашими учетными данными или клиентом Steam. Если вы по-прежнему не можете войти в Steam, используя данные вторичной учетной записи, это может указывать на проблему с клиентом Steam. 

Однако если вы можете войти, то причина проблем кроется в учетных данных вашей основной учетной записи. Вы также можете попробовать разблокировать все фоновые приложения и процессы, которые могут мешать работе клиента Steam.

В Steam есть полезный список таких программ. Также важно проверить настройки брандмауэра. Возможно, они препятствуют входу в клиент Steam.

Если это не поможет решить проблему, единственное решение — обратиться в службу поддержки Steam. Возможно, в Steam знают о проблеме, связанной с функцией входа в клиент Steam.

Какое решение сработало для вас? Оставьте комментарий ниже.