Клавиатура Surface не работает? Вот как ее починить

По правде говоря, поверхности Microsoft Surfaces — это деликатные устройства. Сама поверхность печально известна тем, что может просто выключиться навсегда. Кроме того, пользователи постоянно сталкиваются с проблемами, когда клавиатура или определенные клавиши перестают работать.

Эти проблемы могут быть связаны как с аппаратным, так и с программным обеспечением. Если клавиатура подверглась воздействию воды или физическому повреждению, единственным вариантом является ремонт или замена.

Но кроме повреждения, мы можем устранить неполадки клавиатуры, чтобы она снова заработала.

Существует множество возможных причин этой проблемы, поэтому, честно говоря, предложенные альтернативы — это подход «бей или не бей». Пробуйте каждый из них, пока клавиатура снова не заработает должным образом.

Общие причины неработающей клавиатуры Surface Keyboard

Клавиатура Surface не работает? Вот как ее починить

Мы составили для вас список альтернативных вариантов. Последовательно пробуйте каждый из них, пока клавиатура не заработает снова.

Отсоедините/подсоедините клавиатуру

Клавиатуры Surface можно легко отсоединить от устройств Surface. Они подключаются через контакты разъема в клавиатуре, который соединяется с портом устройства Surface.

Мы рекомендуем отключить устройство и снова подключить клавиатуру в качестве первого шага для устранения неисправностей клавиатур Surface.

Мы также рекомендуем во время этого процесса визуально проверить клавиатуру на наличие физических повреждений. Попробуйте проверить, не погнуты ли контакты разъема или порты, не сломаны ли они. Не забывайте следить за портами в поверхностном устройстве на предмет скопления пыли или грязи.

Еще одна важная вещь, которую следует проверить, — это подключение клавиатуры к другому поверхностному устройству. Если клавиатура работает, проблема, скорее всего, связана с поверхностным устройством. Если она не работает, возможно, виновата клавиатура.

Очистите контакты разъема

Поскольку клавиатуры Surface Keyboard являются съемными, велика вероятность, что проблема заключается в контактах разъема клавиатуры Surface Keyboard. Осмотрите область визуально и очистите ее мягкой тканью/ Q-образным наконечником. 

Выдуйте скопившуюся пыль и очистите от грязи контакты разъема или место соединения в поверхностном устройстве. Небольшое количество изопропилового спирта на ватной палочке может сотворить чудеса с процессом очистки.

Не беспокойтесь о спирте: он не останется надолго и испарится через некоторое время.

Сопряжение и размыкание Bluetooth (только для беспроводных поверхностных клавиатур)

Чистое соединение Bluetooth поможет устранить ошибки предыдущего соединения между клавиатурой и устройством Surface.

1. Нажмите на значок поиска на панели задач и найдите/выберите Bluetooth & устройства.
2. Найдите подключенную клавиатуру Surface и нажмите на кнопку с тремя точками на ее боковой стороне.
3. Выберите опцию Удалить устройство. 
4. Выключите опцию Bluetooth в верхней части и включите ее снова.
5. Снова подключите клавиатуру Surface Keyboard. Если она не подключилась автоматически, нажмите на кнопку Добавить устройства и выберите имя клавиатуры Surface.
   

Убедитесь, что батареи клавиатуры заряжены

Этот параметр применяется к беспроводным клавиатурам, которым требуется независимый источник питания. Убедитесь, что батареи этих клавиатур полностью заряжены, поскольку низкий уровень заряда может привести к тому, что клавиатура не будет работать.

Запустить средство устранения неполадок клавиатуры/ Bluetooth

Средство устранения неполадок Windows помогает устранить ошибки, связанные с определенными компонентами устройства. В Windows есть список средств устранения неисправностей, облегчающих этот процесс для пользователей. Мы рекомендуем использовать их.

1. Поиск/ Поиск параметров настроек с помощью строки поиска на панели задач.
2. В Windows 10 найдите Update & Security и найдите/выберите опцию troubleshoot. В Windows 11 эта же опция будет находиться в разделе «Система > Устранение неполадок».
3. В разделе «Устранение неполадок» перейдите к пункту «Другие средства устранения неполадок».
4.  Для устранения неполадок выберите Запуск сбоку от опции Клавиатура.
5. Если вы используете клавиатуру Bluetooth, рекомендуется устранить неполадки как Bluetooth, так и клавиатуры. Обе опции будут перечислены под опцией Другие средства устранения неполадок.

Проверьте драйверы

Драйверы — это то, что обеспечивает работу оборудования, в данном случае клавиатуры. Если есть какие-либо проблемы с драйверами, чистая деинсталляция и переустановка должны исправить работу клавиатуры.

1. Перейдите к значку поиска в строке поиска и найдите/выберите диспетчер устройств.
2. Перейдите к разделу Клавиатура и разверните его. Удалите все перечисленные там драйверы клавиатуры.
3. Перезапустите устройство.
4. Кроме того, проверьте раздел Контроллеры человеческого интерфейса в диспетчере устройств. Если какой-либо драйвер имеет предупреждающий знак, удалите этот драйвер и перезагрузите поверхностное устройство, чтобы установить его заново.
5. Установленные драйверы должны быть обновленной версии, но в качестве меры предосторожности, после повторной установки драйвера, щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите обновление.

Запустите сканирование DISM / SFC

Простая проверка DISM и SFC поможет исправить любые ошибки в системных файлах и восстановить образы windows. 

1. Нажмите на значок поиска на панели задач и найдите/выберите Командная строка.
2. Щелкните правой кнопкой мыши на командной строке и выберите запуск от имени администратора.
3. Выполните следующие команды
    DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. После завершения сканирования DISM выполните следующую команду.
   sfc /scannow

Обновление Windows

Если это ошибка, вызывающая проблему & признана компанией Microsoft, то исправление будет отправлено через обновление. Кроме того, обновление Windows также помогает обновить драйверы, которые могут помочь устранить проблему.

1. Нажмите на значок поиска на панели задач и введите check for updates.
2. Обновите windows, нажав кнопку «Проверить наличие обновлений», «Загрузить сейчас» или «Загрузить и установить» (в зависимости от того, что появится). 

Переведите устройство в режим UEFI

Эта альтернатива работает для определенной группы пользователей. Это скорее проверка, чем решение, но пользователи обнаружили, что клавиатура работает, если привести устройство к настройкам UEFI.

1. Убедитесь, что поверхность выключена.
2. Нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости, одновременно нажимая и отпуская кнопку питания.
3. Продолжайте удерживать кнопку увеличения громкости и, как только появится логотип Surface, отпустите кнопку увеличения громкости.
4. Как только вы окажетесь на экране UEFI, проверьте, работает ли клавиатура. Некоторые пользователи сообщают, что достаточно войти в BIOS, чтобы она заработала.
5. Кроме того, перейдите к опции устройств на левой панели и проверьте, включены ли две вещи: Bluetooth (для беспроводных клавиатур) или опция Surface Type cover.
6. Выйдите из экрана UEFI, выбрав exit на левой панели.

Принудительная перезагрузка устройства

Для ноутбуков Surface, Go, Studio, Book 2-3 и Pro 5 или более поздних версий нажмите & удерживайте кнопку питания, пока устройство не перезагрузится. Когда логотип Windows снова появится на экране, можно отпустить кнопки.

Для Surface Pro 1-4, Book 1, RT, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока экран не станет черным, примерно 30 секунд, а затем отпустите ее.

1. Теперь одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания в течение примерно 15 секунд и отпустите обе кнопки; на экране должен появиться логотип Surface. 
2. Отпустите кнопки и подождите примерно 10 секунд. Нажмите кнопку питания, чтобы снова включить устройство.

Сброс настроек устройства Surface

Сброс настроек устройства приведет его к заводским настройкам. Сброс настроек поможет устранить проблему, если она была вызвана новым обновлением, новым программным обеспечением или вредоносным ПО.

1. Нажмите на значок поиска и найдите/выберите Настройки.
2.  В windows 11 в разделе Система найдите и выберите пункт Восстановление. В windows 10 раздел Восстановление находится в разделе Обновление и безопасность.
3. Выберите опцию Сброс этого ПК в Windows 11. В Windows 10 нажмите на опцию Get Started в разделе Reset this PC.
4. Откроется всплывающее окно, в котором вам будет предложено подтвердить сброс ПК, сохранив мои файлы или удалив все. Мы рекомендуем сначала попробовать сбросить настройки, сохранив файлы. Если это все равно не сработает, создайте резервную копию важных файлов и попробуйте выполнить сброс с помощью опции «Удалить все».

Обратитесь в службу поддержки Microsoft 

Если ваше устройство находится на гарантии, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки Microsoft, поскольку они могут помочь вам решить проблему либо ремонтом, либо заменой. Вы можете отправить запрос на ремонт через их официальный сайт.

Отнесите клавиатуру и планшет Surface в ремонтный центр

Если ни одна из вышеперечисленных альтернатив не работает, единственным вариантом остается ремонт или замена. Послепродажное обслуживание Microsoft было сомнительным в течение многих лет. Этот недостаток заставил сторонних ремонтников специализироваться на ремонте Microsoft Surfaces.

Мы рекомендуем отдавать клавиатуру в такие ремонтные центры в крайнем случае. Если нужно заменить плату или выровнять погнутые контакты разъема, Microsoft не станет этого делать, а вот сторонние ремонтники сделают. Однако будьте морально готовы к замене клавиатуры.

Если у вас есть деньги, вы можете приобрести клавиатуру Surface, продаваемую Microsoft, но многие пользователи используют Bluetooth-клавиатуры, которые намного дешевле.

Существует также множество клавиатур сторонних производителей, совместимых с поверхностями. Поэтому мы рекомендуем рассмотреть варианты клавиатур Bluetooth в качестве альтернативы.