Исправление: reCAPTCHA не работает — Chrome, Firefox, Edge, Safari

CAPTCHA расшифровывается как Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart. Как следует из названия, это тип теста, который прост для людей, но сложен для компьютеров. ReCAPTCHA от Google — это бесплатный сервис, используемый для защиты более 5 миллионов сайтов блокируя автоматизированные программы.

Когда reCAPTCHA не работает, вы увидите сообщение об ошибке типа «Мы не можем обработать ваш запрос прямо сейчас». Это происходит, когда ваш ПК или IP подозревается в отправке автоматического/необычного трафика.

Исправить reCAPTCHA обычно довольно просто. Обновление браузера или сброс IP-адреса в большинстве случаев помогает. Читайте наше руководство для получения пошаговых инструкций по этим и другим способам исправления ошибки reCAPTCHA not working.

Почему reCAPTCHA не работает в моем браузере?

Как исправить неработающий reCAPTCHA?

Самый простой способ заставить reCAPTCHA снова работать — обновить браузер. Согласно Google, reCAPTCHA поддерживается только в последних версиях Chrome, Firefox, Edge и Safari. Перезапуск браузера, компьютера, маршрутизатора и использование антивирусного программного обеспечения — это общие рекомендации для большинства ошибок. После того, как вы проверили все эти пункты, перейдем к подробному описанию того, как исправить ошибку reCAPTCHA в Windows.

Обновите браузер

Для пользователей настольных компьютеров (Windows, Mac, Linux) reCAPTCHA поддерживает две последние основные версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Chromium Edge и Safari. Если вы давно не обновляли браузер, процесс обновления очень прост.

Для пользователей Chrome,

1. Введите chrome://settings/help в строке URL и нажмите Enter.
2. Chrome автоматически проверит наличие обновлений и при необходимости выполнит обновление на странице О Chrome.

Для пользователей Firefox,

1. Нажмите на значок с тремя штрихами, чтобы открыть меню приложений в правом верхнем углу.
2. Нажмите на Справка > О Firefox внизу.
   
3. Firefox автоматически проверит наличие обновлений и обновится при необходимости в новом окне.

Для пользователей Edge,

1. Введите edge://settings/help в строке URL и нажмите Enter.
2. Edge автоматически проверит наличие обновлений и обновит их при необходимости на странице О Edge.

Для пользователей Safari,

1. Нажмите на логотип Apple в левом верхнем углу, чтобы открыть меню Apple.
2. Откройте Системные настройки.
3. Нажмите Обновление ПО > Обновить сейчас. Если вы не видите Обновление ПО в разделе Системные настройки, используйте App Store для обновления Safari.
   
4. Следуйте инструкциям на экране и установите все доступные обновления.

Удалите проблемные расширения браузера

Расширения, плагины и дополнения могут вывести работу в браузере на новый уровень. Но проблемные расширения могут мешать нормальной работе браузера.

Если reCAPTCHA перестала работать примерно в то время, когда вы установили новое расширение, попробуйте отключить или удалить его. После этого перезапустите браузер и проверьте изменения.

Для пользователей Chrome,

1. Введите chrome://extensions в строке URL и нажмите Enter.
2. Нажмите ползунок для отключения или кнопку удаления, чтобы удалить все подозрительные расширения.
   

Для пользователей Firefox,

1. введите about: addons в строке URL и нажмите Enter.
2. Просмотрите свои расширения и отключите или удалите все сомнительные.
3. Перейдите на вкладку Плагины слева и сделайте то же самое здесь.

Для пользователей Edge,

1. Введите edge://extensions в строке URL и нажмите Enter.
2. Просмотрите список и отключите или удалите все подозрительные расширения.

Для пользователей Safari,

1. Выберите Safari > Preferences и нажмите на Extensions.
2. Снимите флажок, чтобы отключить расширение, или выберите и нажмите uninstall, чтобы удалить его.

Сброс профилей и настроек браузера

Профили браузера хранят историю поиска, закладки, пароли, расширения и другие настройки. Неправильный профиль браузера может помешать корректной работе reCAPTCHA. В отличие от Chrome, Firefox и Edge, Safari не имеет отдельных профилей браузера. Поэтому данное исправление не относится к пользователям Safari.

Если сброс профилей браузера не помог, попробуйте сбросить настройки браузера до заводских.

Чтобы сбросить профиль браузера в Chrome,

1. Закройте Google Chrome.
2. Нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.
3. Выберите процессы Chrome в списке и нажмите Завершить задачу, чтобы остановить каждый из них.
4. Нажмите Windows + R, чтобы открыть «Выполнить».
5. Введите %appdata% и нажмите Enter.
6. Перейдите в папку Local > Google > Chrome > User Data.
7. Щелкните правой кнопкой мыши папку Default и переименуйте ее в Default Old. В результате будет создана новая папка Default и новый профиль браузера.
   
8. Откройте Chrome и загрузите веб-страницу, к которой вы не могли получить доступ ранее.

Чтобы сбросить настройки Chrome на значения по умолчанию,

1. Введите chrome://settings/reset в строку URL и нажмите Enter.
2. Нажмите Восстановить настройки до исходных значений по умолчанию.
3. Нажмите Сброс настроек.
   

Чтобы сбросить профиль браузера в Firefox,

1. Введите about:profiles в строке URL и нажмите Enter.
2. Нажмите кнопку Создать новый профиль.
3. Нажмите кнопку Далее и введите новое имя профиля.
4. Выберите Choose Folder, если вы хотите создать новое место для хранения пользовательских данных для этого профиля.
5. Нажмите на кнопку Готово.
6. Перезапустите Firefox и проверьте, работает ли reCAPTCHA с новым профилем.

Чтобы сбросить настройки Firefox на значения по умолчанию,

1. Введите about:support в строке URL и нажмите Enter.
2. Нажмите кнопку Refresh Firefox справа.
3. В новом окне снова нажмите Refresh Firefox.

Чтобы сбросить профиль браузера в Edge,

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Настройки в самом низу.
2. Нажмите кнопку Добавить профиль в правом верхнем углу.
3. Нажмите Добавить во всплывающем окне, чтобы создать новый профиль. Вы можете переключать профили из edge://settings/profiles.
4. Откроется новое окно браузера. Попробуйте зайти на веб-страницу отсюда.

Чтобы сбросить настройки Edge на значения по умолчанию,

1. Введите edge://settings/resetProfileSettings в строке URL и нажмите Enter.
2. Нажмите на кнопку Сброс.

Чтобы вернуть Safari к заводским настройкам,

1. В меню Safari выберите Предпочтения.
2. Нажмите кнопку Конфиденциальность в верхней части появившегося окна.
3. Нажмите кнопку Удалить все данные веб-сайта.

Сброс настроек сети

Если приведенные выше способы устранения неполадок не помогли, проблема, скорее всего, кроется не в браузере, а в вашем сетевом подключении. Если ваш IP-адрес отмечен как подозрительный сетью доставки контента (CDN), вам понадобится новый IP-адрес, чтобы решить эту проблему. Чтобы сбросить свой IP-адрес в Windows

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть «Выполнить».
2. Введите cmd и нажмите CTRL + Shift + Enter, чтобы открыть открывшуюся командную строку.
3. Введите следующие команды и нажмите Enter после каждой из них:
   ipconfig /release
 ipconfig /flushdns
 ipconfig /renew
 netsh int ip reset
 netsh winsock reset
   

Чтобы обновить IP-адрес на компьютере Mac,

1. Нажмите на логотип Apple в левом верхнем углу и откройте System Preferences.
2. Перейдите в Параметры сети и выберите активное подключение Wi-Fi.
3. Перейдите в раздел Дополнительно > TCP/IP.
4. Нажмите на Renew DHCP Lease, чтобы обновить IP-адрес.
   

Изменение адреса сервера DNS

Система доменных имен (DNS) преобразует доменные имена (google.com) в понятные компьютеру формы, т.е. IP-адреса. Попробуйте использовать пользовательский адрес DNS-сервера, например, бесплатный публичный DNS Google, чтобы исправить reCAPTCHA.

1. Нажмите Windows + R, чтобы открыть «Выполнить».
2. Введите ncpa.cpl и нажмите Enter.
3. Щелкните правой кнопкой мыши активное подключение Wi-Fi и нажмите кнопку Свойства.
4. Выделите Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4), нажав на него. Далее нажмите кнопку Свойства.
5. Нажмите на Использовать следующие адреса DNS-серверов.
   
6. В поле Предпочтительный DNS-сервер введите: 8.8.8.8
7. В поле альтернативного DNS-сервера введите: 8.8.4.4
8. Нажмите OK, чтобы применить изменения.

Отключить VPN / прокси-сервер

Когда вы используете виртуальную частную сеть (VPN), вы будете сталкиваться с большим количеством reCAPTCHA, чем обычно, поскольку IP-адрес VPN, вероятно, будет отмечен как подозрительный. Обычно это не проблема, но в некоторых случаях reCAPTCHA может перестать работать должным образом из-за этого. 

Попробуйте временно отключить VPN. С большинством VPN это можно сделать, щелкнув правой кнопкой мыши по их значку на панели задач (справа внизу) и нажав Выключить/Выйти/Остановить службу.

Чтобы прекратить использование прокси-сервера,

1. Нажмите Windows + R, чтобы запустить «Выполнить».
2. Введите control и нажмите Enter, чтобы открыть Панель управления.
3. Нажмите на Сеть и Интернет > Параметры Интернета.
4. Перейдите на вкладку Подключения и откройте Настройки локальной сети.
5. Снимите флажок «Использовать прокси» и нажмите OK.
   
6. Проверьте, можете ли вы теперь правильно загрузить reCAPTCHA.

Проверьте свой компьютер на наличие вредоносного ПО

Вредоносное ПО является распространенной причиной ошибок reCAPTCHA. Мы рекомендуем использовать Windows Defender или антивирус стороннего производителя для защиты вашего ПК. Чтобы проверить компьютер с помощью Windows Defender, выполните следующие действия,

1. Найдите Virus and Threat Protection в строке поиска и нажмите Enter.
2. Нажмите кнопку Быстрое сканирование и удалите все найденные угрозы.
   
3. Затем откройте браузер и проверьте, работает ли теперь reCAPTCHA.

Если вы используете антивирус, защита в реальном времени, скорее всего, уже включена. Чтобы выполнить быстрое сканирование, щелкните правой кнопкой мыши по его значку на панели задач (справа внизу) и нажмите «Сканировать ПК».

Похожие вопросы

reCAPTCHA все еще не работает в моем браузере. Что мне делать?

Если вышеперечисленные способы устранения неполадок не помогли вам, есть вероятность, что причина проблемы кроется в другом устройстве в вашей сети. В большой общей сети (работа, школа, общественный Wi-Fi) какое-то неизвестное устройство может посылать подозрительный трафик и вызывать проблему для всей сети. Вы можете попробовать подключиться к другой сети или обратиться за помощью к сетевому администратору/IT-специалисту.

Как исправить ошибку reCAPTCHA Not Working на Mac?

Большинство исправлений в нашем руководстве применимо как к Windows, так и к Mac. Только процесс сброса IP-адреса на Mac отличается, поэтому мы перечислили все шаги для этого в нашем руководстве выше.