Что такое удаленная помощь Windows? Как ее включить

Удаленная помощь Windows позволяет вам получать или оказывать помощь через удаленное подключение. По сути, это позволяет кому-то получить удаленный контроль над вашим компьютером. Таким образом, вы оба можете работать на компьютере, чтобы устранить проблемы.

Впервые Microsoft представила эту функцию в Windows XP. В Windows 10 также появилась новая функция Quick Assist, которая обеспечивает аналогичную функциональность. Однако вы все еще можете получить доступ к удаленной помощи в Windows 10 & 11.

Обычно Windows включает функцию Remote Assistance по умолчанию. Тем не менее, некоторые параметры могут быть настроены неправильно для большинства пользователей, тем самым отключая эту функцию.

Поэтому, без лишних слов, давайте рассмотрим, как включить эту функцию.

Как включить удаленную помощь

Прежде чем использовать эту утилиту для оказания или получения помощи, необходимо включить функцию удаленной помощи. Пожалуйста, убедитесь, что вы выполнили все шаги, описанные ниже.

Включите удаленную помощь в Свойствах системы

Вы можете найти опцию включения удаленной помощи Windows в Свойствах системы. Выполните следующие шаги, чтобы включить эту функцию:

1. Запустите команду «Выполнить» (Windows + R) и введите systempropertiesremote.
2. В разделе Удаленная помощь установите флажок Разрешить отправку приглашений удаленной помощи с этого компьютера.
   
3. Нажмите на кнопку Применить и Ок.

Включение удаленной помощи с помощью редактора реестра

Даже если вы включили удаленную помощь в свойствах системы, иногда вы не можете воспользоваться этой функцией. Проблема может быть связана с неправильными значениями в соответствующих записях реестра.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы установить правильные значения для этих записей:

1. Откройте «Выполнить» и введите regedit.
2. Перейдите в раздел ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlRemote Assistance
3. Найдите записи fAllowFullControl и fAllowToGetHelp. Убедитесь, что их значение данных равно 1. Дважды щелкните на них, чтобы изменить их значения.
   

Для выполнения этого метода можно также использовать интерфейс командной строки. Для этого введите следующие команды в открывшейся командной строке:

• reg add "HKLMSystemCurrentControlSetControlRemote Assistance" /v fAllowToGetHelp /t REG_DWORD /d 1 /f
• reg add "HKLMSystemCurrentControlSetControlRemote Assistance" /v fAllowFullControl /t REG_DWORD /d 1 /f

Разрешение удаленной помощи в брандмауэре Windows

Брандмауэр Windows будет блокировать любое несанкционированное удаленное подключение. Чтобы предотвратить эту проблему, необходимо разрешить функцию удаленной помощи в настройках брандмауэра. Вот как это можно сделать:

1. Найдите Command Prompt в строке поиска.
2. Щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
3. Вставьте команду
   netsh advfirewall firewall set rule group="remote assistance" new enable=Yes и нажмите Enter.
   

Включение удаленной помощи в редакторе локальной групповой политики

Существует несколько политик, связанных с удаленной помощью. Отключение одной из них не позволит вам установить соединение для удаленного доступа. Чтобы включить эту политику, следуйте следующим инструкциям:

1. Введите gpedit.msc в команду run, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
2. Перейдите в раздел Computer Configuration > Policies > Software Settings > Administrative Templates > System > Remote Assistance.
3. Дважды щелкните на Configure Offer Remote Assistance.
   
4. Установите флажок Включено.
5. Затем в пункте Разрешить удаленное управление этим компьютером выберите Разрешить помощникам удаленно управлять компьютером.
6. Затем нажмите на Показать…
7. Введите пользователя или группу помощника в новом окне и нажмите Ok.
8. Нажмите Ok в настройках политики.

Настройка политик безопасности в редакторе локальной групповой политики

Иногда некоторые политики безопасности не позволяют удаленным устройствам подключаться к вашей системе. Параметры политики по умолчанию должны разрешать Remote Assistance. Однако некоторые неизвестные факторы могут изменить ваши политики.

Чтобы решить эту проблему, необходимо добавить соответствующих пользователей в настройках назначения прав пользователей для политик безопасности. Выполните следующие действия:

1. Откройте редактор локальной групповой политики.
2. Перейдите в раздел Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > User Rights Assignment.
3. Найдите пункт Разрешить вход в систему через службы удаленных рабочих столов. В его настройках безопасности должно быть указано Пользователи удаленных рабочих столов. Если это не так, дважды щелкните на нем.
4. Выберите Добавить пользователя или группу. Затем нажмите на Дополнительно.
5. Нажмите Типы объектов, отметьте все опции и выберите Ок.
6. Теперь нажмите Найти сейчас, чтобы увидеть список пользователей и групп. Выберите Пользователи удаленного рабочего стола и нажмите Ок. Снова нажмите Ok.
   
7. Выберите Применить, а затем Ok, чтобы применить изменения.
8. Теперь выберите Доступ к этому компьютеру из сети. Его настройки безопасности должны включать Все, Администраторы, Пользователи, Операторы резервного копирования.
9. Если это не так, выполните те же шаги, чтобы добавить этих пользователей.

Как использовать удаленную помощь

Включив функцию удаленной помощи, давайте посмотрим, как можно настроить и удаленное подключение. Вкратце, вы отправляете приглашение в службу технической поддержки, и они принимают его, чтобы установить соединение. Вам также необходимо одобрить подключение.

Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы выполнить Удаленную помощь:

1. Введите msra в команде Run (Выполнить), чтобы запустить Windows Remote Assistance.
2. Нажмите на Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания технической помощи.
3. Или выберите Помочь тому, кто пригласил вас для оказания технической помощи.
   
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить процедуры приглашения и принятия с обеих сторон.

Связанные вопросы

Отличается ли Remote Assistance от Remote Desktop?

Remote Assistance и Remote Desktop — это совершенно разные функции, используемые для разных целей.

Remote Desktop — это утилита для удаленного доступа и управления собственным компьютером. В отличие от Remote Assistance, управление компьютером возможно только с удаленного конца. Локальный компьютер во время этого процесса блокируется.

Следует ли мне использовать Remote Assistance или Quick Assist

Quick Assist — это усовершенствование Remote Assistance. Основные отличия заключаются в следующем:

• Quick Assist работает в облаке и требует подключения к облачному серверу с обеих сторон.
• Пользователь может отменить удаленный сеанс только во время удаленной помощи, в то время как Quick Assist позволяет сделать паузу.

Других существенных отличий нет, поэтому вы можете выбрать один из них в соответствии с вашими потребностями.